180 Studios如何借助Tiquo重新定义会员体验
一百万平方英尺。十六个入口。十四家餐厅。超过一百家分散的技术供应商。一个平台取代所有。
Previous tech stack
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- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios 位于伦敦市中心，拥有一百万平方英尺的综合用途空间，包括酒店、三个康养与水疗中心、十二个活动空间、办公及共享办公区、会员休息室、展览厅和零售店。客人可以在同一栋楼内住宿、喝咖啡、看展、健身，再到十四家餐厅之一用餐。
与 Tiquo 合作前，180 Studios 使用超过 100 家技术供应商的产品，处理 POS、预订、会员、签到、酒店、活动、票务、客户和支付等业务。资料分散在不同系统中。
员工难以查到客户在其他业务中的记录，会员也需要在不同服务点重复确认身份。收入报表分散，使财务汇总和跨业务营销更费时间。
180 Studios 希望将这些流程联系起来，同时保留各团队实际需要的工作方式。
项目由 180 Studios 与 Tiquo 分阶段推进。
挑战：100多家供应商，统一可视性为零
酒店、餐饮、康养、活动、零售和办公各有不同要求：客房需要预订管理，餐厅需要 POS，健身需要排期，展览需要票务，会员团队则需要客户记录。
180 Studios 有十六个入口和多个业务区域。团队需要在不同系统之间核对资料，并安排部门交接。
这项工作影响的不只是技术维护。前台需要查找会员记录，营销需要关联客户活动，财务需要按法人汇总收入。客人也会遇到重复登记等不便。
解决方案：跨所有业务线的分阶段上线
上线分为六个阶段，先整理资料，再逐步接入餐饮、签到、预订、活动和酒店流程。
第一阶段：整合十年的碎片化数据
项目先导入原系统中的客户、订单和交易记录，将迁移范围内的资料汇总到同一平台。
不同来源使用不同格式和客户编号，因此需要匹配字段、核对重复档案，再关联相关历史记录。
这项整理为后续 POS、预订和会员流程提供了共同的客户记录。营销、运营和财务可以查看相关业务资料。客户价值等预测则作为参考，需要结合历史数据与实际情况判断。
第二阶段：所有餐饮和零售的统一POS
随后，Tiquo POS 上线到 Corner Cafe、180 Corner、Cornershop、180 Health Club、展览礼品店及相关餐饮和零售区域。
此前，各区域分别维护商品、价格和报表，员工难以查看跨区域消费记录，礼品卡的适用范围也不同。
统一 POS 后，相关消费可以关联到同一客户和账单。例如，在已配置的参与区域，会员可以先买咖啡，再增加午餐和零售商品，最后一起结账。
涉及不同法人时，收款按配置的账户和规则分配。财务仍需核对费用、退款和结算。礼品卡则按 180 Studios 设置的参与区域和兑换规则使用。
第三阶段：所有前台的智能签到
十六个入口和多个接待点需要核对不同的到访资格，包括会员、租户、酒店客人和访客。
接待区域的签到流程使用会员、租约、预订或访客通行证记录核对身份，减少了翻查表格或联系其他部门确认的工作。
会员和租户可使用支持的无密码认证流程。Apple Wallet 和 Google Wallet 中的数字会员卡关联客户档案，前台可按权限查看资格及相关到访记录。具体设备和通行方式以已配置流程为准。
第四阶段：展览、健身俱乐部和水疗预订
展览、健身和水疗面向会员及公众。此前分别使用的预订工具，也分别维护客户、排期和付款记录。
这些业务逐步接入 Tiquo，按各自配置处理门票、课程和护理预订。相关记录与可用状态集中管理，团队仍需检查排期和资源设置。
预订记录可以在到店时用于身份核对，相关空间也可以通过资源和平面图管理。Tiquo 按适用范围提供储值余额，不能把所有预订都视为可先消费后付款。
第五阶段：私人活动咨询与管理
十二个活动空间承接企业会议、私人晚宴和产品发布会。活动团队需要协调咨询、方案、合同及现场安排。
Tiquo 将相关询盘和跟进记录集中起来，供团队管理可用时段、方案、定金和签署文件，并记录与餐饮、影音和设施团队的交接。
客户可以在线查看方案、签署协议和支付定金。询盘阶段按活动团队的工作流程配置，让负责人更容易查到当前进度和待办事项。
第六阶段：酒店预订与物业管理
最后一个阶段涉及酒店预订和管理流程，将相关客户与交易记录接入平台。
酒店团队可以查看客人已关联的会员、餐饮、展览和活动记录。房费及其他消费如何合并结算，取决于项目中配置的酒店流程和支付安排。
在支持的配置下，住宿、餐饮、水疗和展览消费可以关联到客人的账单。跨法人收款需要按账户和分配规则处理，酒店团队则按权限查看过往到访及消费记录。
成果：一个平台，一种体验，零摩擦
项目将原本分散的业务流程逐步集中到 Tiquo，减少团队在不同系统之间查找和传递资料的工作。
客户和会员可以在参与的服务中使用关联的身份、账单和权益，减少重复登记。
员工可以在支持的设备上交接订单、查看记录。设备兼容性、功能范围和访问权限，仍按实际配置管理。
财务、营销和管理团队可以基于相关业务记录工作，分别核对收入、建立客户分组和查看多区域报表。
这对所有综合物业的重要意义
180 Studios 的项目展示了一个综合场所如何分阶段整理资料和连接业务。它不意味着所有企业都必须采用相同方案。
其他场所可以先检查客户身份、预订、支付和部门交接，再比较优化现有连接与合并平台的成本。
Tiquo 的适用范围，应通过各自的实际业务流程验证。
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