Alternative za Lightspeed: kad POS softver prestane biti dovoljan

Lightspeed je POS platforma s pristojnom dubinom. Cijenjen je u maloprodaji i ugostiteljstvu jer kombinira point of sale, plaćanja, inventar, izvještavanje, e-trgovinu i upravljanje više lokacija u jedan proizvod. Restorani, maloprodaja, barovi, kafići i grupe redovito ga stavljaju na shortlist kad je glavni izazov složen skladišni rad ili više objekata.

Ograničenje je isto kao kod bilo koje platforme izgrađene oko blagajne. POS softver i dalje je samo POS. Kako ugostiteljski poslovi rastu, često otkriju da čak i sposoban POS ne postaje operativni sustav za cijelo poslovanje. Blagajna je jedan dio operacije. Na kraju to prestane biti dovoljno.

Gdje Lightspeed ima dubinu

Lightspeed pokriva operativne osnove koje su bitne za inventarom teška okruženja maloprodaje i ugostiteljstva: maloprodajni inventar s varijantama, paketima, točkama ponovnog naručivanja i narudžbama dobavljačima. Integracije s dobavljačima i multi-location kontrola zaliha. Upravljanje stolovima za restorane i ugostiteljske prostore. Dozvole osoblja, pristup po ulogama i detaljno izvještavanje. E-trgovinska integracija za maloprodaju online i uživo. Multi-location nadzor za lance i restoranske grupe. Analitika za maloprodaju i restoransko okruženje.

Za poslovanja čiji je glavni operativni izazov skladište, blagajne i izvještaji između lokacija, Lightspeed pokriva to tlo. Odluka o prijelazu treba proizići iz stvarne operativne potrebe, a ne iz želje za nečim novijim ili složenijim.

Gdje frustracija obično počinje

Rijetko napuštaju Lightspeed jer ne vole blagajnu. Napuštaju jer posao prerasta ono za što je POS-centrirana platforma dizajnirana.

Restoranska grupa može trebati rezervacije, članstva, CRM, lojalnost, poklon kartice, hotelske operacije, upravljanje događajima, profile kupaca, ulaznice i multi-entity plaćanja. Mješoviti objekt može trebati jedan profil kupca koji povezuje F&B, coworking, događaje, wellness, hotelske boravke i maloprodaju. Ugostiteljska grupa može trebati jedno plaćanje koje se automatski dijeli između brendova, odjela ili pravnih osoba.

To nisu POS problemi. To su problemi operativnog sustava.

Lightspeed se nekim od toga može približiti kroz marketplace integracija na računovodstvo, e-trgovinu, lojalnost, dostavu i marketing. Tu počinje poznat obrazac: što posao više raste, Lightspeed postaje važniji sloj u stogu, a ne platforma koja stog vodi.

Neka poslovanja Lightspeed dožive težim nego što očekuju

Lightspeed je napredniji od entry-level alternativa, a ta dodatna sposobnost dolazi s većom složenošću. Primjetna krivulja učenja pojavljuje se kad poslovanja koriste napredni inventar, integracije ili značajke za više lokacija. Bugovi, prekidi veze s terminalom za plaćanje, problemi sinkronizacije i slabije iskustvo mobilnog plaćanja redovito se pojavljuju u povratnim informacijama.

Jedna česta žalba je upravljanje inventarom u velikom obujmu. Nakon otprilike 1000 stavki neki operatori prijavljuju da usklađivanje postaje sve teže upravljivo. Drugi spominju visoku rotaciju account managera i pritisak za kupnju dodatnih modula da bi otključali funkcionalnost za koju su očekivali da je uključena.

Postoji i primjetno ograničenje oko usmjeravanja plaćanja. Lightspeed Restaurant u određenim tržištima podržava samo Lightspeed Payments, što smanjuje fleksibilnost za operatere koji žele više kontrole nad izborom procesora i strukturom naknada. Za multi-entity ugostiteljsku grupu s posebnim zahtjevima to postaje značajno ograničenje.

Nema brendiranja na strani kupca

Lightspeed pruža operativne alate za posao – pozadinu, skladište, izvještaje. Na strani okrenutoj kupcu nema smislenih mogućnosti brendiranja. Tokovi plaćanja, računi, iskustvo lojalnosti i digitalni kontakti nose dizajn Lightspeeda, a ne operatora. Za ugostiteljska poduzeća koja ulažu u identitet, digitalne točke dodira s kupcem odražavaju generička sučelja platforme, a ne brend za koji su se kupci prijavili.

Iskustva okrenuta kupcima na Tiquu u potpunosti su u brendu operatora. Od toka rezervacije do programa lojalnosti do puta plaćanja, član ili gost vidi brend s kojim je stupio u kontakt, a ne softver ispod.

Znakovi da je možda vrijeme za alternative

Pokrećete tri ili više sustava uz Lightspeed za rezervacije, članstva, CRM ili hotel. Vaš tim nema jedinstven stvarnovremenski uvid u kupca između odjela ili lokacija. Financijski tim provodi vrijeme svakog mjeseca ručno usklađujući prihod između platformi. Poslujete kroz više pravnih osoba, a raspodjela plaćanja je izvan sustava.

Članovi ili gosti imaju iskustvo koje se cijepa između dijelova operacije. Prerasli ste opcije usmjeravanja plaćanja Lightspeeda i želite više fleksibilnosti. Integracije između Lightspeeda i vanjskih alata nepouzdane su ili teške za održavanje. Trebate istu platformu za F&B, maloprodaju, wellness, članstva, događaje, coworking i smještaj. Iskustvo okrenuto kupcu ne nosi brendiranje operatora.

Kako se Tiquo uspoređuje

Tiquo ne pokušava natjecati se sa Lightspeedom tko ima bolju blagajnu. Razlika je u tome što je Tiquo izgrađen oko šire operacije.

Umjesto POS-a u središtu s integracijama prema van, Tiquo kombinira POS, CRM, članstva, rezervacije, lojalnost, hotelski PMS, plaćanja, upravljanje događajima, ulaznice, poklon kartice, profile kupaca i analitiku u jednu platformu s jednom bazom i jednim profilom.

Jedan profil gosta za sve. U postavkama Lightspeeda povijest gosta u restoranu, boravak u hotelu, rezervacija spa tretmana, dolazak na događaj i saldo vjernosti mogu biti u zasebnim sustavima. U Tiquu aktivnost u cijelom poslovanju ulazi u jedan aktualni profil. Analitika gostiju dodaje predviđenu cjeloživotnu vrijednost i očekivane raspone sljedeće narudžbe, a Social Graph prikazuje odnose između gostiju, tvrtki i grupa.

Plaćanja koja rješavaju složenost poslovanja. Tiquo koristi Stripe za plaćanja putem interneta, terminala i usluge Tap to Pay. Za konfigurirane povezane račune jedno se plaćanje može podijeliti na više odredišta i ostati povezano s narudžbom. Club Pay pruža pohranjeni kredit za prihvatljive proizvode i usluge, a podijeljena plaćanja podržavaju jednake, pojedinačne, postotne i prilagođene podjele među podržanim načinima.

Lojalnost i članstva kroz cjelokupnu operaciju. Lightspeed podržava lojalnost i poklon kartice, ali proširenje programa na hotel, spa, članski klub i maloprodajni izlaz obično zahtijeva integracije ili zaobilaznice. Ujedinjena lojalnost i trgovina članstvom Tiqua nativno radi u svakoj vertikali i svakoj pod-lokaciji. Članovi skupljaju i iskorištavaju pogodnosti gdje god jesu u objektu. Poklon kartice vrijede u svim brendovima i pod-lokacijama s punom kontrolom gdje i kako se mogu koristiti.

Hotel, spa, događaji i više u istom sustavu. Za ugostiteljska poduzeća koja su se proširila izvan F&B-a i maloprodaje, Lightspeed zahtijeva zasebne sustave za hotelsko upravljanje, spa rezervacije i upravljanje privatnim događajima. Na Tiquu sve je nativno. Gost koji ide od restorana do spa centra do hotelske sobe do događaja u istom je sustavu cijelo vrijeme, a svaka interakcija obogaćuje isti profil.

Fleksibilnost na svakom uređaju bez kompromisa. Tiquo radi na svim uređajima, uključujući web, iPhone, iPad, Android i namjenski POS hardver, s istom punom funkcionalnošću na svakom. U ugostiteljskim okruženjima gdje se osoblje kreće po objektu i visoka rotacija znači da novi članovi tima moraju brzo postati produktivni, intuitivna platforma od prvog dana praktična je prednost.

Izvještavanje portfelja u stvarnom vremenu. Izvještavanje Lightspeeda izgrađeno je za razumijevanje prodajnih performansi na razini lokacije. Uvidi na razini portfelja Tiqua daju operatoru konsolidirani prikaz prihoda, aktivnosti kupaca i performansi kroz svako svojstvo, brend i pravnu osobu s jednog pregleda, ažuriran u stvarnom vremenu. Bez izvoza, bez konsolidacije u proračunskim tablicama, bez kašnjenja.

Donošenje odluke

Lightspeed ima smisla za poslovanja gdje je glavni operativni izazov maloprodajni inventar, restoranski POS ili multi-location F&B sa složenim zahtjevima skladišta. Prijelaz na složeniju platformu ima smisla samo kad je operativna potreba jasno tu.

Ali ta potreba stiže. Kad ugostiteljsko poduzeće pokrene hotel uz restorane, ili doda spa, program članova, ulaznice za događaje i maloprodaju, jaz između onoga što POS pruža i onoga što cjelokupna operacija zahtijeva postaje teži zatvoriti samo integracijama.

Kad status quo zastarijeva, pitanje više nije bolji POS, nego platforma izgrađena za cijelo poslovanje.