Cum 180 Studios redefinește experiența membrilor cu Tiquo
Un milion de picioare pătrate. Șaisprezece intrări. Paisprezece restaurante. Peste o sută de furnizori de tehnologie fragmentați. O singură platformă care să le înlocuiască pe toate.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios ocupă un milion de picioare pătrate în centrul Londrei. Clădirea găzduiește un hotel, trei centre de sănătate și spa, douăsprezece spații pentru evenimente, birouri, spații de coworking, saloane pentru membri, expoziții și magazine. Un vizitator poate începe ziua cu o cafea, poate vedea o expoziție, merge la antrenament și lua cina într-unul dintre cele paisprezece restaurante, fără să părăsească locația.
Înainte de colaborarea cu Tiquo, 180 Studios folosea peste 100 de furnizori de tehnologie. POS-ul, rezervările, abonamentele, accesul, administrarea hotelieră, evenimentele, biletele, CRM-ul și plățile erau gestionate în sisteme separate.
Personalul nu avea o imagine comună a activității clienților. Membrii trebuiau să se identifice din nou la fiecare serviciu, iar veniturile erau urmărite în rapoarte separate. Era dificil să lege, de exemplu, o vizită la expoziție de o rezervare la restaurant.
180 Studios căuta o platformă care să reunească aceste activități și să poată fi adaptată proceselor echipei.
Implementarea Tiquo a fost organizată în șase etape.
Provocarea: 100+ furnizori, vizibilitate unificată zero
O locație care combină hotel, restaurante, wellness, evenimente, magazine și birouri are cerințe diferite pentru fiecare serviciu. Camerele, mesele, programările și biletele trebuie administrate separat, dar activitatea aceluiași client trebuie să poată fi urmărită împreună.
La 180 Studios, cele șaisprezece intrări și numeroasele spații distincte adăugau pași de verificare și coordonare între echipe.
Personalul petrecea timp asociind datele între sisteme. Marketingul nu avea un profil comun al clientului, iar departamentul financiar trebuia să reunească rapoartele entităților. Membrii și vizitatorii întâlneau procese diferite de la un serviciu la altul.
Soluția: O implementare etapizată în fiecare verticală
Implementarea a fost împărțită în șase etape, începând cu reunirea datelor. Fiecare serviciu adăugat ulterior putea astfel folosi aceleași profiluri de clienți.
Etapa 1: Consolidarea unui deceniu de date fragmentate
Tiquo a importat înregistrările clienților, istoricul comenzilor și tranzacțiile din sistemele existente ale 180 Studios într-o bază de date comună.
Sursele foloseau formate și identificatori diferiți. Migrarea a inclus identificarea duplicatelor și standardizarea datelor, astfel încât activitatea importată să poată fi asociată profilului corespunzător.
Datele reunite permit asocierea activității din POS, rezervări și hotel cu același client. Echipele pot consulta rapoarte pentru mărcile și spațiile gestionate, iar analiza adaugă estimări ale valorii relației și ale comportamentului viitor, alături de istoricul disponibil.
Etapa 2: Punct de vânzare unificat pentru toate locațiile F&B și retail
După reunirea datelor, Tiquo a fost implementat pentru vânzări în restaurantele, cafenelele și magazinele 180 Studios: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club și magazinul expoziției.
Anterior, locațiile foloseau POS-uri, cataloage, prețuri și rapoarte separate. Personalul nu vedea comenzile clientului din celelalte spații, iar cardurile cadou nu erau acceptate peste tot.
În Tiquo, comenzile sunt asociate aceluiași profil de client. O notă deschisă poate include o cafea, prânzul la restaurant și o cumpărătură din magazin, potrivit regulilor configurate pentru locațiile participante.
Pentru conturile conectate configurate, Tiquo poate aloca o plată mai multor destinații și păstra alocările asociate comenzii. 180 Studios stabilește și locațiile în care pot fi folosite cardurile cadou.
Etapa 3: Check-in inteligent la toate recepțiile
La cele șaisprezece intrări și punctele de recepție, echipa trebuia să verifice dreptul de acces al membrilor, chiriașilor, oaspeților hotelului și vizitatorilor.
Tiquo a introdus înregistrarea sosirii în regim de autoservire. Sistemul verifică abonamentul, contractul de închiriere, rezervarea sau permisul de vizitator, reducând verificările în foi de calcul și apelurile către alte departamente.
Membrii și chiriașii pot folosi autentificarea fără parolă și legitimații digitale în Apple Wallet sau Google Wallet, pe dispozitive compatibile. Personalul autorizat poate consulta profilul și drepturile de acces ale persoanei.
Etapa 4: Rezervări pentru expoziții, club de sănătate și spa
Expozițiile, centrul de fitness și spa-ul primesc atât membri, cât și vizitatori. Fiecare folosea anterior un sistem de rezervări cu propriile profiluri de clienți, calendare și plăți.
Biletele, sesiunile de fitness, tratamentele și cursurile sunt acum gestionate în Tiquo. Rezervările făcute online, în aplicație sau la recepție folosesc disponibilitatea comună din platformă.
Rezervarea și înregistrarea sosirii sunt asociate profilului clientului. Spațiile și resursele sunt administrate în platformă, iar creditul preplătit poate fi folosit pentru servicii eligibile, potrivit regulilor locației.
Etapa 5: Solicitări și management pentru închirieri private de evenimente
Cele douăsprezece spații pentru evenimente găzduiesc conferințe, cine private și lansări de produse. Echipa coordona solicitările, ofertele, contractele și pregătirile prin e-mailuri, foi de calcul și apeluri între departamente.
În Tiquo, solicitarea de închiriere este urmărită de la primul contact. Echipa poate verifica disponibilitatea, pregăti oferta, încasa avansul și gestiona contractul cu semnătură electronică. Tot aici poate coordona cerințele pentru catering, echipamente audio-video și amenajare.
Clienții pot consulta ofertele, semna contractele și achita avansurile online. Etapele și formularele pot fi adaptate modului de lucru al echipei de evenimente.
Etapa 6: Rezervări hoteliere și management al proprietății
Ultima etapă a inclus operațiunile hoteliere în Tiquo, înlocuind sistemul separat de administrare a hotelului.
Profilul oaspetelui poate reuni acum activitatea din hotel, restaurante, expoziții și evenimente. Cazarea, mesele, programările spa și comenzile de la minibar sunt urmărite în același sistem, iar nota finală include cheltuielile eligibile asociate sejurului.
Serviciile eligibile pot fi adăugate la nota camerei și achitate împreună, cu alocări către conturile conectate configurate. Echipa hotelului poate consulta istoricul disponibil al oaspetelui din celelalte servicii ale 180 Studios.
Rezultatul: O platformă, o experiență, zero fricțiune
180 Studios a înlocuit peste 100 de furnizori cu o platformă comună pentru serviciile sale. Datele clienților, rezervările și plățile pot fi urmărite între spațiile locației.
Membrii și vizitatorii folosesc un profil comun. Notele și beneficiile pot acoperi mai multe servicii, potrivit regulilor stabilite de 180 Studios.
Personalul poate prelua comenzile deschise și consulta actualizările în aceeași platformă. Echipele folosesc dispozitivele compatibile configurate pentru rolurile lor, inclusiv în afara unui punct fix de lucru.
Departamentul financiar are acces la înregistrările comune ale veniturilor. Marketingul poate folosi istoricul activității clienților, iar conducerea poate consulta rapoarte pentru mai multe spații și entități.
De ce contează acest lucru pentru proprietățile cu utilizare mixtă de pretutindeni
Proiectul 180 Studios arată ce presupune reunirea activităților unei locații cu multe servicii: date comune, reguli de acces și plăți care reflectă structura afacerii.
Implementarea etapizată a permis adăugarea POS-ului, accesului, rezervărilor, evenimentelor și hotelului pe aceeași bază de date. Pentru o altă locație, ordinea etapelor și configurația trebuie adaptate propriilor procese.
Tiquo reunește aceste funcții pentru afacerile care vor să gestioneze mai multe servicii în aceeași platformă.
Gata să vă scrieți povestea de succes?
Discutați cu echipa noastră despre felul în care ați putea folosi Tiquo în afacerea dvs.