180 Studios đang định nghĩa lại trải nghiệm hội viên với Tiquo như thế nào

Thách thức: Hơn 100 nhà cung cấp, không có tầm nhìn hợp nhất

Một tổ hợp có khách sạn, nhà hàng, spa, bán lẻ và sự kiện cần nhiều nghiệp vụ khác nhau. Các công cụ phải hỗ trợ từng bộ phận và có cách chuyển thông tin giữa các dịch vụ.

Với mười sáu lối vào và nhiều khu vực, 180 Studios còn cần quản lý quyền sử dụng, đặt chỗ và giao dịch ở từng nơi.

Việc đối chiếu thủ công làm nhân viên mất thời gian. Đội tiếp thị cần thông tin khách phù hợp, đội tài chính cần báo cáo theo pháp nhân, còn khách cần cách sử dụng các dịch vụ thuận tiện hơn.

Giải pháp: Triển khai theo giai đoạn trên mọi mảng kinh doanh

Kế hoạch triển khai được chia thành sáu giai đoạn. Mỗi giai đoạn bổ sung một phần công việc vào nền tảng và sử dụng dữ liệu đã chuẩn bị ở bước trước.

Giai đoạn 1: Hợp nhất dữ liệu phân mảnh suốt một thập kỷ

Giai đoạn đầu tập trung vào nhập những hồ sơ khách, lịch sử đơn hàng và giao dịch thuộc phạm vi chuyển đổi từ các hệ thống hiện có.

Dữ liệu cần được đối chiếu vì khác định dạng và mã định danh. Các bước xử lý gồm rà soát bản ghi trùng, chuẩn hóa thông tin và liên kết lịch sử với hồ sơ khách.

Giai đoạn 2: POS hợp nhất trên toàn bộ F&B và bán lẻ

Giai đoạn POS đưa các hoạt động ăn uống và bán lẻ vào Tiquo, gồm Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club và cửa hàng triển lãm.

Trước đó, các điểm bán có danh mục, giá và báo cáo riêng. Việc tra cứu giao dịch hoặc áp dụng thẻ quà giữa các khu vực cần thêm bước kiểm tra.

Các giao dịch được ghi nhận trong Tiquo liên kết với hồ sơ khách. Hóa đơn mở có thể tập hợp đơn từ những điểm bán tham gia theo cấu hình, để nhân viên tiếp tục xử lý và thanh toán.

Giai đoạn 3: Check-in thông minh tại mọi quầy lễ tân

Với mười sáu lối vào, đội lễ tân cần kiểm tra quyền vào của hội viên, người thuê, khách lưu trú và khách tham quan.

Quy trình check-in trong Tiquo sử dụng thông tin hội viên, hợp đồng, đặt chỗ hoặc thẻ khách đã ghi nhận, giúp nhân viên giảm tra cứu giữa các nguồn.

Giai đoạn 4: Đặt chỗ cho triển lãm, câu lạc bộ sức khỏe và spa

Triển lãm, câu lạc bộ sức khỏe và spa phục vụ cả hội viên lẫn khách bên ngoài. Các bộ phận cần phối hợp lịch, thông tin khách và thanh toán.

Tiquo tập hợp các quy trình đặt vé, buổi tập, trị liệu và lớp học trong phạm vi triển khai. Dữ liệu còn chỗ được cập nhật theo các đặt chỗ đã ghi nhận và quy tắc của từng dịch vụ.

Giai đoạn 5: Yêu cầu và quản lý sự kiện thuê riêng

Mười hai không gian sự kiện phục vụ hội nghị, bữa tối riêng và ra mắt sản phẩm. Đội ngũ cần theo dõi yêu cầu, báo giá, hợp đồng và công việc giữa các bộ phận.

Tiquo đưa các yêu cầu vào quy trình có giai đoạn và người phụ trách. Đội sự kiện có thể theo dõi lịch, đề xuất, tiền cọc và tài liệu, đồng thời phối hợp với các bộ phận phục vụ.

Giai đoạn 6: Đặt phòng khách sạn và quản lý bất động sản

Giai đoạn khách sạn tập trung đưa những nghiệp vụ và dữ liệu lưu trú thuộc phạm vi triển khai vào nền tảng Tiquo.

Thông tin lưu trú có thể liên kết với cùng hồ sơ dùng cho hội viên, nhà hàng và sự kiện. Nhân viên kiểm tra các khoản chi được ghi nhận trước khi hoàn tất thanh toán và trả phòng.

Kết quả: Một nền tảng, một trải nghiệm, không rào cản

Việc triển khai đưa thêm dữ liệu và công việc của 180 Studios vào cùng nền tảng, giảm số nguồn mà đội ngũ cần tra cứu trong các quy trình đã chuyển đổi.

Khách và hội viên có thể sử dụng những quy trình đặt chỗ, quyền lợi và thanh toán đã được cấu hình cho các dịch vụ tham gia.

Nhân viên có thể bàn giao đơn đang mở và tìm thông tin liên quan theo quyền truy cập. Thiết bị sử dụng được lựa chọn theo công việc và phạm vi hỗ trợ.

Đội tài chính có thể tra cứu giao dịch cùng đơn hàng; đội tiếp thị và quản lý có thêm dữ liệu liên kết để phân tích. Báo cáo vẫn cần được đối chiếu và sử dụng theo định nghĩa chỉ tiêu đã thống nhất.

Tại sao điều này quan trọng với mọi bất động sản đa năng

Trường hợp 180 Studios cho thấy việc dùng chung dữ liệu cần bắt đầu từ những quy trình thực tế của từng bộ phận.

Với tổ hợp nhiều dịch vụ, cần xác định công cụ nào có thể đưa vào nền tảng chung, kết nối nào phải giữ và cách chuyển dữ liệu, đào tạo nhân viên theo từng giai đoạn.

Tiquo hỗ trợ cách triển khai này bằng các công cụ cho đặt chỗ, bán hàng, hội viên, thanh toán và báo cáo trong cùng nền tảng.