Bagaimana 180 Studios Mendefinisikan Ulang Pengalaman Anggota dengan Tiquo
Satu juta kaki persegi. Enam belas pintu masuk. Empat belas restoran. Lebih dari seratus penyedia teknologi yang terfragmentasi. Satu platform untuk menggantikan semuanya.
180 Studios bukan properti biasa. Membentang seluas satu juta kaki persegi ruang multifungsi di jantung London, di dalamnya terdapat hotel, tiga fasilitas kesehatan dan spa, belasan ruang acara, kantor, hub coworking, lounge anggota, aula pameran, unit ritel, dan banyak lagi. Ini adalah tempat di mana seseorang bisa check-in hotel di pagi hari, membeli kopi dari kafe lantai dasar, menghadiri pameran seni, berolahraga di klub kesehatan, menyelenggarakan makan malam privat di salah satu dari empat belas restoran, dan mengakhiri hari di lounge khusus anggota — semuanya tanpa meninggalkan gedung.
Menjalankan operasi seperti itu sangatlah kompleks. Sebelum bermitra dengan Tiquo, 180 Studios mengandalkan lebih dari 100 penyedia teknologi yang berbeda untuk mengelola operasional sehari-hari. Sistem terpisah untuk point of sale, pemesanan, keanggotaan, check-in, manajemen hotel, pertanyaan acara, tiket, CRM, dan pembayaran — masing-masing terisolasi, masing-masing menghasilkan datanya sendiri, dan tidak ada yang saling terhubung.
Hasilnya adalah pengalaman tamu yang terfragmentasi dan masalah operasional yang memusingkan. Staf tidak bisa melihat gambaran lengkap tentang siapa pelanggan mereka. Anggota harus memverifikasi ulang identitas mereka di setiap titik interaksi. Data pendapatan tersebar di puluhan dasbor. Cross-selling antar divisi bisnis hampir tidak mungkin dilakukan.
180 Studios membutuhkan mitra yang dapat menyatukan semuanya ke dalam satu platform cerdas — tanpa memaksa properti mengubah cara operasionalnya.
Mitra itu adalah Tiquo.
Tantangan: 100+ Penyedia, Nol Visibilitas Terpadu
Properti multifungsi menghadapi masalah yang sebagian besar vendor teknologi bahkan tidak mencoba untuk menyelesaikannya. Setiap vertikal — perhotelan, makanan dan minuman, kebugaran, acara, ritel, ruang kerja — biasanya membutuhkan perangkat lunak spesialisnya sendiri. Hotel membutuhkan sistem manajemen properti. Restoran membutuhkan POS. Gym membutuhkan perangkat lunak pemesanan. Pameran membutuhkan sistem tiket. Klub keanggotaan membutuhkan CRM.
Pada skala besar, ini menciptakan jaringan rumit dari integrasi, solusi manual, dan silo data. Bagi 180 Studios, dengan enam belas pintu masuk dan puluhan sub-lokasi yang berbeda, kompleksitas ini berlipat ganda berkali-kali.
Biaya fragmentasi jauh melampaui teknologi itu sendiri. Staf menghabiskan waktu untuk rekonsiliasi manual alih-alih melayani tamu. Tim pemasaran tidak bisa membangun tampilan pelanggan yang terpadu. Tim keuangan kesulitan dengan pelaporan lintas entitas. Dan yang terpenting, anggota dan pengunjung mengalami perjalanan yang terputus-putus alih-alih pengalaman premium yang mulus yang ingin dihadirkan oleh 180 Studios.
Solusi: Peluncuran Bertahap di Setiap Vertikal
Tiquo tidak mencoba mengubah semuanya dalam semalam. Sebaliknya, peluncuran dirancang dalam enam tahap yang disengaja, masing-masing dibangun di atas tahap sebelumnya untuk menciptakan efek kumulatif di seluruh operasi 180 Studios.
Tahap 1: Mengonsolidasi Data Terfragmentasi Selama Satu Dekade
Langkah pertama adalah yang paling mendasar. Tiquo mengimpor semua catatan pelanggan yang ada, riwayat pesanan, dan data transaksi dari berbagai sistem lama 180 Studios yang terpencar-pencar dan mengonsolidasi semuanya ke dalam satu basis data terpadu.
Ini bukan migrasi sederhana. Data tersebar di puluhan platform, masing-masing dengan skema, format, dan pengenal pelanggan sendiri. Mesin data Tiquo merekonsiliasi catatan duplikat, menstandardisasi format, dan membangun satu sumber kebenaran tunggal untuk setiap pelanggan yang pernah berinteraksi dengan bagian mana pun dari properti.
Tanpa langkah ini, tidak ada yang lain bisa berfungsi. Lapisan data terpadu berarti bahwa setiap tahap berikutnya — dari POS hingga pemesanan hotel — mengalir ke profil pelanggan yang sama. Tim pemasaran, operasional, dan keuangan 180 Studios kini dapat mengakses wawasan tingkat portofolio di seluruh merek dan sub-lokasi dari satu dasbor tunggal. Suite analitik prediktif dapat memodelkan nilai seumur hidup pelanggan, memprediksi perilaku, dan mengungkap tren yang tidak terlihat ketika data tersebar di ratusan sistem.
Tahap 2: POS Terpadu di Seluruh F&B dan Ritel
Dengan fondasi data sudah siap, Tiquo menerapkan point of sale terintegrasinya di lokasi makanan, minuman, dan ritel 180 Studios: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, toko suvenir pameran, dan semua terminal POS restoran.
Sebelumnya, masing-masing lokasi ini menjalankan sistem POS sendiri dengan katalog produk, harga, dan pelaporan sendiri. Staf di satu lokasi tidak memiliki visibilitas terhadap apa yang dipesan pelanggan di lokasi lain. Kartu hadiah berfungsi di beberapa tempat tetapi tidak di tempat lain.
POS Tiquo mengubah semua itu. Setiap transaksi, di setiap lokasi, kini mengalir ke sistem yang sama. Staf dapat melihat riwayat lengkap pelanggan di mana pun mereka berada di gedung. Fitur tab terbuka multi-lokasi memungkinkan anggota memesan kopi di Corner Cafe, menambahkan makan siang di restoran, dan membeli sesuatu di toko suvenir — semuanya dalam satu tab yang diselesaikan melalui satu pembayaran.
Pembayaran multi-entitas yang cerdas menangani kompleksitas di balik layar secara otomatis. Ketika pelanggan membayar satu tagihan yang mencakup beberapa entitas hukum, Tiquo memecah pembayaran, menghasilkan faktur instan untuk setiap entitas, dan menghilangkan kebutuhan cross-charging atau rekonsiliasi manual. Kartu hadiah kini berfungsi di semua vertikal, dengan 180 Studios mempertahankan kendali penuh atas sub-lokasi mana yang menerima penukaran.
Tahap 3: Check-In Cerdas di Semua Resepsionis
Dengan enam belas pintu masuk dan beberapa titik resepsionis, 180 Studios membutuhkan cara untuk memverifikasi bahwa setiap orang yang memasuki gedung memiliki kredensial yang tepat — baik mereka anggota, penyewa, tamu hotel, atau pengunjung harian.
Tiquo menerapkan sistem check-in swalayan di semua area resepsionis. Ketika seseorang tiba, sistem langsung memverifikasi status mereka: keanggotaan aktif, kontrak sewa yang valid, pemesanan terkonfirmasi, atau guest pass. Ini menggantikan proses lama berupa pengecekan silang spreadsheet secara manual, menelepon departemen lain, atau mengandalkan ingatan staf.
Autentikasi pelanggan tanpa kata sandi membuat prosesnya tanpa hambatan bagi pengunjung. Anggota dan penyewa melakukan autentikasi secara aman tanpa kata sandi, menggunakan alur yang berfungsi di perangkat apa pun. Integrasi Apple dan Google Wallet berarti kartu keanggotaan tersimpan di ponsel pelanggan, menghilangkan kebutuhan kartu fisik. CRM canggih dengan kartu dompet digital memberikan staf resepsionis tampilan instan tentang siapa seseorang, apa yang menjadi hak mereka, dan riwayat lengkap mereka dengan properti.
Tahap 4: Pemesanan untuk Pameran, Klub Kesehatan, dan Spa
Pameran, klub kesehatan, dan fasilitas spa 180 Studios adalah daya tarik utama baik bagi anggota maupun masyarakat umum. Sebelumnya, masing-masing vertikal ini menggunakan sistem pemesanan terpisah, yang berarti basis data pelanggan terpisah, kalender ketersediaan terpisah, dan alur pembayaran terpisah.
Tiquo menyatukan semua pemesanan ke dalam satu sistem. Tiket pameran, sesi gym, perawatan spa, dan kelas kebugaran semuanya dapat dipesan melalui platform yang sama — online, di aplikasi, atau langsung di tempat. Ketersediaan diperbarui secara real-time di semua saluran, menghilangkan masalah overbooking yang menghantui sistem lama.
Alur multi-vertikal end-to-end berarti pelanggan yang memesan tiket pameran sudah terautentikasi dan dikenali saat mereka tiba. Manajemen denah dan meja meluas melampaui restoran ke ruang perawatan spa, area gym, dan ruang pameran. Club Pay memungkinkan anggota membebankan pemesanan langsung ke akun mereka, memeriksa saldo, dan membayar di ponsel tanpa berbicara dengan staf.
Tahap 5: Pertanyaan dan Manajemen Acara Sewa Privat
Belasan ruang acara 180 Studios menyelenggarakan segalanya mulai dari konferensi perusahaan hingga makan malam privat hingga peluncuran produk. Mengelola pertanyaan, proposal, kontrak, dan logistik untuk acara-acara ini dulunya melibatkan jaringan email, spreadsheet, dan panggilan telepon lintas departemen.
Tiquo menggantikan ini dengan alur kerja pertanyaan dan manajemen yang terstruktur. Ketika permintaan sewa privat masuk, permintaan tersebut mengalir melalui sistem terpusat di mana tim acara dapat mengelola ketersediaan, membuat proposal, mengumpulkan deposit, menangani kontrak dengan tanda tangan digital, dan berkoordinasi dengan tim katering, AV, dan fasilitas — semuanya dari satu tempat.
Dokumen, formulir, dan tanda tangan elektronik menyederhanakan proses kontrak. Klien dapat meninjau proposal, menandatangani perjanjian, dan membayar deposit secara digital tanpa email bolak-balik. Konfigurasi yang dapat disesuaikan berarti 180 Studios dapat menyesuaikan alur kerja pertanyaan agar sesuai dengan cara tim acara mereka benar-benar bekerja, alih-alih dipaksa ke dalam sistem yang kaku.
Tahap 6: Pemesanan Hotel dan Manajemen Properti
Tahap terakhir membawa hotel 180 Studios ke platform Tiquo, menggantikan sistem manajemen properti yang berdiri sendiri dengan pendekatan terpadu Tiquo.
Tamu hotel kini menjadi bagian dari ekosistem yang sama dengan anggota, pengunjung restoran, pengunjung pameran, dan klien acara. Ketika tamu check-in, profil mereka mencerminkan seluruh riwayat mereka dengan 180 Studios. Tagihan kamar, tagihan restoran, pemesanan spa, dan pesanan minibar semuanya mengalir melalui satu sistem. Checkout adalah proses satu ketukan yang menyelesaikan semuanya sekaligus.
Tamu hotel dapat membebankan perawatan spa, tiga kali makan di restoran, dan tiket pameran ke kamar mereka, lalu menyelesaikan seluruh masa menginap dengan satu pembayaran tunggal yang secara otomatis dipecah oleh Tiquo ke entitas hukum yang tepat. Pelacakan pelanggan lintas lokasi berarti tim hotel mengetahui apakah tamu pernah menginap sebelumnya, apa yang mereka pesan terakhir kali, dan apa yang mungkin mereka nikmati kunjungan ini.
Hasilnya: Satu Platform, Satu Pengalaman, Nol Hambatan
Dengan menggantikan lebih dari 100 penyedia terfragmentasi dengan satu platform terpadu, 180 Studios telah mencapai sesuatu yang sangat sedikit properti multifungsi di dunia yang berhasil melakukannya: pengalaman yang benar-benar mulus di setiap vertikal, setiap pintu masuk, dan setiap titik interaksi.
Bagi pelanggan dan anggota, perbedaannya langsung terasa. Satu login. Satu tab. Satu pembayaran. Satu program loyalitas. Ke mana pun mereka pergi di gedung, mereka dikenali, preferensi mereka diingat, dan setiap interaksi terasa seperti bagian dari satu pengalaman yang koheren.
Bagi staf, perubahannya sama transformatifnya. Pengambilalihan pesanan berarti pergantian shift dapat dilakukan tanpa gangguan. Data real-time berarti tidak perlu lagi mengejar pembaruan di seluruh sistem. Dan karena Tiquo berfungsi di setiap perangkat tanpa batasan, tim tidak lagi terikat pada perangkat keras atau lokasi tertentu.
Bagi bisnis, dampaknya lebih mendalam lagi. Tim keuangan memiliki satu sumber kebenaran untuk pendapatan di semua entitas. Tim pemasaran dapat menjalankan kampanye berdasarkan gambaran lengkap perilaku pelanggan. Dan kepemimpinan memiliki wawasan tingkat portofolio yang mustahil dicapai ketika data tersebar di ratusan tempat berbeda.
Mengapa Ini Penting bagi Properti Multifungsi di Mana Saja
180 Studios adalah bukti bahwa model lama merangkai puluhan sistem spesialis bukan hanya tidak efisien — tetapi secara fundamental tidak kompatibel dengan memberikan pengalaman anggota yang premium dan modern.
Masa depan manajemen properti multifungsi bukan tentang menemukan POS terbaik, PMS terbaik, alat pemesanan terbaik, dan CRM terbaik lalu berharap semuanya bekerja bersama. Ini tentang membangun di atas satu platform tunggal yang dirancang dari awal untuk menangani kompleksitas operasi multi-vertikal, multi-entitas, dan multi-lokasi.
Itulah tepatnya tujuan Tiquo dibangun.
Siap menulis cerita sukses Anda?
Lihat bagaimana Tiquo dapat mengubah cara bisnis Anda beroperasi.