Alternativer til Toast: når restaurantsoftware begynder at tage betaling for alt

Toast er operationelt funktionelt til restaurantmiljøer. Kerne-POS dækker grundlaget for bordservering, quick service og køkkenrouting. Onlinebestilling forbindes til kassen uden separat integration. For operatører, der opgraderer fra noget, der er reelt ødelagt eller forældet, kan det føles som fremskridt.

Problemerne dukker dog hurtigt op. Hardwaren er svag. Toast låser operatører til egne proprietære terminaler og håndholdte enheder, som er dyre, restriktive og giver ingen fleksibilitet, hvis du vil køre drift fra iPad, telefon eller en enhed, du allerede ejer. Der er ingen mulighed for eget brand og ingen måde at præsentere en fuldt brandet oplevelse til gæster. Bookingflowet, den kundevendte grænseflade, kvitteringerne, loyalitetsportalen: det hele ligner Toast, ikke jeres restaurant. For uafhængige operatører og premium hospitality-grupper, der har brugt år på brandidentitet, er det at overgive det til en POS-leverandør en reel omkostning, der sjældent diskuteres ved købstidspunktet.

Så begynder regningerne at komme.

Tilægsprismodellen

Toasts prissætning er modulær, hvilket lyder fleksibelt, indtil du indser, at de fleste værktøjer, en restaurant faktisk har brug for at drive drift, ligger bag ekstra månedlige gebyrer. Onlinebestilling er et tillæg. Loyalitet er et tillæg. Gavekort er et tillæg. E-mailmarketing, løn, teamhåndtering, planlægning, cateringværktøjer, API-adgang og avanceret rapportering er alle separate gebyrer oven på kerne-POS-gebyret. Yderligere håndholdte enheder og ekstra lokationer tilføjer mere. Den samlede månedlige pris ender konsekvent langt over det, operatører fik citeret under salgsprocessen.

Dette mønster er veldokumenteret. Ord som ”skjulte gebyrer”, ”overraskelsesomkostninger” og ”umuligt at forstå den reelle månedlige pris” findes på Capterra, G2, Trustpilot og BBB i sådan en hyppighed, at de ikke er undtagelser. Der var også en bemærkelsesværdig episode, hvor Toast forsøgte at indføre et ekstra gebyr på gæsternes ordrer på restauranter, der brugte platformen, uden at disse operatører aktivt havde tilvalgt det. Modreaktionen var kraftig nok til at tvinge en tilbagevenden, men episoden forstærkede en bekymring, mange operatører allerede havde: at platformens interesser og forretningernes interesser ikke altid peger samme vej.

Toast kræver også ofte, at operatører bruger Toast Payments på mange markeder, hvilket fjerner fleksibilitet omkring betalingsrouting, gebyrstruktur og valg af udbyder. For én-steds-restaurant er det begrænsende. For en multi-site-gruppe er det en betydelig begrænsning af kommerciel kontrol.

Support, når du faktisk har brug for den

Restauranter følger ikke kontortid. Når en betalingsterminal holder op med at forbinde midt i service, en køkkenprinter går ned under lørdagsrushet, eller onlinebestillingen bryder sammen en fredag aften, har operatøren brug for nogen, der kan rette det med det samme. Ikke en supportsagkø med flertimers svartid.

Toasts support er et af de mest kritiserede aspekter. Reddit-tråde og BBB-klager indeholder gentagne beretninger om operatører, der ventede timer på løsning, måtte eskalere flere gange og til sidst arbejdede uden om problemer selv, fordi supportteamet ikke kunne hjælpe inden for det tidsrum, forretningen havde brug for. For en restaurantgruppe med betydelig volumen er et uløst teknisk problem under service ikke en ubelejlighed. Det er et direkte omsætningsproblem.

Når forretningen vokser ud af kassen

Toast er restaurantsoftware. Den indramning er hele identiteten – og også loftet.

Når en hospitality-forretning udvider ud over mad og drikke, bliver Toast ét lag i en voksende stak i stedet for platformen, der kører forretningen. Den typiske udvikling: Toast til POS og betalinger, derefter separat CRM, hotel-PMS, medlemsplatform, loyalitetsværktøj, eventsystem, billetplatform, spa- eller wellnessbookinger og separat software til multi-enhed finansiel rapportering.

Hvert system kan fungere isoleret. Sammen skaber de fragmenteret kundedata, duplikerede poster og en version af forretningen, hvor ingen platform har det fulde billede. En gæst, der bruger penge i restauranten, bor på hotellet, booker spa og deltager i et event, ser anderledes ud i hvert system. Der er ingen samlet post, intet realtidssyn og ingen måde at handle på relationen som helhed.

Tegn på, at det kan være tid til at se på alternativer

Jeres månedlige Toast-regning er betydeligt højere end det første tilbud, når alle tillæg er medregnet. I er låst til Toast-hardware og -betalinger uden fleksibilitet for enheder eller udbydere. Hvert kundevendte kontaktpunkt er brandet Toast snarere end jeres forretning. Supporten har svigtet under service, og I stoler ikke på, at det ikke sker igen.

I kører flere systemer omkring Toast for CRM, hotel, medlemskaber, wellness eller events. Jeres team har intet samlet realtidssyn på en kunde på tværs af hele forretningen. Finansiel afstemning kræver manuelt arbejde mellem platforme ved slutningen af hver måned. Forretningen er blevet mere kompleks, end en restaurantfokuseret POS blev designet til.

Hvad der ændrer sig med Tiquo

Tiquos grundplatform dækker POS og ordrer, onlinebestilling, loyalitet, medlemskaber, CRM, bookinger, forespørgsler og arrangementer, formularer, lager, betalinger og rapportering. Marketing, beskeder, hardware, yderligere lokationer, skræddersyede apps og websites samt implementering kan prissættes separat. Understøttet hardware omfatter web-, iPhone- og iPad-oplevelser samt S700-, S710- og T600-terminaler.

Brandet er jeres. Kundevendte flows, bookingrejser, medlemsportaler, loyalitetsprogrammer og kvitteringer bærer jeres identitet snarere end platformens. For operatører, der bygger premiumbrand, betyder det noget.

Tiquos grundplatform dækker POS og ordrer, onlinebestilling, loyalitet, medlemskaber, CRM, bookinger, forespørgsler og arrangementer, formularer, lager, betalinger og rapportering. Tiquo positionerer sig ikke i øjeblikket som lønsystem. Valgfrie ydelser og tilføjelser fremgår tydeligt af hvert tilbud.

Tiquo går videre end POS til restauranter og omfatter bookinger til spa og wellness, forespørgsler om private arrangementer, arbejdsgange til arrangementer og billetter, handel med medlemskaber på tværs af lokationer, CRM til kunder og virksomheder, formularer, lager, marketingautomatisering og analyse. Hoteloperatører kan bruge forbundne Tiquo-arbejdsgange eller understøttede PMS-integrationer.

Hver interaktion på tværs af virksomheden kan føres ind i én aktuel kundeprofil. Restaurantbesøg, hotelophold, spabookinger, billetter til arrangementer og medlemsaktivitet kan alle bidrage til den samme post. Social Graph kortlægger relationer mellem kunder, mens kundeanalyse supplerer historisk aktivitet med forventet livstidsværdi og intervaller for næste ordre.

Tiquos betalingsarbejdsgange bruger Stripe til betalinger online, via terminal og med Tap to Pay. For konfigurerede forbundne konti kan en betaling fordeles mellem flere betalingsdestinationer og forblive knyttet til ordren. Club Pay tilbyder tilgodehavender til kvalificerede produkter og ydelser på tværs af ejendommen.

Supporten er hands-on frem for sagsbaseret. Operatører arbejder direkte med teamet. Ændringer laves hurtigt. Presserende problemer behandles som presserende.

Beslutningen

De operatører, der forlader Toast, gør det ikke, fordi POS holdt op med at virke. De gør det, fordi relationen blev dyr, hardwaren blev en begrænsning, brandoplevelsen blev en andens, og forretningen voksede til noget, restaurantsoftware aldrig blev designet til at drive.

Når status quo begynder at koste mere end flyttet, og når én platform kan dække restaurant, hotel, spa, eventprogram og medlemsklub uden en månedlig regning pr. funktion, bliver argumentet for at blive sværere at føre.