PeopleVine alternatyvos: kodėl svetingumo operatoriai pereina į Tiquo

PeopleVine skirta narių ir svečių santykiams valdyti. Ji apima paraiškas, narių portalus, periodinį atsiskaitymą, rinkodarą ir atvykimo registravimą. Klubui svarbu įvertinti, kaip šios funkcijos veiks kartu su kitomis jo paslaugomis.

Prieš pasirinkdami platformą, išbandykite kasdienes užduotis su savo komanda. Patikrinkite narystės pakeitimą, rezervacijos paiešką, mokėjimą ir pagalbos gavimo tvarką.

Sprendimą turėtų lemti šio bandymo rezultatai. Atsiliepimai gali padėti suformuluoti klausimus, tačiau nepakeičia jūsų veiklai pritaikyto patikrinimo.

Mišrios paskirties objekte narystė susijusi su restoranu, spa, renginiais ir nakvynėmis. Svarbu suprasti, kur šių paslaugų duomenys saugomi ir kaip jie pasiekia nario profilį.

Alternatyvas verta svarstyti, kai dabartiniai procesai apsunkina darbuotojų darbą arba nebeapima naujų paslaugų. Aiškiai įvardykite, ką norite pagerinti.

Dažnos priežastys, kodėl operatoriai palieka PeopleVine

Mokymai. Įvertinkite, kiek laiko naujam darbuotojui reikia išmokti kasdienes užduotis. Tai ypač svarbu, jei komanda dažnai keičiasi.

Reikalingos funkcijos. Atskirai užrašykite, ką galima naudoti dabar ir kas dar tik planuojama. Diegimo planą grįskite veikiančiomis galimybėmis.

Pagalba. Iš anksto sutarkite dėl aptarnavimo laiko, atsakymo terminų ir veiksmų sutrikus svarbiai funkcijai.

Integracijos. Patikrinkite, kokius duomenis perduoda POS, viešbučio ir kitos sistemos, kaip dažnai jie atnaujinami ir kas taiso neatitikimus.

Prekės ženklas. Apžiūrėkite narių portalą, programėlę, rezervacijų formas ir pranešimus. Palyginkite konkrečias pritaikymo galimybes bei jų kainą.

Kur PeopleVine tinka ir kur sustoja

PeopleVine siūlo narysčių, klientų profilių, atsiskaitymo, portalų ir rinkodaros įrankius. Ji taip pat jungiasi su išorinėmis svetingumo sistemomis. Palaikomus produktus ir perduodamus duomenis reikia suderinti pagal jūsų sąranką.

Vien funkcijų sąrašo nepakanka. Išsiaiškinkite, kurios užduotys atliekamos pačioje platformoje, o kurioms reikia kitos sistemos, atskiros sutarties ar papildomo diegimo.

Integracijos gali būti tinkamas sprendimas, jei perduoda reikiamą informaciją ir turi aiškią priežiūros tvarką. Bandymo metu patikrinkite įprastą duomenų perdavimą ir klaidos taisymą.

Restoranas, sporto salė, renginiai ir viešbutis sukuria skirtingus įrašus. Susitarkite, kaip jie susiejami su tuo pačiu nariu, patenka į finansines ataskaitas ir taikomi lojalumo programoje.

Integracijų mokestis

Skirtingos integracijos duomenis atnaujina skirtingai. Vienos pakeitimus perduoda greitai, kitos – nustatytu laiku. Darbuotojai turi žinoti, kada matys naują rezervaciją ar mokėjimą.

Vėluojantys arba nepilni duomenys gali trukdyti aptarnauti narį ir rengti ataskaitas. Todėl svarbu stebėti nepavykusius perdavimus ir turėti atsakingą žmogų ar pagalbos komandą.

Į bendrą kainą įtraukite visas prenumeratas, mokėjimų mokesčius, integracijų diegimą ir priežiūrą. Patikrinkite, kaip kaina keisis pridėjus objektų ar naudotojų.

Palyginkite šias sąnaudas su kitos platformos pasiūlymu. Viena sistema savaime negarantuoja mažesnės kainos: svarbu, ką ji pakeis ir kokio darbo vis tiek reikės.

Ko operatoriams iš tiesų reikia

Plečiantis verslui gali prireikti bendros narysčių, rezervacijų, kasos ir mokėjimų sistemos. Poreikį apibrėžkite pagal užduotis, kurias komanda atlieka kasdien.

Narystės duomenys turi būti pasiekiami ten, kur taikomos nario naudos: kasoje, rezervacijose, renginiuose ar viešbučio registratūroje. Tai gali užtikrinti bendra platforma arba tinkamai veikiančios integracijos.

Darbuotojui turi būti aišku, kaip atpažinti narį ir patikrinti jo teises. Išbandykite šį procesą skirtingose aptarnavimo vietose, įskaitant atvejus, kai ryšys sutrinka.

Jei norite sujungti kelių padalinių pirkinius į vieną sąskaitą, patikrinkite mokėjimo paskirstymą ir grąžinimus. Finansų komanda turi matyti, kuriam gavėjui priklauso kiekviena suma.

Narių portalas, rezervacijos ir mokėjimo langai turėtų atitikti jūsų prekės ženklą. Vertinkite visą procesą, įskaitant patvirtinimus bei klaidų pranešimus.

Bendrose ataskaitose turi būti aiškios pajamų, mokesčių ir grąžinimų apibrėžtys. Taip lengviau palyginti objektus ir paaiškinti skirtumus.

Sistemą turi išbandyti ir ją kasdien naudosiantys darbuotojai. Pagal jų patirtį suplanuokite mokymus bei pagalbą po paleidimo.

Kasdienės patirties problema

Naudojimo patogumą įvertinkite per užimtą pamainą atkartojantį bandymą: suraskite narį, pakeiskite rezervaciją, pritaikykite naudą ir grąžinkite mokėjimą. Užrašykite, kur darbuotojams prireikia pagalbos.

Jei komanda vengia funkcijos ar nuolat naudoja skaičiuoklę, išsiaiškinkite priežastį. Kartais pakanka pakeisti nustatymus arba mokymus; kitais atvejais reikia kito sprendimo.

Tiquo kasdienes užduotis galima atlikti bendroje sąsajoje. Per pristatymą išbandykite jas su savo komanda ir naudojamais įrenginiais, kad galėtumėte realiai įvertinti mokymų poreikį.

Kaip Tiquo skiriasi nuo PeopleVine

Tiquo vienoje platformoje apima CRM, narystes, POS, rezervacijas, bilietus, atvykimo registravimą, renginių užklausas, viešbučio valdymą, mokėjimus ir analitiką.

Šios funkcijos naudoja bendrus veiklos įrašus. Su klientu susieti pirkimai ir rezervacijos padeda darbuotojams matyti jo istoriją. Lojalumo naudos taikomos pagal nustatytas taisykles.

Trumpai:

Tiquo narystės, lojalumo taškai ir dovanų kortelės gali galioti keliuose objektuose. Jūs nustatote, kur ir kokiomis sąlygomis nariai gali kaupti bei panaudoti naudas.

Tiquo POS apima užsakymus, mokėjimus ir produktus. Su klientu susietos operacijos papildo jo istoriją. Bendros atviros sąskaitos leidžia sujungti palaikomų aptarnavimo vietų užsakymus.

Tiquo naudoja Stripe mokėjimams internetu, terminaluose ir per Tap to Pay. Funkcijų prieinamumas priklauso nuo šalies bei įrangos. Sukonfigūravus susietas paskyras, mokėjimą galima paskirstyti gavėjams. Tiquo taip pat leidžia naudoti iš anksto papildytą likutį.

Registruojant atvykimą Tiquo galima tikrinti narystę ar rezervaciją. Apple ir Google Wallet kortelę narys gali laikyti telefone; fizinė prieigos kontrolė priklauso nuo atskirai sukonfigūruotos įrangos ir integracijų.

Tiquo apima spa ir užsiėmimų rezervacijas, renginių bilietus, privačių renginių užklausas bei viešbučio valdymą. Palyginkite šias funkcijas su dabartine PeopleVine sąranka pagal konkrečius savo procesus.

Tiquo individualioms suvestinėms siūlo daugiau kaip 250 kortelių. Jose galima nagrinėti pajamas ir klientų veiklą skirtinguose objektuose. Klientų prognozės bei Social Graph papildo užregistruotą istoriją.

Migracijos klausimas

Keičiant platformą reikia suplanuoti narių duomenų, sąskaitų ir veiklos istorijos perkėlimą. Pirmiausia išsiaiškinkite, ką galima eksportuoti ir kokiu formatu.

Tiquo diegimo metu suderinama importo apimtis, laukų atitikmenys ir pasikartojančių įrašų tvarkymas. Bandomasis importas leidžia patikrinti duomenis prieš perkeliant visą numatytą apimtį.

Diegimą galima planuoti etapais. Kiekvienam etapui numatykite mokymus, atsakingus žmones, patikrinimus ir atsarginį planą. Tai padeda sumažinti sutrikimų riziką, tačiau nepanaikina pasiruošimo poreikio.

Požymiai, kad laikas judėti toliau

PeopleVine keisti reikia ne kiekvienam verslui. Alternatyvas verta įvertinti, jei kasdieniai sunkumai kartojasi ir jų nepavyksta išspręsti dabartinėje sąrankoje.

Pavyzdžiui, komanda reguliariai taiso sinchronizavimo klaidas, rankomis perkelia įrašus arba negali atlikti svarbių užduočių be papildomų programų. Užfiksuokite, kiek laiko tai užima.

Kitas signalas – sunku rasti nario veiklą skirtinguose objektuose ar paaiškinti finansinių ataskaitų neatitikimus. Svarbu nustatyti konkrečią priežastį, kad ji nepasikartotų naujoje sistemoje.

Kelių objektų verslui verta lyginti visą sprendimą: funkcijas, duomenų perdavimą, pagalbą, diegimą ir bendrą kainą.

Tiquo verta išbandyti, jei ieškote vienos platformos narysčių, klientų, rezervacijų, kasos, renginių, viešbučio ir mokėjimų valdymui.