Hogyan hajtja a Tiquo és a Stripe a globális fizetéseket a vezető hospitality csoportoknál

A hospitality üzletek bonyolulttá váltak. Nem feltétlenül rossz értelemben. A hotelek ma éttermeket, spákat, coworking tereket és boltokat is futtatnak. Tagklubok étkezést, eseményeket, wellnesst, tagságokat és szállást egy tető alatt kezelnek. Nagy helyszínek gyakran több márkát, koncepciót és jogi személyt egy épületben.

A növekedés izgalmas. De nagyon valós fizetési problémát hoz.

A fizetési probléma, amiről ritkán beszélnek

A legtöbb hospitality csoportban ma ez történik: a hotel egy rendszert használ kártyafizetésre, mást online foglalásra, harmadikat tagságokra, esetleg negyediket számlázásra. Helyszín vagy osztály szerint teljesen külön setup is lehet. A pénzügy csapat heti órákat tölt tranzakciók egyeztetésével szétszólt eszközök között, a vendég pedig háromszor érinti a kártyát, holott egy számlának kellene lennie.

Rendetlenség. Pedig nem kellene annak lennie.

A Tiquo arra készült, hogy működés, foglalások, vendégadat és fizetés egy platformon legyen, a Stripe globális fizetési infrastruktúrájával alatta. Eredmény: hotelek, tagklubok, éttermek, wellness márkák és vegyes használatú helyszínek fogadhatnak fizetést online, személyesen és több személyen át anélkül, hogy eszközök foltját kellene varrni.

Hogyan néz ki ez a gyakorlatban

A Tiquo lefedi a hospitality működés teljes skáláját: foglalások, tagságok, point of sale, retail, érdeklődések, CRM és marketing. A fizetés mindezek közepén van.

A Stripe-on keresztül egy üzlet kezelhet online fizetéseket, személyes kártyás fizetéseket, előlegeket és előzetes engedélyeket, ismétlődő tagsági számlázást, ajándékkártyákat, nyitott lapokat, split fizetéseket, számlára terhelést, számlákat, fizetési linkeket, visszatérítéseket és cross-location tranzakciókat. Mindezt egy platformról.

Ez lehet funkciólista, de a valós hatás operációs. Nem külön rendszereket egyensúlyozni kártyafeldolgozáshoz, tagsági számlázáshoz, számlázáshoz és foglaláshoz – minden egy helyen van. A személyzet egy rendszert tanul. A pénzügy egy forrásból egyeztet. A vendég következetes élményt kap, bárhogy fizet.

Fizetések, amelyek átlépjük a határokat

A nemzetközi hospitality márkák további réteg bonyolultságot kapnak. London, Párizs és New York helyszínekkel más valuták, helyi fizetési módok és eltérő szabályozási elvárások jönnek.

A Tiquo a Stripe globális infrastruktúráját használja mindehhez, így az üzletek új piacokra léphetnek anélkül, hogy minden alkalommal újra kellene építeni a fizetési stacket.

Legyen szó szobafoglalásról telefonról, spa fizetésről a recepción, éttermi számla rendezéséről, tagság megújításáról vagy ajándékkártya vásárlásról – az élmény következetes marad. Kritikus, hogy online és személyes fizetés ugyanabban a vendégútban működjön együtt.

Képzeld el: a vendég előleget fizet a szobáért online érkezés előtt. Az appon éttermi foglalást és spa-kezelést ad hozzá. Tartózkodás alatt szobaterheléssel vagy Club Pay-jel fedez italokat, vacsorát és retail vásárlást. Check-outnál mindent egyben rendez. Egy vendég, egy út, egy számla. Így néz ki az összekapcsolt fizetés.

Személyes fizetés, ami nem töri meg a folyamatot

A legtöbb hospitality rendszer a kártyaolvasót utólagosnak kezeli. Külső terminált csavaroz rá és kész. A személyzet gyakran képernyők között vált, eszközök szinkronjára vár és remél, hogy semmi nem esik el.

A Tiquo saját alkalmazása közvetlenül fut az S700, S710 és T600 terminálokon, valamint támogatja a Tap to Pay on iPhone használatát. A munkatársak egyetlen felületről kezelhetik a rendeléseket, foglalásokat, számlákat, tagságokat és fizetéseket.

Zsúfolt étterem vagy bár esetén ez óriási. A felszolgáló asztalnál veszi a rendelést, helyben dolgozza fel a fizetést és mehet tovább. Nem kell visszasétálni fix terminálhoz. Nem kell appot váltani. Tagkluboknál és hoteleknél a személyzet nyitott lapokat kezel az ingatlan több zónájában anélkül, hogy elveszítené a fonalat.

A bizonylatok és számlák közvetlenül kapcsolódnak az eredeti rendeléshez vagy foglaláshoz – tiszta nyom minden alkalommal.

A multi-entity fejfájás megoldása

Itt válik igazán érdekessé – és itt buknak el a legtöbb hospitality fizetési rendszer.

Egy hotel csoport a szobákat egy cégben, a spát másikban, az éttermet harmadikban, a tagsági programot negyedikben futhatja. Jogilag és pénzügyileg ennek van értelme, de rémálom, ha a vendég egy számlát akar fizetni.

Hagyományosan vagy külön terhel minden személy (frusztráló), vagy az üzlet egy fizetést vesz és utólag manuálisan osztja szét a bevételt (időigényes és hibára hajlamos).

A Tiquo ezt automatikusan kezeli. A vendég egy fizetést ad. A háttérben a Tiquo a vásárlás alapján szétosztja az összeget a megfelelő jogi személyek között. A spa személye megkapja a részét, az étterem a sajátját, a hotel a sajátját. Nincs manuális egyeztetés. Nincs belső keresztterhelés. Nincs bonyolult pénzügyi workaround.

Nagy csoportoknál ez önmagában tucatnyi órát takaríthat meg havonta és egy teljes kategóriát szüntet meg a könyvelési hibákból.

A platform támogatja a hospitality-ben állandó split fizetési forgatókönyveket is: egyenlő split csoportos vacsorán, egyedi összegek, százalékos split, tételenkénti split, szervízdíj allokáció és ütemezett fizetés eseményekhez vagy előlegekhez.

Tagságok, ismétlődő számlázás és Club Pay

Az ismétlődő bevétel központi lett sok hospitality üzletnél. Tagklubok, wellness márkák, coworking terek és előfizetéses dining koncepciók megbízható, automatizált számlázást igényelnek.

A Tiquo ezt Stripe-ra építi: automatikus havi terhelés, biztonságos fizetési mód tárolás, sikertelen fizetések kezelése és különböző tagsági szintek. Különösen hasznos, hogy a tagságok nincsenek silókban: közvetlenül ugyanahhoz a POS-hoz, foglaláshoz és CRM-hez kapcsolódnak, ami az üzlet többi részét futtatja.

A Club Pay egy lépéssel tovább viszi. A tagok éttermekben, bárokban, wellnessben és retailben költhetnek az ingatlanon, majd később rendezik számlájukon keresztül. Prémium hospitality márkáknál és tagkluboknál ez a súrlódásmentes költés pont az, amit a vendégek elvárnak.

Biztonság bonyolultság nélkül

Több ország, csatorna és személy közötti fizetés felveti a biztonság és megfelelőség kérdéseit.

A Tiquo nem tárolja közvetlenül a kártyaadatokat. Minden fizetési információt a Stripe kezel – enterprise szintű biztonság, PCI megfelelés, erős ügyfélhitelesítés, csalásfigyelés és biztonságos tokenizálás. Több régióban működő csoportok így skálázhatnak anélkül, hogy saját fizetési biztonsági infrastruktúrát építenének vagy menedzselnének.

A rejtett költség, ami eltűnik

Kérdezz meg bármely hospitality pénzügyi csapatot, mi eszi az idejüket – szinte mindig ugyanaz a válasz: egyeztetés.

Ha a fizetés öt külön rendszeren át folyik három helyszínen és két jogi személyen, összerakni mi történt és hova ment a pénz valóban nehéz. Lassú, manuális, és könnyű hibázni.

Mivel a Tiquo fizetéseket, foglalásokat, tagságokat, point of sale-t és vendégadatot egy platformon egyesít, a pénzügy egyetlen igazságforrást kap. Pontosan láthatják, honnan jött a bevétel, követhetik fizetés helyszín vagy személy szerint, monitorozhatják előlegeket és visszatérítéseket, és pontos riportot generálhatnak több rendszerből való adathúzás nélkül.

Tucatnyi helyszínt futtató csoportoknál ez nem luxus. Alapjaiban változtatja meg a pénzügyi funkció működését.

Miért számít ez a partnerség

A hospitality iparág régóta töredezett fizetési rendszerekkel él – részben mert a technológia nem volt ott, részben mert normálisnak fogadták el.

A Tiquo és a Stripe megváltoztatja az egyenletet. Egy kifejezetten hospitality működésre épült platform és egy globális fizetési infrastruktúra, ami gyakorlatilag bármilyen fizetési forgatókönyvet kezel, együtt ad hotelt, tagklubot, éttermet, wellness márkát és vegyes használatú helyszínt arra, hogy minden fizetési élményt egy helyről kezeljen.

Akik elegük van az egyeztetés fejfájásból, szétszólt rendszerekből és esetlen vendégélményből, így néz ki a modern fizetési infrastruktúra.