Bagaimana 180 Studios Mendefinisikan Ulang Pengalaman Anggota dengan Tiquo
Satu juta kaki persegi. Enam belas pintu masuk. Empat belas restoran. Lebih dari seratus penyedia teknologi yang terfragmentasi. Satu platform untuk menggantikan semuanya.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios menempati satu juta kaki persegi ruang multifungsi di pusat London. Gedung ini mencakup hotel, tiga fasilitas kesehatan dan spa, belasan ruang acara, kantor, ruang coworking, lounge anggota, ruang pameran, dan toko. Dalam satu hari, pengunjung dapat menginap, membeli kopi, melihat pameran, berolahraga, lalu makan di salah satu dari empat belas restoran tanpa meninggalkan gedung.
Sebelum menggunakan Tiquo, 180 Studios mengandalkan lebih dari 100 penyedia teknologi untuk POS, reservasi, keanggotaan, check-in, hotel, permintaan acara, tiket, CRM, dan pembayaran. Catatan operasional tersebar di sistem-sistem tersebut.
Staf kesulitan melihat aktivitas pelanggan di seluruh gedung. Anggota perlu mengidentifikasi diri kembali saat berpindah layanan, sementara tim keuangan menggabungkan data dari beberapa laporan. Tim pemasaran juga kesulitan menawarkan layanan lain berdasarkan riwayat pelanggan.
180 Studios mencari platform yang dapat menghubungkan kegiatan tersebut dan mendukung cara kerja setiap tim.
Peluncuran Tiquo dilakukan secara bertahap.
Tantangan: 100+ Penyedia, Nol Visibilitas Terpadu
Hotel, restoran, pusat kebugaran, pameran, dan klub anggota memiliki kebutuhan operasional berbeda. Di 180 Studios, layanan tersebut sebelumnya dikelola melalui sejumlah sistem khusus.
Dengan enam belas pintu masuk dan puluhan sublokasi, staf perlu menghubungkan data dari berbagai bagian gedung.
Pekerjaan tambahan mencakup pencocokan transaksi, penyusunan profil pelanggan, dan laporan lintas entitas. Bagi pengunjung, perpindahan layanan dapat berarti mengulangi informasi yang sudah diberikan.
Solusi: Peluncuran Bertahap di Setiap Vertikal
Peluncuran Tiquo dibagi menjadi enam tahap. Setiap tahap menambahkan kegiatan operasional ke data pelanggan dan transaksi yang telah disiapkan.
Tahap 1: Mengonsolidasi Data Terfragmentasi Selama Satu Dekade
Tiquo mengimpor catatan pelanggan, riwayat pesanan, dan transaksi dari sistem lama 180 Studios ke basis data bersama.
Migrasi mencakup pemetaan format dan pengenal pelanggan, peninjauan duplikat, serta penggabungan catatan terkait. Langkah ini menyiapkan profil yang dapat dipakai oleh tim di berbagai layanan.
Data pelanggan yang sudah dipetakan menjadi dasar tahap berikutnya. Tim dapat melihat aktivitas lintas merek dan sublokasi melalui profil serta laporan terkait. Analitik menambahkan perkiraan nilai pelanggan dan waktu pesanan berikutnya untuk ditinjau bersama riwayat yang tersedia.
Tahap 2: POS Terpadu di Seluruh F&B dan Ritel
Tiquo kemudian menerapkan POS di Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, toko pameran, dan terminal restoran.
Sebelumnya, lokasi-lokasi tersebut memakai sistem POS dengan katalog, harga, dan laporan masing-masing. Staf tidak mudah melihat pembelian di lokasi lain, dan penerimaan kartu hadiah berbeda antararea.
Transaksi kini dicatat dalam platform yang sama. Staf dengan akses yang sesuai dapat melihat riwayat pelanggan. Tagihan berjalan lintas lokasi memungkinkan pembelian kopi, makan siang, dan barang toko digabungkan untuk dibayar bersama.
Alokasi pembayaran mengikuti akun terhubung dan aturan yang dikonfigurasi. Tim keuangan tetap memeriksa pencairan, refund, dan pencatatan antarentitas. Penggunaan kartu hadiah juga dapat dibatasi menurut sublokasi yang ditentukan 180 Studios.
Tahap 3: Check-In Cerdas di Semua Resepsionis
Enam belas pintu masuk dan beberapa meja resepsionis membutuhkan pemeriksaan akses bagi anggota, penyewa, tamu hotel, dan pengunjung harian.
Tiquo menyediakan check-in mandiri yang memeriksa keanggotaan, kontrak sewa, reservasi, atau guest pass terkait. Staf dapat menggunakan catatan tersebut saat memverifikasi akses pengunjung.
Login tanpa kata sandi dan kartu Apple Wallet atau Google Wallet membantu pelanggan mengidentifikasi diri pada perangkat yang didukung. Staf resepsionis dapat melihat profil serta hak akses yang tercatat. Akses pintu mengikuti integrasi dan pengaturan yang digunakan.
Tahap 4: Pemesanan untuk Pameran, Klub Kesehatan, dan Spa
Pameran, klub kesehatan, dan spa melayani anggota serta masyarakat umum. Sebelumnya, setiap layanan memakai sistem reservasi dengan data pelanggan, kalender, dan pembayaran tersendiri.
Tiket pameran, sesi gym, perawatan spa, dan kelas kebugaran kini dapat dipesan melalui Tiquo. Saluran online, aplikasi, dan pemesanan langsung menggunakan ketersediaan yang terhubung.
Reservasi terhubung dengan profil pelanggan untuk pemeriksaan saat tiba. Denah membantu staf melihat ruang atau area yang dikelola. Dengan pengaturan yang sesuai, saldo tersimpan memungkinkan anggota membebankan reservasi ke akun dan menyelesaikannya melalui ponsel.
Tahap 5: Pertanyaan dan Manajemen Acara Sewa Privat
Belasan ruang acara 180 Studios digunakan untuk konferensi, makan malam privat, dan peluncuran produk. Tim sebelumnya mengelola permintaan, proposal, kontrak, dan koordinasi melalui email, spreadsheet, serta telepon.
Di Tiquo, tim acara dapat mengikuti permintaan sewa, memeriksa ketersediaan, menyiapkan proposal, menerima deposit, dan mengelola kontrak bertanda tangan elektronik. Catatan terkait membantu koordinasi dengan tim katering, AV, dan fasilitas.
Proposal, formulir, perjanjian, dan deposit dapat ditangani secara digital. Tim menyesuaikan tahap permintaan serta penugasan agar mengikuti proses acara 180 Studios.
Tahap 6: Pemesanan Hotel dan Manajemen Properti
Tahap terakhir memasukkan operasional hotel ke Tiquo, menggantikan sistem manajemen properti yang sebelumnya terpisah.
Profil tamu menghubungkan riwayat menginap dengan restoran, spa, pameran, dan acara. Tagihan kamar serta pembelian terkait dapat dikelola bersama untuk penyelesaian saat checkout.
Tagihan spa, tiga kali makan di restoran, dan tiket pameran dapat dimasukkan ke tagihan kamar sesuai pengaturan layanan. Alokasi pembayaran mengikuti akun terhubung yang dikonfigurasi. Riwayat kunjungan membantu tim memahami layanan yang pernah digunakan tamu.
Hasilnya: Satu Platform, Satu Pengalaman, Nol Hambatan
Dengan mengganti lebih dari 100 penyedia, 180 Studios menggabungkan kegiatan operasional dalam satu platform. Profil pelanggan menghubungkan aktivitas di berbagai layanan dan pintu masuk.
Anggota dan pengunjung dapat menggunakan identitas yang sama saat berpindah layanan. Tagihan berjalan dan pembayaran bersama menghubungkan pembelian yang sebelumnya dicatat terpisah.
Staf dapat melanjutkan pesanan saat pergantian shift dan melihat catatan yang diperbarui pada perangkat yang didukung. Akses mengikuti peran serta pengaturan tim.
Tim keuangan dapat menelusuri transaksi lintas entitas. Tim pemasaran memakai aktivitas yang tercatat untuk segmentasi, sementara manajemen melihat laporan beberapa merek dan sublokasi.
Mengapa Ini Penting bagi Properti Multifungsi di Mana Saja
Proyek 180 Studios menunjukkan cara menyatukan beberapa layanan melalui peluncuran bertahap, dimulai dari data pelanggan.
Bagi properti multifungsi lain, cakupan proyek perlu mengikuti layanan, struktur badan hukum, dan sistem yang digunakan. Data, perangkat, pelatihan, serta prosedur keuangan tetap menjadi bagian dari implementasi.
Tiquo menghubungkan pekerjaan tersebut melalui POS, reservasi, keanggotaan, pembayaran, dan CRM.
Siap menulis cerita sukses Anda?
Lihat bagaimana Tiquo dapat membantu pekerjaan sehari-hari tim Anda.