Cómo The Vinyl Factory utiliza Tiquo como plataforma central de marketing con potentes automatizaciones de venta cruzada y venta adicional
Un sello discográfico, una planta de prensado, una revista y un espacio para eventos que antes funcionaban con siete sistemas distintos. Hoy Tiquo gestiona su CMS, su CRM, la fidelización y el marketing, con Shopify conectado mediante una integración nativa.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory es un sello discográfico, una planta de prensado, una revista y un comisario y colaborador de artistas que exploran nuevas ideas en el sonido y las artes visuales. Su planta de Hayes, en Londres, es la única gran planta de prensado de vinilo del Reino Unido y sigue funcionando con las prensas EMI 1400 construidas para la propia fábrica de EMI.
Su público compra discos, lee sus contenidos editoriales, acude a sus eventos y alquila sus espacios, a menudo todo a la vez. The Vinyl Factory eligió Tiquo para reunir a ese público en un solo lugar y dirigirse a él como una única base de clientes.
Hoy Tiquo es el CMS completo de thevinylfactory.com y gestiona el CRM, la fidelización y el marketing de The Vinyl Factory. Shopify sigue siendo la base de la tienda de discos y está conectado a Tiquo mediante una integración nativa.
El desafío: siete sistemas para un mismo público
Gestionar un sello, una planta, una revista y eventos suponía gestionar mucho software. La web y los contenidos editoriales estaban en WordPress, la newsletter en Mailchimp, los formularios en Typeform, los contactos en HubSpot, las consultas sobre el espacio y los eventos en Event Temple, las entradas en Eventbrite y la tienda de discos en Shopify.
Cada sistema guardaba su propia copia del cliente. Un comprador de discos, un lector de la newsletter y un asistente a un evento podían ser la misma persona, pero nada los conectaba, así que el marketing no podía seguir a un mismo cliente a través del sello, la revista y los eventos.
La solución: una plataforma, con Shopify conectado
The Vinyl Factory sustituyó seis de esos siete sistemas por Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple y Eventbrite ya son historia.
Shopify se queda, conectado mediante la integración nativa de Tiquo con Shopify. Los clientes, su consentimiento de marketing, los pedidos y los carritos abandonados pasan automáticamente de la tienda a Tiquo. Se importó todo el historial de pedidos y los cambios se sincronizan cada 15 minutos.
Cada cliente tiene ahora un único perfil en Tiquo que muestra sus pedidos de discos junto a su suscripción a la newsletter, sus reservas de eventos, sus consultas sobre el espacio y su saldo de fidelización.
Tiquo como CMS completo
thevinylfactory.com funciona con Tiquo CMS. Los reportajes, las noticias y las películas se escriben, programan y publican en Tiquo, donde también se gestionan los banners de la página de inicio. Los textos y las fotos de páginas como las de la planta de prensado y el espacio se editan de forma visual, directamente sobre la página.
Cada artículo y cada página de producto muestran lanzamientos relacionados que están disponibles en la tienda de Shopify, y el buscador de la web abarca a la vez lanzamientos y contenido editorial, para que los lectores pasen de una historia a un disco con un clic.
El contenido editorial y el comercio conviven: las historias que construyen la audiencia llevan a los lectores directamente a los discos.
CRM, fidelización y marketing en un solo lugar
Tiquo es la plataforma de CRM y fidelización de The Vinyl Factory. Los clientes acumulan puntos de fidelización según lo que gastan, y cada interacción, desde una suscripción a la newsletter hasta un pedido de discos, se registra en el mismo perfil.
Las suscripciones a la newsletter desde cada artículo entran directamente en Tiquo con el consentimiento de marketing registrado, y las campañas se envían desde Tiquo Marketing a listas y segmentos creados con datos reales de clientes.
La analítica web sin cookies de Tiquo mide páginas vistas, sesiones y campañas, y registra como eventos las suscripciones a la newsletter, las búsquedas y las consultas sobre el espacio, para que el equipo vea qué impulsa cada una.
Venta cruzada y venta adicional en piloto automático
Las automatizaciones de Tiquo convierten esos datos compartidos en marketing que funciona solo. Un disparador, como un pedido, una reserva o un nuevo suscriptor, inicia un recorrido, las condiciones comprueban lo que el cliente ya ha hecho y las esperas marcan el momento de cada mensaje.
Como los pedidos y los carritos abandonados de Shopify están en el mismo perfil que las reservas de eventos y las suscripciones a la newsletter, los recorridos abarcan todo el negocio. A un comprador de discos se le puede invitar a un evento, un asistente a un evento puede enterarse de los nuevos lanzamientos y se puede hacer seguimiento de un carrito abandonado.
Tiquo AI revisa cada automatización antes de activarla y señala errores de lógica y riesgos para la reputación del remitente.
Eventos, alquiler de espacios y formularios sin herramientas aparte
Event Temple, Eventbrite y Typeform también se han sustituido. Las consultas de alquiler del espacio que llegan desde la web entran directamente en un pipeline de Tiquo con la fecha del evento, el número de invitados y la empresa.
Los eventos se gestionan en Tiquo de principio a fin, desde los contratos y la firma hasta las listas de invitados, las entradas y el check-in, y los formularios se crean en Tiquo en lugar de en una herramienta de formularios aparte.
El resultado: seis sistemas sustituidos, una sola visión del cliente
The Vinyl Factory gestiona ahora su web, CRM, fidelización, marketing, formularios, consultas y eventos en Tiquo, con Shopify conectado para la tienda de discos. El equipo trabaja con un único registro de cliente, y el marketing llega a las personas según todo lo que hacen con The Vinyl Factory, no solo con una parte.
Por qué esto importa para las marcas culturales
Los sellos, las editoriales y los espacios para eventos suelen añadir una herramienta nueva para cada parte del negocio. The Vinyl Factory demuestra cómo una sola plataforma puede gestionar contenido, CRM, fidelización y marketing, conectarse con la tienda que una marca ya utiliza y convertir un público disperso en una única base de clientes.
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