Thay thế Toast: Khi phần mềm nhà hàng bắt đầu tính phí mọi thứ

Toast cung cấp POS và các công cụ vận hành cho nhà hàng, gồm phục vụ tại bàn, bán nhanh, bếp và đặt hàng trực tuyến. Mức độ phù hợp cần được đánh giá theo quy trình và cấu hình của từng cơ sở.

Trước khi chọn, hãy xác nhận thiết bị được hỗ trợ và những yêu cầu về thanh toán. Toast cũng có các lựa chọn đặt hàng và ứng dụng mang thương hiệu nhà hàng, nên cần xem phiên bản thực tế thay vì mặc định mọi trải nghiệm đều mang cùng hình thức.

Bước tiếp theo là tính tổng chi phí cho phạm vi bạn cần.

Mô hình giá add-on

Yêu cầu báo giá tách rõ POS, thiết bị, đặt hàng trực tuyến, chương trình khách hàng thân thiết, tiếp thị và các dịch vụ khác. Những chức năng được bao gồm hoặc tính thêm phụ thuộc vào gói và thỏa thuận.

Đối chiếu báo giá với kế hoạch sử dụng: số địa điểm, thiết bị, lượng giao dịch và các dịch vụ dự định bật. Hỏi cách thay đổi phí khi thêm chức năng hoặc mở cơ sở mới.

Xác nhận điều kiện sử dụng dịch vụ thanh toán tại thị trường của bạn, gồm phí, thiết bị và cách chuyển tiền. Với nhiều pháp nhân, yêu cầu trình diễn quy trình phân bổ và báo cáo cần dùng.

Support khi bạn thực sự cần

Nhà hàng cần phương án hỗ trợ trong giờ phục vụ, nhất là khi không thu được tiền hoặc không chuyển đơn vào bếp. Ghi rõ kênh liên hệ và cách báo sự cố khẩn cấp.

Hỏi phạm vi hỗ trợ, thời gian phản hồi theo thỏa thuận và cách xử lý tạm thời khi dịch vụ gián đoạn. Dùng cùng tiêu chí cho Toast và mọi phương án khác.

Khi doanh nghiệp vượt quầy

Nếu doanh nghiệp có hoạt động ngoài nhà hàng, việc so sánh cần mở rộng sang những nghiệp vụ đó.

Với khách sạn, spa, hội viên hoặc sự kiện, xác định công cụ đang dùng và dữ liệu phải chuyển sang POS. Một số công việc có thể cần tích hợp hoặc phần mềm chuyên biệt.

Thử một khách sử dụng nhiều dịch vụ để xem thông tin được liên kết thế nào. Kiểm tra hồ sơ trùng, cập nhật chậm và các bước nhân viên phải làm tay, thay vì coi mọi cấu hình nhiều hệ thống đều có cùng vấn đề.

Dấu hiệu có thể đến lúc xem phương án khác

Nên đánh giá lại nếu chi phí thực tế không còn phù hợp hoặc phần cứng, hỗ trợ và trải nghiệm khách chưa đáp ứng nhu cầu. Ghi lại vấn đề cụ thể để nhà cung cấp có thể đề xuất cách giải quyết.

Nếu thường xuyên phải ghép báo cáo hoặc tìm lịch sử khách ở nhiều nơi, đo thời gian của các công việc đó. Đây là cơ sở để so sánh cải thiện cấu hình hiện tại với chuyển nền tảng.

Điều gì đổi với Tiquo

Tiquo hỗ trợ POS, đơn hàng, đặt hàng trực tuyến, hội viên, CRM, đặt chỗ, sự kiện, biểu mẫu, kho và báo cáo. Xác nhận trong báo giá những phần được bao gồm, cùng phí tiếp thị, tin nhắn, phần cứng, địa điểm bổ sung và triển khai nếu có.

Xem các lựa chọn thương hiệu trong những trải nghiệm khách hàng của Tiquo, gồm đặt chỗ, hội viên và thanh toán. Thử các màn hình thực tế trên điện thoại để đánh giá mức độ phù hợp.

Tiquo không được định vị là phần mềm tính lương. Nếu doanh nghiệp cần nghiệp vụ này hoặc công cụ chuyên biệt khác, xác nhận hệ thống nào sẽ tiếp tục sử dụng và cách trao đổi dữ liệu.

Với spa, sự kiện, vé và hội viên, thử quy trình từ đặt dịch vụ đến thanh toán. Với khách sạn, xác nhận các chức năng Tiquo và kết nối PMS thuộc phạm vi triển khai.

Các hoạt động được ghi nhận có thể liên kết với cùng hồ sơ khách theo quyền truy cập. Social Graph thể hiện những quan hệ đã lưu, còn dự đoán về giá trị khách hàng và lần mua tiếp theo cần được xem xét cùng dữ liệu lịch sử.

Tiquo sử dụng Stripe cho các phương thức, thiết bị và thị trường được hỗ trợ. Với tài khoản kết nối đã cấu hình, khoản thanh toán có thể chia cho nhiều bên nhận và vẫn liên kết với đơn hàng. Tiquo cũng cung cấp số dư trả trước cho sản phẩm, dịch vụ đủ điều kiện.

Kênh hỗ trợ, lịch làm việc và phạm vi triển khai của Tiquo cần được xác nhận theo gói và thỏa thuận. Đưa các yêu cầu hỗ trợ trong giờ phục vụ vào quá trình đánh giá.

Quyết định

Quyết định chuyển nên dựa vào những vấn đề đã xác định và kết quả thử nghiệm, thay vì giả định phần mềm nhà hàng không thể đáp ứng doanh nghiệp đang phát triển.

So sánh tổng chi phí cho cùng phạm vi công việc, gồm chuyển dữ liệu, đào tạo và những công cụ phải giữ lại. Chỉ chốt kế hoạch khi đã rõ cách triển khai và hỗ trợ sau đó.