PeopleVine-alternatívák: miért váltanak hospitality üzemeltetők a Tiquora

Egy privát tagklubban a jelentkezés, a tagsági díj, a foglalás és a belépés ugyanannak a kapcsolatnak a része. A PeopleVine értékelésekor ezekből indulj ki: hogyan lesz az érdeklődőből tag, mit lát a portálon, és milyen adatokat kap a személyzet?

A bemutató mellett a napi feladatokat is próbáljátok ki. Egy tagság módosítása, sikertelen díjfizetés vagy belépési probléma kezelése többet mond a használhatóságról, mint egy előre elkészített bemutató.

Gyűjtsd össze a csapat tapasztalatait: mely feladatok mennek könnyen, hol kell segítség, és mire használnak külön táblázatot. Így konkrét okok alapján dönthetsz arról, szükség van-e változtatásra.

Ha a klub éttermet, wellnessrészleget, rendezvényteret, szállást vagy üzletet is működtet, az ezekben keletkező adatokat is kezelni kell. Térképezd fel, melyik feladatot végzi a tagsági rendszer, melyiket egy másik alkalmazás, és hogyan kapcsolódnak össze.

Az alternatívák összehasonlításához két kérdés ad jó kiindulópontot: mennyire könnyű a napi munka, és mennyit fed le a rendszer a teljes működésből?

Gyakori okok, amiért elhagyják a PeopleVine-t

Ha az új munkatársak betanítása sok időt vesz igénybe, mérd fel, mely feladatok okoznak nehézséget. Egy beállítás vagy jobb útmutató is segíthet; a rendszer cseréjét akkor érdemes mérlegelni, ha a gond rendszeresen visszatér.

A döntést a kipróbálható funkciókra alapozd. A tervezett fejlesztéseknél kérj pontos státuszt, és ne építs induláshoz szükséges folyamatot puszta ígéretre.

Tisztázd, mikor és milyen csatornán érhető el a támogatás. Egy beléptetési vagy fizetési hiba esetén különösen fontos tudni, kihez fordulhat a műszakvezető.

Az integrációknál ellenőrizd az átadott adatokat, a frissítés idejét és a hibajelzéseket. A külön adatbázisok önmagukban nem bizonyítanak problémát; az számít, hogy a szükséges információ megbízhatóan eljut-e a felhasználóhoz.

Nézd meg a tagportál és a foglalási felület tényleges arculati beállításait. A saját logó mellett a szövegek, üzenetek és fizetési oldalak megjelenését is próbáld ki.

Hol illeszkedik a PeopleVine és hol áll meg

A tagsági rendszer vizsgálatakor térj ki a jelentkezésekre, a tagfelvételre, az ismétlődő számlázásra, a portálra és a marketingre. Kérj aktuális listát a szükséges pénztári, szállodai, foglalási és fizetési kapcsolatok támogatásáról.

Minden fontos feladatnál legyen világos, hogy beépített funkció, külön modul vagy külső integráció végzi. Az ajánlatban szerepeljen a díja, a beállítás felelőse és a támogatás módja is.

Egyetlen helyszínen is érdemes végigpróbálni a kivételeket: mi történik, ha módosul a tagság, visszatérítésre van szükség, vagy átmenetileg megszakad az adatkapcsolat? Ezek mutatják meg, mennyi kézi munka marad a csapatra.

Több étteremmel, edzőteremmel, rendezvénytérrel és szállással a teszt is legyen összetettebb. Kövesd ugyanannak a tagnak a vásárlásait az ügyfélprofilban, a pénzügyi kimutatásban és a hűségprogramban. Ellenőrizd az eltéréseket, mielőtt élesben használjátok a rendszert.

Az integrációs adó

Két rendszer összekapcsolásánál külön meg kell vizsgálni az adatfrissítést. Azonnal átkerül egy éttermi vásárlás, vagy csak ütemezve? Ugyanazt jelenti a tagsági státusz mindkét oldalon? A válaszok meghatározzák, mire támaszkodhat a recepció.

Ha késik az adat, a munkatárs régi jogosultságot láthat, vagy a marketing már elavult listát használhat. Kérdezz rá, hogyan jelzi a rendszer a sikertelen adatátadást, ki kap értesítést, és hogyan pótolhatók a hiányzó rekordok.

A költségvetésben az összes előfizetés, helyszín- és felhasználói díj, fizetési költség, integráció és egyedi fejlesztés szerepeljen. A bevezetés után szükséges karbantartásra is kérj becslést.

Ezt a teljes költséget hasonlítsd össze az alternatívával. Az új rendszer ára mellett számolj az adatok átvételével, a betanítással és az átállás alatti munkával is.

Mit kellene valójában az üzemeltetőknek

Először azt határozd meg, mely feladatokat szeretnéd egyszerűsíteni. Ebből derül ki, hogy elég-e a jelenlegi rendszer módosítása, vagy érdemes több funkciót közös platformra vinni.

A tagsági adatnak ott kell elérhetőnek lennie, ahol használják: foglaláskor, belépéskor, vásárláskor és fizetéskor. A bemutatón ellenőrizd, hogyan jut el az információ ezekre a pontokra.

Próbáld ki egy tag azonosítását az étteremben, egy rendezvényen és a recepción. A személyzet a feladatához szükséges adatokat lássa, a hozzáférési jogosultságoknak megfelelően.

Ha több szolgáltatást szeretnél egy fizetéssel rendezni, vigyél konkrét példát a bemutatóra. Különböző jogi személyek bevételeinél tisztázd a pénz felosztását, az elszámolást, a visszatérítést és a szükséges fiókbeállításokat.

A foglalás, a tagportál és a fizetési felület illeszkedjen a hely arculatához. Kérd meg a szolgáltatót, hogy mutassa meg a testreszabás lehetőségeit és korlátait.

A közös kimutatásokban nézd meg a helyszínenkénti bevételt és tagi aktivitást. Ellenőrizd, milyen adatokból készülnek, és visszakereshető-e egy eltérés a mögöttes rendelésig.

A napi használók is vegyenek részt a tesztben. Mérjétek meg néhány gyakori feladat idejét, és jegyezzétek fel, hol van szükség segítségre vagy külön adminisztrációra.

A napi használat problémája

A recepciós számára az számít, hogy sorban álló vendégek mellett is gyorsan megtalálja a tagságot és kezelje a kivételt. Ezt egy valósághű próba mutatja meg: lejárt tagság, hiányzó foglalás és új vendég is szerepeljen benne.

Ha a csapat egy funkció helyett rendszeresen kézi megoldást választ, keresd meg az okát. Lehet túl sok lépés, hiányzó jogosultság vagy olyan szabály, amely nem illik a hely működéséhez.

A Tiquót ugyanezekkel a feladatokkal teszteljétek, a ténylegesen használt eszközökön. A betanítás idejét a saját csapat próbája alapján becsüld meg.

Hogyan tér el a Tiquo a PeopleVine-tól

A Tiquo közös platformon kezeli az ügyféladatokat, tagságokat, pénztári értékesítést, foglalásokat, jegyeket, érkeztetést, rendezvénymegkereséseket, szállodai folyamatokat, fizetéseket és kimutatásokat.

A közös rekordok csökkenthetik a külön rendszerek közötti adatmásolást. A bevezetés előtt azonban itt is próbáljátok végig, hogyan kapcsolódik egy vásárlás a taghoz, mikor frissül a profil, és milyen szabály alapján jár hűségkedvezmény.

Röviden:

A Tiquóban a tagsági és hűségkedvezmények több szolgáltatásra is kiterjeszthetők. A beállított szabályok határozzák meg, hol gyűjthetők és válthatók be a kedvezmények, illetve az ajándékkártyák. Ezeket a korlátokat a munkatársaknak és a tagoknak is ismerniük kell.

A Tiquo POS a rendeléseket, termékeket és fizetéseket a közös ügyféladatokhoz kapcsolja. Ha több egység fogyasztását szeretnéd egy nyitott számlán kezelni, próbáld ki a teljes folyamatot a rendeléstől a rendezésig.

A Tiquo a Stripe-ot használja online, terminálos és Tap to Pay fizetések feldolgozására. Megfelelően beállított kapcsolt fiókokkal egy fizetés több célfiók között osztható fel, a rendeléshez kapcsolva. Az előre feltöltött egyenleg a jogosult termékekhez és szolgáltatásokhoz használható. A támogatott fizetési módok között az összeg egyenlően, tételenként, százalékosan vagy egyedileg is megosztható.

Belépéskor ellenőrizhető a tagság, a bérlet vagy a foglalás érvényessége. A bevezetéskor egyeztessétek a használt eszközöket, a jelszó nélküli azonosítást és az Apple Wallet vagy Google Wallet tagsági kártyák használatát.

A Tiquo kezelési időpontok, jegyek, privát rendezvények és szállodai tartózkodások kezelésére is kínál funkciókat. A saját szolgáltatásaid alapján kérj bemutatót, külön figyelve a foglalási szabályokra és a kivételekre.

A Tiquo kimutatásai több helyszín bevételeit, teljesítményét és ügyfélaktivitását is összesíthetik. Több mint 250 kártyából állíthatók össze irányítópultok. Az ügyfélérték és a következő rendelés várható ideje becslés; ezeket külön kezeld a korábbi eredményektől. A Social Graph az ügyfelek közötti kapcsolatok áttekintését segíti.

A migráció kérdése

Rendszerváltásnál az évek alatt összegyűlt tagadatok, számlák és előzmények átvétele külön feladat. Még a döntés előtt tisztázd, mit lehet exportálni, milyen formátumban és milyen költséggel.

A Tiquóra váltáshoz készítsetek adatátvételi tervet az ügyfelekre, rendelésekre, tagságokra és tranzakciókra. Egy próbaimporttal ellenőrizzétek a mezőket, a hiányzó adatokat és a többször szereplő ügyfeleket. Csak ellenőrzött szabályok alapján egyesítsétek a rekordokat.

Az indulás feladatait és időzítését a helyszín működéséhez igazítsátok. Ha szakaszos átállást választotok, legyen világos, melyik rendszerben történik az adott feladat, és hogyan ellenőrzitek az adatokat. A betanításra és a hibák kezelésére is hagyjatok időt.

Jelek, hogy ideje továbblépni

A váltás akkor indokolt, ha a jelenlegi gondokra igazolhatóan jobb megoldást ad. Az alábbi helyzetek segíthetnek eldönteni, érdemes-e új rendszert tesztelni.

Az integrációk javítása rendszeres feladattá válik. A személyzet megkerül bizonyos funkciókat. A betanítás sok időt vesz igénybe, vagy egy nélkülözhetetlen fejlesztés továbbra sem érhető el. Mindegyik problémánál rögzítsd a gyakoriságot és a ráfordított időt.

További jel lehet, ha a munkatársak nem látják a szükséges tagi előzményeket, a pénzügy sokat egyeztet kézzel, vagy a vendégnek többször kell megadnia ugyanazt az adatot. Ezekhez keress konkrét javulást a bemutatón.

Több helyszín és szolgáltatás mellett a teljes működést vizsgáld. A rendszer alkalmasságát az mutatja meg, hogyan kezeli a napi feladatokat és a kivételeket a saját vállalkozásodban.

Ha a tagságot, ügyfélkezelést, értékesítést, foglalásokat, rendezvényeket, szállást és fizetéseket közös platformra vinnéd, érdemes a Tiquót is végigpróbálni ezekkel a folyamatokkal.