Cách Tiquo huy động vòng thiên thần bảy chữ số để xây hệ điều hành cho hospitality

Tiquo vừa đóng vòng đầu tư thiên thần bảy chữ số. Mục tiêu: trở thành hệ điều hành cho hospitality.

Tuyên bố táo bạo, nhưng bắt đầu có lý khi xem điều thực sự đang xảy ra trong ngành.

Hospitality đã phức tạp hơn

Khách sạn không chỉ còn là khách sạn. Họ chạy nhà hàng, spa, coworking và bán lẻ. Câu lạc bộ thành viên xoay xở ẩm thực, sự kiện, wellness, thành viên và chỗ ở. Địa điểm lớn thường gom nhiều thương hiệu, khái niệm và pháp nhân dưới một mái.

Và mỗi phần chuyển động đó có xu hướng đi kèm phần mềm riêng.

Kết quả là stack công nghệ lớn dần theo năm, giữ bằng bảng tính, quy trình thủ công và đội tài chính dùng quá nhiều thời gian đối soát số qua hệ thống không nối với nhau. Chủ vận hành biết đây là vấn đề. Họ biết đã lâu. Điều họ chưa có là lựa chọn thực tế.

Đó là khoảng trống Tiquo đang xây vào.

Một nền tảng thay hai mươi

Thay ghép công cụ tách cho đặt chỗ, point of sale, CRM, thanh toán, thành viên, marketing, câu hỏi, sự kiện và báo cáo, Tiquo đặt tất cả vào một nền tảng kết nối.

Doanh nghiệp đã dùng trải khách sạn, câu lạc bộ thành viên, nhà hàng và quầy bar, thương hiệu wellness và spa, coworking, địa điểm sự kiện, điểm đến hỗn hợp và nhóm hospitality đa địa điểm. Nền tảng xử lý cả sản phẩm và dịch vụ, nên doanh nghiệp quản lý bán lẻ, đặt chỗ, thành viên, sự kiện và thanh toán tại chỗ mà không rời hệ sinh thái.

Đây không chỉ về tiện lợi. Khi toàn bộ dữ liệu ở một chỗ, bạn thực sự thấy điều gì xảy ra xuyên doanh nghiệp. Hành vi khách, mẫu doanh thu, nút thắt vận hành. Khả năng hiểu đó gần như không thể khi kéo báo cáo từ sáu hệ thống và cố ghép lại.

Tiền đi đâu

Vốn sẽ tăng tốc phát triển sản phẩm qua phạm vi use case hospitality rộng. Nghĩa là đầu tư sâu hơn vào hạ tầng thanh toán toàn cầu, point of sale và thanh toán tại chỗ, vận hành khách sạn và phòng, thành viên và đăng ký, CRM và thông tin khách, marketing tự động, thẻ quà và loyalty, tài chính đa pháp nhân và đối soát, công cụ vận hành bằng AI, phân tích, tuân thủ quốc tế và bản địa hóa.

Danh sách dài, nhưng đó chính là điểm. Doanh nghiệp hospitality cần tất cả những thứ này, và cho tới giờ họ phải mua từng cái riêng.

Một điều đáng chú ý: Tiquo xây nền tảng từ đầu trong nhà. Đó là khác biệt có nghĩa. Nhiều công ty phần mềm hospitality lớn qua mua lại, ghép sản phẩm không bao giờ thiết kế để cùng làm việc. Kiến trúc của Tiquo kết nối native, cho linh hoạt hơn và dữ liệu chảy giữa module không đau đầu tích hợp.

Hospitality hiện đại thực sự cần gì

Nghĩ về khách sạn hiện đại cần quản gì mỗi ngày. Đặt phòng. Lịch spa. Đặt bàn nhà hàng. Thành viên coworking. Mua bán lẻ. Vé sự kiện. Liên lạc khách. Chương trình loyalty. Thanh toán thẻ. Báo cáo qua nhiều pháp nhân.

Theo truyền thống, danh sách đó cần hệ thống khác nhau gần như mỗi dòng. Và mỗi hệ thống thêm thêm công việc thủ công, đào tạo nhân viên, đối soát tài chính và nơi trải nghiệm khách có thể vỡ.

Với tập đoàn hospitality lớn với nhiều thương hiệu, địa điểm hay đơn vị kinh doanh, vấn đề nhân nhanh. Hệ thống vỡ tạo lãng phí khó thấy từng điểm nhưng khổng lồ khi cộng.

Thông điệp của Tiquo thẳng: gom tất cả, đơn giản hóa và cho scale.

Góc AI thú vị hơn bạn nghĩ

Một phần vốn đi tới thông tin hospitality bằng AI, và đây là chỗ cách một nền tảng duy nhất của Tiquo thực sự bắt đầu trả.

Hầu hết hệ thống độc lập chỉ phân tích lát dữ liệu họ giữ. Hệ đặt chỗ biết đặt chỗ. POS biết giao dịch. CRM biết hồ sơ khách. Nhưng không cái nào thấy toàn cảnh.

Vì Tiquo lưu thanh toán, đặt chỗ, dữ liệu khách hàng, hội viên, tiếp thị và dữ liệu điểm bán trong một nơi, nền tảng có thể hiển thị thông tin mà các hệ thống rời rạc khó cung cấp. Khả năng AI hiện tại gồm giá trị trọn đời khách hàng dự đoán, khoảng thời gian đơn hàng tiếp theo, bản tin cá nhân hóa, giải thích chỉ số và phân khúc khách hàng được đề xuất.

Khi ngành tiến tới ra quyết định dữ liệu nhiều hơn, có toàn bộ thông tin kết nối trong một nền tảng không chỉ “có thì hay”. Đó là nền mọi thứ khác xây lên.

Mở rộng đội và toàn cầu

Vòng còn tài trợ tăng trưởng engineering, product, operations và go-to-market. Tiquo xây hạ tầng hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp lớn và tập đoàn hospitality quốc tế, nghĩa là xử lý nhiều quốc gia, loại tiền, phương thức thanh toán địa phương, thuế, vận hành đa ngôn ngữ, pháp nhân khác nhau và tuân thủ quốc tế.

Doanh nghiệp hospitality ngày càng vận hành xuyên biên giới, và công nghệ cần theo kịp. Câu lạc bộ thành viên mở từ London sang New York không nên phải xây lại toàn bộ stack tech để làm.

Giai đoạn tiếp theo

Ngành hospitality đã kiên nhẫn với công nghệ vỡ lâu. Nhưng kiên nhẫn đang cạn.

Chủ vận hành muốn một nền tảng xử lý thanh toán, đặt chỗ, point of sale, thành viên, CRM và báo cáo cùng nhau. Họ muốn ngừng đối soát qua năm hệ thống. Họ muốn nhân viên học một công cụ thay vì bảy. Và họ muốn thực sự hiểu khách xuyên mọi điểm chạm, không chỉ trong một kênh.

Vòng thiên thần bảy chữ số của Tiquo là tín hiệu nhà đầu tư thấy điều chủ đã cảm nhiều năm: ngành sẵn sàng cho một hệ điều hành kết nối duy nhất.

Với khách sạn, câu lạc bộ thành viên, nhà hàng, thương hiệu wellness và điểm đến hỗn hợp, sự chuyển dịch đó không thể tới sớm hơn được.