Jak Tiquo získalo sedmiciferné angel kolo na stavbu operačního systému pro hospitality

Tiquo uzavřelo sedmiciferné investiční kolo od andělských investorů. Prostředky použije na další vývoj platformy pro řízení provozu v pohostinství.

Zaměřuje se přitom na podniky, které pod jednou značkou nabízejí více služeb.

Hospitality se zkomplikovala

Hotel může provozovat restauraci, wellness, coworking i obchod. Členský klub může přidat akce a ubytování. V jednom areálu se tak setkává několik týmů, značek a provozních společností.

Jednotlivé služby přitom často používají různé nástroje.

Postupně vzniká sestava, mezi jejímiž částmi je potřeba předávat rezervace, zákaznické údaje a platby. Pokud propojení nestačí, zaměstnanci údaje přepisují a finance je porovnávají v tabulkách.

Tiquo chce tuto práci omezit společnou správou provozních záznamů.

Jedna platforma místo dvaceti

Platforma spojuje rezervace, pokladnu, CRM, platby, členství, marketing, poptávky, akce a přehledy.

Je určená pro hotely, členské kluby, restaurace, bary, wellness, coworking, prostory pro akce a skupiny s více provozovnami. Zahrnuje prodej produktů i služeb, od nákupu zboží po rezervaci nebo členství.

Společné údaje umožňují sledovat zákaznickou aktivitu a tržby napříč těmito službami. Mohou také zjednodušit přípravu přehledů, které by jinak vznikaly spojením více exportů.

Kam peníze jdou

Financování podpoří vývoj plateb, pokladny, hotelových postupů, členství a předplatného. Dalšími oblastmi jsou CRM, marketing, poukazy, věrnost, finanční evidence více společností, analytika, nástroje s AI a příprava pro různé jazyky a trhy.

Cílem je propojit tyto části tak, aby tým mohl navázat na práci kolegů bez opakovaného zadávání stejných údajů.

Tiquo vyvíjí platformu vlastním týmem. Společný datový model umožňuje navrhovat vazby mezi jejími částmi přímo při vývoji.

Co moderní hospitality skutečně vyžaduje

Běžný den může zahrnovat rezervace pokojů a restaurace, procedury, členské vstupy, nákupy zboží, prodej vstupenek i komunikaci s hosty. Každá činnost má své provozní a finanční záznamy.

Při použití samostatných systémů je třeba zajistit jejich propojení, podporu a školení. Společná platforma může část této práce nahradit, pokud pokrývá požadované postupy.

U větší skupiny přibývá potřeba srovnávat provozovny a oddělit výsledky jednotlivých společností. Důležité jsou proto společné definice dat i místní nastavení.

Tiquo staví na společné správě těchto údajů a postupném rozšiřování provozu v jedné platformě.

AI úhel je zajímavější, než byste čekali

Část investice směřuje do analytiky a funkcí využívajících AI.

Jejich užitečnost závisí na dostupných údajích. Pro posouzení zákaznické aktivity mohou být vedle rezervací důležité i objednávky, platby a členství.

Tiquo tyto záznamy propojuje a nabízí odhad celoživotní hodnoty zákazníka, očekávaného termínu další objednávky, osobní přehledy, vysvětlení ukazatelů a návrhy segmentů. Odhady je potřeba posuzovat podle kvality a rozsahu podkladových dat.

Společná evidence poskytuje základ pro takovou analýzu. Výsledky však stále vyžadují správnou interpretaci a kontrolu.

Růst týmu a globální expanze

Investice podpoří také rozšíření týmů vývoje, produktu, provozu a obchodu. Příprava pro větší a mezinárodní skupiny zahrnuje jazyky, měny, platební metody a místní provozní požadavky.

Při vstupu na další trh je cílem zachovat společnou správu podniku a současně zohlednit místní podmínky. Konkrétní dostupnost služeb závisí na zemi a nastavení.

Další fáze

Další vývoj se soustředí na návaznost každodenních provozních úkolů.

Rezervace, pokladna, členství, CRM a platby mají poskytovat údaje, se kterými mohou pracovat obsluha, finance i vedení. Přínosem má být méně přepisování a snadnější dohledání souvislostí.

Sedmiciferná investice poskytuje Tiquu prostředky na rozšíření produktu a týmu.

Cílem je nabídnout hotelům, členským klubům, restauracím a dalším provozům společnou platformu, která odpovídá jejich kombinaci služeb.