Cum 180 Studios redefinește experiența membrilor cu Tiquo
Un milion de picioare pătrate. Șaisprezece intrări. Paisprezece restaurante. Peste o sută de furnizori de tehnologie fragmentați. O singură platformă care să le înlocuiască pe toate.
180 Studios nu este o proprietate obișnuită. Cu o suprafață de un milion de picioare pătrate de spațiu mixt în inima Londrei, aceasta găzduiește un hotel, trei centre de sănătate și spa, o duzină de spații pentru evenimente, birouri, hub-uri de coworking, lounge-uri pentru membri, săli de expoziție, unități de retail și multe altele. Este un loc unde cineva poate face check-in într-o cameră de hotel dimineața, să-și ia o cafea de la cafeneaua de la parter, să viziteze o expoziție de artă, să facă exerciții la clubul de sănătate, să organizeze o cină privată într-unul din cele paisprezece restaurante și să încheie ziua într-un lounge exclusiv pentru membri — totul fără să părăsească clădirea.
Gestionarea unei astfel de operațiuni este extraordinar de complexă. Înainte de parteneriatul cu Tiquo, 180 Studios se baza pe peste 100 de furnizori diferiți de tehnologie pentru gestionarea operațiunilor zilnice. Sisteme separate pentru punctul de vânzare, rezervări, abonamente, check-in-uri, managementul hotelier, solicitări de evenimente, ticketing, CRM și plăți — fiecare izolat, fiecare generând propriile date și niciunul comunicând cu celelalte.
Rezultatul a fost o experiență fragmentată pentru oaspeți și un coșmar operațional. Personalul nu putea vedea o imagine completă a clienților săi. Membrii trebuiau să se reidentifice la fiecare punct de contact. Datele privind veniturile erau dispersate în zeci de tablouri de bord. Vânzarea încrucișată între verticale era practic imposibilă.
180 Studios avea nevoie de un partener care să unifice totul într-o singură platformă inteligentă — fără a forța proprietatea să-și schimbe modul de operare.
Acel partener a fost Tiquo.
Provocarea: 100+ furnizori, vizibilitate unificată zero
Proprietățile cu utilizare mixtă se confruntă cu o problemă pe care majoritatea furnizorilor de tehnologie nici măcar nu încearcă să o rezolve. Fiecare verticală — ospitalitate, alimente și băuturi, wellness, evenimente, retail, spații de lucru — necesită de obicei propriul software specializat. Un hotel are nevoie de un sistem de management al proprietății. Un restaurant are nevoie de un POS. O sală de fitness are nevoie de software de rezervări. O expoziție are nevoie de ticketing. Un club de membri are nevoie de un CRM.
La scară mare, aceasta creează o rețea încâlcită de integrări, soluții manuale temporare și silozuri de date. Pentru 180 Studios, cu cele șaisprezece intrări și zeci de sub-locații distincte, complexitatea s-a multiplicat de multe ori.
Costurile fragmentării depășesc cu mult tehnologia în sine. Personalul petrece timp reconciliind manual în loc să servească oaspeții. Echipele de marketing nu pot construi o viziune unificată asupra clienților lor. Echipele financiare se luptă cu raportarea între entități. Și cel mai important, membrii și vizitatorii experimentează o călătorie deconectată în loc de experiența premium, fără cusur, pe care o proprietate precum 180 Studios își propune să o ofere.
Soluția: O implementare etapizată în fiecare verticală
Tiquo nu a încercat să schimbe totul peste noapte. În schimb, implementarea a fost concepută în șase etape deliberate, fiecare construind pe precedenta pentru a crea un efect cumulativ asupra întregii operațiuni a 180 Studios.
Etapa 1: Consolidarea unui deceniu de date fragmentate
Primul pas a fost cel mai fundamental. Tiquo a importat toate înregistrările existente ale clienților, istoricul comenzilor și datele tranzacționale din mozaicul de sisteme vechi ale 180 Studios și a consolidat totul într-o singură bază de date unificată.
Aceasta nu a fost o migrare simplă. Datele erau distribuite în zeci de platforme, fiecare cu propria schemă, formatare și identificatori de clienți. Motorul de date al Tiquo a reconciliat înregistrările duplicate, a standardizat formatele și a construit o sursă unică de adevăr pentru fiecare client care a interacționat vreodată cu orice parte a proprietății.
Fără acest pas, nimic altceva nu funcționează. Un strat unificat de date înseamnă că fiecare etapă ulterioară — de la POS la rezervări hoteliere — alimentează același profil de client. Echipele de marketing, operațiuni și finanțe ale 180 Studios pot acum accesa informații la nivel de portofoliu pentru fiecare brand și sub-locație dintr-un singur tablou de bord. Suita de analiză predictivă poate modela valoarea clientului pe durata vieții, poate prognoza comportamentul și poate evidenția tendințe care erau invizibile când datele erau dispersate în sute de sisteme.
Etapa 2: Punct de vânzare unificat pentru toate locațiile F&B și retail
Cu fundația de date pusă la punct, Tiquo a implementat punctul de vânzare integrat în toate locațiile de alimente, băuturi și retail ale 180 Studios: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, magazinul de suveniruri al expoziției și toate terminalele POS din restaurante.
Anterior, fiecare dintre aceste locații funcționa cu propriul sistem POS, cu propriile cataloage de produse, prețuri și raportare. Personalul dintr-o locație nu avea vizibilitate asupra a ceea ce un client comandase în altă locație. Cardurile cadou funcționau în unele locuri, dar nu și în altele.
POS-ul Tiquo a schimbat totul. Fiecare tranzacție, din fiecare locație, alimentează acum același sistem. Personalul poate vedea istoricul complet al unui client, indiferent unde se află în clădire. Funcția de note de plată deschise multi-locație înseamnă că un membru poate comanda o cafea la Corner Cafe, adăuga un prânz la un restaurant și cumpăra ceva din magazinul de suveniruri — totul pe o singură notă de plată care se decontează printr-o singură plată.
Plățile inteligente multi-entitate gestionează automat complexitatea din spatele scenei. Când un client plătește o singură notă care acoperă mai multe entități juridice, Tiquo împarte plata, generează facturi instantanee pentru fiecare entitate și elimină necesitatea decontărilor încrucișate sau a reconcilierii manuale. Cardurile cadou funcționează acum în toate verticalele, iar 180 Studios păstrează controlul deplin asupra sub-locațiilor care acceptă răscumpărări.
Etapa 3: Check-in inteligent la toate recepțiile
Cu șaisprezece intrări și mai multe puncte de recepție, 180 Studios avea nevoie de o modalitate de a verifica dacă fiecare persoană care intră în clădire are acreditările corecte — fie că este membru, chiriaș, oaspete de hotel sau vizitator de o zi.
Tiquo a implementat sistemul său de check-in self-service în toate zonele de recepție. Când cineva sosește, sistemul verifică instantaneu statutul acestuia: membru activ, chirie validă, rezervare confirmată sau permis de oaspete. Aceasta înlocuiește procesul vechi de verificare manuală încrucișată a foilor de calcul, apeluri către alte departamente sau bazarea pe memoria personalului.
Autentificarea fără parolă face procesul fluid pentru vizitatori. Membrii și chiriașii se autentifică în siguranță fără parole, folosind un flux care funcționează pe orice dispozitiv. Integrarea cu Apple și Google Wallet înseamnă că legitimațiile de membru sunt stocate pe telefoanele clienților, eliminând nevoia de carduri fizice. CRM-ul avansat cu carduri de portofel oferă personalului de la recepție o vizualizare instantanee a identității persoanei, a drepturilor sale și a istoricului complet cu proprietatea.
Etapa 4: Rezervări pentru expoziții, club de sănătate și spa
Expozițiile, clubul de sănătate și facilitățile spa ale 180 Studios sunt atracții majore atât pentru membri, cât și pentru public. Anterior, fiecare dintre aceste verticale folosea sisteme de rezervări separate, ceea ce însemna baze de date separate ale clienților, calendare de disponibilitate separate și fluxuri de plată separate.
Tiquo a unificat toate rezervările într-un singur sistem. Bilete pentru expoziții, sesiuni de fitness, tratamente spa și cursuri de wellness pot fi toate rezervate prin aceeași platformă — online, în aplicație sau la fața locului. Disponibilitatea se actualizează în timp real pe toate canalele, eliminând problemele de suprarezervare care afectau sistemul vechi.
Fluxul end-to-end multi-vertical înseamnă că un client care rezervă un bilet de expoziție este deja autentificat și recunoscut la sosire. Managementul planurilor de etaj și al meselor se extinde dincolo de restaurante, la sălile de tratament spa, zonele de fitness și spațiile de expoziție. Club Pay le permite membrilor să taxeze rezervările direct în contul lor, să-și verifice soldul și să plătească de pe telefon fără a apela la personal.
Etapa 5: Solicitări și management pentru închirieri private de evenimente
Cele douăsprezece spații pentru evenimente ale 180 Studios găzduiesc totul — de la conferințe corporative la cine private și lansări de produse. Gestionarea solicitărilor, propunerilor, contractelor și logisticii pentru aceste evenimente implica anterior o rețea de emailuri, foi de calcul și apeluri telefonice între mai multe departamente.
Tiquo a înlocuit aceasta cu un flux structurat de solicitări și management. Când o cerere de închiriere privată este primită, aceasta trece printr-un sistem centralizat unde echipa de evenimente poate gestiona disponibilitatea, genera propuneri, colecta avansuri, procesa contracte cu semnături digitale și coordona cu echipele de catering, echipamente audio-video și facilități — totul dintr-un singur loc.
Documentele, formularele și semnăturile electronice simplifică procesul de contractare. Clienții pot revizui propunerile, semna acordurile și plăti avansurile digital, fără schimburi de emailuri. Configurarea adaptabilă înseamnă că 180 Studios poate personaliza fluxul de solicitări pentru a se potrivi cu modul în care echipa lor de evenimente lucrează efectiv, în loc să fie forțați într-un sistem rigid.
Etapa 6: Rezervări hoteliere și management al proprietății
Etapa finală a adus hotelul 180 Studios pe platforma Tiquo, înlocuind sistemul independent de management al proprietății cu abordarea unificată a Tiquo.
Oaspeții hotelului fac acum parte din același ecosistem ca membrii, clienții restaurantelor, vizitatorii expozițiilor și clienții evenimentelor. Când un oaspete face check-in, profilul său reflectă întregul istoric cu 180 Studios. Taxele de cameră, notele de plată de la restaurante, rezervările spa și comenzile de la minibar — toate trec printr-un singur sistem. Check-out-ul este un proces cu o singură atingere care decontează totul odată.
Un oaspete de hotel poate taxa un tratament spa, trei mese la restaurant și un bilet de expoziție în camera sa, apoi decontează întregul sejur cu o singură plată pe care Tiquo o împarte automat între entitățile juridice corecte. Urmărirea clienților între locații înseamnă că echipa hotelului știe dacă un oaspete a mai fost cazat, ce a comandat ultima dată și ce ar putea aprecia la această vizită.
Rezultatul: O platformă, o experiență, zero fricțiune
Înlocuind peste 100 de furnizori fragmentați cu o singură platformă unificată, 180 Studios a realizat ceva ce foarte puține proprietăți cu utilizare mixtă din lume au reușit: o experiență cu adevărat fluidă în fiecare verticală, fiecare intrare și fiecare punct de contact.
Pentru clienți și membri, diferența este imediată. O singură autentificare. O singură notă de plată. O singură plată. Un singur program de loialitate. Indiferent unde merg în clădire, sunt recunoscuți, preferințele lor sunt reținute și fiecare interacțiune se simte ca parte a unei experiențe unice și coerente.
Pentru personal, schimbarea este la fel de transformatoare. Preluarea comenzilor înseamnă că schimburile pot fi predate fără întrerupere. Datele în timp real înseamnă că nu mai trebuie să alergi după actualizări între sisteme. Și pentru că Tiquo funcționează pe orice dispozitiv fără limitări, echipele nu mai sunt legate de hardware sau locații specifice.
Pentru afacere, impactul este și mai profund. Echipele financiare au o sursă unică de adevăr pentru veniturile din toate entitățile. Echipele de marketing pot desfășura campanii informate de o imagine completă a comportamentului clienților. Iar conducerea dispune de informații la nivel de portofoliu care erau pur și simplu imposibile când datele se aflau în sute de locuri diferite.
De ce contează acest lucru pentru proprietățile cu utilizare mixtă de pretutindeni
180 Studios este dovada că vechiul model de asamblare a zeci de sisteme specializate nu este doar ineficient — este fundamental incompatibil cu oferirea unei experiențe premium, moderne pentru membri.
Viitorul managementului proprietăților cu utilizare mixtă nu constă în găsirea celui mai bun POS, a celei mai bune PMS, a celui mai bun instrument de rezervări și a celui mai bun CRM, sperând că vor funcționa împreună. Constă în construirea pe o singură platformă concepută de la zero pentru a gestiona complexitatea operațiunilor multi-verticale, multi-entitate și multi-locație.
Exact pentru asta a fost creat Tiquo.
Gata să vă scrieți povestea de succes?
Descoperă cum Tiquo poate transforma modul în care funcționează afacerea ta.