Jak The Vinyl Factory využívá Tiquo jako hlavní marketingovou platformu s výkonnými automatizacemi křížového a doplňkového prodeje

Výzva: sedm systémů pro jedno publikum

Provoz vydavatelství, lisovny, časopisu a akcí znamenal spoustu softwaru. Web a redakční obsah běžely na WordPressu, newsletter v Mailchimpu, formuláře v Typeformu, kontakty v HubSpotu, poptávky prostor a akcí v Event Temple, vstupenky na Eventbrite a obchod s deskami na Shopify.

Každý systém si vedl vlastní kopii zákazníka. Kupující desek, čtenář newsletteru a host akce mohli být jeden a týž člověk, ale nic je nepropojovalo, takže marketing nemohl sledovat jednoho zákazníka napříč vydavatelstvím, časopisem a akcemi.

Řešení: jedna platforma s napojeným Shopify

The Vinyl Factory nahradilo šest z těchto sedmi systémů platformou Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple a Eventbrite jsou minulostí.

Shopify zůstává, napojený přes nativní integraci Shopify v Tiquu. Zákazníci, jejich marketingové souhlasy, objednávky a opuštěné košíky proudí z obchodu do Tiqua automaticky. Celá historie objednávek byla importována a změny se načítají každých 15 minut.

Tiquo jako kompletní CMS

Web thevinylfactory.com běží na Tiquo CMS. Hlavní články, novinky a filmy se v Tiquu píšou, plánují a publikují a spravují se tu i bannery na domovské stránce. Texty a fotografie na stránkách, jako je lisovna nebo prostor pro akce, se upravují vizuálně, přímo na stránce.

Každý článek a každá produktová stránka zobrazují související vydání, která jsou skladem v obchodě na Shopify, a vyhledávání na webu prochází vydání i redakční obsah zároveň. Čtenáři se tak od příběhu k desce dostanou jedním kliknutím.

CRM, věrnostní program a marketing na jednom místě

Tiquo je pro The Vinyl Factory platformou pro CRM i věrnostní program. Zákazníci získávají věrnostní body za své útraty a každá interakce, od přihlášení k newsletteru po objednávku desky, se ukládá do stejného profilu.

Přihlášky k newsletteru z každého článku míří rovnou do Tiqua i se zaznamenaným marketingovým souhlasem a kampaně se rozesílají z Tiquo Marketing na seznamy a segmenty sestavené ze skutečných zákaznických dat.

Webová analytika Tiqua bez cookies měří zobrazení stránek, relace a kampaně a zaznamenává přihlášky k newsletteru, vyhledávání a poptávky prostoru jako události, takže tým vidí, co ke každé z nich vede.

Křížový a doplňkový prodej na autopilota

Automatizace v Tiquu proměňují tato sdílená data v marketing, který běží sám. Spouštěč, například objednávka, rezervace nebo nový odběratel, zahájí zákaznickou cestu, podmínky ověří, co už zákazník udělal, a čekací kroky načasují každou zprávu.

Protože objednávky a opuštěné košíky ze Shopify jsou ve stejném profilu jako rezervace akcí a přihlášky k newsletteru, zákaznické cesty zasahují celý byznys. Kupující desek může dostat pozvánku na akci, host akce se může dozvědět o nových vydáních a na opuštěný košík lze navázat připomenutím.

Akce, pronájem prostor a formuláře bez samostatných nástrojů

Nahrazeny byly také Event Temple, Eventbrite a Typeform. Poptávky pronájmu prostoru z webu míří rovnou do pipeline v Tiquu i s datem akce, počtem hostů a firmou.

Akce se v Tiquu řídí od začátku do konce, od smluv a podpisů po seznamy hostů, vstupenky a odbavení, a formuláře se vytvářejí v Tiquu místo v samostatném nástroji na formuláře.

Výsledek: šest nahrazených systémů, jeden pohled na zákazníka

The Vinyl Factory dnes provozuje web, CRM, věrnostní program, marketing, formuláře, poptávky i akce v Tiquu a obchod s deskami má napojený přes Shopify. Tým pracuje s jedním zákaznickým záznamem a marketing oslovuje lidi podle všeho, co s The Vinyl Factory dělají, ne jen podle jedné části.

Proč je to důležité pro kulturní značky

Hudební vydavatelství, nakladatelé a eventové prostory často přidávají nový nástroj pro každou část svého byznysu. The Vinyl Factory ukazuje, jak jedna platforma zvládne obsah, CRM, věrnostní program i marketing, napojí se na obchod, který značka už používá, a promění roztříštěné publikum v jednu zákaznickou základnu.