Jak The Vinyl Factory wykorzystuje Tiquo jako główną platformę marketingową z zaawansowaną automatyzacją sprzedaży krzyżowej i dodatkowej

Wyzwanie: siedem systemów dla jednej publiczności

Prowadzenie wytwórni, tłoczni, magazynu i wydarzeń oznaczało korzystanie z wielu programów. Strona i treści redakcyjne działały w WordPress, newsletter w Mailchimp, formularze w Typeform, kontakty w HubSpot, zapytania o obiekt i wydarzenia w Event Temple, bilety w Eventbrite, a sklep z płytami w Shopify.

Każdy system przechowywał własną kopię klienta. Kupujący płyty, czytelnik newslettera i gość wydarzenia mogli być tą samą osobą, ale nic ich nie łączyło, więc marketing nie mógł śledzić jednego klienta w wytwórni, magazynie i na wydarzeniach.

Rozwiązanie: jedna platforma z podłączonym Shopify

The Vinyl Factory zastąpiło sześć z tych siedmiu systemów platformą Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple i Eventbrite zniknęły.

Shopify zostaje, połączony przez natywną integrację Tiquo z Shopify. Klienci, ich zgody marketingowe, zamówienia i porzucone koszyki automatycznie trafiają ze sklepu do Tiquo. Zaimportowano całą historię zamówień, a zmiany są pobierane co 15 minut.

Tiquo jako pełny CMS

thevinylfactory.com działa na Tiquo CMS. Reportaże, aktualności i filmy są pisane, planowane i publikowane w Tiquo, gdzie zarządza się też banerami na stronie głównej. Teksty i zdjęcia na stronach takich jak tłocznia czy obiekt edytuje się wizualnie, bezpośrednio na stronie.

Każda strona artykułu i produktu pokazuje powiązane wydawnictwa, które są na stanie w sklepie Shopify, a wyszukiwarka obejmuje jednocześnie wydawnictwa i treści redakcyjne, dzięki czemu czytelnicy jednym kliknięciem przechodzą od historii do płyty.

CRM, lojalność i marketing w jednym miejscu

Tiquo to platforma CRM i lojalnościowa The Vinyl Factory. Klienci zbierają punkty lojalnościowe za wydane kwoty, a każda interakcja, od zapisu do newslettera po zamówienie płyty, trafia do tego samego profilu.

Zapisy do newslettera pod każdym artykułem trafiają prosto do Tiquo wraz z zarejestrowaną zgodą marketingową, a kampanie są wysyłane z Tiquo Marketing do list i segmentów zbudowanych na podstawie prawdziwych danych klientów.

Analityka strony w Tiquo, działająca bez plików cookie, mierzy odsłony stron, sesje i kampanie oraz rejestruje zapisy do newslettera, wyszukiwania i zapytania o obiekt jako zdarzenia, dzięki czemu zespół widzi, co generuje każde z nich.

Sprzedaż krzyżowa i dodatkowa na autopilocie

Automatyzacje Tiquo zamieniają te wspólne dane w marketing, który działa sam. Wyzwalacz, taki jak zamówienie, rezerwacja czy nowy subskrybent, uruchamia ścieżkę, warunki sprawdzają, co klient już zrobił, a kroki oczekiwania wyznaczają moment wysłania każdej wiadomości.

Ponieważ zamówienia z Shopify i porzucone koszyki znajdują się w tym samym profilu co rezerwacje na wydarzenia i zapisy do newslettera, ścieżki obejmują całą firmę. Kupującego płyty można zaprosić na wydarzenie, gość wydarzenia może dowiedzieć się o nowych wydawnictwach, a do porzuconego koszyka można wrócić z kolejną wiadomością.

Wydarzenia, wynajem obiektu i formularze bez osobnych narzędzi

Event Temple, Eventbrite i Typeform również zostały zastąpione. Zapytania o wynajem obiektu ze strony trafiają prosto do lejka w Tiquo wraz z datą wydarzenia, liczbą gości i nazwą firmy.

Wydarzenia są prowadzone w Tiquo od początku do końca, od umów i podpisów po listy gości, bilety i rejestrację przy wejściu, a formularze buduje się w Tiquo zamiast w osobnym narzędziu.

Rezultat: sześć systemów zastąpionych, jeden widok klienta

The Vinyl Factory prowadzi teraz w Tiquo stronę, CRM, program lojalnościowy, marketing, formularze, zapytania i wydarzenia, a do sklepu z płytami podłączony jest Shopify. Zespół pracuje na jednym rekordzie klienta, a marketing dociera do ludzi na podstawie wszystkiego, co robią z The Vinyl Factory, a nie tylko jednej części tej relacji.

Dlaczego to ma znaczenie dla marek kulturalnych

Wytwórnie, wydawcy i obiekty często dodają nowe narzędzie do każdej części działalności. The Vinyl Factory pokazuje, jak jedna platforma może obsługiwać treści, CRM, lojalność i marketing, łączyć się ze sklepem, z którego marka już korzysta, i zamieniać rozproszoną publiczność w jedną bazę klientów.