Thay thế Lightspeed: Khi phần mềm POS không còn đủ

Lightspeed là nền tảng POS có độ sâu khá. Được đánh giá tốt trong retail và hospitality vì gom point of sale, thanh toán, tồn kho, báo cáo, thương mại điện tử và quản lý đa địa điểm trong một sản phẩm. Nhà hàng, nhà bán lẻ, quán bar, quán cà phê và nhóm hospitality thường đưa vào danh sách rút gọn khi thách thức chính là tồn kho phức tạp hay nhiều địa điểm.

Hạn chế giống mọi nền tảng xây quanh quầy thu ngân: POS vẫn chỉ là POS. Khi doanh nghiệp hospitality lớn, họ thường khám phá dù POS khá cũng không trở thành hệ điều hành toàn doanh nghiệp. Quầy thu ngân là một phần vận hành. Cuối cùng nó không đủ.

Lightspeed có độ sâu ở đâu

Lightspeed phủ cơ bản vận hành quan trọng cho retail và hospitality phụ thuộc tồn nặng: quản lý tồn retail với biến thể, bundle, điểm đặt lại và đơn đặt hàng. Tích hợp nhà cung và kiểm soát tồn đa địa điểm. Quản lý bàn cho nhà hàng và môi trường hospitality. Quyền nhân viên, truy cập theo vai trò và báo cáo chi tiết. Tích hợp thương mại điện tử cho nhà bán lẻ bán online và tại chỗ. Giám sát đa địa điểm cho chuỗi retail và nhóm nhà hàng. Analytics cho cả retail và nhà hàng.

Với doanh nghiệp mà thách thức chính là tồn, quầy và báo cáo qua địa điểm, Lightspeed phủ mặt đất đó. Quyết định chuyển nên đến từ nhu cầu vận hành thật, không ham mới hay phức tạp hơn.

Bực mình thường bắt đầu ở đâu

Doanh nghiệp hiếm khi rời Lightspeed vì ghét quầy. Họ rời vì doanh nghiệp lớn vượt những gì nền tảng tâm POS thiết kế.

Nhóm nhà hàng có thể cần đặt chỗ, thành viên, CRM, loyalty, thẻ quà, vận hành khách sạn, quản lý sự kiện, hồ sơ khách, vé và thanh toán đa pháp nhân. Địa điểm hỗn hợp có thể cần một hồ sơ khách nối F&B, coworking, sự kiện, wellness, đêm khách sạn và bán lẻ. Nhóm hospitality có thể cần một lần thanh toán tách tự động qua nhiều thương hiệu, bộ phận hay pháp nhân.

Đó không phải vấn đề POS. Đó là vấn đề hệ điều hành.

Lightspeed tiến gần một số qua marketplace tích hợp nối công cụ kế toán, thương mại điện tử, nền tảng loyalty, ứng giao hàng và phần mềm marketing. Nhưng đó là chỗ pattern quen bắt đầu. Doanh nghiệp càng lớn, Lightspeed càng thành một lớp quan trọng trong stack hơn nền tảng chạy stack.

Một số doanh nghiệp cũng thấy Lightspeed nặng hơn mong đợi

Lightspeed nâng cao hơn lựa chọn entry-level, và khả năng thêm đi kèm độ phức tạp. Đường cong học xuất hiện khi dùng tồn nâng cao, tích hợp hay tính năng đa địa điểm. Lỗi, mất kết nối terminal thanh toán, vấn đề đồng bộ và trải nghiệm checkout di động yếu lặp trong phản hồi người dùng.

Một phàn nàn cụ thể lặp liên quan quản lý tồn khi scale. Khi catalog vượt khoảng 1.000 mục, một số chủ báo đối soát ngày càng khó. Một số nhắc luân chuyển account manager cao và áp lực mua module thêm để mở chức năng họ kỳ vọng đã gồm.

Còn hạn chế quanh định tuyến thanh toán. Lightspeed Restaurant chỉ hỗ trợ Lightspeed Payments ở một số thị trường, giảm linh hoạt cho chủ muốn kiểm soát lựa chọn nhà cung và cấu trúc phí. Với nhóm hospitality đa pháp nhân có yêu cầu cụ thể quanh định tuyến thanh toán và báo cáo tài chính, đó là ràng buộc có nghĩa.

Không branding phía khách

Lightspeed cung cấp công cụ vận hành cho doanh nghiệp, hậu trường, quản lý tồn, báo cáo. Phía khách không khả năng branding đáng kể. Luồng thanh toán, biên lai, trải nghiệm loyalty và tương tác kỹ thuật số mang thiết kế Lightspeed hơn chủ. Với doanh nghiệp hospitality đầu tư bản sắc thương hiệu, điểm chạm kỹ thuật số của khách phản ánh giao diện nền tảng chung hơn thương hiệu họ đăng ký.

Trải nghiệm phía khách của Tiquo xây hoàn toàn theo thương hiệu chủ. Từ luồng đặt chỗ tới chương trình loyalty tới hành trình thanh toán, thành viên hay khách thấy thương hiệu họ tương tác, không phần mềm bên dưới.

Dấu hiệu có thể đến lúc xem phương án khác

Bạn chạy ba hệ thống trở lên cạnh Lightspeed để phủ đặt chỗ, thành viên, CRM hay vận hành khách sạn. Đội không có một góc nhìn khách thời gian thực qua bộ phận hay địa điểm. Đội tài chính mất thời gian mỗi tháng đối soát doanh thu thủ công qua nền tảng. Bạn vận hành qua nhiều pháp nhân và phân bổ thanh toán xử lý ngoài hệ thống.

Thành viên hay khách có trải nghiệm rời rạc khi di chuyển giữa phần vận hành. Bạn vượt tùy chọn định tuyến thanh toán của Lightspeed và muốn linh hoạt hơn. Tích hợp giữa Lightspeed và công cụ ngoài không tin cậy hoặc khó duy trì. Bạn cần cùng nền tảng xử lý F&B, bán lẻ, wellness, thành viên, sự kiện, coworking và chỗ ở. Trải nghiệm phía khách không mang branding chủ.

Tiquo so sánh thế nào

Tiquo không cạnh tranh Lightspeed về ai có quầy tốt hơn. Khác biệt là Tiquo xây quanh vận hành rộng hơn.

Thay POS ở trung tâm với tích hợp tỏa ra, Tiquo kết hợp POS, CRM, thành viên, đặt chỗ, loyalty, hotel PMS, thanh toán, quản lý sự kiện, vé, thẻ quà, hồ sơ khách và analytics một nền tảng, một CSDL, một hồ sơ khách.

Một hồ sơ khách hàng cho mọi hoạt động. Trong thiết lập Lightspeed, lịch sử nhà hàng, lần lưu trú khách sạn, đặt spa, tham dự sự kiện và số dư thân thiết của khách hàng có thể nằm ở các hệ thống khác nhau. Trong Tiquo, hoạt động trên toàn doanh nghiệp được đưa vào một hồ sơ trực tiếp. Phân tích khách hàng bổ sung giá trị trọn đời dự đoán và khoảng thời gian đơn hàng tiếp theo, còn Social Graph lập bản đồ quan hệ giữa khách hàng, doanh nghiệp và nhóm.

Thanh toán xử lý sự phức tạp của doanh nghiệp. Tiquo sử dụng Stripe để xử lý trực tuyến, qua thiết bị và Tap to Pay. Với tài khoản kết nối đã cấu hình, một lần thanh toán có thể được chia cho nhiều đích nhận tiền và vẫn liên kết với đơn hàng. Club Pay cung cấp số dư lưu trữ cho sản phẩm và dịch vụ đủ điều kiện, còn chia thanh toán hỗ trợ chia đều, theo mục, theo tỷ lệ và tùy chỉnh trên các phương thức được hỗ trợ.

Loyalty và thành viên hoạt động toàn vận hành. Lightspeed hỗ trợ loyalty và thẻ quà, nhưng mở chương trình qua khách sạn, spa, câu lạc bộ thành viên và cửa hàng thường cần tích hợp hay workaround. Commerce loyalty và thành viên thống nhất của Tiquo chạy native mọi vertical và mọi địa điểm con. Thành viên tích và đổi lợi ích bất kỳ đâu trong tòa nhà. Thẻ quà đổi xuyên thương hiệu và địa điểm con với kiểm soát đầy đủ nơi và cách dùng.

Khách sạn, spa, sự kiện và hơn trong cùng hệ thống. Với doanh nghiệp hospitality mở rộng qua F&B và bán lẻ, Lightspeed cần hệ thống riêng quản lý khách sạn, đặt spa và quản lý sự kiện thuê riêng. Trong Tiquo, tất cả native. Khách đi từ nhà hàng tới spa tới phòng tới sự kiện, cùng hệ thống suốt, mọi tương tác làm giàu cùng hồ sơ.

Linh hoạt mọi thiết bị, không hy sinh. Tiquo chạy mọi thiết bị gồm web, iPhone, iPad, Android và phần cứng POS chuyên dụng, cùng đầy đủ chức năng mỗi nền tảng. Trong môi trường hospitality nơi nhân viên di chuyển trong khuôn viên và luân chuyển cao khiến người mới cần hiệu quả nhanh, nền tảng trực quan từ ngày đầu là lợi thế thực tế.

Báo cáo cấp danh mục thời gian thực. Báo cáo của Lightspeed xây để hiểu hiệu suất bán hàng cấp địa điểm. Insight cấp danh mục của Tiquo cho chủ cái nhìn gộp doanh thu, hoạt động khách và hiệu suất mọi tài sản, thương hiệu và pháp nhân từ một dashboard, cập nhật thời gian thực. Không xuất, không gộp bảng tính, không trễ.

Ra quyết định

Lightspeed hợp lý khi thách thức vận hành chính là quản lý tồn retail, POS nhà hàng hay F&B đa địa điểm với tồn phức tạp. Chuyển sang nền tảng phức tạp hơn chỉ khi nhu cầu vận hành rõ ràng.

Nhưng nhu cầu đó tới. Khi doanh nghiệp hospitality bắt đầu chạy khách sạn cạnh nhà hàng, hoặc thêm spa, chương trình thành viên, sự kiện vé và bán lẻ, khoảng cách giữa những gì POS cung cấp và những gì toàn vận hành cần khó đóng chỉ bằng tích hợp.

Khi hiện trạng lỗi thời, câu hỏi không còn tìm POS tốt hơn mà tìm nền tảng xây cho cả doanh nghiệp.