Alternative za Nexudus: zašto neki operatori na kraju trebaju više od workspace softvera

Coworking se promijenio. Ono što je počelo kao industrija oko dijeljenih radnih mjesta, soba za sastanke i mjesečnih propusnica proširilo se u nešto teško za kategorizirati. Prostori koji danas rade najzanimljivije stvari ne prodaju samo workspace. Grade lifestyle destinacije s restoranima, wellnessom, ulaznicama za događaje, članskim klubovima, programima privatnog najma, hotelima i maloprodajom. Posluju preko više lokacija, brendova i pravnih osoba. Razmišljaju o lojalnosti kao ugostiteljska poduzeća, a ne kao nekretnine.

Nexudus je izgrađen za raniju verziju tog tržišta. To je kontekst za razumijevanje zašto operatori koji su s njim počeli često pitaju je li i dalje pravi izbor.

Za što je Nexudus dizajniran

Nexudus je jedno od ustaljenijih imena u coworkingu i upravljanju fleksibilnim workspaceom. Članovi se mogu registrirati online, rezervirati sobu za sastanak, platiti račun, pristupiti zgradi i komunicirati s prostorom kroz jednu platformu. Operatori upravljaju ugovorima, članstvima, radnim mjestima, uredima, sobama za sastanke, printom, internet paketima, tokovima posjetitelja i angažmanom zajednice.

Proizvod je konfigurabilan: radni tokovi, cjenovni planovi, pravila rezervacija, dozvole pristupa, ponašanje naplate, izgled web stranice i putanje članova. Za tradicionalni coworking brend ili operatera serviced officea ta kombinacija širine i konfigurabilnosti ima praktičnu vrijednost.

Ograničenja nisu u onome što Nexudus radi, nego u onome što posao postaje.

Problem konfiguracije

Fleksibilnost je jedna od najviše oglašavanih značajki Nexudusa. U praksi je također jedan od najčešćih izvora frustracije.

Što je sustav konfigurabilniji, to više postavljanja i tekućeg upravljanja zahtijeva. Nexudus daje puno postavki. Mnogi timovi prijavljuju da svakodnevno korištenje platforme više nalikuje navigaciji velikog skupa preklapajućih modula, postavki i adminskih slojeva nego jednom koherentnom proizvodu.

Korisničke recenzije to dosljedno odražavaju: strma krivulja učenja, sučelje koje djeluje pretrpano ili zastarjelo, poteškoće u pronalaženju značajki, teške početne zahtjeve za postavljanje. Mobilno iskustvo zaostaje za desktopom. Izvještavanje često zahtijeva više ručne konfiguracije nego što operatori očekuju. Neke integracije, posebno oko kontrole pristupa i računovodstvenih alata poput Xeroa, sinkroniziraju nedosljedno.

Obrazac koji se pojavljuje od ljudi koji su platformu stvarno koristili je frustracija, a ne zadovoljstvo. Natjerati Nexudus da radi ono što treba zahtijeva značajno vrijeme, zaobilaznice i tikete za podršku. Timovi mogu potrošiti neproporcionalno vrijeme upravljanjem softverom umjesto korištenjem za vođenje posla. Operatori koji su prošli cjelovitu implementaciju rijetko je opisuju kao glatku ili ugodnu, a povratne informacije o zadržavanju korisnika sugeriraju da entuzijazam za platformu s vremenom pada, a ne raste.

Problem brendiranja

Iskustva okrenuta članovima nose dizajn platforme, a ne brenda operatora. Portal i sučelja za rezervacije su Nexudus sučelja. Operatori ih mogu prilagoditi do mjere, ali unutar okvira Nexudusa.

Za operatere koji grade lifestyle destinaciju ili premium brend, jaz između identiteta koji stvaraju i generičkog sučelja platforme s kojim članovi komuniciraju stvarno je ograničenje. Član koji se prijavi na portal trebao bi osjećati da komunicira s prostorom kojem pripada, a ne s vendorom coworking softvera.

Pristup Tiqua jest da svaka točka dodira s kupcem bude u potpunosti u brendu operatora. Tehnologija je nevidljiva. Brend koji je operator izgradio jest ono što član doživljava.

Što se događa kad posao raste

Značajniji problem obično ne nastaje jer Nexudus puca, nego jer posao prerasta kategoriju za koju je dizajniran.

Operateri coworkinga koji dodaju značajan F&B, wellness, privatne događaje, ulaznice, maloprodaju, hotelske sobe ili više brendova brzo otkriju da Nexudus postaje jedan sloj u širem stogu, a ne platforma koja vodi cjelokupnu operaciju. Tipična evolucija: Nexudus za članstva i sobe, Stripe za plaćanja, zaseban sustav za vrata, Xero za računovodstvo, CRM za komercijalne odnose, Eventbrite za događaje, zasebni POS za kafić i drugi alati za wellness i privatne upite.

Svaki od tih proizvoda može dobro raditi sam za sebe. Zajedno stvaraju poznat skup problema. Podaci o kupcima fragmentirani su između sustava, bez jedinstvenog uvida tko je član i kakav je odnos s poslom na svakoj točki dodira. Financije usklađuju između platformi. Marketinške kampanje grade se na nepotpunim podacima. Član koji rezervira radno mjesto, ruča, ide na događaj i dovodi novog korporativnog klijenta postoji drugačije u svakom sustavu. Nitko nema cjelovitu sliku i nitko ne može djelovati u stvarnom vremenu.

Jaz u korisničkom iskustvu

Kad različiti dijelovi operacije sjede u različitim sustavima, put člana počinje pucati na način koji podriva iskustvo koje posao želi stvoriti. Članovi koriste jedan portal za rezervacije radnih mjesta, negdje drugdje za ulaznice, drugačiji tok u kafiću i još jednu prijavu za članstvo. Posao se predstavlja kao jedan brend. Tehnološko iskustvo priča drugu priču.

Za operatere koji grade zajednicu, lifestyle brend ili premium članski klub, ta fragmentacija je bitna. Jaz između željenog i stvarnog osjećaja dok netko prolazi zgradom često je tehnološki problem.

Znakovi da je možda vrijeme za alternative

Vaš posao značajno je prerastao radna mjesta, ureda i soba za sastanke. Pokrećete četiri ili više platformi uz Nexudus. Osoblje u različitim odjelima nema zajednički uvid u aktivnost kupca kroz poslovanje. Postavljanje i konfiguracija zahtijevaju više tekućeg vremena nego što ste očekivali pri potpisu.

Mobilno iskustvo ne odgovara onome što članovi očekuju od modernog prostora. Izvještavanje zahtijeva značajan ručni rad da bi se dobilo ono što stvarno trebate. Integracije s vanjskim alatima nepouzdane su ili su uzrokovale probleme sinkronizacije podataka. Članovi imaju iskustvo koje se cijepa između različitih dijelova ponude. Iskustvo okrenuto članu izgleda kao Nexudus softver, a ne vaš brend. Gradite nešto što sada više nalikuje ugostiteljskoj destinaciji nego coworking prostoru.

Kako se Tiquo uspoređuje

Tiquo pristupa problemu s druge polazne točke. Nexudus je izgrađen oko workspace operacija s članstvima i sobama u središtu i integracijama prema van. Tiquo je izgrađen oko kupca i cjelokupne operacije: rezervacija radnog mjesta, restoranske narudžbe, spa tretman, ulaznica za događaj, hotelski boravak ili isplata lojalnosti – jedan sustav, jedna baza, jedan profil.

Profil gosta koji obuhvaća cijelo poslovanje. Nexudus vodi zapise članova povezane s korištenjem radnog prostora, rezervacijama i naplatom. Za poslovanje usmjereno na radne prostore to može biti dovoljno. Tiquo gradi objedinjeni profil gosta iz interakcija u širem poslovanju. Analitika gostiju uz povijesnu aktivnost dodaje predviđenu cjeloživotnu vrijednost i očekivane raspone sljedeće narudžbe, a Social Graph prikazuje odnose između članova i tvrtki.

Plaćanja osmišljena za operativnu složenost. Za konfigurirane povezane račune Tiquo može podijeliti jedno plaćanje na više odredišta i zadržati svaku dodjelu povezanu s narudžbom. Club Pay pruža pohranjeni kredit za prihvatljive proizvode i usluge, a podijeljena plaćanja podržavaju jednake, pojedinačne, postotne i prilagođene podjele.

Lojalnost i članstva kroz svaku vertikalu. Nexudus upravlja workspace članstvima u vlastitoj traci. Proširenje pogodnosti na kafić, teretanu, program događaja, hotel ili maloprodaju zahtijeva značajnu konfiguraciju ili vanjske alate. Ujedinjena lojalnost i trgovina članstvom Tiqua nativno radi u svakoj pod-lokaciji i svakoj produktnoj vertikali. Članovi skupljaju i iskorištavaju pogodnosti gdje god jesu u poslu. Poklon kartice vrijede u svim brendovima i izlazima s točnom kontrolom operatora gdje se mogu iskoristiti.

Ostatak operacije ugrađen. Za operatere koji su izašli iz čistog workspacea, Nexudus zahtijeva zasebne sustave za hranu i piće, wellness, privatne događaje, hotelsko upravljanje i ulaznice. Na Tiquu sve je to nativno. Član koji ide od radnog mjesta do kafića, fitnessa, večere i privatnog događaja u istom je sustavu cijelo vrijeme. Svaka interakcija gradi isti profil i hrani isto izvještavanje.

Platforma koju ljudi zaista smatraju jednostavnom. Jedna od najjasnijih prednosti Tiqua nad Nexodusom za rastuće operatere jest koliko brzo timovi postaju produktivni. Sučelje je dizajnirano da bude intuitivno od prvog dana na bilo kojem uređaju bez konfiguracijske težine koja Nexudusu daje osjećaj težine. U okruženjima s visokom rotacijom u ugostiteljstvu i workspaceu razlika između sustava koji osoblje brzo savlada i onog koji zahtijeva tjedne obuke osjeća se svaki put kad netko novi dođe u tim. Tiquo identično radi na webu, iPhoneu, iPadu, Androidu i namjenskom POS hardveru, s punom funkcionalnošću na svakom.

Tko bi još mogao razmotriti Nexudus

Nexudus ima određenog smisla za operatere koji prvenstveno prodaju workspace i čiji posao blisko odgovara kategoriji za koju je dizajniran: tradicionalni coworking brendovi, serviced offices i flex operateri usredotočeni na popunjenost, ugovore i upravljanje članovima. U tom kontekstu njegova dubina u rezervacijama, naplati, pristupu i alatima zajednice može raditi u njegovu korist.

Kalkulacija se mijenja kad posao naraste u nešto mješovitije, više vođeno ugostiteljstvom ili komercijalno složenije. Tada pitanje nije je li Nexudus funkcionalan coworking softver. Pitanje je je li coworking softver i dalje prava kategorija alata za posao koji vodite.

Kad status quo zastarijeva, nošenje ga naprijed košta više od zamjene. Za operatere čiji odgovor upućuje na platformu za cjelokupnu operaciju, Tiquo nudi upravo to.