Prognozowana wartość klienta i termin kolejnego zamówienia

Tiquo dodaje do wartości historycznej prognozowaną wartość klienta w całym cyklu relacji i przewidywane terminy kolejnych zamówień, zapewniając zespołom obsługi klienta i marketingu przydatny kontekst dotyczący przyszłości.

Dlaczego to ważne

Raportowanie historyczne pokazuje dotychczasowe działania klienta. Predykcyjna wiedza o kliencie dodaje kierunkowy obraz prawdopodobnej przyszłej wartości i zakresu, w którym może pojawić się kolejne zamówienie.

Gdy aktywność klienta, zamówienia, rezerwacje, płatności i członkostwa korzystają z jednego rekordu operacyjnego, zespoły mogą interpretować prognozy wraz z historią, na której się opierają.

Prognozy są sygnałami wspierającymi decyzje, a nie gwarancjami. Są najbardziej przydatne, gdy analizuje się je razem z aktualnym kontekstem klienta i oceną zespołu.

Co nowego

• •Prognozowana wartość klienta w całym cyklu relacji
• •Przewidywane terminy kolejnego zamówienia dla każdego klienta
• •Historyczna wartość klienta obok wartości prognozowanej
• •Zakresy kierunkowe pokazujące niepewność
• •Wiedza o kliencie dostępna obok danych profilu i analiz

Jak to działa

Tiquo wykorzystuje wcześniejsze zamówienia i sygnały aktywności do oszacowania wartości klienta w całym cyklu relacji oraz terminu kolejnego zamówienia.

Zespoły mogą używać tych sygnałów do analizowania pytań takich jak:

• •Które profile klientów mają najwyższą prognozowaną wartość w całym cyklu relacji
• •Kiedy może pojawić się kolejne zamówienie klienta
• •Jak wartość prognozowana wypada na tle wartości historycznej
• •Których klientów warto rozważyć w sprawdzonym segmencie

Traktuj prognozy jako jedno ze źródeł informacji obok aktualnej historii klienta, kontekstu handlowego i oceny Twojego zespołu.

Gdzie to znaleźć

Dostępne w profilach klientów i panelach analitycznych w Tiquo.