Come The Vinyl Factory utilizza Tiquo come piattaforma marketing centrale con potenti automazioni per la vendita incrociata e aggiuntiva
Un'etichetta discografica, uno stabilimento di stampa, una rivista e una location che un tempo usavano sette sistemi separati. Oggi Tiquo gestisce CMS, CRM, fidelizzazione e marketing, con Shopify collegato tramite un'integrazione nativa.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory è un’etichetta discografica, uno stabilimento di stampa di vinili e una rivista, oltre che curatore e collaboratore di artisti che esplorano nuove idee nel suono e nelle arti visive. Il suo stabilimento di Hayes, a Londra, è l’unico grande impianto di stampa di vinili del Regno Unito e utilizza ancora le presse EMI 1400 costruite per la fabbrica della stessa EMI.
Il suo pubblico compra dischi, legge i contenuti editoriali, partecipa agli eventi e noleggia gli spazi, spesso tutto insieme. The Vinyl Factory ha scelto Tiquo per riunire questo pubblico in un unico posto e rivolgersi a lui come a un’unica base clienti.
Oggi Tiquo è il CMS completo di thevinylfactory.com e gestisce CRM, fidelizzazione e marketing di The Vinyl Factory. Il negozio di dischi continua a funzionare su Shopify, collegato a Tiquo tramite un’integrazione nativa.
La sfida: sette sistemi per un solo pubblico
Gestire un’etichetta, uno stabilimento, una rivista ed eventi significava usare molti software. Il sito e i contenuti editoriali erano su WordPress, la newsletter su Mailchimp, i moduli su Typeform, i contatti in HubSpot, le richieste per la location e gli eventi in Event Temple, i biglietti su Eventbrite e il negozio di dischi su Shopify.
Ogni sistema conservava la propria copia del cliente. Chi comprava un disco, chi leggeva la newsletter e chi partecipava a un evento potevano essere la stessa persona, ma nulla li collegava, quindi il marketing non poteva seguire un singolo cliente tra etichetta, rivista ed eventi.
La soluzione: un'unica piattaforma, con Shopify collegato
The Vinyl Factory ha sostituito sei di quei sette sistemi con Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple ed Eventbrite non ci sono più.
Shopify resta, collegato tramite l’integrazione nativa di Tiquo con Shopify. Clienti, consensi marketing, ordini e carrelli abbandonati passano automaticamente dal negozio a Tiquo. Lo storico completo degli ordini è stato importato e le modifiche vengono acquisite ogni 15 minuti.
Ogni cliente ha ora un unico profilo in Tiquo che mostra gli ordini di dischi insieme all’iscrizione alla newsletter, alle prenotazioni di eventi, alle richieste per la location e al saldo dei punti fedeltà.
Tiquo come CMS completo
thevinylfactory.com funziona con Tiquo CMS. Approfondimenti, notizie e film vengono scritti, programmati e pubblicati in Tiquo, dove si gestiscono anche i banner della home page. Testi e foto di pagine come quelle dello stabilimento di stampa e della location si modificano visivamente, direttamente sulla pagina.
Ogni pagina di articolo e di prodotto mostra uscite correlate disponibili a magazzino nel negozio Shopify, e la ricerca del sito copre insieme uscite e contenuti editoriali, così i lettori passano da un articolo a un disco con un clic.
Editoria e commercio convivono fianco a fianco: i contenuti che fanno crescere il pubblico portano i lettori direttamente ai dischi.
CRM, fidelizzazione e marketing in un unico posto
Tiquo è la piattaforma di CRM e fidelizzazione di The Vinyl Factory. I clienti accumulano punti fedeltà in base a quanto spendono, e ogni interazione, dall’iscrizione alla newsletter all’ordine di un disco, confluisce nello stesso profilo.
Le iscrizioni alla newsletter presenti in ogni articolo arrivano direttamente in Tiquo con il consenso marketing registrato, e le campagne vengono inviate da Tiquo Marketing a liste e segmenti costruiti su dati reali dei clienti.
Gli analytics senza cookie di Tiquo misurano visualizzazioni di pagina, sessioni e campagne, e registrano come eventi le iscrizioni alla newsletter, le ricerche e le richieste per la location, così il team può vedere cosa genera ciascuna.
Vendita incrociata e aggiuntiva con il pilota automatico
Le automazioni di Tiquo trasformano questi dati condivisi in un marketing che funziona da solo. Un trigger come un ordine, una prenotazione o un nuovo iscritto avvia un percorso, le condizioni verificano cosa ha già fatto il cliente e le attese stabiliscono il momento di ogni messaggio.
Poiché ordini Shopify e carrelli abbandonati si trovano nello stesso profilo delle prenotazioni di eventi e delle iscrizioni alla newsletter, i percorsi abbracciano l’intera attività. Chi acquista un disco può essere invitato a un evento, chi partecipa a un evento può essere informato delle nuove uscite e un carrello abbandonato può essere seguito con un messaggio.
Tiquo AI esamina ogni automazione prima che entri in funzione, segnalando errori di logica e rischi per la reputazione del mittente.
Eventi, noleggio degli spazi e moduli senza strumenti separati
Anche Event Temple, Eventbrite e Typeform sono stati sostituiti. Le richieste di noleggio degli spazi inviate dal sito arrivano direttamente in una pipeline di Tiquo, con data dell’evento, numero di ospiti e azienda.
Gli eventi si gestiscono in Tiquo dall’inizio alla fine, dai contratti e dalla firma fino alle liste degli ospiti, ai biglietti e al check-in, e i moduli si creano in Tiquo invece che in uno strumento separato.
Il risultato: sei sistemi sostituiti, una visione unica del cliente
The Vinyl Factory gestisce ora sito, CRM, fidelizzazione, marketing, moduli, richieste ed eventi in Tiquo, con Shopify collegato per il negozio di dischi. Il team lavora su un’unica scheda cliente e il marketing raggiunge le persone in base a tutto ciò che fanno con The Vinyl Factory, non solo a una parte.
Perché questo è importante per i brand culturali
Etichette, editori e location aggiungono spesso un nuovo strumento per ogni parte dell’attività. The Vinyl Factory dimostra come un’unica piattaforma possa gestire contenuti, CRM, fidelizzazione e marketing, collegarsi al negozio che un brand usa già e trasformare un pubblico disperso in un’unica base clienti.
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