Bagaimana The Vinyl Factory menggunakan Tiquo sebagai platform pemasaran utama dengan otomatisasi penjualan silang dan peningkatan penjualan yang canggih
Label rekaman, pabrik pencetakan piringan hitam, majalah, dan venue yang dulu berjalan di tujuh sistem terpisah. Kini Tiquo menjalankan CMS, CRM, loyalitas, dan pemasarannya, dengan Shopify terhubung melalui integrasi native.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory adalah label rekaman, pabrik pencetakan piringan hitam, dan majalah, sekaligus kurator dan kolaborator bagi seniman yang menjelajahi gagasan baru di bidang suara dan seni visual. Pabriknya di Hayes, London, adalah satu-satunya pabrik pencetakan piringan hitam besar di Britania Raya, dan masih menjalankan mesin press EMI 1400 yang dibuat untuk pabrik milik EMI sendiri.
Audiensnya membeli piringan hitam, membaca konten editorialnya, datang ke acaranya, dan menyewa ruangnya, sering kali semuanya sekaligus. The Vinyl Factory memilih Tiquo untuk menyatukan audiens tersebut di satu tempat dan menjangkaunya sebagai satu basis pelanggan.
Kini Tiquo menjadi CMS lengkap di balik thevinylfactory.com dan menjalankan CRM, loyalitas, serta pemasaran The Vinyl Factory. Toko piringan hitamnya tetap berjalan di Shopify, yang terhubung ke Tiquo melalui integrasi native.
Tantangan: Tujuh Sistem untuk Satu Audiens
Menjalankan label, pabrik, majalah, dan acara berarti menjalankan banyak perangkat lunak. Situs web dan konten editorial ada di WordPress, newsletter di Mailchimp, formulir di Typeform, kontak di HubSpot, permintaan venue dan acara di Event Temple, tiket di Eventbrite, dan toko piringan hitam di Shopify.
Setiap sistem menyimpan salinan data pelanggannya sendiri. Pembeli piringan hitam, pembaca newsletter, dan tamu acara bisa jadi orang yang sama, tetapi tidak ada yang menghubungkan mereka, sehingga pemasaran tidak dapat mengikuti satu pelanggan di seluruh label, majalah, dan acara.
Solusi: Satu Platform, dengan Shopify Terhubung
The Vinyl Factory mengganti enam dari tujuh sistem tersebut dengan Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple, dan Eventbrite sudah tidak digunakan lagi.
Shopify tetap dipakai dan terhubung melalui integrasi Shopify native dari Tiquo. Pelanggan, persetujuan pemasaran mereka, pesanan, dan checkout yang ditinggalkan mengalir otomatis dari toko ke Tiquo. Seluruh riwayat pesanan telah diimpor, dan perubahan diambil setiap 15 menit.
Kini setiap pelanggan memiliki satu profil di Tiquo yang menampilkan pesanan piringan hitam mereka bersama langganan newsletter, pemesanan acara, permintaan venue, dan saldo loyalitas.
Tiquo sebagai CMS Lengkap
thevinylfactory.com berjalan di Tiquo CMS. Artikel feature, berita, dan film ditulis, dijadwalkan, dan diterbitkan di Tiquo, begitu pula banner di halaman beranda. Teks dan foto di halaman seperti pabrik pencetakan dan venue diedit secara visual, langsung di halaman.
Setiap halaman artikel dan produk menampilkan rilisan terkait yang stoknya tersedia di toko Shopify, dan pencarian situs mencakup rilisan dan konten editorial sekaligus, sehingga pembaca dapat berpindah dari sebuah cerita ke sebuah piringan hitam dengan satu klik.
Editorial dan penjualan berjalan berdampingan: cerita yang membangun audiens langsung mengarahkan pembaca ke piringan hitam.
CRM, Loyalitas, dan Pemasaran di Satu Tempat
Tiquo adalah platform CRM dan loyalitas The Vinyl Factory. Pelanggan mengumpulkan poin loyalitas dari belanja mereka, dan setiap interaksi, dari pendaftaran newsletter hingga pesanan piringan hitam, tercatat di profil yang sama.
Pendaftaran newsletter di setiap artikel langsung masuk ke Tiquo dengan persetujuan pemasaran yang tercatat, dan kampanye dikirim dari Tiquo Marketing ke daftar dan segmen yang dibangun dari data pelanggan nyata.
Analitik situs web tanpa cookie dari Tiquo mengukur tampilan halaman, sesi, dan kampanye, serta mencatat pendaftaran newsletter, pencarian, dan permintaan venue sebagai peristiwa, sehingga tim dapat melihat apa yang mendorong masing-masing.
Penjualan Silang dan Peningkatan Penjualan yang Berjalan Otomatis
Otomatisasi Tiquo mengubah data bersama tersebut menjadi pemasaran yang berjalan sendiri. Pemicu seperti pesanan, pemesanan, atau pendaftar newsletter baru memulai sebuah perjalanan, kondisi memeriksa apa yang sudah dilakukan pelanggan, dan jeda waktu mengatur kapan setiap pesan dikirim.
Karena pesanan Shopify dan checkout yang ditinggalkan berada di profil yang sama dengan pemesanan acara dan pendaftaran newsletter, perjalanan dapat menjangkau seluruh bisnis. Pembeli piringan hitam dapat diundang ke sebuah acara, tamu acara dapat mendapat kabar tentang rilisan baru, dan checkout yang ditinggalkan dapat ditindaklanjuti.
Tiquo AI meninjau setiap otomatisasi sebelum aktif, serta menandai logika yang rusak dan risiko terhadap reputasi pengirim.
Acara, Penyewaan Venue, dan Formulir Tanpa Alat Terpisah
Event Temple, Eventbrite, dan Typeform juga telah digantikan. Permintaan penyewaan venue dari situs web langsung masuk ke pipeline Tiquo, lengkap dengan tanggal acara, jumlah tamu, dan perusahaan.
Acara dijalankan di Tiquo dari awal hingga akhir, mulai dari kontrak dan penandatanganan hingga daftar tamu, tiket, dan check-in, sementara formulir dibuat di Tiquo, bukan di alat formulir terpisah.
Hasilnya: Enam Sistem Digantikan, Satu Tampilan Pelanggan
The Vinyl Factory kini menjalankan situs web, CRM, loyalitas, pemasaran, formulir, permintaan, dan acaranya di Tiquo, dengan Shopify terhubung untuk toko piringan hitam. Tim bekerja dari satu catatan pelanggan, dan pemasaran menjangkau orang berdasarkan semua yang mereka lakukan bersama The Vinyl Factory, bukan hanya satu bagiannya.
Mengapa Ini Penting bagi Merek Budaya
Label, penerbit, dan venue sering menambahkan alat baru untuk setiap bagian bisnis. The Vinyl Factory menunjukkan bagaimana satu platform dapat menjalankan konten, CRM, loyalitas, dan pemasaran, terhubung ke toko yang sudah digunakan sebuah merek, dan mengubah audiens yang tersebar menjadi satu basis pelanggan.
Siap menulis cerita sukses Anda?
Lihat bagaimana Tiquo dapat membantu pekerjaan sehari-hari tim Anda.