180 Studios如何借助Tiquo重新定义会员体验
一百万平方英尺。十六个入口。十四家餐厅。超过一百家分散的技术供应商。一个平台取代所有。
180 Studios并非一处普通的物业。它坐落于伦敦市中心，拥有一百万平方英尺的综合用途空间，涵盖酒店、三个健康与水疗中心、十二个活动空间、办公室、共享办公区、会员休息室、展览厅、零售商铺等。在这里，一个人可以早上入住酒店，在一楼咖啡厅买杯咖啡，参观艺术展览，在健身俱乐部锻炼，在十四家餐厅之一举办私人晚宴，最后在会员专属休息室结束一天的行程 — 全程无需离开大楼。
运营这样一个场所异常复杂。在与Tiquo合作之前，180 Studios依赖超过100家不同的技术供应商来管理日常运营。销售终端、预订、会员管理、签到、酒店管理、活动咨询、票务、CRM、支付 — 各系统彼此隔离，各自生成数据，互不相通。
结果是碎片化的客户体验和令人头疼的运营难题。员工无法看到客户的完整画像。会员需要在每个接触点重新确认身份。收入数据散布在数十个仪表板上。跨业务线的交叉销售几乎不可能实现。
180 Studios需要一个合作伙伴，能够在不改变物业运营方式的前提下，将一切整合到一个智能平台中。
这个合作伙伴就是Tiquo。
挑战：100多家供应商，统一可视性为零
综合用途物业面临着大多数技术供应商甚至不会尝试解决的难题。酒店、餐饮、健康、活动、零售、办公 — 每个业务线通常需要自己的专业软件。酒店需要物业管理系统。餐厅需要POS。健身房需要预订软件。展览需要票务系统。会员俱乐部需要CRM。
在大规模运营下，这就形成了一张由集成、手动变通方案和数据孤岛组成的复杂网络。对于拥有十六个入口和数十个不同子场所的180 Studios来说，这种复杂性被成倍放大。
碎片化的成本远不止于技术本身。员工把时间花在手动核对上，而非服务客人。营销团队无法建立统一的客户视图。财务团队难以进行跨实体报告。最重要的是，会员和访客体验到的是断裂的旅程，而非180 Studios所追求的无缝、高端体验。
解决方案：跨所有业务线的分阶段上线
Tiquo并没有试图一夜之间完成转换。相反，上线被设计为六个精心规划的阶段，每个阶段都建立在前一个阶段之上，在180 Studios的整体运营中产生复合效应。
第一阶段：整合十年的碎片化数据
第一步是最基础的。Tiquo从180 Studios零散的遗留系统中导入了所有现有客户记录、订单历史和交易数据，并将一切整合到一个统一的数据库中。
这并非简单的数据迁移。数据分散在数十个平台上，每个平台都有自己的架构、格式和客户标识符。Tiquo的数据引擎对重复记录进行了调和，标准化了格式，并为曾与物业任何部分互动过的每位客户建立了单一的真实数据来源。
没有这一步，其他一切都无法运作。统一的数据层意味着从POS到酒店预订的每个后续阶段都馈入同一个客户档案。180 Studios的营销、运营和财务团队现在可以从单一仪表板访问所有品牌和子场所的组合级别洞察。预测分析套件可以建模客户生命周期价值、预测行为并发现在数据分散于上百个系统时不可见的趋势。
第二阶段：所有餐饮和零售的统一POS
数据基础就位后，Tiquo在180 Studios的餐饮和零售场所部署了集成POS：Corner Cafe、180 Corner、Cornershop、180 Health Club、展览礼品店以及所有餐厅POS终端。
此前，这些场所各自运行独立的POS系统，拥有各自的产品目录、定价和报告。一个场所的员工无法看到客户在另一个场所的消费记录。礼品卡在某些地方可用，在其他地方则不行。
Tiquo的POS改变了这一切。每个场所的每笔交易现在都汇入同一个系统。员工无论在大楼的哪个位置，都能查看客户的完整历史记录。多场所开放标签功能意味着会员可以在Corner Cafe点杯咖啡，在餐厅加一份午餐，在礼品店购物 — 全部汇入一个标签，通过一次支付结算。
智能多实体支付自动处理幕后的复杂性。当客户支付一张跨多个法律实体的账单时，Tiquo会拆分付款、为每个实体即时生成发票，免去了交叉收费或手动核对的需要。礼品卡现在可以跨所有业务线使用，180 Studios完全控制哪些子场所接受兑换。
第三阶段：所有前台的智能签到
拥有十六个入口和多个前台接待点的180 Studios需要一种方式来验证每个进入大楼的人是否拥有正确的凭证 — 无论他们是会员、租户、酒店客人还是日间访客。
Tiquo在所有接待区域部署了自助签到系统。当有人到达时，系统会即时验证其状态：有效会员资格、有效租约、已确认的预订或访客通行证。这取代了以前手动交叉查阅电子表格、致电其他部门或依赖员工记忆的流程。
免密码客户认证让访客的流程毫无摩擦。会员和租户无需密码即可安全认证，使用适用于任何设备的流程。Apple和Google Wallet集成意味着会员卡存储在客户的手机上，无需实体卡片。带有电子钱包卡的高级CRM让前台员工即时了解来访者是谁、他们有权享受什么以及他们与物业的完整互动历史。
第四阶段：展览、健身俱乐部和水疗预订
180 Studios的展览、健身俱乐部和水疗设施对会员和公众都具有极大吸引力。此前，这些业务线各自使用独立的预订系统，这意味着独立的客户数据库、独立的可用性日历和独立的支付流程。
Tiquo将所有预订统一到一个系统中。展览门票、健身课程、水疗护理和健康课程都可以通过同一个平台预订 — 在线、应用内或在场馆现场。可用性在所有渠道实时更新，消除了旧系统中困扰已久的超额预订问题。
端到端的多业务线流程意味着预订展览门票的客户在到达时已经通过认证并被识别。平面图和桌台管理不仅适用于餐厅，还扩展到水疗护理室、健身区域和展览空间。Club Pay让会员可以将预订直接记入账户、查看余额，并在手机上结算，无需与工作人员交谈。
第五阶段：私人活动咨询与管理
180 Studios的十二个活动空间承办从企业会议到私人晚宴再到产品发布会的各类活动。管理这些活动的咨询、方案、合同和物流以往需要多个部门之间大量的邮件、电子表格和电话沟通。
Tiquo用结构化的咨询和管理工作流取代了这一切。当私人活动请求进入时，它会流经一个集中化系统，活动团队可以在其中管理可用性、生成方案、收取定金、处理带电子签名的合同，以及与餐饮、音视频和设施团队协调 — 全部在一个地方完成。
文档、表单和电子签名简化了合同流程。客户可以在线审阅方案、签署协议并支付定金，无需来回发送邮件。灵活的配置意味着180 Studios可以根据其活动团队的实际工作方式来定制咨询工作流，而不是被迫适应一个僵化的系统。
第六阶段：酒店预订与物业管理
最后一个阶段将180 Studios的酒店纳入Tiquo平台，用Tiquo的统一方案替代了独立的物业管理系统。
酒店客人现在与会员、用餐者、展览参观者和活动客户处于同一个生态系统中。当客人办理入住时，其档案反映了他们与180 Studios的全部互动历史。房费、餐厅账单、水疗预订和迷你吧消费都通过单一系统处理。退房只需一键操作即可一次性结清所有费用。
酒店客人可以将水疗护理、三顿餐厅用餐和一张展览门票记入房间账单，然后通过一次支付结算整个住宿费用，Tiquo会自动将款项分配到正确的法律实体。跨场所客户追踪意味着酒店团队知道客人是否曾经入住过、上次点了什么、这次可能会喜欢什么。
成果：一个平台，一种体验，零摩擦
通过用一个统一平台替代100多家分散的供应商，180 Studios实现了世界上极少数综合物业才能做到的事情：在每个业务线、每个入口、每个接触点上提供真正无缝的体验。
对客户和会员来说，差异立竿见影。一个登录。一个标签。一次支付。一个忠诚度计划。无论走到大楼的哪个角落，他们都会被识别，偏好被记住，每次互动都感觉是同一个连贯体验的一部分。
对员工来说，变化同样具有革命性。订单接管意味着换班交接可以无中断进行。实时数据意味着不再需要在系统之间追踪更新。由于Tiquo在任何设备上都能不受限制地运行，团队不再被束缚于特定的硬件或地点。
对企业来说，影响更为深远。财务团队拥有了所有实体收入的单一真实数据来源。营销团队可以基于客户行为的完整画像开展营销活动。管理层获得了在数据分散于上百个不同系统时根本不可能实现的组合级别洞察。
这对所有综合物业的重要意义
180 Studios证明了将数十个专业系统拼凑在一起的旧模式不仅效率低下 — 而且从根本上与提供高端、现代的会员体验不相容。
综合物业管理的未来不是找到最好的POS、最好的PMS、最好的预订工具和最好的CRM，然后期望它们能协同工作。而是建立在一个从零开始就为处理多业务线、多实体、多场所运营的复杂性而设计的单一平台之上。
这正是Tiquo的使命所在。
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