OfficeRnD alternatyvos: kai gera darbo erdvės programinė įranga nebeužtenka

OfficeRnD — funkcionalus produktas, sukurtas konkrečiam tikslui. Jis skirtas coworking, lanksčių erdvių ir hibridinių darbo vietų operatoriams, ir toje nišoje daro tai, ką žada: narystes, kambarių rezervacijas, atsiskaitymą, aukštų planus, narių portalus ir prieigos darbo eigas be būtinybės viską siūti nuo nulio. Komandoms, valdančioms tiesų coworking ar aptarnaujamų biurų operaciją, ji gali pakeisti atskirų įrankių lopinėlį.

Kabliukas tas, kad OfficeRnD buvo sukurta konkrečiai verslo kategorijai, ir lieka toje kategorijoje net kai verslas aplink ją auga. Kai operatorius pradeda judėti toliau nei stalai, susitikimų kambariai ir darbo erdvės sutartys, platforma nustoja temptis kartu.

Apribojimas — kokybė ir apimtis

Daugelis verslų nepradeda ieškoti OfficeRnD alternatyvų todėl, kad ji visiškai nepavyksta valdyti darbo erdvės. Jie pradeda todėl, kad operacija keičia formą.

Coworking operatorius gali pridėti renginių programą, F&B, privačią nuomą, wellness, narystes su privilegijomis tarp vietų, mažmeną ar svetingumo stiliaus svečių keliones. Narių klubui gali prireikti erdvės rezervacijos, bet ir POS, užklausų, kupiravimo, check-in, CRM ir mokėjimų srautų per kelias komercines veiklas. Nuomotojui ar lanksčiam prekės ženklui gali prireikti platesnių komercinių ataskaitų, turtingesnių klientų profilių ar darbo eigų, kurios nesibaigia sutartimis ir kambarių rezervacijomis.

Pačios OfficeRnD medžiagos aiškiai rodo, kur ji stipriausia: coworking, lanksčios erdvės, aptarnaujami biurai, nuomotojai ir hibridinių darbo vietų valdymas. Tas aiškumas naudingas, nes parodo ir natūralią produkto ribą. Kai verslas išeina iš tos nišos, OfficeRnD dažnai tampa viena sistema platesniame steke, o ne sistema, valdančia visą verslą.

Kur trintis paprastai prasideda

Pirmoji problema retai dramatiška. Ji dažnai atrodo maža.

Komanda nori geresnio CRM elgesio nei narių duomenų bazė plius rezervacijų istorija. Finansai nori švaresnių ataskaitų per daugiau pajamų tipų. Operacijos nori, kad rezervacijos, prieiga, atsiskaitymas, lankytojai ir klientų komunikacija jaustųsi kaip vienas srautas, o ne gretimi įrankiai. Komercinės komandos nori, kad svetainė, narių portalas, užklausos, sutartys, mokėjimai ir papildomi pardavimai veiktų labiau kaip pajamų variklis, o ne kaip perdavimų serija.

OfficeRnD dalį to gali apimti, o ekosistema plečia produktą per integracijas ir priedus. Bet ir tai esmė: didelė operacinė plotis ateina jungiant kitas sistemas, mokamus modulius ar diegimo sluoksnius, o ne iš vieno giminingo operacinio modelio. Kiek verslo iš tiesų vedate viename produkte, o kiek koordinuojate tarp susietų produktų kolekcijos?

Kodėl dirbti OfficeRnD dažnai sunkiau, nei atrodo

Čia realaus pasaulio patirtis dažnai skiriasi nuo funkcijų puslapio.

OfficeRnD popieriuje gali daug. Praktikoje tai pasiekti — kita istorija. Platforma turi reputaciją reikalauti reikšmingo diegimo svorio, kol elgiasi taip, kaip operatoriai tikisi. Kainų puslapis siūlo įvedimą ir klientų mokymo paslaugas, įskaitant specialistų konsultacijas dėl atsiskaitymo, narystės ir rezervacijų, pritaikytas pamokas ir dirbtuves. Tai signalizuoja diegimo kreivę sudėtingesnę nei paprastą įjung ir žaisk programinę įrangą.

Naudotojų atsiliepimai piešia nuoseklų vaizdą. Trūkstamos funkcijos, prasta naudojimo patirtis, ribotas pritaikymas ir integracijų problemos pasikartoja apžvalgose. Klaidingi naudotojų ir narių pusės išdėstymai, sunkumai vienkartinių renginių rezervacijomis ir klaidos kartu su frustracija dėl mokamos pagalbos — dažnos temos. Mobili patirtis dažnai pažymima kaip silpna. Integracijos, ypač prieigos kontrolės įrankiams kaip Salto ir apskaitai kaip Xero, gali strigti ar sinchronizuotis nenuosekliai.

Operatoriai, ją naudoję, retai ją giria. Bendras sentimentas — kad ji vos daro tai, ką žada, o norint pasiekti, ko reikia, tenka eiti per daug lankų. Konfigūracija, kuri turėtų būti tiesi, dažnai reikalauja apėjimų, pagalbos bilietų ar papildomų mokamų paslaugų. Naujos komandos platformoje ilgai tampa produktyvios, o svetingume ir coworking aplinkose, kur personalo rotacija didelė ir laikas ribotas, tai turi realią operacinę kainą.

Prekės ženklo problema

Vienas elementas, iškylantis operatoriams, kuriantiems aukštos klasės prekės ženklą: OfficeRnD kliento sąsajos neša platformos išvaizdą ir pojūtį, o ne operatoriaus. Narių portalas ir rezervacijų sąsajos yra OfficeRnD sąsajos. Operatoriai gali jas šiek tiek pritaikyti, bet lieka OfficeRnD dizaino ribose, o ne pateikia visiškai su prekės ženklu suderintą patirtį.

Coworking operatoriui, norinčiam, kad nariai jaustųsi sąveikaujantys su savo prekės ženklu kiekviename kontakte, tai apribojimas. Narių portalas signalizuoja OfficeRnD, o ne erdvę, kuriai jie prisijungė. Spraga tarp kuriamo prekės ženklo ir technologijų patirties, kurią iš tiesų teikia, sunkiai uždaroma dabartinėje architektūroje.

Tiquo pastatyta priešingai. Kiekviena kliento sąsaja — nuo rezervacijos iki narių portalo, lojalumo programos ir mokėjimo kelionės — neša operatoriaus prekės ženklą. Technologijos nepažįstamos. Prekės ženklas — matomas.

Požymiai, kad verta žiūrėti į alternatyvas

Verslas išsiplėtė už stalų, biurų ir susitikimų kambarių į F&B, wellness, renginius ar svetingumą. Jums reikia gilesnio CRM sluoksnio nei darbo erdvės įrašas ir rezervacijų istorija. Naudojate tris ar daugiau sistemų šalia OfficeRnD spragoms uždengti. Integracijos tarp OfficeRnD ir išorinių įrankių stringa ar nepasitikimai sinchronizuojasi.

Naujam personalui ilgai tapti produktyviam dėl diegimo sudėtingumo. Kliento sąsaja atrodo kaip OfficeRnD, o ne kaip jūsų prekės ženklas. Norite mažiau integracijų, o ne daugiau. Kliento patirtis susiūta tarp kontaktų, o ne vientisa. Operacinę sudėtingumą pridedate greičiau, nei programinė įranga atrodo pajėgi sugerti.

Kaip lygina Tiquo

Tiquo prasideda iš kitos vietos. OfficeRnD pastatyta aplink lanksčias erdves ir darbo vietų operacijas. Tiquo pastatyta kaip platesnė paslaugų verslų ir mišraus naudojimo objektų operacinė sistema, kur produktai, paslaugos, rezervacijos, formos, sutartys, narystės, mokėjimai ir klientų duomenys gyvena vienoje prisitaikančioje sistemoje, o ne aplink darbo erdvės branduolį.

Vienas kliento profilis visame versle. OfficeRnD laiko nario įrašą, susietą pirmiausia su darbo erdvės naudojimu, rezervacijomis ir atsiskaitymu. Tiquo kuria vieningą kliento profilį iš kiekvienos sąveikos visoje operacijoje — tai stalų rezervacija, restorano vizitas, spa procedūra, renginio bilietas ar viešbučio nakvynė. Pažangus CRM su prediktyvia analitika komercinėms komandoms duoda pilną vaizdą: kas yra klientas, kiek išleidžia visame versle ir ko greičiausiai norės toliau. Automatinis socialinis grafas atvaizduoja ryšius tarp narių, ypač vertinga operatoriams, norintiems suprasti, kaip korporatyvinės paskyros ir socialiniai tinklai naudoja vietą.

Mokėjimai, veikiantys sudėtingose verslo struktūrose. Daugelis mišraus naudojimo objektų ir kelių vietų operatorių veikia per kelis juridinius subjektus. Tiquo intelektualūs kelių subjektų mokėjimai priima vieną kliento mokėjimą ir automatiškai padalija tarp teisingų juridinių subjektų su momentine sąskaita faktūra ir be suderinimo. Club Pay leidžia nariams skaičiuoti bet kurį produktą ar paslaugą objekte į savo sąskaitą ir atsiskaityti iš telefono, kada pasirenka, su dalijimo palaikymu: lygūs, pagal pozicijas, procentiniai ir individualūs variantai.

Narystės ir lojalumas kiekvienoje vertikėlėje. OfficeRnD valdo darbo erdvės narystes savo nišoje, bet išplėsti naudas į restoraną, sporto salę, viešbutį ar mažmenos tašką reikalauja išorinių įrankių. Tiquo vieninga lojalumo ir narystės komercija veikia giminingai visoje operacijoje. Nariai uždirba ir išnaudoja naudas prie stalo, jogos klasėje, bare ar registruodamiesi į viešbučio kambarį. Dovanų kortelės išperkamos visuose prekės ženkluose ir subvietose su pilnu operatoriaus valdymu taisyklėms.

F&B, viešbutis, spa, renginiai ir daugiau įdiegti. Operatoriams, kurių verslas išaugo už darbo erdvę, OfficeRnD palieka reikšmingas spragas, kurias turi užpildyti atskiros sistemos. Tiquo giminingas POS, viešbučio PMS, spa ir wellness rezervacijos, privačių renginių valdymas ir parodų kupiravimas veikia toje pačioje platformoje. Narys, judantis nuo registratūros prie kavos baro, susitikimų kambario, fitneso klasės ir vakarienės, visą laiką toje pačioje sistemoje, ir kiekviena sąveika praturtina tą patį profilį.

Intuityvu visuose įrenginiuose nuo pirmos dienos. Tiquo sukurta greitai diegti ir intuityviai naudoti be išplėstinio mokymo. Platforma pilnai ir nuosekliai veikia naršyklėje, iPhone, iPad, Android ir dedikuotoje POS įrangoje, todėl personalas neapribotas fiksuotu terminalu ar supaprastintu mobiliu vaizdu. Nauji komandos nariai greitai tampa produktyvūs, o aplinkose su didele rotacija tai realiai keičia, kaip veikia operacija.

Portfelio lygio ataskaitos realiu laiku. Tiquo portfelio įžvalgos duoda konsoliduotą pajamų, klientų veiklos ir veiklos vaizdą visuose objektuose, prekės ženkluose ir subjektuose realiu laiku. Prediktyvi analitikos paketas eina toliau už istorines ataskaitas — prognozuoja klientų elgseną ir projektuoja pajamų tendencijas.

Priimant sprendimą

OfficeRnD daugiausia prasminga operatoriams, kurių verslas vis dar artimai atitinka kategorijas, kurioms ji skirta: tradicinis coworking, aptarnaujami biurai ir hibridinės darbo vietos. Ten jos rezervacijų, atsiskaitymo, portalo, aukšto plano, lankytojų ir prieigos funkcijos atlieka darbą.

Bet kai verslas išauga į kažką mišraus naudojimo, labiau klientų orientuoto ar labiau svetingumo vedamo, kriterijai keičiasi. Klausimas nebe ar nariai gali rezervuoti kambarį ar sąskaitos sinchronizuojasi. Klausimas ar ta pati platforma gali apimti visą komercinę kelionę — nuo užklausos ir rezervacijos per atvykimą, išlaidas, papildomą pardavimą, lojalumą, mokėjimą ir ataskaitas — neperduodant kliento ir komandos tarp atskirų sistemų, kurių prekės ženklas niekada neatitinka to ant durų.

Operatoriams, kurių augimas juos veda ta kryptimi, Tiquo siūlo vieną platformą, sukurtą tokiai sudėtingumui, o ne darbo erdvės įrankį, tampantį link jos.