Alternativy k Nexudus: Proč někteří provozovatelé nakonec potřebují víc než software na workspace

Coworking se změnil. Co začalo jako obor kolem hot desků, zasedáren a měsíčních permanentek, se rozrostlo v něco těžko zařaditelného. Místa, která dnes dělají nejzajímavější věci, neprodávají jen workspace. Staví lifestyle destinace s restauracemi, wellness, vstupenkovanými akcemi, členskými kluby, programy soukromého pronájmu, hotely a retail. Operují napříč více místy, značkami a právnickými osobami. Přemýšlejí o věrnosti zákazníků jako hospitality firmy, ne jako realitní byznys.

Nexudus byl postaven pro dřívější verzi tohoto trhu. To je kontext, proč provozovatelé, kdo s ním začali, často přemýšlejí, zda je stále správná volba.

K čemu byl Nexudus navržen

Nexudus patří mezi zavedené názvy v coworkingu a flex správě workspace. Členové se mohou zaregistrovat online, zarezervovat zasedačku, zaplatit fakturu, vstoupit do budovy a komunikovat s prostorem přes jednu platformu. Provozovatelé spravují smlouvy, členství, stoly, kanceláře, zasedárny, tisk, internetové balíčky, návštěvníky a community engagement.

Produkt je konfigurovatelný. Provozovatelé mohou přizpůsobit workflow, cenové plány, pravidla rezervací, oprávnění přístupu, fakturaci, layout webu a cesty členů podle provozu. Pro klasickou coworking značku nebo serviced office má kombinace šíře a konfigurovatelnosti praktickou hodnotu.

Omezení nejsou v tom, co Nexudus dělá. Jsou v tom, čím se podnik stává.

Problém konfigurace

Flexibilita je jedna z nejvíc marketingovaných vlastností Nexudus. V praxi je také jedním z nejčastějších zdrojů frustrace.

Čím je systém konfigurovatelnější, tím víc práce vyžaduje nastavení a tím víc průběžné správy. Nexudus dává provozovatelům mnoho nastavení. Mnoho týmů hlásí, že každodenní používání působí spíš jako navigace velké sady překrývajících se modulů, nastavení a admin vrstev než jako jeden soudržný produkt.

Uživatelské recenze to konzistentně odrážejí. Opakují se strmá křivka učení, přeplněné nebo zastaralé rozhraní, obtíže najít konkrétní funkce a náročné počáteční nastavení. Mobilní zážitek často zaostává za desktopem. Reporting často vyžaduje víc ruční konfigurace, než provozovatelé čekali. Některé integrace, zvláště k přístupu a účetnictví jako Xero, se nesynchronizují spolehlivě.

Vzorec od lidí, kdo platformu skutečně používali, je spíš frustrace než spokojenost. Dostat Nexudus k tomu, co potřebujete, znamená hodně času, workaroundů a ticketů. Týmy mohou trávit nepřiměřeně mnoho času správou softwaru místo jeho použitím k řízení podniku. Provozovatelé po celé implementaci zřídka popisují zážitek jako hladký a zpětná vazba naznačuje, že nadšení pro platformu časem spíš klesá než roste.

Problém brandingu

Členské zážitky Nexudus nesou design platformy spíš než značku provozovatele. Členský portál a rezervační rozhraní jsou rozhraní Nexudus. Lze je částečně přizpůsobit, ale stále v rámci Nexudus.

Pro provozovatele budující lifestyle destinaci nebo prémiovou značku je mezera mezi identitou, kterou tvoří, a generickým rozhraním, se kterým členové interagují, reálné omezení. Člen přihlášený do portálu má cítit prostor, ke kterému se připojil, ne coworkingového vendora softwaru.

Přístup Tiqua je postavit každý zákaznický kontaktní bod plně ve značce provozovatele. Technologie je neviditelná. Člen zažívá značku, kterou provozovatel vybudoval.

Co se děje, když podnik roste

Významnější problém často nevyplývá z toho, že by Nexudus selhal, ale že podnik přeroste kategorii, pro kterou byl navržen.

Coworking provozovatelé, kdo přidají výrazné F&B, wellness, soukromé akce, ticketing, retail, hotelové pokoje nebo více značek, rychle zjistí, že Nexudus je jednou vrstvou v širším stacku spíš než platformou řídící celý provoz. Typická vyvinutá sestava může vypadat: Nexudus na členství a rezervace místností, Stripe na platby, samostatný přístup ke dveřím, Xero na účetnictví, CRM na obchodní vztahy, Eventbrite na akce, oddělený POS na kavárnu a zase jiné nástroje na wellness a dotazy na soukromý pronájem.

Každý produkt může fungovat sám dobře. Společně vytvářejí známou sadu problémů. Data zákazníků jsou fragmentovaná napříč systémy, bez jednoho pohledu na to, kdo člen je a jaký má vztah k podniku na každém kontaktním bodě. Finance sladění napříč platformami. Marketingové kampaně z neúplných dat. Člen, který rezervuje stůl, koupí oběd, přijde na akci a přivede nového firemního klienta, existuje v každém systému jinak. Nikdo nemá celý obraz a nikdo nemůže v reálném čase jednat.

Mezera v zákaznickém zážitku

Když různé části provozu sedí v různých systémech, cesta člena se začíná tříštit způsoby, které podkopávají zážitek, který podnik chce vytvořit. Členové používají jeden portál na rezervace stolů, jinde kupují vstupenky, v kavárně platí jiným tokem a členství spravují na dalším přihlášení. Podnik prezentuje jednu značku. Technologický zážitek vypráví jiný příběh.

Pro provozovatele budující komunitu, lifestyle značku nebo prémiový členský klub na té fragmentaci záleží. Mezera mezi tím, jak má zážitek působit, a tím, jak působí při pohybu budovou, je často technologický problém.

Signály, že je čas podívat se po alternativách

Podnik výrazně přerostl stoly, kanceláře a zasedárny. Vedle Nexudus běží čtyři a více platforem, abyste pokryli celý provoz. Zaměstnanci v odděleních nemají sdílený pohled na aktivitu zákazníka napříč podnikem. Nastavení a konfigurace žerou víc průběžného času, než jste čekali při podpisu.

Mobilní zážitek neodpovídá tomu, co členové od moderního prostoru očekávají. Reporting vyžaduje značnou ruční práci, abyste dostali, co potřebujete. Integrace s externími nástroji jsou nespolehlivé nebo způsobily problémy se synchronizací dat. Členové mají nesouvislý zážitek při pohybu nabídkou. Členský zážitek vypadá jako Nexudus, ne jako vaše značka. Stavíte něco, co už víc připomíná hospitality destinaci než coworking.

Jak se Tiquo liší

Tiquo přistupuje k problému z jiného výchozího bodu. Nexudus staví kolem provozu workspace s členstvím a rezervacemi místností v centru a integracemi směrem ven. Tiquo staví kolem zákazníka a celého provozu – každá funkce, ať už rezervace stolu, objednávka v restauraci, spa, vstupenka, hotel nebo věrnost, běží v jednom systému, jedné databázi a jednom profilu zákazníka.

Profil zákazníka pro celou firmu. Nexudus uchovává členské záznamy spojené s využíváním pracovních prostor, rezervacemi a fakturací. Pro provoz zaměřený na pracovní prostory to může stačit. Tiquo vytváří jednotný profil zákazníka z interakcí napříč širším provozem. Analytika zákazníků přidává k dosavadní aktivitě predikovanou celoživotní hodnotu a očekávané intervaly další objednávky, zatímco Social Graph mapuje vztahy mezi členy a firmami.

Platby navržené pro provozní složitost. U nastavených propojených účtů může Tiquo rozdělit jednu platbu mezi více cílových účtů a zachovat rozdělení propojené s objednávkou. Club Pay nabízí zákaznický kredit na vybrané produkty a služby, zatímco rozdělené platby lze nastavit rovným dílem, podle položek, procentem nebo individuálně.

Věrnost a členství napříč vertikálami. Nexudus spravuje workspace členství ve svém pruhu. Rozšíření benefitů na kavárnu, posilovnu, event program, hotel nebo retail vyžaduje buď velkou konfiguraci, nebo externí nástroje. Sjednocený věrnostní a členský obchod Tiqua funguje nativně napříč každou podlokalitou a produktovou vertikálou. Členové sbírají a uplatňují výhody kdekoli v podniku. Dárkové poukazy fungují napříč značkami a outletmi s kontrolou, kde je lze uplatnit.

Zbytek provozu vestavěný. Pro provozovatele mimo čistý workspace Nexudus vyžaduje oddělené systémy na F&B, wellness, soukromé akce, hotel a ticketing. V Tiquu je to vše nativní. Člen jdoucí od stolu přes kavárnu, fitness, večeři a soukromou akci je pořád v jednom systému. Každá interakce buduje stejný profil a napájí stejný reporting.

Platforma, kterou lidé skutečně považují za snadnou. Jedna z nejjasnějších výhod Tiqua oproti Nexudus pro rostoucí provozovatele je, jak rychle týmy dosáhnou produktivity. Rozhraní má být intuitivní od prvního dne na jakémkoli zařízení bez konfigurační zátěže, která Nexudus dělá těžkým. V prostředích s vysokou fluktuací dělá rozdíl, zda personál systém rychle pochopí, nebo potřebuje týdny školení. Tiquo běží stejně na webu, iPhonu, iPadu, Androidu a dedikovaném POS hardwaru s plnou funkcionalitou na každém.

Kdo by měl Nexudus stále zvažovat

Nexudus dává smysl provozovatelům, kdo primárně prodávají workspace a jejichž byznys těsně odpovídá kategorii, pro kterou byl postaven: klasické coworking značky, serviced office a flex operátoři zaměření na obsazenost, smlouvy a správu členů. V tom kontextu může hloubka v rezervacích, fakturaci, přístupu a community nástrojích hrát ve prospěch.

Výpočet se mění, když podnik vyroste v něco mixed-use, více hospitality vedeného nebo komerčně složitějšího. V tu chvíli už otázka není, zda je Nexudus funkční coworking software. Jde o to, zda coworking software je stále správná kategorie nástroje pro podnik, který dnes provozujete.

Když status quo zestárne, jeho nošení dopředu stojí víc než výměna. Pro provozovatele, jejichž odpověď směřuje k platformě pro celý provoz, Tiquo přesně to nabízí.