SevenRooms-Alternativen: Wenn Reservierungssoftware zum Mittelpunkt von allem wird

Ein Stammgast reserviert regelmäßig einen Tisch. An anderen Tagen besucht er die Bar ohne Reservierung, bucht eine Spa-Behandlung oder kauft ein Veranstaltungsticket. Für die Betreuung ist wichtig, welche dieser Informationen Ihr Team im Gästeprofil tatsächlich sieht.

Wenn Sie eine Alternative zu SevenRooms prüfen, beginnen Sie mit Ihrer heutigen Einrichtung: Welche Daten kommen aus Reservierungen, welche aus der Kasse und welche aus anderen Angeboten? Die Antworten zeigen, ob Sie einzelne Verbindungen verbessern oder eine umfassendere Plattform einsetzen möchten.

Was SevenRooms tatsächlich leistet

Vergleichen Sie zunächst die Aufgaben Ihres Empfangs: Reservierungen aufnehmen, Wartelisten bearbeiten, Tische zuweisen und Gästevorlieben nachsehen. Prüfen Sie auch Bestätigungen, Erinnerungen, Anzahlungen und den Umgang mit ausgefallenen Reservierungen.

Wo das Modell an Grenzen stößt

Welche Funktionen und Verbindungen Ihre SevenRooms-Einrichtung abdeckt, hängt von den genutzten Produkten, Integrationen und Vertragsbedingungen ab. Lassen Sie sich die benötigten Abläufe mit Ihrer Konfiguration zeigen, bevor Sie über einen Wechsel entscheiden.

Nehmen Sie einen konkreten Besuch als Beispiel. Taucht die Bestellung an der Bar im selben Profil wie die Tischreservierung auf? Sind Mitgliedschaft, Hotelaufenthalt oder Spa-Buchung sichtbar? Wer darf diese Angaben sehen, und wann werden sie aktualisiert?

Eine Plattform, die ihre eigenen Probleme kennt

Fehlende Verbindungen können zusätzliche Arbeit verursachen: Das Marketing muss Zielgruppen aus mehreren Exporten bilden, die Finanzabteilung Umsätze abgleichen und der Empfang Informationen bei anderen Teams erfragen. Halten Sie fest, welche dieser Aufgaben bei Ihnen tatsächlich anfallen.

Das Branding-Problem

Lassen Sie die Mitarbeitenden die wichtigsten Schritte auf den Geräten ausprobieren, die sie im Service verwenden. Eine Tischänderung, eine spontane Buchung und die Suche nach einem Gast sind hilfreicher für die Bewertung als eine allgemeine Produktpräsentation.

Sehen Sie sich auch die Buchungsseite, Bestätigungen und Zahlungsansichten aus Gästesicht an. Prüfen Sie, welche Elemente sich an Ihre Marke anpassen lassen und ob dafür zusätzliche Leistungen nötig sind.

Eine andere Art, „seinen Gast zu kennen“

Tiquo verbindet Reservierungen, Kasse, Kundendaten, Mitgliedschaften, Hotel- und Spa-Buchungen, Veranstaltungen, Tickets, Treueprogramme, Geschenkkarten und Zahlungen. Die jeweiligen Vorgänge nutzen gemeinsame Kundenprofile.

Das Profil kann damit einen Restaurantbesuch, Hotelaufenthalt, Kurs und Einkauf zusammenführen. Schätzungen zum Kundenwert und zur nächsten Bestellung ergänzen die Historie. Sie sind Anhaltspunkte für die Planung. Der Social Graph zeigt Beziehungen zwischen Kunden, etwa innerhalb einer Gruppe oder eines Unternehmens.

Anzeichen, dass Alternativen Zeit werden

Wie Tiquo das anders angeht

Bei entsprechend eingerichteten verbundenen Konten kann Tiquo Zahlungen mehreren Zahlungszielen zuordnen. Diese Zuordnung bleibt mit der Bestellung verknüpft und unterstützt den Abgleich. Tiquo unterstützt außerdem Guthaben für freigegebene Produkte und Leistungen.

Mitgliedschaften und Treuevorteile können standortübergreifend gelten. Sie bestimmen, wo ein Vorteil genutzt oder Guthaben eingelöst werden darf. Auch Buchungsabläufe und Kommunikation lassen sich im eigenen Markendesign einrichten.

Vergleichen Sie die Gesamtkosten Ihrer heutigen Einrichtung mit dem vorgeschlagenen Tiquo-Umfang. Berücksichtigen Sie Abonnements, Zahlungsgebühren, Hardware, Marketing, Integrationen und die Einführung. Entscheidend ist, welche bestehenden Systeme tatsächlich ersetzt werden können.

Planen Sie die Übernahme von Gästeprofilen, Reservierungen, Einwilligungen und relevanter Historie. Prüfen Sie doppelte Profile und behalten Sie Zugriff auf Daten, die nicht übernommen werden.

Die Entscheidung

Ein Pilot sollte die Fragen vom Anfang beantworten: Findet das Team die benötigten Informationen? Funktionieren Reservierungen und Zahlungen im Service? Brauchen Marketing und Finanzen weniger manuelle Abgleiche? Daran lässt sich der Nutzen eines Wechsels beurteilen.