Thay thế Lightspeed: Khi phần mềm POS không còn đủ

Lightspeed cung cấp các sản phẩm POS cho bán lẻ và nhà hàng, cùng công cụ thanh toán, tồn kho và báo cáo. Phạm vi chức năng khác nhau theo dòng sản phẩm, thị trường và gói sử dụng, nên cần xác định phiên bản khi so sánh.

Nếu doanh nghiệp có thêm lưu trú, spa, hội viên hoặc sự kiện, hãy xem hệ thống hỗ trợ những hoạt động đó như thế nào. Một phần có thể nằm trong sản phẩm hiện tại, một phần cần tích hợp hoặc phần mềm khác.

Lightspeed có độ sâu ở đâu

Những nghiệp vụ nên thử gồm quản lý sản phẩm và tồn kho, thực đơn, bàn, quyền nhân viên, bán trực tuyến và báo cáo nhiều địa điểm. Chọn các nghiệp vụ phù hợp với dòng Lightspeed đang đánh giá.

Nếu những công việc này đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, việc thay nền tảng có thể chưa cần thiết. Nên so sánh từ vấn đề vận hành cụ thể và chi phí giải quyết.

Bực mình thường bắt đầu ở đâu

Khi mở thêm dịch vụ, nhu cầu dùng chung dữ liệu giữa các bộ phận thường tăng. Đó là lúc cần xem lại phạm vi phần mềm và những kết nối đang sử dụng.

Chẳng hạn, một cơ sở có nhà hàng, khách sạn và spa cần liên kết đặt chỗ, chi tiêu và quyền lợi hội viên. Nếu có nhiều pháp nhân, cần xác định cách phân bổ thanh toán và cung cấp dữ liệu cho đội tài chính.

Việc đánh giá vì vậy cần bao gồm cả quá trình phục vụ khách và xử lý giao dịch sau đó.

Lightspeed có các tích hợp với PMS và những công cụ khác. Hãy kiểm tra chính xác dữ liệu, chiều cập nhật và nghiệp vụ được hỗ trợ, thay vì coi việc có tên trong danh mục là đủ.

Một số doanh nghiệp cũng thấy Lightspeed nặng hơn mong đợi

Cho nhân viên thử các công việc về tồn kho, thanh toán và quản lý nhiều địa điểm. Ghi lại thời gian đào tạo, những thao tác khó và cách nhận hỗ trợ trong giờ phục vụ.

Dùng danh mục sản phẩm có quy mô gần với thực tế để thử nhập hàng, điều chỉnh và đối chiếu tồn kho. Xác nhận chức năng nào thuộc gói cơ bản, chức năng nào cần mua thêm.

Điều kiện thanh toán phụ thuộc vào dòng sản phẩm và thị trường. Hỏi rõ nhà cung cấp được hỗ trợ, phí, thiết bị và cách xử lý nhiều bên nhận tiền trước khi so sánh báo giá.

Không branding phía khách

Lightspeed có các lựa chọn tùy chỉnh trải nghiệm khách hàng, tùy sản phẩm và gói. Hãy xem mẫu biên lai, chương trình khách hàng thân thiết và màn hình thanh toán thực tế để đánh giá phạm vi phù hợp với thương hiệu.

Với Tiquo, cũng cần xác nhận các lựa chọn thương hiệu trên trang đặt chỗ, chương trình hội viên và bước thanh toán. So sánh trên những màn hình khách sẽ dùng, gồm cả thông báo lỗi và hoàn tiền.

Dấu hiệu có thể đến lúc xem phương án khác

Nên xem lại khi nhân viên thường xuyên nhập lại dữ liệu hoặc đội tài chính mất nhiều thời gian ghép báo cáo. Nếu việc phân bổ thanh toán nằm ngoài hệ thống, ghi rõ những bước còn phải làm thủ công.

Các vấn đề về lịch sử khách, quyền lợi giữa các dịch vụ hoặc duy trì tích hợp cần được kiểm tra nguyên nhân. Xác định phần nào có thể sửa bằng cấu hình hiện tại trước khi chọn thay nền tảng.

Tiquo so sánh thế nào

Tiquo tập hợp nhiều công việc vận hành trong cùng nền tảng. Khả năng thay thế công cụ hiện tại cần được đánh giá theo từng nghiệp vụ.

POS, CRM, hội viên, đặt chỗ, lưu trú, sự kiện và thanh toán có thể dùng chung hồ sơ trong Tiquo. Doanh nghiệp cần xác định các phần sẽ triển khai, quyền truy cập và những hệ thống vẫn cần kết nối.

Hồ sơ khách trong Tiquo liên kết những hoạt động đã ghi nhận trong nền tảng. Các dự đoán về giá trị khách hàng và lần mua tiếp theo là thông tin tham khảo; Social Graph thể hiện quan hệ đã ghi nhận giữa khách và tài khoản doanh nghiệp.

Tiquo sử dụng Stripe cho những phương thức, thiết bị và thị trường được hỗ trợ. Với tài khoản kết nối đã cấu hình, một khoản thanh toán có thể được chia cho nhiều bên nhận và vẫn liên kết với đơn hàng. Tiquo cũng cung cấp số dư trả trước cho sản phẩm, dịch vụ đủ điều kiện, cùng các lựa chọn chia thanh toán được hỗ trợ.

Trong Tiquo, doanh nghiệp xác định dịch vụ và địa điểm tham gia chương trình hội viên, khách hàng thân thiết hoặc thẻ quà tặng. Cần thử cách tích lũy, sử dụng và giới hạn quyền lợi, nhất là khi có nhiều thương hiệu.

Với khách sạn, spa và sự kiện, dùng cùng danh sách nghiệp vụ để đánh giá Tiquo và cấu hình Lightspeed có tích hợp. Kiểm tra lịch trống, tài nguyên, phí, hủy dịch vụ và liên kết khoản chi với khách.

Thử hệ thống trên thiết bị mà mỗi bộ phận sẽ dùng. Xác nhận các giới hạn chức năng, phụ kiện và thời gian đào tạo, thay vì mặc định mọi thiết bị đều có khả năng giống nhau.

Khi so sánh báo cáo nhiều địa điểm, kiểm tra nguồn dữ liệu, thời điểm cập nhật và cách tính chỉ tiêu ở cả hai nền tảng. Đối chiếu báo cáo tổng hợp với giao dịch mẫu trước khi sử dụng cho quyết định quản lý.

Ra quyết định

Lightspeed là một lựa chọn để đánh giá cho POS bán lẻ, nhà hàng và hoạt động nhiều địa điểm. Mức độ phù hợp phụ thuộc vào dòng sản phẩm và công việc doanh nghiệp cần thực hiện.

Nếu mở thêm lưu trú, spa hoặc sự kiện, so sánh phương án bổ sung tích hợp với phương án dùng nền tảng chung. Tính cả triển khai, chuyển dữ liệu, đào tạo và chi phí duy trì.

Chọn từ kết quả thử nghiệm và tổng chi phí của cùng một phạm vi công việc. Kế hoạch chuyển đổi cũng cần rõ trước khi chốt hệ thống mới.