Alternatywy dla Jonas Club Software: dlaczego część klubów wyrasta z klasycznych platform klubowych

Wiele klubów golfowych, country clubów, jachtowych, tenisowych i prywatnych członkowskich nadal korzysta z Jonas, i jest ku temu powód. Produkt powstał pod ten świat: tee sheety, rezerwacje kortów, stoliki w diningu, billing członków, księgowość, POS, turnieje, aplikacje mobilne członków, raporty operacyjne. Jest od lat i mocno siedzi w branży private club.

Kwestia nie brzmi, czy Jonas to nowoczesny software. Chodzi o to, że wiele klubów już nie działa jak „klasyczny klub” z czasów, pod które system był projektowany.

Jak zmieniły się nowoczesne kluby

Najszybciej rosnące kluby często wyglądają inaczej niż pierwowzór pod Jonas. Nowoczesny members’ club lub destynacja lifestyle może mieć restauracje i bary otwarte na członków i publiczność, wellness, spa, fitness, pokoje lub rezydencje markowe, coworking i sale, bilety na eventy i wystawy, retail, zajęcia i treningi personalne, wiele marek i podmiotów prawnych pod jednym dachem oraz wiele lokalizacji w różnych miastach.

Jonas część tego sensownie obejmuje, zwłaszcza golf i korty. Im dalej model od tradycyjnego klubu, tym więcej luk. Hotelowy PMS nie jest mocną stroną. Spa i wellness nie są głęboko wbudowane. Lojalność między obiektami ograniczona. Płatności wielopodmiotowe nie są natywne. Dane klienta trudniej zunifikować, gdy dokłada się zewnętrzne systemy.

Zwykle wtedy operator zaczyna się zastanawiać, czy ma jedną platformę, czy już sześć.

Największa siła Jonas to też największe ograniczenie

Modułowość pomogła Jonas szeroko wejść na rynek: dining, tee time, POS, księgowość, korty, aplikacje, eventy, magazyn, retail i więcej, składanie własnej wersji pod potrzeby.

Ta modułowość w skali bywa trudna w utrzymaniu. Im więcej modułów, tym więcej konfiguracji, szkoleń, uprawnień i procesów. Zespoły pracują w różnych częściach systemu z różnymi workflowami i widokiem klienta. Golf w jednym miejscu, restauracja w drugim, członkostwo gdzie indziej, finanse osobno.

Jonas ma wyraźną krzywą nauki. Onboarding nie jest krótki; nawet doświadczeni użytkownicy potrzebują czasu na produktywność w różnych modułach. Przy wysokiej rotacji w hospitality i klubach to realny koszt. Opisywany bywa jako potężny, ale ciężki: bogaty w funkcje, narastający latami, a nie zaprojektowany wokół współczesnego, płynnego flow. Dla klubu-evolved w mixed-use hospitality może zacząć pracować przeciwko operacji.

Problem brandingu

Doświadczenia skierowane do członka noszą design Jonas, nie klubu. Aplikacja członka, rezerwacje, portal, interfejsy Jonas. Dla klubu inwestującego w tożsamość duża część digitalu jest ukształtowana ograniczeniami produktu, a nie własną wizją.

Tiquo robi odwrotnie: członkostwo, rezerwacja, lojalność, płatność, w pełni pod markę operatora. Software niewidoczny; tożsamość klubu widoczna.

Gdzie kluby uderzają w ścianę

Ograniczenia wychodzą, gdy klub chce szerszego, spójnego doświadczenia członka. Członek chce zaliczyć na jedno konto kolację, spa, pobyt i bilety i zapłacić raz. Klub chce jeden profil: golf, F&B, eventy, wellness, członkostwo, hotel w jednym miejscu.

Finanse chcą jednej płatności z automatycznym podziałem między podmioty bez ręcznego cross-chargingu. Grupa z wieloma klubami chce raportów portfelowych bez eksportów i uzgadniania. Marketing chce segmentów z pełnej relacji z członkiem, nie tylko dining lub golf.

Jonas część tego da się zbliżyć modułami, integracjami i obejściami, rośnie złożoność operacyjna, a efekt wymaga dużo pracy wobec tego, co zunifikowana platforma daje standardowo.

Sygnały, że warto szukać alternatyw

Obok Jonas działają trzy lub więcej systemów na hotel, wellness, CRM lub lojalność. Działy widzą tego samego członka inaczej, bez jednego profilu. Finanse spędzają dużo czasu na ręcznym uzgadnianiu. Integracje zawodzą lub sync jest niewiarygodny.

Członkowie czują rozłam między częściami obiektu. Onboarding personelu wolny, bo każdy pion działa inaczej. Doświadczenie wygląda jak Jonas, nie marka. Biznes na wielu lokalizacjach lub podmiotach, a raportowanie ręczne.

Jak wypada Tiquo

Tiquo jest pod firmy hospitality z wieloma ruchomymi częściami, dokładnie tym, czym wiele klubów się stało.

Rdzeniowa różnica to architektura. Jonas to platforma klubowa modularna. Tiquo to zunifikowany system: członkostwa, CRM, POS, rezerwacje, hotel, spa, eventy, ticketing, płatności, lojalność, analityka, nie jako luźno spięte moduły i nie przez integracje z zewnątrz, lecz natywnie, jedna baza, jeden profil.

Jeden profil członka dla całej aktywności. W środowisku Jonas historia gry w golfa, wydatki w restauracji, rezerwacje spa, pobyty hotelowe i udział w wydarzeniach mogą znajdować się w różnych systemach. W Tiquo aktywność we wszystkich lokalizacjach i usługach zasila jeden aktualny rekord klienta. Analityka klientów uzupełnia historyczne zachowania o prognozowaną wartość w całym cyklu relacji i przewidywane terminy kolejnych zamówień.

Płatności zgodne ze strukturą firmy. W przypadku skonfigurowanych połączonych kont Tiquo może podzielić jedną płatność między kilka miejsc docelowych i zachować te podziały w powiązaniu z zamówieniem. Club Pay udostępnia środki do wykorzystania na wybrane produkty i usługi, a każde doładowanie, wykorzystanie, korekta i zwrot są rejestrowane w Tiquo.

Lojalność i członkostwo przez wszystkie piony. Jonas trzyma członkostwo w klasycznym kontekście klubu; rozszerzenie na hotel, spa, restaurację publiczną i retail wymaga konfiguracji lub zewnętrznych narzędzi. Zunifikowany handel w Tiquo działa natywnie; karty podarunkowe z pełną kontrolą reguł.

Hotel, spa, eventy wbudowane. Klub z hotelem, spa lub dużym programem eventów w Jonas często potrzebuje zewnętrznych systemów. W Tiquo PMS, spa, prywatne eventy i ticketing są w jednym produkcie. Jedna ścieżka dla członka.

Platforma naprawdę szybka do nauki. Frustracja z czasem do produktywności w Jonas jest powtarzana. Tiquo ma być intuicyjne od pierwszego dnia, ważne przy wysokiej rotacji.

Podjęcie decyzji

Jonas obejmuje golf, dining, billing członków, korty i tradycyjne usługi klubowe z głębią wynikającą z lat fokusu.

Jeśli jednak klub urósł w hotel, spa, restaurację publiczną, coworking, bilety, wiele lokalizacji lub podmiotów i stack osobnych systemów się rozrasta, warto zapytać, czy platforma była projektowana pod biznes, jaki prowadzisz dziś.

Gdy utrzymanie status quo kosztuje więcej niż zmiana, a jedna platforma może objąć restaurację, hotel, spa, eventy i klub bez osobnego systemu na każdy pion, Tiquo jest pod to zbudowane.