SevenRooms alternatīvas: kad rezervāciju programmatūra kļūst par visu centru

SevenRooms apvieno restorānu rezervācijas, viesu profilus un mārketinga rīkus. Komanda var izmantot apmeklējumu vēsturi un viesu piezīmes, lai sagatavotos ierašanās brīdim un plānotu turpmāko saziņu.

Ja uzņēmums piedāvā arī nakšņošanu, spa vai biedru programmu, jāizvērtē, kā šo pakalpojumu dati nonāk pie darbiniekiem.

Rezervācija ir tikai viena viesa apmeklējuma daļa. SevenRooms profils var saņemt arī pirkumu informāciju no savienotas POS sistēmas, un platforma piedāvā viesnīcu integrācijas. Konkrētajā uzņēmumā jāpārbauda, kuri dati tiek nodoti un kuri paliek atsevišķās sistēmās.

Alternatīvu meklēšana bieži sākas tad, kad datu savienošanai un labošanai vajag pārāk daudz manuāla darba.

Ko SevenRooms patiesībā dara

SevenRooms piedāvā rezervāciju un gaidīšanas sarakstu pārvaldību, galdu plānus, CRM, e-pasta un SMS mārketingu, pasākumu rīkus un pārskatus. Tās iespējas aptver vairāk nekā rezervāciju pieņemšanu.

Restorānam šāds rīku kopums var būt piemērots. Izvērtējot platformu, jāskatās, kā tā darbojas kopā ar kasi un citām uzņēmumā izmantotajām sistēmām.

Kur modelis sāk izjust spriegumu

Svarīgākais ir noskaidrot, kā darbinieki veic visu apkalpošanas procesu, arī ārpus restorāna.

Uzskaitiet rīkus, ko izmantojat maksājumiem, nakšņošanai, spa, biedru programmām, pasākumiem un dāvanu kartēm. Atzīmējiet, kuras funkcijas jau ir pieejamas un kur vajadzīga papildu sistēma vai savienojums.

Pārbaudiet vienu konkrētu apmeklējumu: viesis nakšņo viesnīcā, vakariņo restorānā un izmanto spa. Kur tiek reģistrēts katrs pirkums? Kā tas tiek piesaistīts vienam klientam? Kuri darbinieki redz vajadzīgo informāciju?

Ja šīs saites trūkst, recepcija meklē rezervācijas vairākās vietās, grāmatvedība salīdzina darījumus un mārketinga komanda apkopo atsevišķus sarakstus. Šie darbi palīdz novērtēt, ko sistēmu maiņa varētu uzlabot.

Platforma, kas apzinās savas problēmas

Lietošanas ērtumu vislabāk pārbaudīt ar savas komandas uzdevumiem. Demonstrācijā palūdziet mainīt rezervāciju, atrast pastāvīgu viesi un pārvaldīt gaidīšanas sarakstu. Tā varēsiet novērtēt gan darba ātrumu, gan nepieciešamo apmācību.

Izmēģiniet sistēmu ierīcēs, kuras darbinieki jau lieto. Piedāvājumā iekļaujiet vajadzīgās funkcijas, papildu lietotājus, uzņēmuma vietas, atbalstu un integrācijas.

Vairāku sistēmu izmantošana pati par sevi nenozīmē sliktu risinājumu. Pārbaudiet, kā starp tām nonāk izmaiņas, kurš labo neveiksmīgus atjauninājumus un cik daudz manuāla darba paliek komandai.

Zīmola problēma

SevenRooms piedāvā rezervācijas, gaidīšanas sarakstus un tiešsaistes pasūtījumus ar uzņēmuma zīmola noformējumu. Pielāgošanas iespējas jāizvērtē konkrētajā klienta darbību secībā.

Izmēģiniet visu procesu klienta tālrunī: laika izvēli, apstiprinājumu, maksājumu un rezervācijas maiņu. Pārbaudiet, vai noformējums, valoda un ziņojumi atbilst jūsu uzņēmumam.

Tiquo atbalstītajām klientu saskarnēm var pielāgot noformējumu. Demonstrācijā apskatiet savas rezervāciju, biedru un maksājumu darbības ar pieejamajiem zīmola iestatījumiem.

Cita veida „viesu iepazīšana”

SevenRooms viesu profilos var būt rezervāciju vēsture, piezīmes, atzīmes, reakcija uz kampaņām un pirkumu dati no savienotas POS sistēmas.

Tiquo atbalstītie rezervāciju, darījumu un biedru dati tiek saistīti ar klienta profilu. Informācijas pieejamība ir atkarīga no aktivizētajiem pakalpojumiem un darbinieka piekļuves tiesībām.

Kopīgi ieraksti var samazināt datu salīdzināšanu starp nodaļām. Piemēram, darbinieks var pārbaudīt klienta rezervāciju un ar to saistīto maksājumu, neatverot vairākus atsevišķus sarakstus.

Pazīmes, ka varētu būt laiks meklēt alternatīvas

Apsveriet alternatīvas, ja darbinieki regulāri pārraksta datus, pārskatu summas nesakrīt vai klientu vēsture ir sadalīta pa nesavienotiem ierakstiem. Vispirms noskaidrojiet, vai šīs problēmas var atrisināt ar esošās sistēmas iestatījumiem vai integrācijām.

Papildu iemesls salīdzināšanai ir jauns pakalpojums, piemēram, nakšņošana, spa vai biedru programma. Novērtējiet arī apmācību, ierīču saderību, zīmola pielāgošanu un visu izmantoto sistēmu kopējās izmaksas.

Kā Tiquo pieiet citādi

Tiquo salīdzinājumā jāvērtē visa uzņēmuma darba pārvaldība. Rezervācijas ir viena daļa no tā, kā platformā savienojas klienti, pasūtījumi un maksājumi.

Tiquo apvieno rezervācijas, POS, CRM, biedru programmas, viesnīcu un spa pakalpojumus, pasākumus, lojalitāti un maksājumus. Uzņēmums izvēlas vajadzīgos pakalpojumus un nosaka komandas piekļuvi tiem.

Klienta profilā var skatīt saistītās rezervācijas un darījumus. CRM līdzās vēsturei parāda aplēses par klienta turpmāko vērtību un nākamā pasūtījuma laiku; tās jāvērtē kopā ar faktisko informāciju. Social Graph attēlo reģistrētās saites starp klientiem, grupām un uzņēmumu kontiem.

Ar atbilstoši konfigurētiem savienotajiem kontiem Tiquo var sadalīt maksājumu starp vairākiem saņēmējiem, saglabājot saiti ar pasūtījumu. Tas palīdz salīdzināt darījumus, taču neaizstāj grāmatvedības pārbaudes. Tiquo ļauj izmantot arī kredīta atlikumu piemērotiem produktiem un pakalpojumiem un sadalīt grupas maksājumu.

Biedru priekšrocības un lojalitātes atlīdzības var izmantot dažādās uzņēmuma vietās. Jūs nosakāt, kur tās ir spēkā un kā tās piemēro restorānā, sporta zālē, viesnīcā vai veikalā.

Vienā platformā var pārvaldīt galdu, numuru, spa procedūru, nodarbību un pasākumu rezervācijas. Darbinieks var apskatīt klienta saistītās rezervācijas, pirms piedāvā papildu pakalpojumu.

Recepcija, kases darbinieki, pasākumu komanda un finanšu nodaļa var strādāt Tiquo ar katrai lomai vajadzīgo piekļuvi. Ikdienas procesi jāizmēģina kopā ar cilvēkiem, kuri tos veiks.

Lēmuma pieņemšana

Sāciet salīdzinājumu ar reālu apmeklējumu, kas ietver vairākus pakalpojumus: nakšņošanu, vakariņas, spa un norēķinu. Izsekojiet rezervācijām, maksājumiem un klienta informācijai no sākuma līdz beigām.

Izvēlieties risinājumu, kas šos uzdevumus atbalsta ar pieņemamām izmaksām, skaidru atbildību par atbalstu un izpildāmu pārejas plānu.