Cómo 180 Studios está redefiniendo la experiencia del miembro con Tiquo
Un millón de pies cuadrados. Dieciséis entradas. Catorce restaurantes. Más de cien proveedores tecnológicos fragmentados. Una sola plataforma para reemplazarlos a todos.
180 Studios no es una propiedad cualquiera. Con un millón de pies cuadrados de espacio de uso mixto en el corazón de Londres, alberga un hotel, tres instalaciones de salud y spa, una docena de espacios para eventos, oficinas, centros de coworking, salones para miembros, salas de exposiciones, locales comerciales y mucho más. Es un lugar donde alguien puede registrarse en una habitación de hotel por la mañana, tomar un café en la cafetería de la planta baja, asistir a una exposición de arte, hacer ejercicio en el club de salud, organizar una cena privada en uno de los catorce restaurantes y terminar el día en un salón exclusivo para miembros — todo sin salir del edificio.
Gestionar una operación así es extraordinariamente complejo. Antes de asociarse con Tiquo, 180 Studios dependía de más de 100 proveedores tecnológicos diferentes para gestionar sus operaciones diarias. Sistemas separados para punto de venta, reservas, membresías, registros de entrada, gestión hotelera, consultas de eventos, venta de entradas, CRM y pagos — cada uno aislado, cada uno generando sus propios datos, y ninguno comunicándose con los demás.
El resultado era una experiencia fragmentada para los huéspedes y un dolor de cabeza operativo. El personal no podía ver una imagen completa de quiénes eran sus clientes. Los miembros tenían que volver a identificarse en cada punto de contacto. Los datos de ingresos estaban dispersos en docenas de paneles de control. La venta cruzada entre verticales era prácticamente imposible.
180 Studios necesitaba un socio capaz de unificarlo todo en una plataforma única e inteligente — sin obligar a la propiedad a cambiar su forma de operar.
Ese socio fue Tiquo.
El desafío: más de 100 proveedores, cero visibilidad unificada
Las propiedades de uso mixto enfrentan un problema que la mayoría de los proveedores tecnológicos ni siquiera intentan resolver. Cada vertical — hostelería, alimentación y bebidas, bienestar, eventos, retail, espacios de trabajo — suele requerir su propio software especializado. Un hotel necesita un sistema de gestión de propiedades. Un restaurante necesita un TPV. Un gimnasio necesita un software de reservas. Una exposición necesita un sistema de entradas. Un club de miembros necesita un CRM.
A gran escala, esto crea una maraña de integraciones, soluciones manuales y silos de datos. Para 180 Studios, con sus dieciséis entradas y docenas de sub-ubicaciones distintas, la complejidad se multiplicaba enormemente.
Los costes de la fragmentación van mucho más allá de la tecnología en sí. El personal dedica tiempo a la conciliación manual en lugar de atender a los huéspedes. Los equipos de marketing no pueden construir una visión unificada de sus clientes. Los equipos de finanzas luchan con la elaboración de informes entre entidades. Y lo más importante, los miembros y visitantes experimentan un recorrido desconectado en lugar de la experiencia fluida y premium que una propiedad como 180 Studios aspira a ofrecer.
La solución: un despliegue por fases en todas las verticales
Tiquo no intentó cambiar todo de la noche a la mañana. En su lugar, el despliegue se diseñó en seis etapas deliberadas, cada una construyendo sobre la anterior para crear un efecto acumulativo en toda la operación de 180 Studios.
Etapa 1: Consolidación de una década de datos fragmentados
El primer paso fue el más fundamental. Tiquo importó todos los registros de clientes existentes, historiales de pedidos y datos transaccionales del mosaico de sistemas heredados de 180 Studios y lo consolidó todo en una base de datos única y unificada.
No fue una migración sencilla. Los datos estaban repartidos en docenas de plataformas, cada una con su propio esquema, formato e identificadores de clientes. El motor de datos de Tiquo reconcilió registros duplicados, estandarizó formatos y construyó una única fuente de verdad para cada cliente que alguna vez hubiera interactuado con cualquier parte de la propiedad.
Sin este paso, nada más funciona. Una capa de datos unificada significa que cada etapa posterior — desde el TPV hasta las reservas de hotel — alimenta el mismo perfil de cliente. Los equipos de marketing, operaciones y finanzas de 180 Studios ahora pueden acceder a información a nivel de cartera en todas las marcas y sub-ubicaciones desde un único panel de control. La suite de analítica predictiva puede modelar el valor de vida del cliente, predecir comportamientos y detectar tendencias que eran invisibles cuando los datos estaban dispersos en cien sistemas diferentes.
Etapa 2: Punto de venta unificado en toda la restauración y el retail
Con la base de datos establecida, Tiquo desplegó su punto de venta integrado en todas las ubicaciones de alimentación, bebidas y retail de 180 Studios: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, la tienda de regalos de la exposición y todos los terminales TPV de los restaurantes.
Anteriormente, cada una de estas ubicaciones operaba su propio sistema de TPV con sus propios catálogos de productos, precios e informes. El personal de una ubicación no tenía visibilidad sobre lo que un cliente había pedido en otra. Las tarjetas regalo funcionaban en algunos lugares, pero no en otros.
El TPV de Tiquo cambió todo eso. Cada transacción, en cada ubicación, ahora alimenta el mismo sistema. El personal puede ver el historial completo de un cliente sin importar dónde se encuentre en el edificio. La función de cuentas abiertas multi-ubicación permite que un miembro pida un café en Corner Cafe, añada el almuerzo en un restaurante y recoja algo de la tienda de regalos — todo en una sola cuenta que se liquida con un único pago.
Los pagos inteligentes multi-entidad gestionan la complejidad entre bastidores de forma automática. Cuando un cliente paga una única factura que abarca varias entidades legales, Tiquo divide el pago, genera facturas instantáneas para cada entidad y elimina la necesidad de cargos cruzados o conciliación manual. Las tarjetas regalo ahora funcionan en todas las verticales, y 180 Studios mantiene el control total sobre qué sub-ubicaciones aceptan canjes.
Etapa 3: Check-in inteligente en todas las recepciones
Con dieciséis entradas y múltiples puntos de recepción, 180 Studios necesitaba una forma de verificar que cada persona que entrara en el edificio tuviera las credenciales correctas — ya fuera miembro, inquilino, huésped del hotel o visitante de un día.
Tiquo desplegó su sistema de check-in de autoservicio en todas las áreas de recepción. Cuando alguien llega, el sistema verifica instantáneamente su estado: membresía activa, arrendamiento válido, reserva confirmada o pase de visitante. Esto sustituye al antiguo proceso de cruzar referencias manualmente en hojas de cálculo, llamar a otros departamentos o depender de la memoria del personal.
La autenticación sin contraseña hace que el proceso sea fluido para los visitantes. Los miembros e inquilinos se autentican de forma segura sin contraseñas, mediante un flujo que funciona en cualquier dispositivo. La integración con Apple y Google Wallet significa que las tarjetas de membresía viven en los teléfonos de los clientes, eliminando la necesidad de tarjetas físicas. El CRM avanzado con tarjetas de wallet ofrece al personal de recepción una vista instantánea de quién es esa persona, a qué tiene derecho y su historial completo con la propiedad.
Etapa 4: Reservas para exposiciones, club de salud y spa
Las exposiciones, el club de salud y las instalaciones de spa de 180 Studios son grandes atractivos tanto para los miembros como para el público general. Anteriormente, cada una de estas verticales utilizaba sistemas de reservas independientes, lo que significaba bases de datos de clientes separadas, calendarios de disponibilidad separados y flujos de pago separados.
Tiquo unificó todas las reservas en un solo sistema. Entradas para exposiciones, sesiones de gimnasio, tratamientos de spa y clases de bienestar pueden reservarse a través de la misma plataforma — en línea, en la aplicación o en persona en el recinto. La disponibilidad se actualiza en tiempo real en todos los canales, eliminando los problemas de sobreventa que afectaban al sistema anterior.
El flujo integral multi-vertical significa que un cliente que reserva una entrada para una exposición ya está autenticado y reconocido cuando llega. La gestión de planos y mesas se extiende más allá de los restaurantes a las salas de tratamiento del spa, las zonas del gimnasio y los espacios de exposición. Club Pay permite a los miembros cargar reservas directamente a su cuenta, consultar su saldo y liquidar desde su teléfono sin hablar con el personal.
Etapa 5: Consultas y gestión de eventos privados
Los doce espacios para eventos de 180 Studios acogen desde conferencias corporativas hasta cenas privadas y lanzamientos de productos. Gestionar las consultas, propuestas, contratos y logística de estos eventos solía implicar una maraña de correos electrónicos, hojas de cálculo y llamadas telefónicas entre múltiples departamentos.
Tiquo lo reemplazó con un flujo de trabajo estructurado de consultas y gestión. Cuando llega una solicitud de alquiler privado, pasa por un sistema centralizado donde el equipo de eventos puede gestionar la disponibilidad, generar propuestas, cobrar depósitos, gestionar contratos con firmas digitales y coordinarse con los equipos de catering, audiovisual e instalaciones — todo desde un solo lugar.
Los documentos, formularios y firmas electrónicas agilizan el proceso de contratación. Los clientes pueden revisar propuestas, firmar acuerdos y pagar depósitos digitalmente sin intercambios de correos electrónicos. La configuración adaptable permite que 180 Studios personalice el flujo de trabajo de consultas para que se ajuste a cómo trabaja realmente su equipo de eventos, en lugar de verse obligados a usar un sistema rígido.
Etapa 6: Reservas de hotel y gestión de propiedades
La etapa final incorporó el hotel de 180 Studios a la plataforma Tiquo, reemplazando el sistema de gestión de propiedades independiente con el enfoque unificado de Tiquo.
Los huéspedes del hotel ahora forman parte del mismo ecosistema que los miembros, comensales, visitantes de exposiciones y clientes de eventos. Cuando un huésped se registra, su perfil refleja todo su historial con 180 Studios. Los cargos de habitación, las cuentas de restaurante, las reservas de spa y los pedidos del minibar fluyen a través de un único sistema. El checkout es un proceso de un solo toque que liquida todo a la vez.
Un huésped del hotel puede cargar un tratamiento de spa, tres comidas en restaurantes y una entrada a una exposición a su habitación, y luego liquidar toda la estancia con un único pago que Tiquo divide automáticamente entre las entidades legales correspondientes. El seguimiento de clientes entre ubicaciones permite al equipo del hotel saber si un huésped se ha alojado antes, qué pidió la última vez y qué podría disfrutar en esta visita.
El resultado: una plataforma, una experiencia, cero fricciones
Al reemplazar más de 100 proveedores fragmentados con una única plataforma unificada, 180 Studios ha logrado algo que muy pocas propiedades de uso mixto en el mundo han conseguido: una experiencia verdaderamente fluida en cada vertical, cada entrada y cada punto de contacto.
Para los clientes y miembros, la diferencia es inmediata. Un solo inicio de sesión. Una sola cuenta. Un solo pago. Un solo programa de fidelización. Sin importar a dónde vayan en el edificio, son reconocidos, sus preferencias son recordadas y cada interacción se siente como parte de una experiencia única y coherente.
Para el personal, el cambio es igualmente transformador. La transferencia de pedidos permite que los turnos se entreguen sin interrupciones. Los datos en tiempo real significan que ya no hay que perseguir actualizaciones entre sistemas. Y como Tiquo funciona en cualquier dispositivo sin limitaciones, los equipos ya no están atados a hardware o ubicaciones específicas.
Para el negocio, el impacto es aún más profundo. Los equipos de finanzas tienen una única fuente de verdad para los ingresos de todas las entidades. Los equipos de marketing pueden ejecutar campañas basadas en una imagen completa del comportamiento del cliente. Y la dirección cuenta con información a nivel de cartera que era simplemente imposible cuando los datos residían en cien lugares diferentes.
Por qué esto importa para las propiedades de uso mixto en todas partes
180 Studios es la prueba de que el viejo modelo de unir docenas de sistemas especializados no solo es ineficiente — es fundamentalmente incompatible con ofrecer una experiencia premium y moderna a los miembros.
El futuro de la gestión de propiedades de uso mixto no consiste en encontrar el mejor TPV, el mejor PMS, la mejor herramienta de reservas y el mejor CRM y esperar que funcionen juntos. Consiste en construir sobre una única plataforma diseñada desde cero para gestionar la complejidad de operaciones multi-vertical, multi-entidad y multi-ubicación.
Eso es exactamente para lo que se construyó Tiquo.
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