SevenRooms alternatīvas: kad rezervāciju programmatūra kļūst par visu centru

SevenRooms „viesu iepazīšanas” versija ietver to, ka redzat, kas bieži rezervē, atzīmējat lielos tērētājus, automatizējat dzimšanas dienas kampaņu, izcelat VIP pirms ierašanās un sekojat nepierašanās vēsturei. Restorāniem, kas vēlas piederēt viesu datiem, nevis īrēt tos no trešās puses tirgus, šis solījums ir pievilcīgs.

Spriegums ir tajā, ko „viesu iepazīšana” patiesībā nozīmē, kad bizness kļūst sarežģītāks.

Viesa profils, kas balstīts uz rezervācijām, pasaka, kad kāds rezervē, cik bieži atgriežas un cik parasti tērē rezervētā pasākumā. Tas nesaka, ko viņš pirka bārā otrdienas vakarā bez rezervācijas. Tas nesasaista ar numuru, kurā pārnakšņoja, spa procedūru, pasākuma biļeti vai mazumtirdzniecības pasūtījumu pagājušajā mēnesī. SevenRooms satur vienu attiecību dimensiju. Pilnais attēls ir izkaisīts pār visām pārējām sistēmām.

Šī plaisa ir īstais iemesls, kāpēc operatori sāk meklēt alternatīvas.

Ko SevenRooms patiesībā dara

SevenRooms pārvalda rezervāciju slāni: rezervāciju plūsmas, gaidīšanas sarakstus, zāles un galdu plānošanu, viesu profilus un pamata CRM, e-pasta un SMS mārketingu, VIP atzīmes, automatizētas sekojošās kampaņas, privāto vakariņu pārvaldību, nepierašanās maksu apstrādi un pārskatus par rezervāciju modeļiem.

Tās kodola solījums – palīdzēt operatoriem piederēt viesu datiem, nevis nodot tos trešo pušu rezervāciju platformām – ir pareizā ideja. Restorāns, kas izmanto SevenRooms, var identificēt regulāros rezervētājus un automatizēt dažus atkārtotas rezervācijas atgādinājumus. Tīri rezervācijām fokusētai darbībai tas pietiek.

Kur modelis sāk izjust spriegumu

Problēma nav SevenRooms izolēti. Problēma ir tajā, kas biznesam beigās nepieciešams ap to.

Restorāns, kas izmanto SevenRooms rezervācijām, CRM un mārketingam, joprojām vajag POS darījumu apstrādei. Loyalty platformu punktiem un balvām. Viesnīcas PMS, ja ir izmitināšana. Atsevišķu rīku spa vai wellness rezervācijām. Pasākumu biļešu programmatūru. Dalības platformu. Maksājumu sistēmu, kas var sadalīt rēķinus starp juridiskajām vienībām. Dāvanu karšu pārvaldību.

Katra no šīm sistēmām satur attiecību gabalu ar viesi. SevenRooms satur citu. Rezultāts ir „viesu inteliģences” versija, kas patiesībā ir rezervāciju inteliģence, jo tā redz tikai šo ceļojuma daļu. Kad viesis rezervē vakariņas, atceļ dalību, pērk pasākuma biļeti un vakarā bārā daudz tērē bez rezervācijas, SevenRooms veidotais profils vislabākajā gadījumā ir daļējs.

Šis daļējais skats ir ar reālām komerciālām sekām. Mārketinga segmenti, kas balstīti uz nepilniem datiem, rada kampaņas, kas bieži nesasniegt mērķi. Ieņēmumu pārskati prasa salīdzināšanu vairākās platformās. Personāls dažādos kontaktpunktos neredz pilnu klienta vēsturi. Un pieredze būt viesim vietā, kur viena sistēma pazīst jūs restorānā, bet spa vai recepcijā ne, reti atbilst premium zīmola solījumam.

Platforma, kas apzinās savas problēmas

SevenRooms pēdējā gadā acīmredzami cenšas uzlabot lietotāja pieredzi, kas stāsta pašai par sevi. Kad platforma smagi investē UX labojumos, tas ir tāpēc, ka lietotāji ir skaļi par berzi. Vēsturiski saskarne ir bijusi grūti ātri navigējama, īpaši komandām, kas servisa laikā jākustas ātri. Mācīšanās līkne ir stīvāka, nekā sākotnējais solījums liek domāt, un pat pieredzējuši lietotāji ziņo, ka sistēma var šķiet smaga tā, ka palēnina ikdienas darbplūsmas, nevis paātrina tās.

Android atbalsts ir ievērojami vājš, kas rada berzi vidēs, kur ne katrs komandas loceklis lieto iPhone. Jēgpilna funkcionalitāte mēdz atrasties dārgākos līmeņos, tātad patiesās platformas potenciāla izmantošanas izmaksas laika gaitā pieaug.

Bet UX uzlabojumi sniedzas tikai tik tālu. SevenRooms ir ierobežota ar mantotu kodu un arhitektūru. To neizlabo pārdizains. Tas veido, kā produkts var evolucionēt, un izskaidro, kāpēc dažas integrācijas uzvedas nevienmērīgi. Operatori, kas investējuši laiku platformā, bieži atrod, ka SevenRooms atrodas blakus vairākām citām sistēmām, nevis tās aizstāj – pievienojas abonements, nevis konsolidē vienu.

Zīmola problēma

SevenRooms sniegtās viesim vērstās pieredzes nes platformas zīmolu, nevis operatora. Rezervāciju logrīki, apstiprinājumu plūsmas un viesim vērstā komunikācija izskatās un jūtas kā SevenRooms. Operatori var tās pielāgot līdz noteiktai robežai, bet strādā SevenRooms dizaina ietvaros, nevis piedāvā pilnībā zīmolotu pieredzi.

Operatoriem, kas veido premium zīmolu, tas ir svarīgi. Viesa pirmais kontakts ar vietu ir rezervācijas process, kas signalizē vispārīgu programmatūras platformu, nevis restorānu vai klubu, uz kuru viņš dodas. Plaisa starp veidoto zīmolu un piegādāto tehnoloģiju pieredzi pašreizējā arhitektūrā ir grūti aizvērt.

Tiquo pieeja ir pretēja. Katrs klientam vērsts kontaktpunkts – no rezervācijas plūsmas līdz loyalty programmai un maksājumu ceļam – ir pilnībā operatora zīmolā. Tehnoloģija ir neredzama. Zīmols nav.

Cita veida „viesu iepazīšana”

Ko SevenRooms parasti redz: rezervāciju vēsturi, rezervāciju biežumu, tēriņus rezervētos pasākumos, viesu piezīmes un atzīmes, e-pasta atvēršanas likmes, mārketinga kampaņu atbildes.

Ko redz vienota platforma: visu iepriekšējo plus katru POS darījumu, katru dalības mijiedarbību, katru loyalty izpirkumu, katru nopirkto pasākuma biļeti, katru viesnīcas uzturēšanos, katru spa procedūru, katru mazumtirdzniecības pirkumu, katru reģistrēšanos, katru pieprasīju, katru izmantoto dāvanu karti – kartēts reāllaikā vienā profilā, kam katrs komandas loceklis var piekļūt no jebkuras ierīces.

Atšķirība nav tikai datu bagātībā. Tā ir operatīvā svira. Kad tā pati sistēma, kas satur viesa profilu, arī apstrādā POS darījumu, pārvalda dalību, apstrādā viesnīcas rezervāciju un automātiski sadala maksājumu starp juridiskajām vienībām, attiecība starp inteliģenci un rīcību kļūst tūlītēja. Nav jāeksportē dati no SevenRooms, jāsalīdzina ar trim citām platformām un jāveido kampaņa ceturtajā. Sistēma jau zina un rīkojas.

Pazīmes, ka varētu būt laiks meklēt alternatīvas

Jūs darbināt SevenRooms blakus trim vai vairāk platformām, lai nosegtu pilnu darbību. Viesu profili atspoguļo rezervāciju vēsturi, ne pilnu klienta attiecību. Personāls dažādos kontaktpunktos – recepcija, restorāns, spa – nedalās ar kopīgu viesa skatu. Mārketinga segmenti veidoti no daļējiem datiem, jo ne katra mijiedarbība plūst uz SevenRooms.

Jūs darbināt viesnīcu, wellness, dalības programmu vai mazumtirdzniecību, kas pilnībā atrodas ārpus SevenRooms. Komanda atrod platformu laikietilpīgu apgūt un smagu ikdienas lietošanai. Viesim vērstā rezervāciju pieredze izskatās kā SevenRooms, ne kā jūsu zīmols. Android ierobežojumi rada berzi daļai komandas. SevenRooms un apkārtējo sistēmu kopējās izmaksas ir grūti attaisnot pret vienu vienotu platformu.

Kā Tiquo pieiet citādi

Tiquo nav labāks rezervāciju logrīks. Tas necenšas sacensties ar SevenRooms rezervācijas plūsmas dziļumu vai e-pasta kampaņu rīku sarežģītību. Atšķirība ir strukturāla.

Tiquo ir vienota operāciju platforma, kur rezervācijas, POS, CRM, dalības, viesnīcas PMS, spa un wellness rezervācijas, pasākumu pārvaldība, biļetes, loyalty, dāvanu kartes, maksājumi un analītika darbojas vienā datu bāzē ar vienu viesa profilu. Viesis nav rezervācijas ieraksts. Viņš ir pilnīga komerciāla attiecība, kurā katrs biznesa segments iegulda un no kuras katrs segments var lasīt reāllaikā.

Vienoti klientu profili visās uzņēmējdarbības jomās. Katra mijiedarbība, vai tā būtu restorāna rezervācija, darījums bārā, reģistrēšanās viesnīcā, fitnesa nodarbība, pasākuma biļete vai mazumtirdzniecības pirkums, papildina vienu aktuālu profilu. CRM līdzās iepriekšējai aktivitātei pievieno prognozēto klienta kopējo vērtību un paredzamos nākamā pasūtījuma diapazonus. Social Graph parāda klientu savstarpējās attiecības un palīdz komandām izprast, kā grupas, pastāvīgie viesi un uzņēmumu konti mijiedarbojas ar uzņēmumu.

Maksājumi, kas automātiski pārvalda darbības sarežģītību. Konfigurētiem savienotajiem kontiem Tiquo var sadalīt vienu maksājumu starp vairākiem saņēmējiem un saglabāt katru daļu saistītu ar pasūtījumu. Tā kā rezervācijas, pasūtījumi, maksājumi, dalība un lojalitāte izmanto vienus un tos pašus darbības ierakstus, Tiquo samazina datu salīdzināšanu starp sistēmām un automātiski visu saskaņo, jo katrs maksājums vienmēr ir tieši saistīts ar pasūtījumu. Club Pay nodrošina uzkrāto kredītu piemērotiem produktiem un pakalpojumiem, kā arī elastīgas dalīta maksājuma iespējas grupām.

Loyalty un dalības, kas darbojas visā biznesā. Nevis loyalty tikai rezervāciju platformā, atslēgts no pārējā, Tiquo vienotais loyalty un dalības komercdarbība dabiski darbojas katrā apakšvietā un vertikālē. Dalībnieki pelna un izmanto labumus, vai viņi ir restorānā, sporta zālē, viesnīcas bārā vai mazumtirdzniecībā.

Rezervācijas ārpus ēdamzāles. Viesnīcas numuri, spa procedūras, wellness nodarbības, privāta noma un izstādes biļetes – viss rezervējams tajā pašā platformā, kas pārvalda restorāna rezervācijas. Viesis, kas rezervē galdu, var saņemt piedāvājumu pievienot spa nākamajā rītā. Viesnīcas viesis var rezervēt vakariņu laiku reģistrējoties. Šīs saites veidojas vienā sistēmā, ne integrāciju ķēdē.

Platforma visai komandai, ne tikai zāles personālam. SevenRooms galvenokārt ir zāles un mārketinga rīks. Tiquo sedz visu darbību: POS komandu, pasākumu komandu, finanses, viesnīcas recepciju, wellness galdu un dalības biroju – viss no vienas platformas. Nav tulkošanas slāņa starp sistēmām un nav datu plaisas starp nodaļām.

Lēmuma pieņemšana

Kad viesa attiecības sniedzas tālāk par ēdamzāli, jautājums “kas ir šis viesis?” prasa platformu, kas redz visu. Rezervāciju rīks ar mantotu arhitektūru un UX, ko vēl labo, nebija paredzēts viesnīcas, spa, dalības kluba, wellness programmas un daudzvienību maksājumu darbināšanai.

Operatori, kas vada šādu biznesu, nemeklē labāku rezervāciju platformu. Viņi meklē labāku operētājsistēmu.