Skriveni trošak vođenja starog PMS-a kroz hotelski portfelj

Trošak licence vidljiv je na računu. Vrijeme koje tim troši na pripremu podataka i održavanje sustava često se prati odvojeno ili se uopće ne mjeri.

Za potpuniju procjenu zbrojite ručno usklađivanje, podršku, obuku i rad na integracijama. Propušteni prihod promatrajte zasebno: treba ga dokazati, a ne pretpostaviti.

Za više hotela provjerite troškove po objektu i zajedničke troškove grupe. Različite postave mogu zahtijevati različitu količinu podrške.

Porez na usklađivanje

Zabilježite kako nastaje mjesečni izvještaj: iz kojih sustava dolaze sobe, restoran, spa i događaji te gdje se stavke ručno provjeravaju ili ispravljaju.

Izmjerite utrošene sate i broj ispravaka po objektu. Uz ukupne iznose sačuvajte poveznicu s izvornim zapisima kako bi se izvještaj mogao provjeriti.

Pratite i vrijeme od završetka razdoblja do dostupnog izvještaja. Ako kašnjenje odgađa odluku, navedite konkretan primjer i podatak koji je nedostajao.

Tiquo povezuje rezervacije, narudžbe i plaćanja, što može smanjiti ručno spajanje podataka. Raspodjela plaćanja za konfigurirane povezane račune ostaje vezana uz narudžbu, ali financijsko usklađivanje i dalje je potrebno.

Teret održavanja integracija

Popišite sve veze koje koristite: prodajne kanale, cijene, POS, spa, CRM, računovodstvo i komunikaciju s gostima. Za svaku navedite svrhu i odgovornu osobu.

Provjerite kako se prijavljuje neuspjeli prijenos, što se događa nakon ažuriranja i tko ispravlja podatke. Trošak održavanja procijenite prema stvarnim incidentima i dogovorenoj podršci.

Na razini portfelja odvojite veze koje su zajedničke od onih koje se održavaju za svaki hotel. Broj integracija sam po sebi ne pokazuje učestalost kvarova ni trošak.

Objedinjena platforma može zamijeniti dio tih veza. Provjerite koje alate zadržavate, kako se povezuju i kakav je plan rada pri prekidu usluge. Jedan sustav također zahtijeva održavanje i podršku.

Jaz u znanju o kupcu

Zamislite gosta koji nakon nekoliko boravaka u jednom hotelu prvi put dolazi u drugi objekt grupe. Provjerite može li recepcija vidjeti relevantnu povijest i potvrđene preferencije.

Ako to nije moguće, utvrdite razlog: nepovezane zapise, različite identifikatore, dozvole ili ograničenje sustava. Rješenje može biti konfiguracija, integracija ili drukčija platforma.

Zajednički profil može pomoći osoblju pripremiti uslugu. Odredite koje podatke treba dijeliti među objektima i tko ih smije koristiti; učinak na lojalnost mjerite zasebno.

Tiquov Social Graph prikazuje zabilježene odnose među gostima, grupama i računima tvrtki. Koristite ga uz provjeru izvora podataka, bez pretpostavke da prikazuje svaki odnos.

Tiquo prikazuje procjene buduće vrijednosti gosta i vremena sljedeće narudžbe uz povijesnu aktivnost. Procjene su pomoć pri analizi, a ne ostvareni prihod ni jamstvo buduće potrošnje.

Prihod od cross-sella koji nikad ne skupljaš

Hotel s restoranom, spa centrom i događajima može ponuditi više usluga istom gostu. Provjerite kako osoblje vidi raspoloživost i postojeće rezervacije prije nego ponudi dodatnu uslugu.

Recepciji može pomoći pregled slobodnih spa termina ili događaja tijekom boravka. Ponuda treba biti korisna gostu, uz poštovanje njegovih preferencija i komunikacijskih postavki.

Ako koristite automatske preporuke, provjerite podatke i pravila koja ih pokreću. Isprobajte što gost vidi tijekom rezervacije i boravka te kako se isključuju neprimjerene ponude.

Učinak procijenite kroz prihvaćene ponude, dodatnu maržu i trošak usluge. Usporedite s razdobljem ili skupinom bez ponude prije pripisivanja rasta softveru.

Curenje produktivnosti osoblja

Popišite poslove za koje osoblje mora doći do fiksnog terminala. Provjerite može li se dio njih sigurno obaviti na mjestu pružanja usluge.

Voditelj recepcije može trebati popis dolazaka u predvorju, tim za događaje upit na mobitelu, a domaćinstvo promjenu statusa sobe na katu. Za svaki zadatak odaberite odgovarajući uređaj.

Izmjerite koliko vremena odlazi na odlazak do terminala i ponovni unos. Zatim provjerite podržava li predloženo mobilno rješenje cijeli zadatak.

Testirajte potrebne funkcije na webu, mobitelu, tabletu i POS opremi. Ne pretpostavljajte da je isti opseg dostupan na svakom uređaju.

Cijena krutih tijekova rada

Butik hotel, resort i konferencijski hotel mogu imati različite postupke. Za zajedničke izvještaje ipak trebaju usporedive definicije prihoda, kategorija i razdoblja.

Provjerite koje korake prijave i boravka svaki objekt može prilagoditi. Zabilježite gdje zajednička pravila pomažu, a gdje stvaraju dodatni posao.

Dogovorite lokalne iznimke i zajedničke podatkovne oznake. Nakon postavljanja usporedite izvještaje po objektima na istim primjerima transakcija.

Zbroj

Ukupni trošak uključuje licencu, opremu, podršku, održavanje, obuku i vrijeme zaposlenika. Prikažite mjerljive troškove odvojeno od procjena propuštene koristi.

Istu računicu napravite za alternativu, uključujući migraciju i privremeni paralelni rad. Rezultat može biti različit za svaki objekt i za grupu u cjelini.

Tiquo okuplja hotelske poslove, POS, rezervacije, CRM, članstva, događaje i naplatu. Provjerite koje postojeće troškove zaista može smanjiti i koji ostaju u predloženoj postavi.

Odluku donesite na temelju izmjerenog rada, potvrđenih funkcija i ukupnog troška prijelaza. Zadržavanje postojećeg sustava i njegova zamjena trebaju proći istu provjeru.