Alternative za Jonas Club Software: zašto neki klubovi prerastu tradicionalne platforme za upravljanje klubom

Postoji razlog zašto toliko golfskih klubova, country klubova, jaht klubova, teniskih klubova i privatnih članskih klubova još uvijek koristi Jonas. Izgrađen je upravo za taj svijet. Jonas pokriva tee sheetove, rezervacije terena, rezervacije za objed, naplatu članova, računovodstvo, point of sale, upravljanje turnirima, mobilne aplikacije za članove i operativno izvještavanje za tradicionalno klupsko okruženje. Dugo je na tržištu i duboko je ukorijenjen u industriji privatnih klubova.

Problem nije što je Jonas moderan softver. Problem je što mnogi klubovi više ne rade kao tradicionalni klubovi.

Kako su se moderni klubovi promijenili

Klubovi koji danas najbrže rastu često izgledaju vrlo drugačije od klubova za koje je Jonas izvorno dizajniran. Moderan članski klub ili lifestyle destinacija može uključivati restorane i barove otvorene i članovima i javnosti, wellness, spa i fitness, hotelske sobe ili brendirane rezidencije, coworking i prostore za sastanke, ulaznice za događaje i izložbe, maloprodaju, fitness satove i osobne treninge, više brendova i pravnih osoba pod istim krovom i više lokacija u različitim gradovima.

Jonas neke od tih zona pristojno pokriva, posebno golf i rezervacije terena. Ali što se posao više udaljava od tradicionalnog modela kluba, to više praznina. Hotelski PMS nije glavna snaga Jonasa. Spa i wellness operacije nisu duboko izgrađene. Lojalnost između svojstava je ograničena. Multi-entity plaćanja nisu nativna. A podaci o kupcima postaju teži za ujediniti kako se vanjski sustavi sloje.

Obično je to točka kad operatori počinju pitati imaju li još jednu platformu ili sada šest.

Najveća snaga Jonasa je i njegovo najveće ograničenje

Jedan od razloga zašto je Jonas široko prihvaćen je modularan doseg. Klubovi mogu dodati rezervacije za objed, tee timeove, POS, računovodstvo, rezervacije terena, aplikacije za članove, upravljanje događajima, inventar, maloprodaju i više, efektivno gradeći vlastitu verziju platforme oko specifičnih potreba.

Ali ta modularna struktura postaje teška za upravljanje u velikom obujmu. Što više modula klub doda, to više konfiguracije, obuke, dozvola, postavljanja i složenosti procesa akumuliraju. Timovi završe radeći u različitim dijelovima sustava, svaki sa svojim tokovima i svojim pogledom na kupca. Golf tim u jednom području, restoran u drugom, članstvo negdje treće, financije u svom kutu.

Jonas ima značajnu krivulju učenja. Uključivanje novog osoblja nije brz proces, a čak iskusni korisnici često trebaju značajno vrijeme da postanu produktivni u različitim dijelovima sustava. U ugostiteljskim i klupskim okruženjima s visokom rotacijom taj kontinuirani teret obuke ima stvarnu operativnu cijenu. Recenzije Jonasa često ga opisuju kao moćan, ali težak: bogat značajkama, nagrađen godinama, a ne dizajniran oko modernog operativnog toka. Za klub koji je evoluirao u multi-use ugostiteljsku destinaciju može početi djelovati kao da radi protiv operacije, a ne s njom.

Problem brendiranja

Iskustva okrenuta kupcima na Jonasu nose vlastiti dizajn platforme, a ne brenda kluba. Aplikacija za članove, sučelja za rezervacije, portal – to su Jonas sučelja. Za klubove koji su uložili u izgradnju prepoznatljivog identiteta i žele da se članovi urone u taj brend na svakoj točki dodira stvarnost je da velik dio digitalnog iskustva oblikuju ograničenja dizajna Jonasa, a ne vlastiti.

Tiquo ima suprotan pristup. Svaka točka dodira s kupcem – članstvo, tok rezervacije, program lojalnosti, put plaćanja – u potpunosti je prilagođena brendu operatora. Softver je nevidljiv. Identitet kluba jest ono što član doživljava.

Gdje klubovi nailaze na zid

Ograničenja izlaze kad klubovi žele šire, povezanije iskustvo članova. Član želi zadužiti večeru u restoranu, spa tretman, hotelski boravak i ulaznice za događaj na jedan račun i platiti jednom. Klub želi jedan profil kupca koji kombinira golf potrošnju, F&B aktivnost, prisutnost na događajima, wellness rezervacije, korištenje članstva i hotelske boravke na jednom mjestu.

Financijski tim želi jedno plaćanje koje se automatski dijeli između više pravnih osoba bez ručnog unakrsnog zaduživanja. Grupa koja vodi više klubova želi izvještavanje portfelja preko svih lokacija bez izvoza i usklađivanja podataka iz različitih sustava. Marketinški tim želi graditi segmente publike na temelju cjelovitog odnosa člana s poslom, a ne samo povijesti objeda ili golfa.

Jonas često može približiti neke od tih ishoda, ali obično kroz dodatne module, integracije, zaobilaznice i dodatnu operativnu složenost. Rezultat je sustav koji zahtijeva značajan trud da proizvede ono što ujedinjena platforma namjenski isporučuje kao standard.

Znakovi da je možda vrijeme za alternative

Pokrećete tri ili više sustava uz Jonas za hotel, wellness, CRM ili lojalnost. Različiti odjeli imaju potpuno odvojene poglede na istog člana bez ujedinjenog profila. Financijski tim provodi značajno vrijeme svakog mjeseca na ručnom usklađivanju između sustava. Integracije između Jonasa i vanjskih alata pucaju ili se nepouzdano ne sinkroniziraju.

Članovi imaju iskustvo koje se cijepa između dijelova vašeg svojstva. Uključivanje novog osoblja sporo je jer svaki dio operacije radi drugačije. Iskustvo okrenuto članu izgleda kao Jonas softver, a ne vaš brend. Vaš posao sada radi preko više lokacija ili pravnih osoba, a izvještavanje je ručni zadatak.

Kako se Tiquo uspoređuje

Tiquo je dizajniran za ugostiteljska poduzeća s puno pokretnih dijelova – upravo ono što su mnogi klubovi postali.

Ključna razlika je arhitektonska. Jonas je platforma za upravljanje klubom s modularnom strukturom. Tiquo je ujedinjena operativna platforma na kojoj članstva, CRM, POS, rezervacije, hotelske operacije, spa i wellness, događaji, ulaznice, plaćanja, lojalnost i analitika sjede unutar jednog sustava. Ne kao moduli koji dijele neke podatke i ne kroz integracije s trećim stranama. Nativno, na jednoj bazi, s jednim profilom na svakoj točki dodira.

Jedan profil člana za sve. U postavci Jonasa golf povijest, restoranska potrošnja, spa rezervacije, hotelski boravci i prisutnost na događajima često žive u različitim sustavima. Na Tiquu svaka interakcija kroz svaku vertikalu i lokaciju hrani jedan živi zapis kupca dostupan svakom članu osoblja u stvarnom vremenu s bilo kojeg uređaja. Prediktivni analitički paket gradi na tome da predviđa ponašanje, projicira životnu vrijednost kupca i otkriva obrasce nevidljive kad su podaci fragmentirani.

Plaćanja koja rade onako kako je posao strukturiran. Mnogi klubovi i ugostiteljski objekti posluju kroz više pravnih osoba. Inteligentna multi-entity plaćanja Tiqua to automatski nose. Jedno plaćanje od člana trenutačno se dijeli na ispravne subjekte s automatskim fakturiranjem bez preostalog usklađivanja. Club Pay dodatno omogućuje članovima zaduživanje bilo kojeg proizvoda ili usluge na račun i plaćanje s telefona bez traženja osoblja.

Lojalnost i članstvo kroz svaku vertikalu. Jonas upravlja članstvom u tradicionalnom kontekstu kluba, ali proširenje lojalnosti na hotel, spa, javni restoran i maloprodajni izlaz zahtijeva značajnu konfiguraciju ili vanjske alate. Ujedinjena lojalnost i trgovina članstvom Tiqua znači da članovi nativno skupljaju i iskorištavaju pogodnosti kroz cjelokupnu operaciju, uključujući poklon kartice vrijedne u svim brendovima i pod-lokacijama s punom kontrolom pravila isplate.

Hotel, spa i događaji ugrađeni. Za klubove koji su dodali hotel, spa ili značajan program događaja, Jonas zahtijeva treće sustave za praznine. Na Tiquu su hotelski PMS, spa rezervacije, upravljanje privatnim događajima i ulaznice za izložbe dio iste platforme. Član koji rezervira tretman, radi check-in u hotelsku sobu, kupuje ulaznicu ili upituje za privatnu večeru kreće se kroz isti sustav cijelo vrijeme.

Platforma koja se zaista brzo uči. Jedna od dosljednih frustracija s Jonasom je vrijeme dok novo osoblje postane produktivno. Tiquo je dizajniran da bude intuitivan od prvog dana. Novi članovi tima brzo dolaze do brzine bez opsežne obuke, što u ugostiteljstvu s visokom rotacijom značajno mijenja stvari.

Donošenje odluke

Jonas pokriva golf, objed, naplatu članova, terene i tradicionalne klupske usluge dubinom koja dolazi iz godina fokusa na to okruženje.

Ali ako je vaš klub narastao u nešto šire – hotelske sobe, spa objekti, javni restoran, coworking prostori, ulaznice za događaje, više lokacija ili pravnih osoba – i upravljate rastućim stogom zasebnih sustava samo da pokrijete praznine, vrijedi pitati je li platforma na kojoj ste izgrađena za posao koji danas vodite.

Kad status quo zastarijeva, forsiranje naprijed košta više od promjene. Za klubove koji su evoluirali u mješovite ugostiteljske destinacije, Tiquo nudi jednu platformu koja pokriva cjelokupnu operaciju bez zasebnog sustava za svaku vertikalu.