Cómo 180 Studios está redefiniendo la experiencia del miembro con Tiquo
Un millón de pies cuadrados. Dieciséis entradas. Catorce restaurantes. Más de cien proveedores tecnológicos fragmentados. Una sola plataforma para reemplazarlos a todos.
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180 Studios ocupa un millón de pies cuadrados en el centro de Londres. Reúne un hotel, tres instalaciones de salud y spa, una docena de espacios para eventos, oficinas, coworking, salones para socios, exposiciones y tiendas. Un visitante puede alojarse, tomar un café, ver una exposición, entrenar y cenar en uno de sus catorce restaurantes sin salir del edificio.
Antes de trabajar con Tiquo, 180 Studios utilizaba más de 100 proveedores tecnológicos. El TPV, las reservas, las membresías, los accesos, el hotel, los eventos, las entradas, el CRM y los pagos tenían sistemas y datos separados.
El personal no podía consultar el historial completo de un cliente. Los socios tenían que identificarse de nuevo en cada espacio y los equipos de finanzas reunían datos de ingresos procedentes de numerosos paneles.
180 Studios eligió Tiquo para reunir esos procesos en una plataforma que se adaptara a su forma de trabajar.
El desafío: más de 100 proveedores, cero visibilidad unificada
Cada área utilizaba herramientas especializadas: un PMS para el hotel, un TPV para los restaurantes, reservas para el gimnasio, entradas para las exposiciones y un CRM para el club de socios.
Con dieciséis entradas y numerosos espacios, mantener las integraciones y trasladar datos entre sistemas exigía trabajo manual.
El personal dedicaba tiempo a conciliar datos. Marketing no tenía una visión conjunta de los clientes y finanzas debía preparar informes de varias entidades. Los visitantes también notaban la separación cuando pasaban de un servicio a otro.
La solución: un despliegue por fases en todas las verticales
La implantación se dividió en seis etapas. Primero se reunieron los datos de clientes; después se incorporaron los puntos de venta, los accesos, las reservas, los eventos y el hotel.
Etapa 1: Consolidación de una década de datos fragmentados
Tiquo importó los registros de clientes, historiales de pedidos y transacciones de los sistemas anteriores de 180 Studios a una base de datos común.
Los datos tenían formatos e identificadores distintos. La migración incluyó la conciliación de duplicados y la normalización de formatos para crear un perfil por cliente.
Las siguientes etapas añadieron actividad al mismo perfil. Marketing, operaciones y finanzas pueden consultar datos de las distintas marcas y espacios desde un panel, con estimaciones del valor del cliente e información sobre sus hábitos de compra.
Etapa 2: Punto de venta unificado en toda la restauración y el retail
Tiquo se implantó en los puntos de venta de Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, la tienda de la exposición y los restaurantes.
Antes, cada espacio tenía sus propios catálogos, precios e informes. El personal no podía consultar los pedidos de otros locales y las tarjetas regalo solo se aceptaban en algunos de ellos.
Ahora, las transacciones se registran en el mismo sistema. Un socio puede pedir un café, almorzar en un restaurante y comprar en la tienda de regalos con una cuenta abierta común, que liquida en un solo pago.
Cuando una cuenta incluye varias entidades jurídicas, Tiquo distribuye el pago entre las cuentas conectadas configuradas y genera las facturas correspondientes. 180 Studios decide en qué espacios se pueden canjear las tarjetas regalo.
Etapa 3: Check-in inteligente en todas las recepciones
Las dieciséis entradas atienden a socios, inquilinos, huéspedes y visitantes. El personal necesita comprobar qué credenciales y permisos tiene cada persona.
El registro de acceso de autoservicio comprueba si existe una membresía activa, un contrato de alquiler válido, una reserva confirmada o un pase de visitante. Sustituye las consultas manuales en hojas de cálculo y las llamadas a otros departamentos.
Los socios e inquilinos pueden identificarse sin contraseña y llevar su carné en Apple Wallet o Google Wallet. Recepción puede consultar su perfil, los servicios a los que tienen acceso y su historial con 180 Studios.
Etapa 4: Reservas para exposiciones, club de salud y spa
Las exposiciones, el club de salud y el spa reciben a socios y al público general. Antes utilizaban sistemas de reservas con bases de clientes, calendarios y pagos separados.
Las entradas, sesiones de gimnasio, tratamientos y clases se reservan ahora en la misma plataforma, por internet, en la aplicación o en el recinto. La disponibilidad se actualiza en tiempo real entre los canales.
Las reservas quedan vinculadas al perfil del cliente. Los planos ayudan a organizar salas de tratamiento, zonas del gimnasio y espacios de exposición. Los socios pueden consultar y usar su saldo prepago desde el teléfono.
Etapa 5: Consultas y gestión de eventos privados
Los doce espacios para eventos acogen conferencias, cenas privadas y presentaciones de productos. Antes, las solicitudes, propuestas, contratos y preparativos se coordinaban por correo, hojas de cálculo y teléfono.
Ahora el equipo gestiona cada solicitud en Tiquo: consulta la disponibilidad, prepara propuestas, cobra depósitos, recoge firmas digitales y coordina el catering, los medios audiovisuales y las instalaciones.
Los clientes pueden revisar propuestas, firmar y pagar depósitos online. El equipo de eventos adapta las etapas y formularios a su proceso de trabajo.
Etapa 6: Reservas de hotel y gestión de propiedades
La última etapa incorporó el hotel y sustituyó su sistema independiente de gestión.
El perfil del huésped reúne ahora sus estancias y su actividad como socio, comensal o visitante. Los cargos de habitación, restaurante, spa y minibar pasan por el mismo sistema y se pueden liquidar al finalizar la estancia.
Un huésped puede cargar a su habitación un tratamiento de spa, tres comidas y una entrada a una exposición. Tiquo distribuye el pago entre las cuentas conectadas configuradas para las entidades correspondientes. El equipo del hotel también puede consultar visitas y pedidos anteriores.
El resultado: una plataforma, una experiencia, cero fricciones
180 Studios ha sustituido más de 100 proveedores por una plataforma que reúne la actividad de sus distintos espacios.
Los clientes utilizan el mismo perfil en todo el edificio. El personal puede consultar sus preferencias e historial, y las compras de varios espacios pueden reunirse en una cuenta.
Los equipos pueden transferir pedidos entre turnos y consultar los cambios en tiempo real desde dispositivos compatibles.
Finanzas dispone de datos de ingresos de todas las entidades. Marketing puede segmentar a los clientes según su actividad en varios servicios y la dirección puede consultar el conjunto del negocio.
Por qué esto importa para las propiedades de uso mixto en todas partes
El caso de 180 Studios muestra la importancia de reunir los datos de clientes antes de cambiar los procesos de cada servicio.
La implantación por etapas permitió conectar el TPV, los accesos, las reservas, los eventos y el hotel sobre esa base común.
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