Alternatywy dla SevenRooms: gdy software rezerwacyjny zaczyna być centrum wszystkiego

Przy wyborze systemu rezerwacji liczą się dostępność stolików, historia wizyt, notatki o gościach i komunikacja. Jeśli rozważasz SevenRooms, sprawdź te funkcje na przykładach z własnej restauracji.

W obiekcie z hotelem, spa lub członkostwami trzeba też ustalić, jak profil gościa łączy dane z innych usług.

Przykładowo klient rezerwuje kolację, ale wcześniej kupił coś w barze bez rezerwacji i korzystał ze spa. Sprawdź, czy pracownik widzi te wizyty w jednym profilu, skąd pochodzą dane i kiedy się aktualizują.

Taka próba pokaże, czy obecne połączenia wystarczają, czy warto zmienić zakres platformy.

Co SevenRooms faktycznie robi

Przetestuj rezerwacje, listę oczekujących, plan sali, notatki o gościach i obsługę nieobecności. Jeśli korzystasz z kampanii e-mail lub SMS, uwzględnij segmenty, zgody i raporty.

Ustal również zasady dostępu do danych i ich eksportu. Potrzebujesz wiedzieć, które informacje możesz pobrać, w jakim formacie i na jakich warunkach.

Gdzie model zaczyna się napinać

Zrób listę usług, których system rezerwacyjny nie będzie obsługiwał samodzielnie. Następnie wskaż system odpowiedzialny za każdą z nich.

Mogą to być kasa, program lojalnościowy, hotel, spa, bilety, członkostwa, karty podarunkowe lub rozliczenia między podmiotami. Zakres zależy od Twojej firmy.

Dla każdego połączenia sprawdź, czy dane trafiają do właściwego profilu. Przetestuj też zmianę adresu e-mail, anulowanie rezerwacji i zakupy bez wcześniejszej identyfikacji klienta.

Braki w danych mogą utrudniać kampanie, raporty i obsługę. Zmierz, ile czasu zespół poświęca na wyszukiwanie historii lub porównywanie zapisów między systemami.

Platforma świadoma własnych problemów

Poproś recepcję i obsługę sali o wykonanie typowych zadań podczas prezentacji. Dodanie gościa, zmiana stolika, znalezienie notatki i obsługa spóźnienia powiedzą więcej o interfejsie niż lista funkcji.

Przeprowadź próbę na urządzeniach, z których rzeczywiście korzysta zespół. Potwierdź obsługę Androida, iOS i przeglądarki oraz funkcje dostępne w konkretnym planie.

Uwzględnij szkolenie, utrzymanie integracji i pomoc przy awarii. Ocena powinna dotyczyć oferowanej wersji produktu oraz umowy, a nie ogólnych opinii o architekturze.

Problem brandingu

Przejdź rezerwację jako gość. Sprawdź stronę, potwierdzenie, przypomnienie, płatność i anulowanie. Zaznacz, które elementy można dostosować do Twojej marki.

Poproś o potwierdzenie zakresu zmian: logo, kolory, domena, szablony wiadomości i oznaczenia dostawcy. Nie zakładaj, że wszystkie opcje są dostępne w każdym planie.

W Tiquo możesz dostosować obsługiwane widoki rezerwacji, płatności i członkostw do swojej marki. Sprawdź dostępne ustawienia na własnym przykładzie.

Inny rodzaj „znajomości gościa”

Dla restauracji ważne mogą być rezerwacje, częstotliwość wizyt, zamówienia, notatki i zgody marketingowe. Ustal, które dane SevenRooms otrzyma w proponowanej konfiguracji.

W obiekcie wielofunkcyjnym lista może obejmować też pobyty, zabiegi, bilety, zakupy sklepowe, członkostwa i karty podarunkowe. Określ, kto potrzebuje dostępu do każdej informacji.

Sprawdź, czy pracownik może wykonać potrzebne działanie przy profilu: poprawić rezerwację, sprawdzić saldo lub zaproponować usługę. Wspólna baza jest użyteczna wtedy, gdy pomaga w tych zadaniach.

Sygnały, że warto rozważyć alternatywy

Warto przejrzeć systemy, gdy pracownicy regularnie szukają danych w kilku panelach, raporty wymagają ręcznego łączenia albo historia klienta urywa się między usługami.

Powodem do przeglądu mogą być też koszty, trudności w szkoleniu, wymagania sprzętowe i ograniczenia wyglądu rezerwacji. Zapisz konkretne przykłady oraz koszt ich obecnej obsługi.

Jak Tiquo podchodzi do tego inaczej

Tiquo łączy rezerwacje z kasą, danymi klientów i obsługą innych usług. Porównaj ten zakres z funkcjami SevenRooms, które są niezbędne w Twojej restauracji.

Wspólna platforma obejmuje m.in. sprzedaż, członkostwa, pobyty, spa, wydarzenia, bilety, karty podarunkowe, płatności i raporty. Zakres wdrożenia należy dopasować do obiektu.

Profil klienta łączy aktywność z obsługiwanych usług. CRM pokazuje historię i prognozy wartości oraz kolejnych zakupów. Prognozy są szacunkami wymagającymi oceny. Social Graph pomaga sprawdzać relacje między klientami, grupami i kontami firmowymi.

Dla skonfigurowanych połączonych kont Tiquo może dzielić płatność między wskazane miejsca docelowe i zapisywać podział przy zamówieniu. Finanse nadal kontrolują zwroty i rozliczenia. Tiquo obsługuje również przedpłacone środki na wybrane produkty i usługi; dostępne są też opcje dzielenia płatności w grupie.

Członkostwa i program lojalnościowy mogą obejmować kilka obszarów działalności. Ustalasz, gdzie obowiązują korzyści i na jakich zasadach można je wykorzystać.

Pokoje, zabiegi, zajęcia, wydarzenia i bilety mogą korzystać z tego samego systemu rezerwacji. Sprawdź scenariusz gościa, który rezerwuje kilka usług w ramach jednej wizyty.

W prezentacji powinni uczestniczyć także pracownicy finansów, hotelu, spa i członkostw. Każdy zespół ma inne potrzeby oraz uprawnienia, które trzeba sprawdzić przed wdrożeniem.

Podjęcie decyzji

Porównaj konkretne procesy, pełny koszt i plan migracji. Uwzględnij dotychczasowe integracje oraz funkcje, które muszą pozostać dostępne po zmianie.

Wybierz zakres systemu na podstawie pracy obiektu. Dla części firm wystarczy narzędzie rezerwacyjne z dobrze utrzymanymi połączeniami; inne skorzystają ze wspólnej platformy dla kilku usług.