Alternatywy dla Lightspeed: gdy sam POS przestaje wystarczać

Lightspeed to platforma POS z przyzwoitą głębią. Ceniona w retailu i hospitality za połączenie kasy, płatności, magazynu, raportów, e-commerce i multi-site. Restauracje, bary, kawiarnie i grupy często mają ją na liście, gdy problemem jest złożony stock lub wiele lokalizacji.

Ograniczenie jest to samo co przy każdej platformie zbudowanej wokół kasy. POS to wciąż tylko POS. Rosnące firmy w hospitality odkrywają, że nawet dobry POS nie staje się systemem operacyjnym całego biznesu. Kasa to jeden fragment. W pewnym momencie przestaje wystarczać.

Gdzie Lightspeed ma głębię

Lightspeed obejmuje podstawy dla środowisk ciężkich magazynowo: warianty, zestawy, progi zamówień, zamówienia do dostawców, integracje z dostawcami, multi-location stock. Zarządzanie stołami w restauracji. Uprawnienia, role, raporty. E-commerce dla sprzedaży online i stacjonarnej. Analityka retail i restauracyjna.

Gdy główny problem to stock, kasy i raporty między lokalizacjami, Lightspeed to pokrywa. Decyzja o zmianie powinna wynikać z realnej potrzeby operacyjnej, nie z chęci na „coś nowszego”.

Gdzie zwykle zaczyna się frustracja

Firmy rzadko odchodzą od Lightspeed, bo nie lubią kasy. Odchodzą, bo biznes wykracza poza to, pod co platformę z centrum w POS zaprojektowano.

Grupa restauracyjna może potrzebować rezerwacji, członkostw, CRM, lojalności, kart podarunkowych, hotelu, eventów, profili klientów, biletów i płatności wielopodmiotowych. Mixed-use potrzebuje jednego profilu łączącego F&B, coworking, eventy, wellness, pobyty i retail. Grupa może potrzebować jednej płatności z automatycznym podziałem między marki, działy lub podmioty.

To nie są problemy POS. To problemy systemu operacyjnego.

Lightspeed może część tego zbliżyć przez marketplace integracji: księgowość, e-commerce, lojalność, delivery, marketing. Wtedy włącza się znany wzorzec: im większy biznes, tym Lightspeed jest ważniejszą warstwą w stacku, a nie platformą prowadzącą całość.

Część firm uważa Lightspeed za cięższy niż oczekiwała

Lightspeed jest bardziej zaawansowany niż proste alternatywy, stąd większa złożoność. Zauważalna krzywa nauki przy zaawansowanym magazynie, integracjach i multi-site. W opiniach pojawiają się bugi, zrywanie terminali, problemy sync i słabszy mobile checkout.

Często powtarza się narzekanie na magazyn w skali: powyżej ok. 1000 pozycji katalogu uzgadnianie bywa coraz trudniejsze. Inni wspominają rotację account managerów i nacisk na dokup modułów pod funkcje, które spodziewali się w pakiecie.

Jest też ograniczenie routingu płatności: Lightspeed Restaurant w niektórych rynkach wspiera tylko Lightspeed Payments, co ogranicza wybór dostawcy i strukturę opłat. Dla grupy z konkretnymi wymaganiami finansowymi to realne ograniczenie.

Brak brandingu po stronie gościa

Lightspeed daje narzędzia operacyjne, zaplecze, magazyn, raporty. Po stronie klienta nie ma sensownej możliwości brandingu: płatności, paragony, lojalność i digital wyglądają jak Lightspeed, nie jak operator. Inwestycja w tożsamość marki rozmija się z generycznymi interfejsami platformy.

Doświadczenia klienta w Tiquo są w całości pod markę operatora: od rezerwacji przez lojalność po płatność gość widzi markę, z którą się związał, nie software pod spodem.

Sygnały, że warto szukać alternatyw

Obok Lightspeed działają trzy lub więcej systemów na rezerwacje, członkostwa, CRM lub hotel. Brak jednego, aktualnego widoku klienta między działami i lokalizacjami. Finanse co miesiąc ręcznie uzgadniają przychody między platformami. Wiele podmiotów prawnych, a alokacja płatności dzieje się poza systemem.

Goście lub członkowie czują rozłam między częściami operacji. Wyrośnięcie poza opcje routingu płatności Lightspeed i potrzeba elastyczności. Integracje zawodzą lub są kosztowne w utrzymaniu. Potrzebujesz jednej platformy na F&B, retail, wellness, członkostwa, eventy, coworking i noclegi. Brak brandingu po stronie klienta.

Jak wypada Tiquo

Tiquo nie rywalizuje o „lepszą kasę”. Różnica jest w szerszej operacji.

Zamiast POS w centrum z promieniującymi integracjami, Tiquo łączy POS, CRM, członkostwa, rezerwacje, lojalność, hotelowy PMS, płatności, eventy, ticketing, karty podarunkowe, profile i analitykę w jednym systemie, jednej bazie i jednym profilu klienta.

Jeden profil klienta dla całej aktywności. W środowisku Lightspeed historia wizyt w restauracji, pobyty hotelowe, rezerwacje spa, udział w wydarzeniach i saldo lojalnościowe klienta mogą znajdować się w różnych systemach. W Tiquo cała aktywność zasila jeden aktualny profil. Analityka klientów dodaje prognozowaną wartość w całym cyklu relacji i przewidywane terminy kolejnych zamówień, a Social Graph mapuje relacje między klientami, firmami i grupami.

Płatności uwzględniające złożoność firmy. Tiquo korzysta ze Stripe do obsługi płatności online, terminalowych i Tap to Pay. W przypadku skonfigurowanych połączonych kont jedną płatność można podzielić między kilka miejsc docelowych i zachować w powiązaniu z zamówieniem. Club Pay udostępnia środki do wykorzystania na wybrane produkty i usługi, a płatności dzielone można rozliczać po równo, według pozycji, procentowo lub niestandardowo za pomocą obsługiwanych metod.

Lojalność i członkostwa na całą operację. Lightspeed ma lojalność i karty podarunkowe, ale rozszerzenie na hotel, spa, klub i retail zwykle wymaga integracji. W Tiquo handel członkowski i lojalnościowy działa natywnie w każdym pionie i lokalizacji. Karty podarunkowe z pełną kontrolą reguł.

Hotel, spa, eventy w tym samym systemie. Poza F&B i retail Lightspeed wymaga osobnych narzędzi na hotel, spa i prywatne eventy. W Tiquo to natywne moduły. Gość od restauracji przez spa do pokoju i eventu pozostaje w jednym systemie; profil się wzbogaca.

Elastyczność urządzeń bez kompromisu. Tiquo na web, iPhone, iPad, Android i dedykowanym POS z tą samą funkcjonalnością. Przy ruchu personelu po obiekcie i wysokiej rotacji intuicja od pierwszego dnia to praktyczna przewaga.

Raporty portfelowe w czasie rzeczywistym. Raportowanie Lightspeed jest pod wyniki lokalizacji. Insights Tiquo dają skonsolidowany widok przychodu, aktywności klientów i wyników po obiektach, markach i podmiotach z jednego pulpitu, bez eksportów i arkuszy.

Podjęcie decyzji

Lightspeed ma sens, gdy główny problem to magazyn retail, POS restauracyjny lub multi-site F&B ze złożonym stockiem. Zmiana na bardziej złożoną platformę tylko przy jasnej potrzebie.

Ta potrzeba jednak przychodzi. Gdy obok restauracji jest hotel, spa, program członkowski, bilety i retail, szczelinę między tym, co daje POS, a tym, czego wymaga cała operacja, trudno domknąć samymi integracjami.

Gdy status quo się starzeje, pytanie przestaje brzmieć o lepszym POS, a zaczyna o platformę pod cały biznes.