Kako 180 Studios redefinira iskustvo članova uz Tiquo
Milijun kvadratnih stopa. Šesnaest ulaza. Četrnaest restorana. Više od stotinu fragmentiranih tehnoloških pružatelja. Jedna platforma koja ih sve zamjenjuje.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios obuhvaća milijun kvadratnih stopa višenamjenskog prostora u središtu Londona: hotel, tri wellness i spa objekta, dvanaest prostora za događaje, urede, coworking, članske salone, izložbe i trgovine. Gost može u istom objektu boraviti, posjetiti izložbu, vježbati i večerati u jednom od četrnaest restorana.
Prije suradnje s Tiquom, 180 Studios koristio je više od 100 tehnoloških pružatelja za prodaju, rezervacije, članstva, prijave dolaska, hotel, događaje, CRM i plaćanja. Podaci su bili raspoređeni u više sustava, što je otežavalo pregled između odjela.
Osoblje je teško dolazilo do povezane povijesti gosta. Članovi su se morali identificirati na više mjesta, a za izvještaje je trebalo objediniti podatke iz različitih izvora.
180 Studios trebao je povezati više poslova na zajedničkoj platformi, uz postupke prilagođene pojedinim uslugama.
Tiquo je odabran za postupno uvođenje.
Izazov: više od 100 pružatelja, nula objedinjene vidljivosti
Hotel, restoran, spa, trgovina i izložba imaju različite zahtjeve. Alati moraju podržati svaki odjel i omogućiti prijenos potrebnih podataka između usluga.
Sa šesnaest ulaza i brojnim dijelovima objekta, 180 Studios trebao je pratiti pristup, rezervacije i transakcije na više mjesta.
Ručno povezivanje zapisa oduzimalo je vrijeme osoblju. Marketingu su trebali povezani podaci o gostima, financijama pregled po pravnim osobama, a posjetiteljima jednostavnije korištenje usluga.
Rješenje: postupno uvođenje u svim segmentima
Uvođenje je podijeljeno u šest faza. Svaka je dodala dio poslovanja na platformu i koristila podatke pripremljene u prethodnim koracima.
Faza 1: konsolidacija desetljeća fragmentiranih podataka
Prva faza obuhvatila je uvoz profila gostiju, narudžbi i transakcija predviđenih planom prijenosa.
Podatke je trebalo usporediti zbog različitih formata i identifikatora. Postupak je uključivao pregled duplikata, usklađivanje formata i povezivanje povijesti s profilima gostiju.
Povezani podaci temelj su za POS, rezervacije i izvještaje u sljedećim fazama. Timovi pristupaju zapisima prema dozvolama, a analitičke procjene pregledavaju uz povijesne podatke.
Faza 2: objedinjeni sustav prodajnih mjesta u svim ugostiteljskim i maloprodajnim jedinicama
Faza uvođenja POS-a povezala je ugostiteljske i maloprodajne poslove, uključujući Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club i trgovinu uz izložbe.
Prodajna mjesta prethodno su imala zasebne kataloge, cijene i izvještaje. Pregled transakcija ili korištenje poklon bonova na drugom mjestu zahtijevali su dodatnu provjeru.
Transakcije evidentirane u Tiquu povezuju se s profilom gosta. Otvoreni račun može objediniti narudžbe iz uključenih prodajnih mjesta prema postavljenim pravilima, kako bi osoblje nastavilo obradu i naplatu.
Za konfigurirane povezane račune Tiquo može raspodijeliti uplatu i zadržati vezu s narudžbom. Financijski tim i dalje provjerava naknade, povrate i usklađivanje. 180 Studios određuje gdje se mogu koristiti poklon bonovi.
Faza 3: inteligentna prijava na svim recepcijama
Sa šesnaest ulaza, recepcija treba provjeriti prava pristupa članova, najmoprimaca, hotelskih gostiju i posjetitelja.
Prijava dolaska u Tiquu koristi evidentirano članstvo, najam, rezervaciju ili propusnicu. Osoblje tako može provjeriti podatke bez traženja u više izvora.
Prijava bez lozinke i članske kartice u Apple Walletu ili Google Walletu dostupne su na kompatibilnim uređajima. Recepcija vidi podatke i pogodnosti prema svojim dozvolama.
Faza 4: rezervacije izložbi, fitness kluba i spa-a
Izložbe, fitness klub i spa služe članovima i vanjskim gostima. Ti odjeli trebaju uskladiti raspored, podatke o gostima i naplatu.
Tiquo povezuje rezervacije ulaznica, treninga, tretmana i tečajeva obuhvaćene uvođenjem. Dostupnost se ažurira prema evidentiranim rezervacijama i pravilima pojedine usluge.
Podaci o rezervaciji pomažu osoblju pri dolasku gosta. Tlocrt se povezuje s odgovarajućim resursima, a Tiquo omogućuje korištenje unaprijed uplaćenih sredstava za prihvatljive usluge prema pravilima objekta.
Faza 5: upiti i upravljanje privatnim najmom
Dvanaest prostora za događaje koristi se za konferencije, privatne večere i predstavljanja proizvoda. Tim treba pratiti upite, ponude, ugovore i zadatke odjela.
Tiquo raspoređuje upite u postupak s fazama i odgovornim osobama. Tim za događaje može pratiti dostupnost, ponude, predujmove i dokumente te koordinirati ugostiteljsku, tehničku i drugu podršku.
Obrasci, dokumenti i elektronički potpisi podržavaju slanje ponuda i potpisivanje ugovora. Faze obrade prilagođavaju se načinu rada tima za događaje.
Faza 6: hotelske rezervacije i upravljanje objektom
Hotelska faza usmjerena je na uključivanje dogovorenih poslova i podataka o boravku u Tiquo.
Boravak se može povezati s istim profilom koji se koristi za članstva, restoran i događaje. Osoblje pregledava evidentiranu potrošnju prije završne naplate i odjave.
Prihvatljivi troškovi mogu se objediniti prema pravilima hotela. Raspodjela sredstava povezanim računima ovisi o konfiguraciji, a povijest gosta pomaže osoblju pronaći prethodne posjete i kupnje.
Rezultat: jedna platforma, jedno iskustvo, nula trenja
Uvođenje je povezalo više podataka i poslova 180 Studios na istoj platformi. U prenesenim postupcima tim ima manje izvora koje treba zasebno pregledavati.
Gosti i članovi koriste rezervacije, pogodnosti i plaćanja postavljena za uključene usluge.
Osoblje može predati otvorenu narudžbu kolegi i pronaći povezane podatke prema dozvolama. Uređaji se biraju prema potrebnom poslu i podržanim funkcijama.
Financije mogu pratiti transakcije uz narudžbe, a marketing i uprava analizirati povezane podatke. Izvještaje i dalje treba provjeravati prema dogovorenim definicijama pokazatelja.
Zašto je to važno za višenamjenske objekte posvuda
Primjer 180 Studios pokazuje zašto povezivanje podataka treba početi od postupaka pojedinih odjela.
U objektu s više usluga treba odrediti koje poslove premjestiti na zajedničku platformu, koje veze zadržati i kako provesti prijenos podataka i obuku.
Tiquo podržava takvo uvođenje alatima za rezervacije, prodaju, članstva, plaćanja i izvještaje.
Spremni napisati svoju priču o uspjehu?
Razgovarajte s našim timom o poslovima koje želite povezati u Tiquu.