SevenRooms alternatyvos: kai rezervacijų programinė įranga ima tapti visko centru

SevenRooms padeda restoranams kaupti svečių informaciją: atpažinti nuolatinius lankytojus, pasižymėti jų pageidavimus, siųsti gimtadienio pasiūlymus ir sekti neatvykimus. Restoranui, kuris nori pats palaikyti ryšį su svečiais, tokie duomenys naudingi.

Tačiau verslui plečiantis vien rezervacijų istorijos gali nebeužtekti.

Rezervacijų istorija rodo, kada svečias lankėsi ir kaip dažnai grįžta. SevenRooms POS integracijos gali ją papildyti užsakymų ir išlaidų duomenimis. Ar profilyje matysite viešbučio nakvynes, spa procedūras ir narystes, priklauso nuo prijungtų sistemų ir jų perduodamų duomenų.

Jei komandai vis dar tenka šios informacijos ieškoti keliose sistemose, verta įvertinti esamas integracijas ir kitas galimybes.

Ką iš tiesų daro SevenRooms

SevenRooms siūlo rezervacijų, laukiančiųjų sąrašų, stalų planavimo, svečių profilių, CRM, el. pašto ir SMS rinkodaros, renginių bei ataskaitų įrankius.

Restorano komanda gali naudoti svečių profilius aptarnaudama lankytojus ir rengdama kampanijas. Svarbiausia, kad kasdien reikalingi duomenys būtų tikslūs ir laiku pasiektų darbuotojus.

Kur modelis pradeda temptis

Vertinant sistemą viešbučiui ar narių klubui, reikia atsižvelgti ir į paslaugas už restorano ribų.

Susirašykite, kur tvarkote kasos operacijas, apgyvendinimą, spa rezervacijas, narystes, dovanų korteles ir mokėjimus. Atskirai pažymėkite, ką jau apima dabartinė sistema, o kam reikia papildomos programos ar integracijos.

Paimkite konkretų pavyzdį: svečias apsistoja viešbutyje, vakarieniauja restorane ir lankosi spa. Kur registruojamas kiekvienas pirkinys? Kaip jis susiejamas su tuo pačiu žmogumi? Kurie darbuotojai mato šią informaciją?

Kai duomenys nesusieti, registratūra ieško rezervacijų, finansų komanda derina mokėjimus, o rinkodaros darbuotojai jungia kontaktų sąrašus. Šie darbai padeda įvertinti, kur sistemos pakeitimas galėtų sutaupyti laiko.

Platforma, sąmoninga savo problemų

Naudojimo patogumą geriausia vertinti pagal savo komandos užduotis. Per pristatymą paprašykite darbuotojų pakeisti rezervaciją, surasti nuolatinį svečią ir aptarnauti laukiančiųjų sąrašą. Taip pamatysite, kas aišku iš karto, o kam reikia mokymų.

Išbandykite sistemą su naudojamais įrenginiais. Į kainų palyginimą įtraukite reikalingas funkcijas, papildomus objektus, naudotojus, pagalbą ir integracijas.

Sistemų skaičius savaime neparodo, kaip gerai jos veikia kartu. Svarbu, kaip perduodami pakeitimai, kas taiso sinchronizavimo klaidas ir kiek darbo lieka darbuotojams.

Prekės ženklo problema

SevenRooms leidžia pritaikyti rezervacijų, laukiančiųjų sąrašo ir internetinių užsakymų sąsajas verslo prekės ženklui. Konkrečias pritaikymo galimybes verta apžiūrėti ten, kur jomis naudosis jūsų svečiai.

Telefone pereikite visą svečio kelią: laiko pasirinkimą, patvirtinimą, mokėjimą ir rezervacijos pakeitimą. Įvertinkite dizainą, kalbą ir siunčiamus pranešimus.

Tiquo klientams skirtas rezervacijų, lojalumo ir mokėjimo sąsajas galima pritaikyti jūsų prekės ženklui. Per pristatymą galėsite pamatyti, kaip jos atrodytų jūsų versle.

Kitokia „pažinti svečio“ prasmė

SevenRooms svečio profilyje galima kaupti rezervacijų istoriją, pastabas, žymes ir rinkodaros veiklą. POS duomenų apimtis priklauso nuo naudojamų integracijų.

Bendrame kliento profilyje galima susieti daugiau veiklos: pirkinius, narystę, renginių bilietus, nakvynes ir procedūras. Tam reikia teisingai atpažinti klientą, perduoti duomenis ir nustatyti darbuotojų prieigos teises.

Kai užsakymas, mokėjimas ir kliento profilis susieti, darbuotojams lengviau rasti informaciją ir tęsti aptarnavimą. Naudą rodo konkretūs darbai, kurių nebereikia atlikti rankomis.

Požymiai, kad verta žiūrėti į alternatyvas

Alternatyvas verta svarstyti, jei darbuotojai nuolat ieško svečio informacijos skirtingose sistemose, o rinkodaros sąrašams parengti reikia kelių eksportų. Pirmiausia išsiaiškinkite, ar šias problemas galima išspręsti dabartinėje sistemoje.

Įvertinkite ir apgyvendinimo, spa, narystės bei prekybos poreikius. Priežastimi keisti sistemą gali tapti pasikartojantys darbo trikdžiai, netinkami įrenginiai arba bendra programų ir jų priežiūros kaina.

Kaip Tiquo prie to eina kitaip

Tiquo vienoje platformoje apima rezervacijas ir kitas kasdienes svetingumo verslo užduotis.

Rezervacijos, POS, CRM, narystės, viešbučio valdymas, spa, renginiai, bilietai, lojalumas, dovanų kortelės ir mokėjimai naudoja bendrus veiklos įrašus. Su klientu susietą informaciją darbuotojai mato pagal jiems suteiktas teises.

Kliento profilyje galima matyti jo rezervacijas, pirkinius ir kitą užregistruotą veiklą. CRM pateikia numatomą kliento vertę ir kito užsakymo laiką, o Social Graph padeda suprasti klientų tarpusavio ryšius. Prognozes verta vertinti kartu su faktine istorija.

Tinkamai sukonfigūravus susietas paskyras, Tiquo gali padalyti mokėjimą keliems gavėjams ir išlaikyti ryšį su užsakymu. Tiquo taip pat leidžia naudoti iš anksto papildytą likutį tinkamiems produktams bei paslaugoms ir dalytis mokėjimu grupėje.

Narystės ir lojalumo naudos gali galioti keliuose objektuose. Jūs nustatote, kur ir kokiomis sąlygomis nariai gali jas panaudoti.

Toje pačioje platformoje galima valdyti stalų, kambarių, spa procedūrų, užsiėmimų ir renginių rezervacijas. Matydami susijusias rezervacijas, darbuotojai gali pasiūlyti svečiui papildomų paslaugų.

Registratūra, kasos darbuotojai, renginių ir finansų komandos gali dirbti Tiquo, turėdamos prieigą prie savo darbui reikalingų duomenų. Kasdienes užduotis verta išbandyti su žmonėmis, kurie jas atliks.

Priimant sprendimą

Lygindami sistemas, sekite vieną apsilankymą nuo kambario rezervacijos iki vakarienės, spa procedūros ir atsiskaitymo. Patikrinkite, kur matomos rezervacijos, mokesčiai ir kliento duomenys.

Rinkitės pagal tai, ar sistema padeda atlikti šiuos darbus, kiek kainuoja jos priežiūra ir ar turite įgyvendinamą perėjimo planą.