Alternativer til SevenRooms: når reservationssoftware begynder at blive centrum for det hele

En restaurant kan have brug for at kende gæstens tidligere reservationer, ønsker og besøg, når den planlægger aftenen. Ved en sammenligning af SevenRooms og andre løsninger er det et nyttigt udgangspunkt: Hvilke oplysninger skal medarbejderen kunne finde, når gæsten ankommer?

For en virksomhed med flere aktiviteter fortsætter spørgsmålet uden for restauranten. De samme gæster kan også bo på hotellet, bruge spaen eller have et medlemskab.

Test eksempelvis, om et køb i baren uden reservation, et hotelophold og en spabehandling kan knyttes til samme gæst. Det afhænger af både systemernes funktioner og de integrationer, I faktisk har sat op.

Et alternativ er værd at undersøge, hvis medarbejderne mangler oplysninger til deres arbejde, eller hvis det kræver for meget manuel indsats at holde systemerne ajour.

Hvad SevenRooms faktisk gør

Bed leverandørerne demonstrere jeres bookingforløb, venteliste, bordplan, gæstenoter, påmindelser og håndtering af udeblivelser. Medtag også private middage og markedsføring, hvis de er en del af driften.

Afklar, hvilke gæsteoplysninger I kan eksportere, hvordan adgang styres, og hvordan samtykke til markedsføring registreres. Få vist funktionerne i den løsning og det abonnement, tilbuddet omfatter.

Hvor modellen begynder at knirke

Skriv ned, hvor en reservation begynder, hvilke oplysninger den bruger, og hvad der skal ske, når gæsten betaler eller ændrer sin booking.

Medtag kasse, betalinger, loyalitet, medlemskaber og gavekort. Driver I også hotel, spa eller arrangementer, skal de relevante booking- og driftssystemer med på listen. Angiv, hvilke forbindelser der allerede virker, og hvor personalet kopierer data manuelt.

Følg en konkret kunde gennem flere besøg. Kan teamet se en restaurantreservation, et køb i baren og en ændring af medlemskab på samme profil? Hvis oplysningerne ligger flere steder, skal I undersøge, hvordan de forbindes og opdateres.

Manglende oplysninger kan have forskellige følger. En kampagne kan ramme en forkert målgruppe, en medarbejder kan overse en relevant booking, eller økonomiafdelingen kan bruge ekstra tid på afstemning. Beskriv de konkrete problemer, så sammenligningen handler om jeres drift.

En platform, der er bevidst om sine egne problemer

Brug en demonstration til at oprette, ændre og annullere en reservation, flytte et bord og finde en gæst. Lad de medarbejdere, der skal bruge løsningen, udføre opgaverne. Noter, hvor de har brug for hjælp.

Test på de telefoner, tablets og computere, I vil bruge. Bed om en oversigt over understøttede enheder og over, hvilke funktioner der kræver et andet abonnement eller et tilkøb.

Undersøg integrationerne med en praktisk prøve. Ændr en booking, ret en kundeoplysning, og kontroller, hvor ændringen bliver synlig. Aftal, hvem der undersøger fejl, og hvordan I opdager, at oplysninger ikke er overført.

Brandingproblemet

Åbn bookingforløbet fra jeres hjemmeside på både mobil og computer. Gennemgå design, sprog, formularer, bekræftelser og betaling. Noter, hvad I selv kan tilpasse, og hvad der kræver hjælp.

Se også på ændringer og aflysninger. En bookingoplevelse består af mere end den første formular; gæsten skal kunne forstå vilkår, finde sin reservation og få hjælp bagefter.

Tiquo tilbyder tilpasning af de gæstevendte forløb til virksomhedens navn og design. Bed om at se de konkrete booking-, medlems- og betalingsforløb, som jeres opsætning skal bruge.

En anden slags ”kende sin gæst”

Til restaurantarbejdet kan reservationshistorik, gæstenoter, besøg og relevante køb være nyttige. Til markedsføring kan samtykke og tidligere kampagnekontakt også være nødvendige.

For en virksomhed med flere aktiviteter kan hotelophold, medlemskab, behandlinger, billetter og butikskøb være relevante. Definer, hvilke oplysninger der skal deles, og hvilke medarbejdere der må se dem.

Fælles oplysninger er nyttige, når de gør en konkret opgave lettere. Test, om receptionen kan finde gæstens booking, om restauranten kan se en gældende medlemsfordel, og om økonomiafdelingen kan følge betalingen tilbage til ordren.

Tegn på, at det kan være tid til at se på alternativer

En gennemgang er relevant, hvis medarbejdere gentagne gange indtaster de samme oplysninger, hvis kundeprofiler ikke kan matches, eller hvis en afdeling mangler data fra en anden. Saml eksempler og mål den tid, opgaverne tager.

Nye aktiviteter kan også ændre behovet. Hvis I tilføjer overnatning, wellness eller et medlemsprogram, bør I sammenligne prisen og arbejdet ved at udvide den nuværende løsning med at skifte. Medregn udstyr, integrationer, oplæring og løbende support.

Hvordan Tiquo griber dette anderledes an

Tiquo samler flere driftsfunktioner i samme platform. Vurder, om det passer til jeres opgaver, og om de enkelte funktioner har den dybde, I behøver.

Platformen omfatter reservationer, kasse, kundedata, medlemskaber, hoteldrift, spa- og wellnessbookinger, arrangementer, billetter, loyalitet, gavekort, betalinger og analyse. Funktionerne bruger fælles kundeprofiler med adgang efter medarbejderens rettigheder.

Bookinger og køb kan knyttes til samme profil. Analyseværktøjerne viser historik og kan estimere kundeværdi og tidspunktet for næste ordre. Estimaterne er usikre og bør vurderes sammen med aktuelle oplysninger. Social Graph viser registrerede relationer mellem kunder, grupper og virksomheder.

For konfigurerede forbundne konti kan Tiquo fordele en betaling mellem flere betalingsdestinationer og knytte fordelingerne til ordren. Det giver underlag til kontrol og afstemning. Tiquo understøtter også forudbetalt saldo til de produkter og tjenester, virksomheden tillader, samt relevante forløb til deling af gruppebetalinger.

Medlems- og loyalitetsfordele kan bruges på tværs af de delområder, I vælger. Gennemgå reglerne for optjening, indløsning og adgang med eksempler fra restaurant, fitness, hotelbar og butik.

Hotelværelser, spabehandlinger, hold, private arrangementer og udstillingsbilletter kan håndteres i samme platform som restaurantreservationer. Test de kombinationer, I tilbyder gæsterne, herunder ændringer, aflysninger og betaling.

Reception, restaurant, arrangementsteam og økonomiafdeling kan arbejde i samme platform. Opsæt roller, og gennemgå, hvilke oplysninger hver afdeling skal kunne se og ændre, før I tager løsningen i brug.

At træffe beslutningen

Sammenlign løsningerne på de opgaver, der betyder mest for jer. Bed om et skriftligt overblik over funktioner, integrationer, pris, dataflytning og support, og brug konkrete gæsteforløb til at kontrollere tilbuddet.

En restaurant med fokus på bordreservationer kan have andre behov end en ejendom med hotel, spa og medlemsklub. Vælg den løsning, medarbejderne kan bruge til jeres samlede drift, og planlæg skiftet ud fra de data og forløb, der skal flyttes.