Alternativy k Jonas Club Software: Proč některé kluby přerostou tradiční platformy na správu klubu

Existuje důvod, proč tolik golfových klubů, country klubů, jacht klubů, tenisových klubů a soukromých členských klubů stále používá Jonas. Byl postaven přímo pro ten svět. Jonas pokrývá tee sheety, rezervace kurtů, rezervace stravování, fakturaci členů, účetnictví, pokladnu, správu turnajů, mobilní aplikace pro členy a provozní reporting pro tradiční klubové prostředí. Je dlouho na trhu a hluboce zakořeněný v tom, jak soukromý klubový průmysl funguje.

Problém není v tom, že by Jonas byl moderní software. Problém je, že mnoho klubů už nefunguje jako tradiční kluby.

Jak se moderní kluby změnily

Kluby, které dnes nejrychleji rostou, často vypadají jinak než kluby, pro které byl Jonas původně navržen. Moderní členský klub nebo lifestyle destinace může zahrnovat restaurace a bary otevřené členům i veřejnosti, wellness, spa a fitness, hotelové pokoje nebo branded residences, coworking a zasedárny, vstupenkované akce a výstavy, retail, fitness lekce a osobní trénink, více značek a právnických osob pod jednou střechou a více míst v různých městech.

Jonas některé oblasti pokrývá rozumně, zvláště golf a kurty. Čím víc se ale podnik vzdaluje tradičnímu modelu klubu, tím víc se objevují mezery. Hotelový PMS není silná stránka Jonase. Spa a wellness není hluboce rozvinuté. Cross-property věrnost je omezená. Multi-entity platby nejsou nativní. A data zákazníků se hůř sjednocují, jak se přidávají externí systémy.

Obvykle je to bod, kde provozovatelé začnou pochybovat, zda mají jednu platformu, nebo už šest.

Největší síla Jonase je zároveň největší omezení

Jeden z důvodů širokého přijetí Jonase je modulární rozsah. Kluby mohou přidat rezervace stravování, tee times, POS, účetnictví, rezervace kurtů, členské aplikace, správu akcí, sklad, retail a další a efektivně si postavit vlastní verzi platformy podle potřeb.

Ale modulární struktura se ve velkém měřítku špatně řídí. Čím víc modulů klub přidá, tím víc konfigurace, školení, oprávnění, nastavení a procesní složitosti hromadí. Týmy končí v různých částech systému s vlastními workflow a vlastním pohledem na zákazníka. Golfový tým v jedné oblasti, restaurace v druhé, členství jinde a finance zase jinde.

Jonas má významnou křivku učení. Onboarding nového personálu není rychlý a i zkušení uživatelé často potřebují hodně času, než budou produktivní napříč částmi systému. V hospitality a klubovém prostředí s vysokou fluktuací má ta průběžná zátěž školení reálné provozní náklady. Recenze Jonase ho často popisují jako silný, ale těžký: funkčně bohatý, ale naskládaný léta spíš než navržený kolem moderního provozního toku. Pro klub, který vyrostl v multi-use hospitality destinaci, může začít působit proti provozu spíš než s ním.

Problém brandingu

Zákaznické zážitky Jonase nesou vlastní design platformy spíš než značku klubu. Členská aplikace, rezervační rozhraní, portál – to jsou rozhraní Jonase. Pro kluby, kdo investovaly do výrazné identity a chtějí, aby členové v každém kontaktu cítili tu značku, znamená realita, že velká část digitálního zážitku je utvářena omezeními designu Jonase spíš než vlastními.

Tiquo volí opačný přístup. Každý zákaznický kontaktní bod – členství, rezervace, věrnost, platba – je plně ve značce provozovatele. Software je neviditelný. Identita klubu je to, co člen zažívá.

Kde kluby narážejí na zeď

Omezení se typicky objevují, když kluby chtějí širší, propojenější členský zážitek. Člen chce účtovat návštěvu restaurace, spa, pobyt v hotelu a vstupenky na akce na jeden účet a zaplatit jednou. Klub chce jeden zákaznický profil kombinující golf útratu, F&B aktivitu, účast na akcích, wellness rezervace, využití členství a pobyty na jednom místě.

Finance chtějí jednu platbu automaticky rozdělenou napříč více subjekty bez ručního vzájemného účtování. Skupina provozující více klubů chce reporting napříč portfoliem bez exportů a sladění z různých systémů. Marketing chce segmenty podle plného vztahu člena s podnikem, ne jen stravování nebo golf.

Jonas k některým výsledkům často dojde, ale typicky přes další moduly, integrace, workaroundy a další provozní složitost. Výsledkem je systém vyžadující značné úsilí k tomu, co sjednocená platforma od začátku dodává standardně.

Signály, že je čas podívat se po alternativách

Vedle Jonase běží tři a více systémů na hotel, wellness, CRM nebo věrnost. Různá oddělení mají zcela oddělené pohledy na stejného člena bez sjednoceného profilu. Finance tráví každý měsíc značný čas ručním sladěním napříč systémy. Integrace mezi Jonasem a externími nástroji se rozbíjejí nebo nesynchronizují spolehlivě.

Členové mají nesouvislý zážitek při pohybu částmi objektu. Onboarding nového personálu je pomalý, protože každá část provozu funguje jinak. Členský zážitek vypadá jako Jonas, ne jako vaše značka. Podnik nyní operuje napříč více místy nebo subjekty a reporting je ruční cvičení.

Jak se Tiquo liší

Tiquo je navržen pro hospitality podniky s mnoha pohyblivými částmi – přesně tím, čím se mnoho klubů stalo.

Jádrový rozdíl je architektonický. Jonas je platforma na správu klubu s modulární strukturou. Tiquo je sjednocená provozní platforma, kde členství, CRM, POS, rezervace, hotelový provoz, spa a wellness, akce, ticketing, platby, věrnost a analytika sedí uvnitř jednoho systému. Ne jako moduly sdílející část dat a ne přes integrace třetích stran. Nativně, na jedné databázi, s jedním profilem zákazníka na každém kontaktním bodě.

Jeden členský profil pro veškerou aktivitu. V prostředí Jonas mohou být golfová historie člena, útraty v restauraci, rezervace spa, pobyty v hotelu a účast na akcích v různých systémech. V Tiquo doplňuje aktivita napříč provozovnami a službami jeden aktuální záznam zákazníka. Analytika zákazníků přidává k dosavadnímu chování predikovanou celoživotní hodnotu a očekávané intervaly další objednávky.

Platby podle struktury firmy. U nastavených propojených účtů může Tiquo rozdělit jednu platbu mezi více cílových účtů a zachovat rozdělení propojené s objednávkou. Club Pay nabízí zákaznický kredit na vybrané produkty a služby a každé dobití, čerpání, úprava a vrácení se zaznamená v Tiquo.

Věrnost a členství napříč vertikálami. Jonas spravuje členství v tradičním klubovém kontextu, ale rozšíření věrnosti na hotel, spa, veřejnou restauraci a retail vyžaduje buď velkou konfiguraci, nebo externí nástroje. Sjednocený věrnostní a členský obchod Tiqua znamená sbírání a uplatňování benefitů nativně napříč celým provozem včetně dárkových poukazů napříč značkami a podlokalitami s plnou kontrolou pravidel.

Hotel, spa a akce vestavěné. Pro kluby s hotelem, spa nebo významným event programem Jonas vyžaduje systémy třetích stran kvůli mezerám. V Tiquu jsou hotelový PMS, rezervace spa, soukromé akce a ticketing výstav součástí stejné platformy. Člen rezervující proceduru, check-in na pokoj, kupující vstupenku nebo dotazující se na soukromou večeři prochází pořád stejným systémem.

Platforma skutečně rychlá na naučení. Jedna z konzistentních frustrací z Jonase je čas do produktivity nového personálu. Tiquo má být intuitivní od prvního dne. Noví členové týmu se rychle zorientují bez rozsáhlého školení – v hospitality s vysokou fluktuací na tom výrazně záleží.

Rozhodnutí

Jonas pokrývá golf, stravování, fakturaci členů, kurty a tradiční klubové služby hloubkou z let zaměření na to prostředí.

Ale pokud váš klub vyrostl v něco širšího – hotelové pokoje, spa, veřejně orientovaná restaurace, coworking, vstupenkované akce, více míst nebo více subjektů – a kolem se staví rozšiřující stack oddělených systémů jen kvůli mezerám, stojí za to se ptát, zda platforma, na které jste, byla postavena pro podnik, který dnes provozujete.

Když status quo zestárne, nutit ho dál stojí víc než změna. Pro kluby vyvinuté v mixed-use hospitality destinace Tiquo nabízí jednu platformu pokrývající celý provoz bez odděleného systému na každou vertikálu.