Üzemeltetői útmutató: a széttöredezett vendéglátós rendszerek leváltása

Egy új helyszín vagy szolgáltatás bevezetésekor gyakran új szoftver is kerül a meglévők mellé.

A foglalás, rendezvénykezelés és tagság külön-külön működhet, miközben az összesítéshez kézi adatmásolás kell. A kimutatásokhoz táblázatok készülnek, az eltéréseket pedig a csapat javítja. Ezek a feladatok idővel jelentős ráfordítássá válhatnak.

A felmérést azzal kezdd, hol és miért szakad meg az adatátadás. Lehet hiányzó kapcsolat, eltérő szabály vagy hibás beállítás is; az ok határozza meg a megfelelő megoldást.

Miért állnak meg az integrációk

A pénztár, foglaláskezelés, fizetés, ügyféladatbázis és hűségprogram külön termékekben is működhet. A kapcsolatok feladata, hogy a szükséges adat a megfelelő időben eljusson egyikből a másikba.

Ehhez a mezőket és fogalmakat is egyeztetni kell. Ugyanazt jelenti-e egy rendelés státusza vagy egy vendég azonosítója mindkét rendszerben? Ki kezeli az eltérést, és hogyan jelzi a kapcsolat a hibát?

Ha ezek nincsenek tisztázva, a munkatársakra marad a bevételek párosítása és a foglalási, pénztári adatok közötti ellentmondások feloldása.

A cél, hogy az adatok jelentése, frissítése és a felelősség minden kapcsolatnál egyértelmű legyen.

Hogyan néz ki valójában az összevonás

Egy közös irányítópult segíthet az áttekintésben, de önmagában nem változtatja meg az alatta működő folyamatokat. Az összevonásnál ezért az adat keletkezésétől kell végigkövetni a munkát.

Vizsgáld meg, hogyan kapcsolódik a fizetés a rendeléshez, a foglalás a vendéghez, a tagság pedig a jogosultságokhoz. Közös platformon ezek közvetlenül összeköthetők, de a szabályokat és kivételeket ott is tesztelni kell.

Több helyszínnél különítsétek el a közös és helyi beállításokat. Rögzítsétek a jogi személyekhez tartozó elszámolást, a vendégadatok hozzáférését és a munkatársak szerepköreit. A tervezett bővítést is próbáljátok végig: mi kell egy új helyszínhez, mely beállítás másolható, és mi igényel külön munkát?

A szolgáltató bemutatója ezekre a konkrét feladatokra adjon választ. Egy termék indulási kategóriájából vagy történetéből önmagában nem derül ki, hogyan kezeli a mai igényeidet.

Hol illeszkedik a Tiquo

A Tiquo rendeléseket, fizetéseket, foglalásokat, tagságokat, dokumentumokat, szerződéseket, űrlapokat és ügyfélprofilokat kapcsol össze, közös helyszíni és jogosultsági beállításokkal.

A közös rekordok csökkenthetik az ismételt adatbevitelt és párosítást. A bevezetéskor ellenőrizzétek a fizetéseket, ügyfélazonosítást és kimutatásokat, beleértve a módosításokat és visszatérítéseket is. Új helyszínnél használhatók közös beállítások, de az eszközöket, hozzáféréseket, fiókokat és adatátvételt külön meg kell tervezni.

Mi változik, ha megszűnik a töredezettség

A változás értékét a napi munkában érdemes mérni.

Hasonlítsd össze az adatbevitelre, egyeztetésre és kimutatásokra fordított időt az átállás előtt és után. Nézd meg a betanítás, hibajavítás és új helyszín beállításának ráfordítását is.

Akkor hoz valódi könnyebbséget az új rendszer, ha a csapat a szükséges feladatokat kevesebb kerülő lépéssel, ellenőrizhetően tudja elvégezni.

A lényeg

A külön rendszerek közötti munka csökkentésére több út is lehet: jobb beállítás, célzott adatkapcsolat vagy több funkció közös platformra helyezése.

A választást a felmért problémákra, a saját folyamatok próbájára és a teljes költségre alapozd.

Az átállási tervben az adatátvétel, a képzés, a párhuzamos működés és az ellenőrzés is szerepeljen. Így a várt előny mellett a bevezetés munkája is látható.