Kako je Tiquo prikupio sedamznamenkasti angel krug za izgradnju operativnog sustava za ugostiteljstvo

Tiquo je upravo zatvorio sedamznamenkasti angel investicijski krug. Cilj: postati operativni sustav za ugostiteljstvo.

Smjelo tvrđenje, ali počinje imati smisla kad pogledate što se zapravo događa u industriji upravo sada.

Ugostiteljstvo je postalo složeno

Hoteli više nisu samo hoteli. Vode restorane, spa centre, coworking i maloprodaju. Članski klubovi žongliraju s objedom, događajima, wellnessom, članstvima i smještajem. Veliki objekti često uključuju više brendova, koncepata i pravnih osoba pod istim krovom.

I svaki od tih pokretnih dijelova obično dolazi sa svojim softverom.

Rezultat je tehnološki stog koji je godinama rastao organski, držan proračunskim tablicama, ručnim procesima i financijskim timom koji provodi previše vremena usklađujući brojke između nepovezanih sustava. Operatori znaju da je to problem. Znaju već neko vrijeme. Ono što nisu imali bila je realistična alternativa.

U tu prazninu Tiquo gradi.

Jedna platforma umjesto dvadeset

Umjesto spajanja zasebnih alata za rezervacije, point of sale, CRM, plaćanja, članstva, marketing, upite, događaje i izvještavanje, Tiquo stavlja sve to u jednu povezanu platformu.

Poduzeća koja je već koriste obuhvaćaju hotele, članske klubove, restorane i barove, wellness i spa brendove, coworking prostore, objekte za događaje, mješovite destinacije i multi-location ugostiteljske grupe. Platforma pokriva i proizvode i usluge, pa posao može upravljati maloprodajom, rezervacijama, članstvima, događajima i plaćanjima uživo bez napuštanja ekosustava.

Ovo nije samo pitanje praktičnosti. Kad svi podaci žive na jednom mjestu, zapravo vidite što se događa u poslovanju. Ponašanje kupaca, obrasci prihoda, operativna uska grla. Ta vidljivost je gotovo nemoguća kad izvlačite izvještaje iz šest različitih sustava i pokušavate ih šivati zajedno.

Kamo ide novac

Financiranje ubrzat će razvoj proizvoda kroz širok raspon ugostiteljskih slučajeva. To znači dublje ulaganje u globalnu platnu infrastrukturu, point of sale i plaćanja uživo, hotelske i sobenske operacije, članstva i pretplate, CRM i kupčku inteligenciju, marketinšku automatizaciju, poklon kartice i lojalnost, multi-entity financije i usklađivanje, AI operativne alate, analitiku, međunarodno usklađivanje i lokalizaciju.

Dug je popis, ali upravo je to poanta. Ugostiteljska poduzeća trebaju sve to, a dosad su morala kupovati svaku stavku odvojeno.

Jedno vrijedi napomenuti: Tiquo je platformu izgradio od temelja, in-house. To je smislena razlika. Mnoga ugostiteljska softverska poduzeća rasla su kroz akvizicije, šivajući proizvode koji nikada nisu dizajnirani da rade zajedno. Arhitektura Tiqua nativno je povezana, što daje veću fleksibilnost i znači da podaci teku između modula bez glavobolja integracija.

Što moderan ugostitelj zapravo zahtijeva

Razmislite što moderan hotel mora upravljati bilo koji dan. Rezervacije soba. Spa termini. Restoranske rezervacije. Coworking članstva. Maloprodajne kupnje. Ulaznice za događaje. Komunikacija s gostima. Programi lojalnosti. Kartična plaćanja. Izvještavanje preko više pravnih osoba.

Tradicionalno bi taj popis zahtijevao drugačiji sustav za gotovo svaki redak. A sa svakim dodatnim sustavom dolazi više ručnog rada, više obuke za osoblje, više usklađivanja za financije i više mjesta gdje se korisničko iskustvo može pokvariti.

Za veće ugostiteljske grupe s više brendova, lokacija ili poslovnih jedinica problem se brzo složi. Fragmentirani sustavi stvaraju neučinkovitost koju je pojedinačno teško vidjeti, ali u zbroju je ogromna.

Priča Tiqua je jednostavna: spojite sve to, pojednostavite i učinite skalabilnim.

AI kutak zanimljiviji nego što biste očekivali

Dio financiranja ide prema AI-pogonjenoj ugostiteljskoj inteligenciji – i ovdje jedinstveni pristup platforme Tiqua stvarno počinje donositi plodove.

Većina samostalnih sustava može analizirati samo dio podataka koji drži. Vaš sustav za rezervacije zna o rezervacijama. Vaš POS zna o transakcijama. Vaš CRM zna o profilima. Ali nitko od njih ne vidi cjelovitu sliku.

Budući da Tiquo drži plaćanja, rezervacije, podatke o gostima, članstva, marketing i podatke prodajnog mjesta na jednom mjestu, može prikazati uvide koje rascjepkani sustavi teško pružaju. Trenutačne AI mogućnosti uključuju predviđenu cjeloživotnu vrijednost gosta, očekivane raspone sljedeće narudžbe, personalizirane preglede, objašnjenja pokazatelja i predložene segmente gostiju.

Kako se industrija pomiče prema odlučivanju vođenom podacima, imati sve te informacije povezane na jednoj platformi nije samo lijepo imati. To je temelj na kojem se sve ostalo gradi.

Rast tima i globalno širenje

Krug će također financirati rast u inženjerstvu, proizvodu, operacijama i go-to-marketu. Tiquo gradi infrastrukturu za podršku većim enterprise klijentima i međunarodnim ugostiteljskim grupama, što znači više zemalja, valuta, lokalnih načina plaćanja, poreznih zahtjeva, višejezičnih operacija, različitih pravnih osoba i međunarodnog usklađivanja.

Ugostiteljska poduzeća sve češće posluju preko granica, a njihova tehnologija mora držati korak. Članski klub koji se širi iz Londona u New York ne bi trebao pregrađivati cijeli tech stog da to učini.

Sljedeća faza

Ugostiteljska industrija dugo je bila strpljiva s fragmentiranom tehnologijom. Ali to strpljenje se iscrpljuje.

Operatori žele jednu platformu koja pokriva plaćanja, rezervacije, point of sale, članstva, CRM i izvještavanje zajedno. Žele prestati usklađivati preko pet sustava. Žele da osoblje uči jedan alat umjesto sedam. I žele stvarno razumjeti svoje kupce kroz svaku točku dodira, a ne samo unutar jednog kanala.

Sedamznamenkasti angel krug Tiqua signal je da investitori vide isto što i operatori osjećaju godinama: industrija je spremna za jedan povezani operativni sustav.

Za hotele, članske klubove, restorane, wellness brendove i mješovite destinacije ta promjena ne može doći prerano.