Алтернативи на SevenRooms: когато софтуерът за резервации започне да става центърът на всичко

Познаването на редовните гости помага на ресторанта да подготви обслужването: кой има предпочитана маса, кой празнува рожден ден и кой често отменя резервации. SevenRooms съчетава резервации, клиентски профили и маркетингови инструменти. Чрез POS интеграции може да добавя към профилите и история на поръчките и разходите.

Когато бизнесът включва хотел, спа, събития или членства, трябва да се види и как данните от тези услуги достигат до служителите.

Представете си гост, който вечеря в ресторанта, нощува в хотела и посещава спа центъра. За екипа е полезно тези дейности да са свързани с един човек. Дали това се случва зависи от използваните системи, интеграциите и начина на идентифициране на клиента.

Повод да потърсите алтернатива има, когато тази връзка липсва в собствената ви организация и поддържането ѝ изисква твърде много ръчна работа.

Какво всъщност прави SevenRooms

SevenRooms предлага резервации, списъци на чакащи, управление на маси, клиентски профили и маркетинг. Платформата има интеграции с POS, хотелски и други системи. Обхватът на данните, които виждате, зависи от свързаните продукти и настройките.

Ако основната ви задача е да управлявате ресторантски резервации и комуникацията с гостите, започнете сравнението от тези процеси. Включете и начина, по който се събират данни за посещения и покупки, а не само списъка с функции.

Къде моделът започва да се напряга

По-сложният бизнес има нужди, които излизат извън резервациите за маси.

Може да използвате POS за продажби, хотелска система за стаи, софтуер за спа часове, билети за събития и членства. Към тях се добавят подаръчни карти, програми за лоялност и плащания към различни дружества. Опишете кои от тези дейности трябва да обменят данни.

Проследете конкретен пример: гост резервира вечеря, купува билет за събитие и по-късно отменя членството си. В кои профили се записват действията? Кога се обновяват? Кой екип ги вижда? Този преглед показва действителните пропуски в конфигурацията ви.

Ако данните остават разделени, маркетингът може да изпрати неподходяща оферта, финансовият екип да сверява отчети ръчно, а рецепцията да пропусне важно посещение. Това са конкретни разходи, които можете да измерите преди смяна на софтуера.

Платформа, която вижда собствените си проблеми

Оценете интерфейса чрез задачите, които екипът изпълнява по време на смяна. Нека служител намери гост, промени резервация, премести маса и провери бележка. Наблюдавайте къде се затруднява и колко обучение му е нужно.

Направете същите проби на устройствата, които използвате в обекта. Изяснете и кои функции са включени в предложената цена. Поддръжката на устройства, правата за достъп и абонаментните условия трябва да отговарят на вашата конфигурация.

Външният вид на интерфейса не показва дали една интеграция предава нужните данни. За всяка важна връзка проверете кои записи се синхронизират, в каква посока и как се обработват грешките. Не е достатъчно дадено лого да присъства в каталог с партньори.

Проблемът с брандинга

SevenRooms предлага настройки за брандиране на резервационните интерфейси и маркетинговите материали. Вместо да приемате, че оформлението е фиксирано, разгледайте конкретните възможности в предложената конфигурация.

Преминете през резервация като гост: от сайта до потвърждението, напомнянето и промяната на часа. Вижте дали текстовете, домейните и оформлението са последователни и дали могат да се настроят според вашата марка.

Tiquo също позволява оформление с марката на обекта за клиентските интерфейси. Сравнете завършени примери за резервации, членства и плащания, за да видите кой вариант отговаря на нуждите ви.

Друг вид „познаване на госта“

В SevenRooms клиентският профил може да включва резервации, посещения, бележки, маркетингова активност и данни за покупки от свързана POS система. Не го оценявайте само като списък с резервации.

При бизнес с повече услуги потърсете и връзка с хотелските престои, спа процедурите, членствата, билетите, ваучерите и покупките в магазина. Важно е екипът да вижда необходимите данни в рамките на правата си за достъп.

Общият профил е полезен, когато участва в ежедневната работа. Например служителят трябва да може да провери членска привилегия при плащане или да види резервация при пристигане. Ако за това се експортират таблици, запишете колко време отнема и къде възникват грешки.

Знаци, че може би е време за алтернативи

Има смисъл да разгледате алтернативи, ако служителите редовно преписват данни между системи, не могат да намерят цялата история на госта или изготвянето на общ отчет изисква ръчно сверяване.

Други поводи са трудното обучение, несъвместими устройства или общи разходи, които вече не отговарят на получаваната полза. Проверете дали проблемът може да се реши с настройка или интеграция, преди да планирате миграция.

Как Tiquo подхожда по различен начин

Tiquo обединява няколко оперативни дейности в една платформа. Затова при сравнението разгледайте цялата конфигурация: кои системи ще останат, кои ще бъдат заменени и как ще работи екипът.

Резервации, POS, CRM, членства, хотелско управление, спа услуги, събития, билети, лоялност и плащания използват общи записи в Tiquo. Това позволява на различните части на бизнеса да работят с един клиентски профил.

Поръчките, резервациите и посещенията допълват профила на клиента. CRM добавя прогнозна стойност за целия период и ориентировъчен срок до следващата поръчка. Social Graph показва връзки между клиенти, групи и корпоративни профили, които могат да помогнат на екипа да разбере общите им посещения.

При настроени свързани сметки Tiquo може да разпредели едно плащане към няколко получатели и да запази връзката с поръчката. Общите записи за поръчки, плащания и членства намаляват ръчното съпоставяне. Tiquo предлага и клиентски кредит за допустими продукти и услуги и възможности за разделяне на сметката в група.

Членствата и лоялността могат да обхващат различни зони на бизнеса. Задавате къде се натрупват и използват предимствата: например в ресторанта, фитнеса, хотелския бар или магазина.

Хотелски стаи, спа процедури, занимания, частни събития и билети могат да се резервират в Tiquo наред с ресторантските маси. Това дава на екипите обща история на резервациите и възможност да предлагат свързани услуги.

Рецепцията, ресторантът, спа центърът, екипът по събития и финансовият отдел могат да използват една платформа. При демонстрация включете представители на всеки от тях, за да преценят дали нужните им задачи са покрити.

Вземане на решение

Сравнете решенията спрямо собствените си процеси и устройства. SevenRooms може да остане подходящ избор за ресторантската част на бизнеса, а обединяването в Tiquo може да намали броя системи за по-широк набор от услуги. Изводът трябва да следва от демонстрация на вашите задачи и пълна оферта.

Преди решение подгответе списък с данните за прехвърляне, отговорниците за настройките и плана за обучение. Така сравнението обхваща и работата по преминаването, а не само новите функции.