Cách Tiquo huy động vòng thiên thần bảy chữ số để xây hệ điều hành cho hospitality

Tiquo đã hoàn tất vòng đầu tư thiên thần trị giá bảy chữ số. Khoản vốn sẽ hỗ trợ phát triển nền tảng vận hành cho doanh nghiệp dịch vụ.

Đội ngũ tập trung vào việc kết nối những công việc thường phải xử lý ở nhiều hệ thống.

Hospitality đã phức tạp hơn

Một khách sạn có thể kinh doanh thêm nhà hàng, spa, không gian làm việc và bán lẻ. Câu lạc bộ hội viên có thể kết hợp ẩm thực, lớp tập, sự kiện và lưu trú, đôi khi qua nhiều thương hiệu hoặc pháp nhân.

Mỗi dịch vụ bổ sung có thể cần thêm công cụ và quy trình quản lý.

Khi dữ liệu nằm ở nhiều nơi, nhân viên có thể phải nhập lại thông tin và ghép báo cáo. Giảm những công việc lặp lại này là một trong các nhu cầu mà Tiquo hướng đến.

Tiquo đang phát triển các công cụ dùng chung hồ sơ khách, đặt chỗ và giao dịch để phục vụ nhu cầu đó.

Một nền tảng thay hai mươi

Tiquo tập hợp đặt chỗ, POS, CRM, thanh toán, hội viên, tiếp thị, yêu cầu của khách, sự kiện và báo cáo trong một nền tảng.

Nền tảng phục vụ các mô hình như khách sạn, câu lạc bộ hội viên, nhà hàng, spa, không gian làm việc chung và địa điểm sự kiện. Phạm vi triển khai được xác định theo sản phẩm, dịch vụ và quy trình của từng doanh nghiệp.

Dữ liệu được liên kết giúp đội ngũ tra cứu hoạt động khách và doanh thu trong cùng quy trình làm việc. Báo cáo vẫn cần nguồn dữ liệu đầy đủ, cách tính thống nhất và kiểm tra trước khi sử dụng.

Tiền đi đâu

Khoản vốn dự kiến hỗ trợ phát triển thanh toán, POS, lưu trú, hội viên, CRM, tiếp thị, thẻ quà tặng và chương trình khách hàng thân thiết. Đội ngũ cũng đầu tư vào báo cáo, công cụ AI, bản địa hóa và các yêu cầu khi hoạt động tại nhiều thị trường.

Các lĩnh vực này cần phối hợp trong cùng hành trình khách, từ đặt dịch vụ đến sử dụng và thanh toán.

Tiquo phát triển nền tảng bằng đội ngũ nội bộ, với mục tiêu để các công cụ dùng chung dữ liệu. Việc triển khai vẫn cần cấu hình và những kết nối phù hợp với hệ thống doanh nghiệp đang sử dụng.

Hospitality hiện đại thực sự cần gì

Trong một ngày, cơ sở có thể nhận đặt phòng, xếp lịch spa, phục vụ nhà hàng, bán hàng và tổ chức sự kiện. Nhân viên cần biết khách đã đặt gì, quyền lợi nào còn hiệu lực và khoản nào đã thanh toán.

Nếu các bước này nằm ở nhiều công cụ, cần có cách chuyển thông tin và trách nhiệm xử lý rõ ràng. Tiquo hướng tới giảm những bước nhập lại và tra cứu giữa các hệ thống.

Với nhiều địa điểm, những công việc lặp lại có thể tăng lên. Doanh nghiệp cần đo thời gian và chi phí để xác định nơi nên ưu tiên cải thiện.

Mục tiêu của Tiquo là đưa thêm công việc vào nền tảng chung và hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng theo nhu cầu.

Góc AI thú vị hơn bạn nghĩ

Một phần khoản vốn dành cho các công cụ AI sử dụng dữ liệu vận hành trong nền tảng.

Khả năng phân tích phụ thuộc vào dữ liệu có sẵn và chất lượng của dữ liệu đó. Kết nối thông tin từ nhiều dịch vụ có thể giúp cung cấp thêm bối cảnh.

Các công cụ AI được mô tả trong Tiquo gồm dự đoán giá trị khách hàng và lần mua tiếp theo, bản tin cá nhân hóa, giải thích chỉ số và gợi ý phân khúc. Kết quả cần được người dùng xem xét, nhất là khi dữ liệu chưa đầy đủ.

Dữ liệu dùng chung là một phần của nền tảng cho những công cụ này. Quyền truy cập, chất lượng dữ liệu và cách đánh giá kết quả cũng cần được quản lý.

Mở rộng đội và toàn cầu

Khoản vốn cũng dành cho phát triển đội ngũ kỹ thuật, sản phẩm, vận hành và kinh doanh. Kế hoạch mở rộng gồm các yêu cầu về thị trường, tiền tệ, ngôn ngữ và cấu trúc doanh nghiệp khác nhau.

Với một câu lạc bộ mở từ London sang New York, các yêu cầu tại địa phương vẫn cần được xác nhận. Mục tiêu là dùng lại những quy trình phù hợp, đồng thời triển khai những phần riêng cho thị trường mới.

Giai đoạn tiếp theo

Giai đoạn tiếp theo tập trung vào phát triển sản phẩm và hỗ trợ triển khai cho khách hàng.

Những ưu tiên gồm liên kết đặt chỗ, bán hàng, hội viên và thanh toán, đồng thời giúp nhân viên tra cứu thông tin và lập báo cáo thuận tiện hơn.

Vòng đầu tư thiên thần bảy chữ số cung cấp nguồn lực để Tiquo tiếp tục thực hiện kế hoạch này.

Đội ngũ sẽ tiếp tục phát triển nền tảng theo nhu cầu vận hành của khách sạn, câu lạc bộ, nhà hàng, spa và những cơ sở có nhiều loại dịch vụ.