Cách The Vinyl Factory sử dụng Tiquo làm nền tảng tiếp thị cốt lõi với tính năng tự động hóa bán chéo và bán thêm mạnh mẽ

Thách thức: Bảy hệ thống cho cùng một cộng đồng khán giả

Vận hành một hãng thu âm, một nhà máy, một tạp chí và các sự kiện đồng nghĩa với việc dùng rất nhiều phần mềm. Website và nội dung biên tập nằm trên WordPress, bản tin trên Mailchimp, biểu mẫu trên Typeform, danh bạ liên hệ trong HubSpot, yêu cầu thuê địa điểm và sự kiện trong Event Temple, vé trên Eventbrite và cửa hàng đĩa trên Shopify.

Mỗi hệ thống giữ một bản sao thông tin khách hàng riêng. Người mua đĩa, người đọc bản tin và khách dự sự kiện có thể là cùng một người, nhưng không có gì kết nối họ lại, nên bộ phận tiếp thị không thể theo dõi một khách hàng xuyên suốt hãng thu âm, tạp chí và các sự kiện.

Giải pháp: Một nền tảng, kết nối sẵn với Shopify

The Vinyl Factory đã thay thế sáu trong bảy hệ thống đó bằng Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple và Eventbrite đều đã được loại bỏ.

Shopify vẫn được giữ lại, kết nối qua tích hợp Shopify gốc của Tiquo. Khách hàng, sự đồng ý nhận tiếp thị của họ, đơn hàng và các lượt thanh toán bị bỏ dở tự động chuyển từ cửa hàng vào Tiquo, với toàn bộ lịch sử đơn hàng đã được nhập và các thay đổi được cập nhật mỗi 15 phút.

Tiquo là hệ thống CMS hoàn chỉnh

Website thevinylfactory.com chạy trên Tiquo CMS. Bài viết chuyên đề, tin tức và phim được viết, lên lịch và xuất bản trong Tiquo, và các banner trên trang chủ cũng được quản lý tại đây. Nội dung và hình ảnh trên các trang như nhà máy ép đĩa và địa điểm sự kiện được chỉnh sửa trực quan, ngay trên trang.

Mỗi trang bài viết và trang sản phẩm đều hiển thị các đĩa phát hành liên quan đang còn hàng trong cửa hàng Shopify, và tính năng tìm kiếm trên website bao quát cả đĩa phát hành lẫn nội dung biên tập, nên độc giả có thể đi từ một câu chuyện đến một đĩa nhạc chỉ bằng một cú nhấp.

CRM, khách hàng thân thiết và tiếp thị ở cùng một nơi

Tiquo là nền tảng CRM và khách hàng thân thiết của The Vinyl Factory. Khách hàng tích điểm thưởng dựa trên số tiền chi tiêu, và mọi tương tác, từ đăng ký bản tin đến đặt mua đĩa, đều được ghi vào cùng một hồ sơ.

Lượt đăng ký bản tin trên mọi bài viết được chuyển thẳng vào Tiquo kèm ghi nhận sự đồng ý nhận tiếp thị, còn các chiến dịch được gửi từ Tiquo Marketing đến những danh sách và phân khúc xây dựng từ dữ liệu khách hàng thực.

Công cụ phân tích website không dùng cookie của Tiquo đo lường lượt xem trang, phiên truy cập và chiến dịch, đồng thời ghi nhận lượt đăng ký bản tin, lượt tìm kiếm và yêu cầu thuê địa điểm là các sự kiện, nhờ đó đội ngũ thấy được điều gì thúc đẩy từng hành động.

Bán chéo và bán thêm tự vận hành

Tự động hóa của Tiquo biến dữ liệu dùng chung đó thành hoạt động tiếp thị tự vận hành. Một trình kích hoạt như đơn hàng, lượt đặt chỗ hoặc người đăng ký mới sẽ bắt đầu một hành trình, các điều kiện kiểm tra những gì khách hàng đã làm, và thời gian chờ canh thời điểm cho từng tin nhắn.

Vì đơn hàng Shopify và các lượt thanh toán bị bỏ dở nằm trên cùng hồ sơ với lượt đặt chỗ sự kiện và đăng ký bản tin, các hành trình trải rộng khắp toàn bộ doanh nghiệp. Người mua đĩa có thể được mời đến một sự kiện, khách dự sự kiện có thể biết đến các đĩa phát hành mới, và một lượt thanh toán bị bỏ dở có thể được theo dõi tiếp.

Sự kiện, thuê địa điểm và biểu mẫu không cần công cụ riêng

Event Temple, Eventbrite và Typeform cũng đã được thay thế. Yêu cầu thuê địa điểm từ website được chuyển thẳng vào một pipeline trong Tiquo, kèm ngày sự kiện, số lượng khách và tên công ty.

Sự kiện được vận hành trong Tiquo từ đầu đến cuối, từ hợp đồng và ký kết đến danh sách khách mời, vé và check-in, còn biểu mẫu được tạo trong Tiquo thay vì một công cụ biểu mẫu riêng.

Kết quả: Thay thế sáu hệ thống, một góc nhìn khách hàng thống nhất

Giờ đây, The Vinyl Factory vận hành website, CRM, chương trình khách hàng thân thiết, tiếp thị, biểu mẫu, yêu cầu và sự kiện trên Tiquo, với Shopify được kết nối cho cửa hàng đĩa. Đội ngũ làm việc từ một hồ sơ khách hàng duy nhất, và hoạt động tiếp thị tiếp cận mọi người dựa trên tất cả những gì họ làm cùng The Vinyl Factory, chứ không chỉ một phần.

Tại sao điều này quan trọng với các thương hiệu văn hóa

Các hãng thu âm, nhà xuất bản và địa điểm thường thêm một công cụ mới cho mỗi mảng kinh doanh. The Vinyl Factory cho thấy một nền tảng duy nhất có thể vận hành nội dung, CRM, chương trình khách hàng thân thiết và tiếp thị, kết nối với cửa hàng mà thương hiệu đang dùng, và biến một cộng đồng khán giả phân tán thành một tập khách hàng thống nhất.