Cum Tiquo a strâns o rundă angel cu șapte cifre pentru a construi sistemul de operare al ospitalității

Tiquo a încheiat o rundă de investiții angel cu șapte cifre pentru a dezvolta platforma care reunește operațiunile afacerilor de ospitalitate.

Produsul răspunde unei probleme întâlnite în afacerile care oferă mai multe servicii: coordonarea aplicațiilor și a datelor folosite de fiecare echipă.

Ospitalitatea s-a complicat

Un hotel poate include restaurante, spa, coworking și magazine. Un club privat poate oferi mese, evenimente, wellness și cazare. Unele locații reunesc mai multe mărci și entități juridice sub același acoperiș.

Fiecare serviciu poate aduce o aplicație suplimentară.

În timp, echipa ajunge să transfere date între sisteme, să reunească rapoarte în foi de calcul și să verifice aceleași înregistrări în mai multe locuri. Pentru departamentul financiar, reconcilierea încasărilor poate ocupa o parte importantă din zi.

Tiquo urmărește să reducă această muncă prin funcții care folosesc date comune.

O platformă în loc de douăzeci

Platforma reunește rezervări, POS, CRM, plăți, abonamente, marketing, solicitări, evenimente și raportare.

Tiquo este folosit de hoteluri, cluburi private, restaurante, baruri, centre wellness, spa-uri, spații de coworking și locații pentru evenimente. Platforma gestionează produse și servicii, de la vânzări retail la rezervări, abonamente și plăți în persoană.

Datele comune permit urmărirea activității clienților și a veniturilor din serviciile gestionate în platformă. Echipa poate consulta aceste înregistrări împreună, cu mai puțină muncă de reunire a exporturilor.

Unde merg banii

Finanțarea va susține dezvoltarea plăților internaționale, a POS-ului, a operațiunilor hoteliere și a abonamentelor. Alte direcții includ CRM-ul, marketingul, cardurile cadou, fidelizarea, alocările financiare între entități, reconcilierea, analiza datelor și funcțiile AI. Sunt prevăzute și investiții în localizare și cerințele piețelor internaționale.

Aceste direcții au legătură între ele: o rezervare influențează disponibilitatea, plata și profilul clientului. Dezvoltarea lor în aceeași platformă urmărește să păstreze aceste legături.

Tiquo și-a dezvoltat platforma intern. Funcțiile gestionate în ea folosesc înregistrări comune, astfel încât echipa poate dezvolta procese care leagă comenzile, rezervările, clienții și plățile.

Ce cere de fapt ospitalitatea modernă

Într-o singură zi, un hotel poate gestiona rezervări de camere, programări spa, mese, abonamente de coworking, cumpărături și bilete. La acestea se adaugă mesajele către oaspeți, beneficiile de fidelitate, plățile și raportarea financiară.

Dacă aceste activități sunt împărțite între aplicații separate, personalul trebuie instruit pentru fiecare, iar datele trebuie corelate. O rezervare modificată într-un sistem poate necesita verificări în altul.

Pentru un grup cu mai multe locații, această muncă se repetă. Diferențele dintre reguli, înregistrări și rapoarte devin mai greu de urmărit pe măsură ce cresc volumele.

Tiquo propune gestionarea acestor activități împreună, cu reguli și date comune pentru serviciile din platformă.

Unghiul AI e mai interesant decât te-ai aștepta

O parte din finanțare este destinată funcțiilor de analiză și asistență bazate pe AI.

Analiza depinde de datele disponibile. Un istoric care reunește rezervările și tranzacțiile oferă mai mult context decât fiecare dintre aceste surse privită separat.

Tiquo folosește datele disponibile despre plăți, rezervări, clienți, abonamente și comenzi pentru estimări ale valorii relației cu clientul și ale intervalului până la următoarea comandă. Funcțiile AI includ și sinteze, explicații ale indicatorilor și sugestii de segmente de clienți.

Aceste rezultate pot sprijini analiza echipei, dar trebuie interpretate în contextul datelor și al activității afacerii.

Creșterea echipei și expansiunea globală

Runda va finanța și extinderea echipelor de inginerie, produs, operațiuni, marketing și vânzări. Dezvoltarea internațională presupune adaptarea la țări, monede, metode locale de plată, limbi și structuri juridice diferite.

Pentru un club care se extinde din Londra în New York, obiectivul este păstrarea unor procese comune acolo unde este posibil, cu adaptările necesare pieței locale.

Următoarea etapă

Următoarea etapă este transformarea acestor investiții în funcții și procese utile echipelor din locații.

Prioritățile sunt concrete: mai puține date introduse de două ori, plăți asociate comenzilor, rapoarte consecvente și un istoric al clientului care acoperă serviciile folosite.

Runda oferă Tiquo resurse pentru dezvoltarea produsului și a echipei care îl implementează și îl susține.

Pentru clienți, rezultatele se vor vedea în felul în care platforma îi ajută să gestioneze rezervările, încasările și activitatea zilnică.