OfficeRnD alternatīvas: kad pietiekami labs darba telpu programmatūra vairs nepietiek

OfficeRnD ir funkcionāls produkts konkrētam mērķim. Tas izstrādāts coworking, elastīgas telpas un hibrīda darba vietu operatoriem, un šajā joslā tas dara solīto: dalības, telpu rezervācijas, rēķinu izrakstīšanu, plānojumus, dalībnieku portālus un piekļuves darbplūsmas bez visa šūšanas no nulles. Komandām ar tiešu coworking vai apkalpotu biroju darbību tas var aizstāt atslēgtu rīku mozaīku.

Āķis ir tajā, ka OfficeRnD izstrādāts konkrētai biznesa kategorijai un paliek tajā pat tad, kad bizness aug. Kad operators pārvietojas tālāk par galdiem, sapulču telpām un darba telpu līgumiem, platforma vairs nestiepjas līdzi.

Ierobežojums ir kvalitāte un apjoms

Lielākā daļa uzņēmumu nesāk meklēt OfficeRnD alternatīvas tāpēc, ka telpu pārvaldība pilnībā neizdodas. Viņi sāk meklēt tāpēc, ka darbība maina formu.

Coworking operators var pievienot pasākumu programmas, F&B, privātu nomu, wellness, dalības ar šķērsvietu privilēģijām, mazumtirdzniecību vai viesmīlības stila ceļojumus. Dalības klubam var būt nepieciešama telpu rezervācija, bet arī POS, pieprasījumi, biļetes, reģistrēšanās, CRM un maksājumu plūsmas vairākās komercdarbībās. Zemes īpašniekam vai elastīgam zīmolam var būt vajadzīga plašāka komerciālā atskaite, bagātāki klienta profili vai darbplūsmas, kas nebeidzas pie līgumiem un telpu rezervācijām.

OfficeRnD pašu materiāli skaidri parāda, kur tas ir spēcīgākais: coworking, elastīgās telpas, apkalpoti biroji, zemes īpašnieki un hibrīda darba vietu pārvaldība. Šī skaidrība ir noderīga, jo tā arī parāda produkta dabisko malu. Kad bizness iziet no šīs joslas, OfficeRnD bieži kļūst par vienu sistēmu plašākā stekā, nevis platformu, kas vada visu biznesu.

Kur berze parasti sākas

Pirmajai problēmai reti ir drāma. Tā parasti izskatās maza.

Komandai vajag labāku CRM uzvedību nekā dalībnieku datu bāze plus rezervāciju vēsture. Finansēm vajag tīrāku pārskatu pār vairāk ieņēmumu veidiem. Operācijām vajag, lai rezervācijas, piekļuve, rēķini, apmeklētāji un klientu komunikācija justos kā viena plūsma, ne blakus rīki. Komercijas komandai vajag, lai vietne, dalībnieku portāls, pieprasījumi, līgumi, maksājumi un papildpārdošana darbotos vairāk kā ieņēmumu dzinējs nekā kā secīgas nodošanas.

OfficeRnD var nosegt daļu no tā, un tā ekosistēma paplašina produktu ar integrācijām un papildinājumiem. Bet tas arī ir punkts: daudz operatīvā platuma nāk no citu sistēmu savienošanas, maksas moduļiem vai ieviešanas slāņiem, ne no vienas dabiskas darbības modeļa. Cik daudz jūsu biznesa patiesībā darbojas vienā produktā un cik koordinējat starp vairākiem savienotiem produktiem?

Kāpēc darbs OfficeRnD bieži ir grūtāks, nekā izskatās

Šeit reālās pieredzes bieži šķiras no funkciju lapas.

OfficeRnD uz papīra spēj diezgan daudz. Praksē panākt to ir cita stāsts. Platformai ir reputācija prasīt ievērojamu ieviešanas svaru, pirms tā uzvedas, kā operatori gaida. Cenu lapa piedāvā ieviešanu un klientu apmācību, ieskaitot speciālistu konsultācijas par rēķiniem, dalībām un rezervācijām, kā arī pielāgotas nodarbības. Tas signalizē stīvāku līkni nekā vienkāršai plug-and-play programmatūrai.

Lietotāju atsauksmes dod konsekventu attēlu: trūkstošas funkcijas, vāja lietojamība, ierobežota pielāgošana un integrāciju problēmas atkārtojas atsauksmēs. Mulsinājoši lietotāja un dalībnieka izkārtojumi, grūtības ar vienreizēju pasākumu rezervāciju, kļūdas un frustrācija par maksas atbalstu ir biežas tēmas. Mobilā pieredze bieži tiek atzīmēta kā vāja. Integrācijas, īpaši piekļuves kontroles rīkiem kā Salto un grāmatvedībai kā Xero, var salūzt vai sinhronizēties nevienmērīgi.

Operatori, kas to lietojuši, reti sajūsminās. Vispārīgā noskaņojuma ir tolerance, ne apmierinātība – komandas lieto, jo maiņa šķiet traucējoša, ne tāpēc, ka platforma dod vajadzīgo. Tas ir jāievēro.

Zīmola problēma

Viens elements, kas parādās operatoriem, kas veido premium zīmolu: OfficeRnD klientam vērstās pieredzes nes platformas izskatu un sajūtu, nevis operatora. Dalībnieku portāls un rezervāciju saskarnes ir OfficeRnD saskarnes. Operatori var tās pielāgot līdz robežai, bet strādā OfficeRnD dizaina ierobežojumos, nevis piedāvā pilnībā zīmolotu pieredzi.

Coworking operatoram, kas vēlas, lai dalībnieki katrā kontaktpunktā justos saistīti ar savu zīmolu, tas ir ierobežojums. Portāls signalizē OfficeRnD, ne telpu, kurā viņi pievienojās. Plaisa starp veidoto zīmolu un faktisko tehnoloģiju pieredzi pašreizējā arhitektūrā ir grūti aizvērt.

Tiquo būvēts ap pretēju pieeju. Katrs klientam vērsts kontaktpunkts – no rezervācijas līdz dalībnieku portālam, loyalty un maksājumu ceļam – nes operatora zīmolu. Tehnoloģija ir neredzama. Zīmols nav.

Pazīmes, ka varētu būt laiks meklēt alternatīvas

Jūsu bizness ir paplašinājies tālāk par galdiem, birojiem un sapulču telpām uz F&B, wellness, pasākumiem vai viesmīlību. Jums nepieciešams dziļāks CRM slānis nekā darba telpas ieraksts un rezervāciju vēsture. Jūs darbināt trīs vai vairāk sistēmu blakus OfficeRnD, lai aizpildītu plaisas. Integrācijas starp OfficeRnD un ārējiem rīkiem salūzt vai sinhronizējas neuzticami.

Jaunam personālam ilgi jāklājas produktīvs sarežģītās ieviešanas dēļ. Klientam vērstā pieredze izskatās kā OfficeRnD, ne kā jūsu zīmols. Jūs vēlaties mazāk integrāciju, ne vairāk. Klientu pieredze šķiet salīmēta starp kontaktpunktiem, ne vienota. Jūs pievienojat operatīvo sarežģītību ātrāk, nekā programmatūra šķiet spējīga absorbēt.

Kā Tiquo salīdzinās

Tiquo nāk no citas sākuma pozīcijas. OfficeRnD būvēts ap elastīgu telpu un darba vietu operācijām. Tiquo būvēts kā plašāka operētājsistēma pakalpojumu biznesiem un jauktas lietošanas vietām, kur produkti, pakalpojumi, rezervācijas, veidlapas, līgumi, dalības, maksājumi un klientu dati dzīvo vienā pielāgojamā sistēmā, ne ap darba telpas kodolu.

Viens klienta profils visam uzņēmumam. OfficeRnD uztur biedra ierakstu, kas galvenokārt ir saistīts ar darba telpas izmantošanu, rezervācijām un norēķiniem. Tiquo veido vienotu klienta profilu no mijiedarbības visā darbībā, vai tā būtu darba vietas rezervācija, restorāna apmeklējums, spa procedūra, pasākuma biļete vai uzturēšanās viesnīcā. CRM apvieno iepriekšējo aktivitāti ar prognozēto klienta kopējo vērtību un paredzamajiem nākamā pasūtījuma diapazoniem. Social Graph parāda biedru savstarpējās attiecības, kas ir īpaši noderīgi uzņēmumiem, kuri vēlas izprast, kā uzņēmumu konti un sociālie tīkli izmanto objektu.

Maksājumi sarežģītām uzņēmumu struktūrām. Konfigurētiem savienotajiem kontiem Tiquo var sadalīt vienu maksājumu starp vairākiem saņēmējiem un saglabāt katru daļu saistītu ar pasūtījumu. Club Pay nodrošina uzkrāto kredītu piemērotiem produktiem un pakalpojumiem, savukārt dalīti maksājumi atbalsta vienādu, pozīciju, procentuālu un pielāgotu sadalījumu.

Dalības un loyalty, kas darbojas katrā vertikālē. OfficeRnD pārvalda darba telpas dalības savā joslā, bet labumu paplašināšana uz restorānu, sporta zāli, viesnīcu vai mazumtirdzniecību prasa ārējus rīkus. Tiquo vienotais loyalty un dalības komercdarbība dabiski darbojas katrā darbības daļā. Dalībnieki pelna un izmanto labumus, vai viņi ir pie sava galda, jogas nodarbībā, pasūtot bārā vai reģistrējoties viesnīcas numurā. Dāvanu kartes izpērkamas visos zīmolos un apakšvietās ar pilnu operatora kontroli pār izpirkšanas noteikumiem.

F&B, viesnīca, spa, pasākumi un vairāk iebūvēti. Operatoriem, kuru bizness ir izaudzis tālāk par darba telpu, OfficeRnD atstāj ievērojamas plaisas, ko aizpilda atsevišķas sistēmas. Tiquo pamata POS, viesnīcas PMS, spa un wellness rezervācijas, privātas nomas pasākumu pārvaldība un izstādes biļešu pārdošana darbojas vienā platformā. Dalībnieks, kas pārvietojas no recepcijas uz kafijas bāru, sapulču telpu, fitnesa nodarbību un vakariņām, visu laiku ir vienā sistēmā un katra mijiedarbība bagātina vienu profilu.

Intuitīvi katrā ierīcē no pirmās dienas. Tiquo izstrādāts ātrai ieviešanai un intuitīvai lietošanai bez plašas apmācības. Platforma pilnībā un konsekventi darbojas tīmeklī, iPhone, iPad, Android un speciālas POS aparatūrā, tāpēc personāls nav ierobežots ar fiksētu termināli vai atslābinātu mobilo skatu. Jauni komandas locekļi kļūst produktīvi ātri, kas vidē ar augstu mainību dod reālu atšķirību darbības darbībā.

Portfeļa pārskati reāllaikā. Tiquo portfeļa līmeņa ieskati sniedz uzņēmumiem vienotu skatu uz ieņēmumiem, klientu aktivitāti un rezultātiem visās atrašanās vietās un apakšvietās. Klientu analītika līdzās vēsturiskajiem pārskatiem pievieno prognozēto kopējo vērtību un paredzamos nākamā pasūtījuma diapazonus.

Lēmuma pieņemšana

OfficeRnD visvairāk jēgpilns operatoriem, kuru bizness joprojām cieši atbilst kategorijām, kam tas izstrādāts: tradicionālais coworking, apkalpoti biroji un hibrīda darba vietas. Šajos apstākļos tā rezervāciju, rēķinu, portāla, plānojuma, apmeklētāju un piekļuves funkcijas veic darbu.

Bet kad bizness izaug kaut kā jauktāka, klientcentrētākā vai viesmīlības vadītāka, kritēriji mainās. Jautājums vairs nav, vai dalībnieki var rezervēt telpu vai vai rēķini sinhronizējas. Tas kļūst par to, vai tā pati platforma var apstrādāt visu komerciālo ceļojumu no pieprasījuma un rezervācijas līdz ierašanās, tēriņam, papildpārdošanai, loyalty, maksājumam un atskaitei, nepārsūtot klientu un komandu starp atsevišķām sistēmām, kuru zīmols neatbilst durvju zīmolam.

Operatoriem, kuru izaugsme ved šajā virzienā, Tiquo piedāvā vienu platformu, kas būvēta tieši šādai sarežģītībai, nevis darba telpu rīku, kas tiek stiepts uz to.