Alternativer til PeopleVine: hvorfor hospitality-operatører flytter til Tiquo

Et medlemssystem skal hjælpe jer med ansøgninger, medlemskaber, fakturering og kontakt med medlemmerne. Når I sammenligner PeopleVine og alternativer, bør I begynde med et konkret forløb: En person ansøger, bliver godkendt, betaler og bruger medlemskabet for første gang.

Lad medarbejderne afprøve forløbet. Noter, hvor de har brug for hjælp, og hvilke indstillinger de selv kan ændre. Få leverandøren til at beskrive oplæring, support og de funktioner, der indgår i den tilbudte løsning.

En beslutning om at beholde eller skifte system bør bygge på jeres egne erfaringer. Saml eksempler på opgaver, der fungerer godt, og på problemer, som tager tid eller påvirker medlemmerne.

Driver I også restaurant, wellness, arrangementer, hotel eller butik, skal disse aktiviteter med i vurderingen. Kortlæg, hvor data registreres, hvilke oplysninger systemerne deler, og hvem der har ansvar for forbindelserne.

Det hjælper jer med at skelne mellem et problem i opsætningen, et behov for en ny integration og et behov for et andet system.

Almindelige grunde til at forlade PeopleVine

Oplæring: Lad en ny medarbejder oprette et medlem, ændre en booking og finde en betaling. Mål, hvor meget vejledning opgaverne kræver, og få oplæringen med i planen og tilbuddet.

Tilgængelige funktioner: Bed om at se de nødvendige funktioner i brug. Hold planlagte funktioner adskilt fra dem, I kan tage i brug nu, og få eventuelle leverancer og betingelser beskrevet skriftligt.

Support: Afklar åbningstider, kontaktveje, serviceniveau og ansvar ved driftsproblemer. Hvis flere leverandører er involveret, skal I vide, hvem der undersøger fejlen først.

Integrationer: Test ændringer mellem medlemsdata, kasse, bookinger og betalinger. Kontroller både overførsel af nye oplysninger og rettelser, annulleringer og fejl.

Design: Gennemgå medlemsportal, mails, bookingforløb og betaling på mobil og computer. Se, hvilke dele I kan tilpasse til virksomhedens navn, sprog og design.

Hvor PeopleVine passer ind, og hvor det stopper

Lav en liste over medlemsansøgninger, fakturering, portal, markedsføring og indtjekning. Få hver leverandør til at vise, hvordan opgaverne løses i det tilbudte abonnement.

Tilføj kasse, hoteldrift, behandlinger, billetter og arrangementer, hvis de indgår i virksomheden. Marker for hver opgave, om den udføres i produktet, i et tilkøb eller i et andet system.

En løsning med flere forbundne systemer kan passe til driften, hvis oplysningerne kommer frem som aftalt, og ansvaret er klart. Test den konkrete opsætning med jeres data og udstyr.

På en ejendom med flere aktiviteter kan samme medlem foretage køb og bookinger mange steder. Undersøg, hvordan systemerne genkender personen, og hvilke oplysninger der indgår i medlemsfordele og økonomirapporter.

Integrationsafgiften

For hver forbindelse skal I kende opdateringshyppighed, datafelter og retning. Et medlems køb kan eksempelvis skulle opdatere både kundehistorik og loyalitet. Bed om at se, hvornår ændringen bliver synlig.

Kontroller, hvad der sker, hvis overførslen fejler. Kan teamet se en advarsel, rette fejlen og sende oplysningerne igen uden dubletter? Aftal også, hvem der hjælper, når fejlen går på tværs af leverandører.

Saml abonnementer, tilkøb, betalingsgebyrer, udstyr, integrationer og vedligeholdelse i ét prisoverblik. Medtag eventuelt udviklingsarbejde og medarbejdernes tid til løbende kontrol.

Beregn prisen for både den nuværende opsætning og alternativerne med samme antal medlemmer, lokationer og transaktioner. Medtag engangsudgifter ved et skift, så tilbuddene kan sammenlignes.

Hvad operatører faktisk har brug for

Et medlemssystem skal vurderes på det arbejde, det skal understøtte. Vælg nogle forløb, der går på tværs af afdelinger, og brug dem i alle demonstrationer.

Medlemskab og daglig drift: Kan en booking bruge de rigtige medlemsfordele, og kan medarbejderen finde aftalen og betalingsstatus uden at registrere oplysningerne igen?

Identifikation: Kan reception, restaurant og wellnessafdeling finde samme medlem og se de oplysninger, deres rolle giver adgang til? Test også personer med flere mailadresser eller virksomhedsmedlemskaber.

Fælles afregning: Kan relevante køb fra flere områder samles på samme regning? Hvis flere juridiske enheder indgår, skal I kontrollere betalingsfordeling, fakturaer, tilbagebetalinger og underlag til afstemning.

Virksomhedens udtryk: Kan medlemmerne genkende afsenderen i booking, portal, mails og betaling? Gennemgå mulighederne for design og sprog med et faktisk medlemsforløb.

Rapportering: Kan økonomiafdelingen følge et beløb fra rapport til ordre og betaling? Kontroller også filtre, perioder og fordeling mellem lokationer og juridiske enheder.

Medarbejdernes arbejde: Kan de finde en booking, rette en fejl og hjælpe et medlem med den oplæring, I har afsat tid til? Test opgaverne på de enheder, der skal bruges.

Hverdagsproblemet med brugervenlighed

En demonstration bør omfatte mere end et problemfrit standardforløb. Bed receptionen håndtere en udløbet medlemsaftale, en ændret booking og en betaling, der ikke kan findes med det samme. Noter, hvordan medarbejderen finder en løsning.

Hvis teamet bruger regneark eller manuelle genveje, så undersøg hvorfor. Det kan skyldes manglende oplæring, en uhensigtsmæssig indstilling eller en funktion, der ikke dækker opgaven. Løsningen afhænger af årsagen.

Gennemfør samme prøve i Tiquo, hvis I overvejer platformen. Aftal, hvilke medarbejdere der skal oplæres i hvilke funktioner, og hvornår teamet er klar til at håndtere opgaverne selv.

Hvordan Tiquo adskiller sig fra PeopleVine

Tiquo samler kundedata, medlemskaber, kasse, bookinger, billetter, indtjekning, arrangementsforespørgsler, hoteldrift, betalinger og analyse. Undersøg både sammenhængen og den enkelte funktions egnethed til jeres behov.

Funktionerne bruger fælles kundeprofiler. Køb og bookinger kan derfor indgå i samme historik, mens adgang og medlemsfordele styres af opsætningen. Test, hvilke oplysninger der vises for hver afdeling, og hvordan ændringer slår igennem.

Brug tabellen som en liste over det, I skal have demonstreret. Bekræft omfang og vilkår i det konkrete tilbud.

Medlemskaber og loyalitet kan gælde på tværs af de delområder, I vælger i Tiquo. Indstil regler for optjening og indløsning, og test eksempelvis point fra restaurantkøb brugt på en behandling. Gavekort følger også de valgte regler for brands og delområder.

Tiquos kasse håndterer ordrer, betalinger og varer. Køb kan knyttes til kundeprofilen, og understøttede forløb gør det muligt at samle bestillinger fra flere områder på en åben regning.

Tiquo bruger Stripe til betalinger online, via terminal og med Tap to Pay, hvor det understøttes. For konfigurerede forbundne konti kan betalinger fordeles mellem betalingsdestinationer med reference til ordren. Tiquo understøtter også forudbetalt saldo til tilladte køb. Gruppebetalinger kan deles efter varer, beløb, procent eller ligeligt i de understøttede forløb.

Ved indtjekning kan Tiquo kontrollere medlemskab, lejeaftale, booking eller gæstepas. Identifikation uden adgangskode er tilgængelig i understøttede forløb, og digitale medlemskort kan gemmes i Apple Wallet og Google Wallet.

Spabehandlinger, udstillingsbilletter, private arrangementer og hotelophold kan håndteres i Tiquo. Gennemgå et forløb, hvor et medlem bruger flere af aktiviteterne, og kontroller ændringer, betaling og adgang undervejs.

Tiquo tilbyder mere end 250 rapportkort til tilpassede oversigter over drift og kundeaktivitet. Analyseværktøjerne kan også vise usikre estimater for kundeværdi og næste ordre. Social Graph viser registrerede relationer mellem medlemmer, grupper og virksomheder. Kontroller datagrundlag, filtre og adgang, før rapporterne bruges til beslutninger.

Migrationsspørgsmålet

Et systemskift kræver overblik over de data, der skal flyttes: medlemmer, aftaler, fakturaer, bookinger, saldi og historik. Afklar, hvad der kan eksporteres fra hvert system, og hvad der skal bevares som arkiv.

Ved en overgang til Tiquo gennemgås de tilgængelige data og felter før import. Dubletter og forskellige formater skal afklares, så profiler og historik kan forbindes korrekt. Kontroller prøveimporten og afstem relevante antal og beløb.

Planlæg udrulning, oplæring og kontrol for hver funktion. Beslut, hvornår ændringer i det gamle system stopper, hvem der godkender de importerede data, og hvordan teamet arbejder, hvis overgangen kræver mere tid end planlagt.

Tegn på, at det er tid til at gå videre

Et skift er relevant, når det løser dokumenterede behov til en pris og med en overgang, virksomheden kan håndtere. Beskriv først, hvad I vil opnå.

Saml udgifter, tid til fejlretning, gentagen indtastning og oplæring. Medtag funktioner, I mangler nu, og funktioner, som en planlagt udvidelse kræver. Hold ønskelisten adskilt fra de nødvendige krav.

Bed afdelingerne om konkrete eksempler på manglende kundeoplysninger, vanskelige afstemninger eller uklare medlemsforløb. Brug eksemplerne til at kontrollere, om et alternativ faktisk forbedrer arbejdet.

Sammenlign også muligheden for at forbedre den nuværende opsætning. Bed leverandørerne om at beskrive ansvar, omfang og omkostninger, så I kan vurdere en ændring og et fuldt skift på samme grundlag.

Hvis I vil undersøge Tiquo, så medbring jeres vigtigste medlemsforløb og liste over systemer. Brug gennemgangen til at afklare, hvilke funktioner der kan samles, hvilke forbindelser der fortsat er nødvendige, og hvordan en overgang skal planlægges.