Cum obții raportare de încredere într-o afacere de ospitalitate cu mai multe locații

Raportul săptămânal începe cu exporturi din mai multe sisteme. Le reuniți într-o foaie de calcul, apoi căutați explicații pentru totalurile care nu coincid. Înainte de a analiza rezultatele, trebuie să verificați datele.

Pentru mai multe locații, veniturile pot veni din POS-uri diferite, gradul de ocupare din sistemele de rezervări, iar numărul membrilor din CRM. Dacă aceste surse folosesc reguli diferite sau se actualizează la momente diferite, raportul devine greu de pregătit și de interpretat.

Neîncrederea în cifre întârzie deciziile despre prețuri, personal și marketing. O locație cu rezultate slabe poate trece neobservată, iar echipa financiară petrece ore verificând totaluri înainte să poată explica evoluția lor.

De ce se rupe raportarea multi-site

O cauză frecventă este felul în care sunt organizate aplicațiile și datele în fiecare locație.

Chiar dacă cinci restaurante folosesc același POS, rezervările, abonamentele și evenimentele pot rămâne în aplicații separate. Într-un grup hotelier, sistemul de administrare a camerelor poate fi comun, în timp ce spa-ul, restaurantele și magazinele furnizează alte rapoarte. Reunirea lor cere reguli clare.

Un depozit de date sau o aplicație de analiză poate ajuta, dar tot trebuie rezolvate diferențele dintre surse: formate, duplicate, fusuri orare, monede și tratamentul taxelor. Altfel, chiar și o întrebare despre veniturile restaurantelor din luna trecută cere verificări suplimentare.

Rapoartele depind de datele primite. O înregistrare incompletă sau întârziată poate afecta totalurile indiferent de aplicația în care sunt afișate.

Ce cere de fapt raportarea multi-site de încredere

Punctul de plecare este consecvența datelor. Locațiile trebuie să folosească aceleași definiții pentru indicatorii comparați și să știe când sunt actualizate înregistrările.

În Tiquo, rezervările, comenzile, plățile, abonamentele și fidelizarea folosesc înregistrări operaționale comune. Plățile asociate comenzilor pot fi urmărite în același sistem, ceea ce reduce nevoia de a potrivi exporturi separate. Configurarea și verificarea datelor rămân necesare.

Frecvența actualizării trebuie să corespundă deciziei. Echipa care urmărește vânzările din tura curentă are nevoie de date recente; raportul financiar lunar cere și verificarea perioadei închise. Este util să fie clar ce date sunt disponibile și când au fost actualizate.

Structura juridică trebuie reflectată în rapoarte. Pentru mărci, francize sau parteneriate diferite, veniturile și costurile au nevoie de alocări consecvente pe entități. Regulile și eventualele ajustări trebuie să poată fi verificate de echipa financiară.

Un profil comun al clientului permite reunirea activității din mai multe locații. Astfel, echipa poate vedea cum sunt folosite serviciile grupului, cu acces la date potrivit rolului și permisiunilor stabilite.

Cum rezolvă Tiquo asta

Tiquo reunește POS-ul, rezervările, abonamentele, înregistrarea sosirilor, plățile și CRM-ul pentru afaceri cu mai multe locații și servicii. Activitățile gestionate în platformă folosesc date comune.

Această structură reduce transferurile dintre aplicații pentru funcțiile gestionate în Tiquo. Rapoartele folosesc înregistrările disponibile în platformă; corectitudinea lor depinde și de configurare, de datele introduse și de eventualele conexiuni externe.

Rapoartele de grup reunesc veniturile, rezultatele locațiilor și activitatea clienților. Pentru conturile conectate configurate, plățile pot fi alocate mai multor destinații, cu alocările asociate comenzilor. Echipa financiară poate urmări aceste înregistrări în verificările sale.

Analiza clienților adaugă estimări ale valorii relației și ale intervalului până la următoarea comandă, alături de istoricul disponibil. Acestea sunt indicii pe care echipele de marketing și operațiuni le pot folosi în analiza segmentelor de clienți.

Social Graph arată legăturile dintre clienți, companii și grupuri în CRM. Acest context completează istoricul tranzacțiilor și rezervărilor.

Concluzie scurtă

Pentru rapoarte comparabile între locații, începeți cu definițiile indicatorilor, sursele de date și regulile de alocare. Stabiliți cine verifică diferențele și cum sunt corectate înregistrările.

O platformă comună poate reduce munca de reunire a datelor. Rezultatul trebuie verificat pe rapoartele folosite efectiv de afacere, inclusiv pentru taxele, monedele și entitățile juridice relevante.