Алтернативи на Toast: когато ресторантският софтуер започне да таксува всичко

Toast е оперативно функционален за ресторантска среда. Основният POS покрива обслужване на маса, quick service и маршрутизиране към кухнята. Онлайн поръчки се връзват към касата без отделна интеграция. За оператори, които надграждат от нещо наистина счупено или остаряло, може да усеща като напредък.

Проблемите обаче идват бързо. Хардуерът е слаб. Toast заключва операторите в собствени терминали и handheld устройства – скъпи, ограничаващи, без гъвкавост ако искате да работите от iPad, телефон или устройство, което вече притежавате. Няма опция за персонализиран брандинг и няма начин да представите напълно брандирано преживяване на клиентите. Потокът за резервация, клиентският интерфейс, бележките, порталът за лоялност – всичко изглежда като Toast, не като вашия ресторант. За независими оператори и премиум hospitality групи, инвестирали години в идентичност, предаването ѝ на POS вендор е реална цена, която рядко се обсъжда при подписване.

После започват сметките.

Моделът с добавки в ценообразуването

Ценообразуването на Toast е модулно, което звучи гъвкаво, докато не осъзнаете, че повечето инструменти, които ресторантът реално нуждае, са зад допълнителни месечни такси. Онлайн поръчки са добавка. Лоялност е добавка. Ваучерите са добавка. Имейл маркетинг, заплати, управление на екип, график, catering инструменти, API достъп и напреднала отчетност са отделни такси върху основната POS такса. Допълнителни handheld-и и още локации добавят още. Общата месечна цена последователно надхвърля това, за което са ви цитирали при продажбата.

Този модел е добре документиран. Фрази като „скрити такси“, „неочаквани такси“ и „невъзможно да се разбере истинската месечна цена“ се появяват в Capterra, G2, Trustpilot и BBB с честота, която не са изключения. Имаше и забележителен епизод, в който Toast опита да въведе допълнителна такса върху поръчките на клиенти в ресторанти на платформата, без операторите активно да са се съгласили. Ответната реакция беше достатъчно силна за отмяна, но епизодът затвърди загриженост, която много оператори вече имаха: интересите на платформата и на бизнесите върху нея не винаги сочат в една посока.

Toast също изисква Toast Payments на много пазари, което премахва гъвкавост по маршрутизиране на плащания, такси или избор на доставчик. За едно-обектен ресторант това е ограничаващо. За multi-site група е значително ограничение върху търговския контрол.

Поддръжка, когато наистина ви трябва

Ресторантите не работят в офис часове. Когато терминалът за плащане спре да се свързва по време на сервиз, принтерът в кухнята спре в събота rush или онлайн поръчките се счупят в петък вечер, операторът иска някой, който може да оправи веднага. Не опашка от тикети с отговор след часове.

Поддръжката на Toast е сред най-критикуваните аспекти. Нишки в Reddit и жалби в BBB включват повторяеми истории за часове чакане на решение, нужда от ескалация няколко пъти и в крайна сметка заобикаляне сами, защото екипът за поддръжка не е помогнал в рамките, в които бизнесът е имал нужда. За ресторантска група с голям обем нерешен технически проблем по време на сервиз не е неудобство. Директен проблем с приходите.

Когато бизнесът надрасне касата

Toast е ресторантски софтуер. Това оформление е цялата му идентичност и също таванът му.

Щом hospitality бизнесът се разшири отвъд F&B, операторите намират Toast като един слой в растящ стек, а не платформата за бизнеса. Типична еволюция: Toast за POS и плащания, после отделен CRM, хотелски PMS, платформа за членство, инструмент за лоялност, система за събития, ticketing платформа, спа или wellness резервации и отделен софтуер за multi-entity финансова отчетност.

Всяка система може да работи сама. Заедно създават фрагментирани клиентски данни, дублирани записи и версия на бизнеса, в която никоя платформа няма пълен изглед. Гост, който харчи в ресторанта, нощува в хотела, резервира спа и ходи на събитие, изглежда различно във всяка система. Няма унифициран запис, няма картина в реално време, няма как да действате върху връзката като цяло.

Знаци, че може би е време за алтернативи

Месечната сметка за Toast е значително по-висока от първоначалната оферта с всички добавки. Заключени сте в хардуер и плащания на Toast без гъвкавост за устройства или доставчици. Всеки клиентски контакт е брандиран като Toast, не като вашия бизнес. Поддръжката ви е подвела по време на сервиз и не ѝ вярвате да не се повтори.

Търсите много системи около Toast за CRM, хотел, членство, wellness или събития. Екипът няма унифициран реално времеви изглед на клиент в целия бизнес. Финансовото съгласуване изисква ръчна работа между платформи всеки месец. Бизнесът стана по-сложен от това, за което ресторантско-фокусираният POS е проектиран.

Какво се променя с Tiquo

Основната платформа на Tiquo обхваща POS и поръчки, онлайн поръчване, лоялност, членства, CRM, резервации, запитвания и събития, формуляри, наличности, плащания и отчети. Маркетингът, съобщенията, хардуерът, допълнителните обекти, приложенията и уебсайтовете по поръчка и внедряването могат да бъдат ценообразувани отделно. Поддържаният хардуер включва уеб, iPhone и iPad решения, както и терминали S700, S710 и T600.

Брандингът е ваш. Клиентските потоци, пътуванията за резервация, порталите за членство, лоялността и бележките носят вашата идентичност, не на платформата. За оператори с премиум марка това има значение.

Основната платформа на Tiquo обхваща POS и поръчки, онлайн поръчване, лоялност, членства, CRM, резервации, запитвания и събития, формуляри, наличности, плащания и отчети. Понастоящем Tiquo не се представя като софтуер за заплати. Допълнителните услуги и добавки са ясно посочени във всяко предложение.

Tiquo надхвърля ресторантьорския POS и обхваща резервации за спа и уелнес, запитвания за частно наемане, процеси за събития и билети, продажба на членства между обекти, CRM за клиенти и компании, формуляри, наличности, маркетингова автоматизация и анализи. Хотелските оператори могат да използват свързани процеси в Tiquo или поддържани PMS интеграции.

Всяко взаимодействие в бизнеса може да допълва един актуален клиентски профил. Посещенията в ресторант, хотелските престои, спа резервациите, билетите за събития и членската активност могат да участват в един и същи запис. Social Graph картографира връзките между клиентите, а клиентските анализи добавят прогнозна стойност за целия период и очаквани диапазони за следваща поръчка към предишната активност.

Платежните процеси на Tiquo използват Stripe за обработване на онлайн плащания, плащания на терминал и чрез Tap to Pay. При конфигурирани свързани сметки едно плащане може да бъде разпределено към няколко получатели и да остане свързано с поръчката. Club Pay предоставя клиентски кредит за допустими продукти и услуги в целия обект.

Поддръжката е директна, не само тикети. Операторите работят директно с екипа. Промените се правят бързо. Спешните случаи се третират като спешни.

Решението

Операторите, които напускат Toast, не напускат защото POS е спрял да работи. Напускат, защото връзката е станала скъпа, хардуерът ограничава, бранд преживяването е на някой друг и бизнесът е пораснал в нещо, за което ресторантският софтуер не е проектиран.

Когато статуквото започне да струва повече от преместването и една платформа може да покрие ресторанта, хотела, спа, събитийната програма и членския клуб без месечна сметка за всяка функция, аргументът за оставане става по-слаб.