Wie The Vinyl Factory Tiquo als zentrale Marketingplattform mit leistungsstarken Automatisierungen für Cross- und Upselling nutzt
Ein Unternehmen aus Plattenlabel, Presswerk, Magazin und Veranstaltungsort, das früher mit sieben getrennten Systemen arbeitete. Heute laufen CMS, CRM, Treueprogramm und Marketing über Tiquo, und Shopify ist über eine native Integration angebunden.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory ist Plattenlabel, Presswerk und Magazin sowie Kurator und Partner für Künstlerinnen und Künstler, die neue Ideen in Sound und visueller Kunst erkunden. Das Londoner Presswerk in Hayes ist das einzige große Vinylpresswerk im Vereinigten Königreich und arbeitet noch immer mit den Pressen vom Typ EMI 1400, die für das eigene Werk von EMI gebaut wurden.
Das Publikum kauft Platten, liest die redaktionellen Inhalte, besucht Veranstaltungen und mietet die Räume, oft alles gleichzeitig. The Vinyl Factory hat sich für Tiquo entschieden, um dieses Publikum an einem Ort zusammenzuführen und es als einen gemeinsamen Kundenstamm anzusprechen.
Heute ist Tiquo das vollständige CMS hinter thevinylfactory.com und betreibt CRM, Treueprogramm und Marketing von The Vinyl Factory. Der Plattenshop läuft weiterhin über Shopify und ist über eine native Integration mit Tiquo verbunden.
Die Herausforderung: Sieben Systeme für ein Publikum
Ein Label, ein Presswerk, ein Magazin und Veranstaltungen zu betreiben, bedeutete viel Software. Website und redaktionelle Inhalte liefen über WordPress, der Newsletter über Mailchimp, Formulare über Typeform, Kontakte in HubSpot, Anfragen für Räume und Veranstaltungen in Event Temple, Tickets über Eventbrite und der Plattenshop über Shopify.
Jedes System führte seine eigene Kopie des Kunden. Wer Platten kaufte, den Newsletter las oder eine Veranstaltung besuchte, konnte dieselbe Person sein, doch nichts verband diese Daten. Das Marketing konnte einem Kunden deshalb nicht über Label, Magazin und Veranstaltungen hinweg folgen.
Die Lösung: Eine Plattform mit angebundenem Shopify
The Vinyl Factory hat sechs dieser sieben Systeme durch Tiquo ersetzt. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple und Eventbrite sind Geschichte.
Shopify bleibt und ist über die native Shopify-Integration von Tiquo angebunden. Kunden, ihre Marketing-Einwilligungen, Bestellungen und abgebrochene Checkouts fließen automatisch aus dem Shop in Tiquo. Die gesamte Bestellhistorie wurde importiert, und Änderungen werden alle 15 Minuten übernommen.
Jeder Kunde hat jetzt ein einziges Profil in Tiquo, das seine Plattenbestellungen zusammen mit Newsletter-Abo, Veranstaltungsbuchungen, Raumanfragen und Treuepunktestand zeigt.
Tiquo als vollständiges CMS
thevinylfactory.com läuft mit Tiquo CMS. Features, News und Filme werden in Tiquo geschrieben, geplant und veröffentlicht, und auch die Banner auf der Startseite werden dort verwaltet. Texte und Fotos auf Seiten wie denen zum Presswerk und zum Veranstaltungsort werden visuell bearbeitet, direkt auf der Seite.
Jede Artikel- und Produktseite zeigt passende Veröffentlichungen, die im Shopify-Store vorrätig sind, und die Suche auf der Website umfasst Veröffentlichungen und redaktionelle Inhalte gemeinsam. So gelangen Leserinnen und Leser mit einem Klick von einer Geschichte zu einer Platte.
Redaktion und Handel stehen Seite an Seite: Die Geschichten, die das Publikum aufbauen, führen die Leser direkt zu den Platten.
CRM, Treueprogramm und Marketing an einem Ort
Tiquo ist die CRM- und Treueplattform von The Vinyl Factory. Kunden sammeln Treuepunkte für ihre Ausgaben, und jede Interaktion, von der Newsletter-Anmeldung bis zur Plattenbestellung, landet im selben Profil.
Newsletter-Anmeldungen aus jedem Artikel gehen direkt in Tiquo, inklusive dokumentierter Marketing-Einwilligung, und Kampagnen werden aus Tiquo Marketing an Listen und Segmente versendet, die auf echten Kundendaten basieren.
Die cookiefreie Webanalyse von Tiquo misst Seitenaufrufe, Sitzungen und Kampagnen und erfasst Newsletter-Anmeldungen, Suchanfragen und Raumanfragen als Ereignisse. So sieht das Team, was zu jedem dieser Ereignisse führt.
Cross- und Upselling auf Autopilot
Automatisierungen in Tiquo machen aus diesen gemeinsamen Daten Marketing, das von selbst läuft. Ein Auslöser wie eine Bestellung, eine Buchung oder ein neuer Abonnent startet eine Customer Journey, Bedingungen prüfen, was der Kunde bereits getan hat, und Wartezeiten bestimmen das Timing jeder Nachricht.
Weil Shopify-Bestellungen und abgebrochene Checkouts im selben Profil liegen wie Veranstaltungsbuchungen und Newsletter-Anmeldungen, reichen die Journeys über das gesamte Unternehmen. Wer eine Platte kauft, kann zu einer Veranstaltung eingeladen werden, Veranstaltungsgäste können von neuen Veröffentlichungen erfahren, und bei einem abgebrochenen Checkout lässt sich nachfassen.
Tiquo AI prüft jede Automatisierung, bevor sie live geht, und weist auf fehlerhafte Logik und Risiken für die Absenderreputation hin.
Veranstaltungen, Raumvermietung und Formulare ohne separate Tools
Auch Event Temple, Eventbrite und Typeform wurden ersetzt. Anfragen zur Raumvermietung über die Website landen direkt in einer Pipeline in Tiquo, mit Veranstaltungsdatum, Gästezahl und Firma.
Veranstaltungen laufen von Anfang bis Ende in Tiquo, von Verträgen und Unterschriften bis zu Gästelisten, Tickets und Check-in, und Formulare werden in Tiquo erstellt statt in einem separaten Formular-Tool.
Das Ergebnis: Sechs Systeme ersetzt, eine Sicht auf den Kunden
The Vinyl Factory betreibt Website, CRM, Treueprogramm, Marketing, Formulare, Anfragen und Veranstaltungen heute mit Tiquo, und Shopify ist für den Plattenshop angebunden. Das Team arbeitet mit einem einzigen Kundendatensatz, und das Marketing erreicht Menschen auf Grundlage von allem, was sie mit The Vinyl Factory verbindet, nicht nur eines Teilbereichs.
Warum das für Kulturmarken wichtig ist
Labels, Verlage und Veranstaltungsorte führen oft für jeden Geschäftsbereich ein neues Tool ein. The Vinyl Factory zeigt, wie eine Plattform Inhalte, CRM, Treueprogramm und Marketing abdecken, sich mit dem bereits genutzten Shop einer Marke verbinden und ein verstreutes Publikum zu einem gemeinsamen Kundenstamm machen kann.
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