Thay thế Square: Vì sao doanh nghiệp hospitality đang lớn cuối cùng vượt quá nó

Square là một trong những nền tảng dễ bắt đầu nhất. Đó là lý do nhiều quán cà phê, cửa hàng cà phê, xe thức ăn, pop-up, salon, nhà bán lẻ độc lập và nhà hàng nhỏ dùng. Đăng ký nhanh, đặt phần cứng online, bắt đầu nhận thanh toán gần như ngay và tránh chi phí thiết lập lớn hay onboarding dài của hệ thống phức tạp hơn.

Với nhiều doanh nghiệp giai đoạn đầu, sự đơn giản đó khiến Square là lựa chọn đúng. Giá phù hợp, triển khai nhanh và đủ chức năng gom thanh toán, POS, phần cứng và báo cáo cơ bản trong một sản phẩm thẳng thắn.

Vấn đề là điều phù hợp quán cà phê một địa điểm hay nhà bán lẻ độc lập thường bắt đầu vỡ khi doanh nghiệp lớn. Square thiết kế giúp doanh nghiệp bắt đầu. Ít phù hợp hơn khi họ scale.

Square xây cho mục đích gì

Square hoạt động tốt nhất khi doanh nghiệp tương đối đơn giản: một địa điểm, một pháp nhân, một loại vận hành, một luồng thanh toán. Trong bối cảnh đó, cấu trúc phí minh bạch, phần cứng dễ tiếp cận, nhân viên lên nhanh và chức năng cốt lõi phủ điều hầu hết SME thực sự cần hằng ngày.

Square cũng mở rộng đa địa điểm. Doanh nghiệp có thể tạo tới 300 địa điểm dưới một tài khoản và quản lý báo cáo theo địa điểm, tài khoản ngân hàng, mức tồn và cấu hình thiết bị. Với chuỗi retail nhỏ hay nhóm quán cà phê độc lập, có thể đủ.

Nhưng hỗ trợ đa địa điểm không giống hỗ trợ vận hành hospitality phức tạp, và khi doanh nghiệp bắt đầu chạy qua nhiều vertical, nhiều pháp nhân hay nhiều thương hiệu, khe trong kiến trúc Square khó workaround hơn.

Square bắt đầu thiếu chỗ nào

Hạn chế thường nổi theo cách dự đoán được khi doanh nghiệp hospitality lớn.

Phí giao dịch đắt khi scale. Giá flat-rate của Square thẳng cho chủ nhỏ: không phí đăng ký hàng tháng, không chi phí thiết lập, chỉ phần trăm mỗi giao dịch. Khối lượng thấp ổn. Khối lượng cao, kinh tế đổi. Doanh nghiệp xử lý thẻ đáng kể qua nhà hàng, đêm khách sạn, thành viên và sự kiện thường thấy mô hình interchange hay giá tùy chỉnh rẻ hơn nhiều. Khoảng cách có vẻ chấp nhận được ở vài nghìn bảng mỗi tuần trở thành vật chất qua doanh thu hàng triệu hàng năm.

Vận hành đa địa điểm được hỗ trợ nhưng không sâu. Square cho menu, sản phẩm và báo cáo khác nhau theo địa điểm, phủ nhiều mặt đất. Nhưng nhóm hospitality đa địa điểm thường cần hơn cài đặt theo địa điểm. Họ cần hồ sơ khách dùng chung qua địa điểm, số dư loyalty và thẻ quà chung, chương trình thành viên chung, khả năng mở một tab qua nhiều outlet, báo cáo tập trung qua thương hiệu và pháp nhân, và tách thanh toán tự động giữa bộ phận. Square tiến gần một số qua tích hợp bên thứ ba và công việc API nhưng không native cho độ phức tạp đó.

Stack lớn quanh nó. Nhiều doanh nghiệp hospitality đang lớn không rời Square một lần. Họ ở Square cho POS và thanh toán, rồi dần thêm hệ đặt chỗ, CRM, hotel PMS, nền tảng loyalty, công cụ thành viên, booking engine và hệ tài chính. Lúc đó Square không còn nền tảng chạy doanh nghiệp mà một lớp trong stack vỡ. Vấn đề tạo ra, gồm dữ liệu khách trùng, báo cáo không nhất quán và đội mất thời gian đối soát hệ thống hơn chạy vận hành, giống mọi kiến trúc tech vỡ.

Chức năng đặc thù hospitality hạn chế. Square đã xây tính năng cho nhà hàng và retail nhưng không thiết kế quanh độ phức tạp hospitality hỗn hợp. Không có hotel PMS native. Đặt spa và wellness cần công cụ bên thứ ba. Quản lý sự kiện thuê riêng không tích hợp sẵn. Commerce thành viên cơ bản. Tách thanh toán đa pháp nhân không native. Với doanh nghiệp chỉ là nhà hàng hay nhà bán lẻ, ổn. Với doanh nghiệp còn chạy khách sạn, câu lạc bộ thành viên, spa và chương trình sự kiện vé, để lỗ lớn.

Không branding phía khách. Trải nghiệm phía khách của Square mang thương hiệu Square. Luồng thanh toán, biên lai kỹ thuật số, giao diện loyalty, widget đặt chỗ đều trông như Square. Với doanh nghiệp hospitality đầu tư bản sắc thương hiệu, thực tế là phần lớn tương tác kỹ thuật số của khách với doanh nghiệp qua giao diện Square chung. Chủ không sở hữu trọn trải nghiệm khách khi nền tảng giao trải nghiệm xây quanh thiết kế Square hơn của họ.

Dấu hiệu có thể đến lúc xem phương án khác

Bạn trả phí giao dịch ở khối lượng mà mô hình giá linh hoạt hơn sẽ tiết kiệm. Bạn chạy ba hệ thống trở lên cạnh Square để phủ đặt chỗ, thành viên, CRM hay khách sạn. Đội không có góc nhìn thống nhất khách qua địa điểm hay vertical. Loyalty, thành viên hay thẻ quà đa địa điểm không hoạt động đều.

Đội tài chính mất thời gian mỗi tháng đối soát doanh thu thủ công qua hệ thống. Báo cáo cần xuất từ nhiều nền tảng và gộp bảng tính. Bạn vận hành qua nhiều pháp nhân và phân bổ thanh toán là quy trình thủ công. Thành viên hay khách có trải nghiệm rời rạc khi di chuyển giữa phần doanh nghiệp. Trải nghiệm phía khách trông như Square, không phải thương hiệu bạn.

Tiquo so sánh thế nào

Tiquo thiết kế cho chủ đã vượt giai đoạn Square xây. Thay POS với thanh toán ở lõi, là nền tảng vận hành thống nhất nơi POS, CRM, đặt chỗ, thành viên, hotel PMS, loyalty, thẻ quà, quản lý sự kiện, vé, thanh toán và analytics cùng một hệ thống. Không qua tích hợp công cụ bên thứ ba mà native, một CSDL, một hồ sơ khách mọi điểm chạm.

Đây là cách sự khác biệt đó hiển thị trong thực tế.

Một hồ sơ trên toàn doanh nghiệp. Square giữ bản ghi khách chủ yếu tại điểm giao dịch. Trong Tiquo, mọi tương tác khách mọi phần vận hành, từ cà phê tầng trệt tới check-in khách sạn, liệu trình spa tới vé sự kiện, đổ vào một hồ sơ sống duy nhất. CRM nâng cao xây trên đó để đội có bức tranh đầy ai là ai, họ đã chi gì, có thể muốn gì tiếp và họ kết nối khách khác thế nào qua social graph tự động.

Thanh toán dành cho cấu trúc doanh nghiệp phức tạp. Tiquo sử dụng Stripe để xử lý trực tuyến, qua thiết bị và Tap to Pay. Với tài khoản kết nối đã cấu hình, một lần thanh toán có thể được chia cho nhiều đích nhận tiền và vẫn liên kết với đơn hàng. Club Pay bổ sung số dư lưu trữ cho sản phẩm và dịch vụ đủ điều kiện, còn chia thanh toán hỗ trợ chia đều, theo mục, theo tỷ lệ và tùy chỉnh trên các phương thức được hỗ trợ.

Chương trình loyalty và thành viên thực sự chạy xuyên doanh nghiệp. Tính năng loyalty của Square gắn chủ yếu với POS. Commerce loyalty và thành viên thống nhất của Tiquo hoạt động mọi vertical, mọi địa điểm và mọi pháp nhân. Thành viên tích và đổi lợi ích dù ở nhà hàng, phòng gym, khách sạn hay cửa hàng. Thẻ quà đổi xuyên thương hiệu và địa điểm con với kiểm soát đầy đủ quy tắc đổi.

Khách sạn, spa, sự kiện và đặt chỗ tích hợp sẵn. Với nhóm hospitality mở rộng qua F&B, Square không phủ khe. hotel PMS native, đặt spa và wellness, quản lý sự kiện thuê riêng và vé triển lãm của Tiquo nghĩa mọi phần vận hành chạy cùng nền tảng. Không cấu hình tích hợp, không thương lượng hợp đồng bên thứ ba, không hở dữ liệu giữa hệ thống.

Trải nghiệm phía khách branding đầy đủ. Mọi điểm chạm phía khách trong Tiquo mang thương hiệu chủ. Luồng đặt chỗ, chương trình loyalty, hành trình thanh toán, thẻ thành viên kỹ thuật số trông và cảm giác như doanh nghiệp họ tham gia, không nền tảng phần mềm. Sự nhất quán quan trọng với chủ xây bản sắc cao cấp.

Báo cáo danh mục theo thời gian thực mà không cần bảng tính. Tiquo cung cấp hơn 250 thẻ phân tích cho bảng điều khiển tùy chỉnh về doanh số, đặt chỗ, khách hàng, hội viên, yêu cầu, chương trình thân thiết, kho hàng và các lĩnh vực vận hành khác. Phân tích khách hàng bổ sung giá trị trọn đời dự đoán và khoảng thời gian đơn hàng tiếp theo bên cạnh báo cáo lịch sử.

Ra quyết định

Square hợp lý với nhiều doanh nghiệp giai đoạn đầu. Nếu bạn là quán cà phê một địa điểm, nhà hàng nhỏ hay nhà bán lẻ giai đoạn tăng trưởng sớm, sự đơn giản và cấu trúc chi phí của Square là điểm khởi đầu hợp lý.

Nhưng tăng trưởng đổi phương trình. Khi doanh nghiệp bắt đầu chạy nhiều địa điểm, nhiều vertical hay nhiều pháp nhân và thấy mình xây stack công cụ ngày càng lớn quanh Square để lấp lỗ, câu hỏi chuyển. Chi phí tích hợp, gánh đối soát, dữ liệu khách vỡ, trải nghiệm phía khách thương hiệu chung và giới hạn những gì doanh nghiệp có thể mang tới khách cần cân với chi phí chuyển sang nền tảng xây cho quy mô đã đạt.

Với chủ hospitality tại điểm ngoặt đó, Tiquo cung cấp một nền tảng xử lý toàn vận hành mà không cần hệ thống riêng mọi phần doanh nghiệp.