Alternativy k Toast: Když restaurační software začne účtovat za všechno

Toast posuzujte podle práce restaurace: přijímání objednávek, obsluhy stolů, předávání do kuchyně a placení. Do zkoušky zahrňte také online objednávky a jejich souběh s provozem na místě.

Vedle funkcí si ujasněte požadavky na hardware a možnosti přizpůsobení zákaznického rozhraní. Ověřte, která stávající zařízení lze použít a co byste museli pořídit.

Stejně pečlivě projděte celkovou cenu nabídky.

Model cen s doplňky

U nabídky oddělte základní software od doplňků. Zjistěte, jak se účtují online objednávky, věrnost, poukazy, marketing, správa týmu, rozhraní API a přehledy, které potřebujete. Připočítejte zařízení a další provozovny.

Nechte si připravit přehled jednorázových i pravidelných nákladů pro svůj rozsah provozu. Ujasněte si také délku smlouvy, podmínky změny ceny a ukončení služby. Nabídky pak můžete porovnat na stejném základě.

U plateb ověřte dostupné poskytovatele a smluvní podmínky pro váš trh. Pro více provozních společností je důležité i přiřazení příjemců, vypořádání a finanční přehledy.

Podpora, když na ní opravdu záleží

Porucha terminálu nebo kuchyňské tiskárny během směny vyžaduje rychlou reakci. Před nasazením si ujasněte, koho tým kontaktuje a jak může do vyřešení problému pokračovat v obsluze.

U podpory porovnejte provozní dobu, dohodnuté reakční lhůty a postup eskalace. Pokud už službu používáte, vycházejte z vlastních incidentů a jejich skutečné doby řešení.

Když podnik přeroste pokladnu

Restaurační pokladna je jen jednou částí podniku, který nabízí také ubytování, wellness nebo členství.

Při rozšíření nabídky mohou přibýt CRM, hotelový systém, členská platforma, akce a rezervace procedur. Sepište, které služby používáte a jak se jejich údaje předávají do pokladny a finančních přehledů.

Host může navštívit restauraci, přespat v hotelu a koupit vstupenku na akci. Potřebujete vědět, zda se tyto záznamy správně propojí a kdo k nim má přístup. Jinak může vznikat opakované zadávání údajů a ruční kontrola.

Signály, že je čas podívat se po alternativách

Alternativu má smysl posoudit, pokud celkové náklady neodpovídají přínosu nebo potřebný hardware nevyhovuje práci týmu. Dalším podnětem mohou být opakované problémy s podporou či omezené možnosti zákaznického rozhraní.

Zahrňte i práci s ostatními systémy. Pokud tým pravidelně přepisuje záznamy nebo dlouho připravuje společné reporty, vyčíslete tento čas a určete požadované zlepšení.

Co se mění s Tiquem

Tiquo zahrnuje pokladnu, objednávky na místě i online, věrnost, členství, CRM, rezervace, poptávky akcí, formuláře, sklad, platby a přehledy. Marketing, komunikace, hardware, další provozovny, aplikace, weby na míru a implementace mohou být oceněny zvlášť. Přesný rozsah musí vyplývat z nabídky.

Zákaznické rozhraní lze přizpůsobit vaší značce. Při ukázce si prohlédněte rezervaci, členský portál, platbu i potvrzovací zprávy.

Tiquo se neprezentuje jako mzdový systém. Pokud potřebujete zpracování mezd nebo další specializované nástroje, zahrňte je do návrhu sestavy a celkové ceny. Volitelné služby si nechte rozepsat v nabídce.

Vedle restaurace lze v Tiquu spravovat rezervace wellness, soukromé pronájmy, akce, vstupenky, členství a zákaznické i firemní profily. U hotelu závisí konkrétní postupy a propojení PMS na dohodnutém rozsahu. Pro práci lze využít podporovaná webová zařízení, iPhone, iPad a terminály S700, S710 a T600; kompatibilitu ověřte pro plánované úkoly.

Přiřazené návštěvy, objednávky, pobyty a členství mohou doplňovat společný zákaznický profil. Social Graph zobrazuje vztahy mezi zákazníky. Odhady celoživotní hodnoty a termínu další objednávky vycházejí z dostupných dat a nenahrazují skutečné výsledky.

Tiquo používá Stripe pro online platby, terminály a Tap to Pay. U nastavených propojených účtů lze rozdělit platbu mezi více příjemců a zachovat vazbu na objednávku. Tiquo také umožňuje platit z předplaceného zůstatku za vybrané produkty a služby.

S týmem Tiqua si před spuštěním domluvte rozsah podpory, kontakty a postup při naléhavém problému. Tyto podmínky zahrňte do stejného srovnání jako u ostatních dodavatelů.

Rozhodnutí

Rozhodnutí o změně opřete o konkrétní náklady a omezení současné sestavy. Rozlišujte problémy, které lze vyřešit nastavením, od požadavků, které vyžadují jiný systém.

Při porovnání Tiqua a Toast použijte stejný rozsah služeb a zahrňte přechod, hardware i školení. Praktická zkouška s týmem ukáže, zda navržená změna přinese očekávaný přínos.