Алтернативи на PeopleVine: защо хотелиерските оператори преминават към Tiquo

PeopleVine предлага CRM и управление на членства за клубове и хотелиерски обекти. Платформата включва кандидатстване, периодично фактуриране, маркетинг, регистрация на посетители, резервации и събития. Членовете могат да използват портал и приложение с марката на обекта.

Дали тези функции са достатъчни зависи от работата на вашия екип. При сравнението разгледайте задачите по време на смяна, настройването на плановете, поддръжката и наличните интеграции. Общи оценки за лесна или трудна употреба не могат да заменят такава проверка.

Смяната на платформа има цена: миграция на данни, нови настройки и обучение. Тя има смисъл, когато решава конкретни проблеми, които не можете да отстраните в сегашната конфигурация.

При обект с ресторант, спа, събития, хотел и магазин членският профил трябва да се свързва с много видове дейност. PeopleVine комбинира собствени функции с външни интеграции, включително POS. Tiquo обединява повече от тези оперативни задачи в една платформа. Сравнете как двата модела покриват вашите процеси.

Започнете от затрудненията, които можете да покажете: ръчно прехвърляне на данни, липсваща информация при обслужване, бавна отчетност или излишно сложни процедури.

Чести причини операторите да напуснат PeopleVine

Обучение. Ако новите служители трудно усвояват ежедневните задачи, проследете кои стъпки ги затрудняват. Разграничете проблем в интерфейса от непълни инструкции или неподходящи права за достъп.

Нужни функции. Сравнявайте възможности, които са налични в предложената конфигурация. Ако критична задача зависи от бъдеща разработка, включете това като условие в решението си.

Поддръжка. Уточнете каналите, работното време и начина за ескалация на проблем по време на обслужване. Оценявайте реалните отговори по вашите заявки, а не неподкрепени общи твърдения.

Интеграции. Установете кои системи участват във всеки процес и какви данни предават. Проверете как се открива грешка и кой отговаря за отстраняването ѝ.

Оформление. PeopleVine предлага брандирани портали и приложения. Ако те не покриват нуждите ви, посочете конкретните екрани, полета или стъпки, които трябва да промените.

Къде PeopleVine пасва и къде спира

PeopleVine поддържа кандидатури за членство, клиентски профили, абонаментно фактуриране, маркетинг и членски услуги. Продуктът включва и резервации, събития и билети. POS интеграциите свързват покупки с клиентски профили; точните възможности зависят от свързаната система.

Не е точно всички дейности извън CRM да се описват като външни интеграции. Разделете предложението на налични модули, интеграции и допълнителни разработки. Поискайте демонстрация за всяка задача, която е важна за обекта.

За клуб, който иска да запази работещата си POS система, интеграцията може да е практичен избор. Тествайте връзката с реална поръчка: идентифициране на член, прилагане на привилегия, плащане и отразяване в историята.

При няколко заведения, хотел и уелнес зона повторете теста за всеки вид покупка или резервация. Общият клиентски профил е полезен само ако нужните данни достигат до него навреме и екипът има достъп до тях.

Данъкът върху интеграциите

Интеграциите се различават по обхват и честота на обновяване. PeopleVine описва POS връзки със синхронизиране на транзакции в реално време. За собствената си конфигурация проверете кои записи се предават веднага и кои изискват допълнителна обработка.

Ако има забавяне или пропуснат запис, екипът трябва да знае как да го открие. Потърсете журнал на грешките, известяване и процедура за повторна обработка. Проверете и как се избягва повторното записване на една транзакция.

Съберете разходите за всички участващи продукти: абонаменти, внедряване, интеграции, плащания и поддръжка на собствен код. Отделно оценете времето на служителите за сверяване и корекции.

Сравнете тази обща цена с офертата за обединена платформа, включително миграцията и обучението. По-малък брой системи не означава автоматично по-ниска цена; важни са условията и работата, която остава за екипа.

Какво операторите всъщност търсят

За обекти, които обмислят смяна, основната цел често е общ начин на работа с клиентските данни и услугите.

Членството трябва да се използва при продажби, резервации и регистрация на посетители. Служителят трябва да може да провери правата на клиента и да приложи съответната привилегия без повторно въвеждане на данни.

Проверете идентифицирането на член на рецепцията, в ресторанта, фитнеса и магазина. Историята и правата му трябва да са достъпни на нужните служители според зададените разрешения.

При обща сметка за различни услуги уточнете как се събират покупките и как се разпределя плащането. Ако участват отделни юридически лица, включете финансовия екип в демонстрацията.

Прегледайте клиентските екрани с вашите текстове и оформление. Резервацията, порталът и плащането трябва да са ясни за членовете и последователни като дизайн.

Общите отчети трябва да позволяват сравнение на приходи и активност по обекти. Проверете дали сумите могат да се проследят до конкретни поръчки и плащания.

Нека служители от различни роли изпробват ежедневните си задачи. Времето за обучение зависи от конфигурацията и опита им, затова го измерете с тези задачи.

Проблемът с ежедневната употреба

Използвайте еднакви примери при демонстрациите на PeopleVine и Tiquo. Например нов член кандидатства, плаща, резервира услуга и пристига на рецепцията. След това променете резервацията или възстановете сума, за да видите и обработката на изключения.

Ако екипът постоянно използва таблица извън системата или заобикаля дадена функция, разберете защо. Причината може да е липсваща настройка, недостатъчно обучение или задача, която продуктът не покрива.

Оценете Tiquo по същия начин. Проверете нужните роли, устройства и процедури, а после планирайте обучение според резултатите. Не разчитайте на обещание, че всеки служител ще усвои системата за една смяна.

Как Tiquo се различава от PeopleVine

Tiquo обединява CRM, членства, POS, резервации, билети, регистрация на посетители, запитвания за събития, хотелско управление, плащания и анализи. Основната разлика за оценяване е кои задачи могат да използват общи записи в една платформа.

В Tiquo продажбите, членствата и резервациите се свързват с едни и същи клиентски профили. PeopleVine също събира клиентска информация, включително чрез интеграции. Сравнете конкретните процеси и обхвата на данните, вместо да приемате, че самото наличие на интеграция означава забавяне.

Накратко:

В Tiquo членските права, лоялността и ваучерите могат да обхващат различни зони и марки. Операторът определя къде се натрупват и използват предимствата. Проверете същите правила в предложената конфигурация на PeopleVine и свързаната POS система.

PeopleVine свързва външни POS системи с членските профили. Tiquo има собствен POS за поръчки, продукти и плащания. Отворените сметки могат да включват покупки от различни зони и да се платят заедно.

Tiquo използва Stripe за онлайн плащания, терминали и Tap to Pay. При настроени свързани сметки едно плащане може да се разпредели към няколко получатели. Tiquo поддържа и клиентски кредит за допустими покупки. Сметките могат да се разделят поравно, по артикули, по процент или по избрани суми при поддържаните методи на плащане.

Tiquo свързва регистрацията при пристигане с членство, наем, резервация или пропуск за гост. Дигиталните членски карти в Apple Wallet и Google Wallet служат за идентификация. PeopleVine също има инструменти за регистрация и дигитални карти; сравнете използването им с вашите входове и правила.

PeopleVine има функции за резервации, събития и билети, както и интеграции за други услуги. Tiquo включва спа резервации, билети, запитвания за частни събития и хотелско управление в общата платформа. Уточнете обхвата на всяка конфигурация в демонстрацията.

Tiquo предлага над 250 карти за настройване на аналитични табла. Те обхващат приходи, клиентска активност и резултати по обекти и зони. Клиентските анализи добавят прогнозна стойност и ориентировъчен период до следващата поръчка, а Social Graph показва връзки между клиентите.

Въпросът за миграцията

Преди миграция опишете данните, които трябва да запазите: профили, членства, история на плащанията, поръчки и комуникация. Уточнете наличните формати за износ и кои записи могат да се прехвърлят.

Подгответе пробен импорт в Tiquo. Съпоставете полетата, проверете дубликатите и сравнете резултата с оригиналните записи. Отделете внимание на активните членства, балансите и предстоящите резервации.

Планирайте внедряването по етапи с ясни критерии за готовност. Обучете екипа, проверете отчетите и определете как ще се обработват транзакциите по време на преминаването. Поетапният подход помага да откриете проблемите, преди да включите всички дейности.

Знаци, че е време да продължите напред

Преглед на алтернативите е полезен, ако разпознавате следните проблеми в собствената си работа.

Разходите за системи и поддръжка растат, а ръчната работа не намалява. Важни интеграции дават повтарящи се грешки. Екипът избягва функции или очаква критична възможност, която още не е налична.

Историята на члена е разделена между обектите. Финансовият екип губи дни в сверяване. Посетителите трябва да повтарят данни, а служителите не могат да приложат договорените им привилегии.

Оценете мащаба на тези проблеми и как могат да бъдат решени във всяка от разглежданите конфигурации. Броят продукти сам по себе си не показва дали системата работи добре за бизнеса.

Ако търсите обща платформа за членства, CRM, POS, резервации, събития, хотелско управление и плащания, включете Tiquo в сравнението. Използвайте собствените си данни и задачи, за да оцените резултата.