180 Studios, Tiquo ile Üye Deneyimini Nasıl Yeniden Tanımlıyor
Bir milyon metrekarelik alan. On altı giriş. On dört restoran. Yüzün üzerinde parçalı teknoloji sağlayıcısı. Hepsinin yerini alacak tek bir platform.
180 Studios sıradan bir gayrimenkul değildir. Londra'nın kalbinde bir milyon metrekarelik karma kullanım alanına yayılan bu yapı; bir otel, üç sağlık ve spa tesisi, on iki etkinlik alanı, ofisler, ortak çalışma merkezleri, üyelik salonları, sergi alanları, perakende mağazaları ve çok daha fazlasını barındırır. Birinin sabah bir otel odasına giriş yapıp, zemin kattaki kafeden kahve alıp, bir sanat sergisini gezip, spor salonunda egzersiz yapıp, on dört restorandan birinde özel bir akşam yemeği düzenleyip, günü yalnızca üyelere özel bir salonda kapatabildiği bir yerdir — binadan hiç çıkmadan.
Böyle bir operasyonu yürütmek son derece karmaşıktır. Tiquo ile ortaklık kurmadan önce 180 Studios, günlük operasyonlarını yönetmek için 100'den fazla farklı teknoloji sağlayıcısına dayanıyordu. Satış noktası, rezervasyonlar, üyelikler, giriş işlemleri, otel yönetimi, etkinlik talepleri, biletleme, CRM ve ödemeler için ayrı sistemler — her biri izole, her biri kendi verisini üreten ve hiçbiri birbiriyle iletişim kurmayan.
Sonuç, parçalı bir misafir deneyimi ve operasyonel bir kabustu. Personel, müşterilerinin kim olduğuna dair eksiksiz bir tablo göremiyordu. Üyeler her temas noktasında kendilerini yeniden tanıtmak zorunda kalıyordu. Gelir verileri düzinelerce panoya dağılmıştı. Dikey birimler arasında çapraz satış neredeyse imkânsızdı.
180 Studios, gayrimenkulün çalışma şeklini değiştirmeye zorlamadan her şeyi tek, akıllı bir platformda birleştirebilecek bir ortağa ihtiyaç duyuyordu.
Bu ortak Tiquo'ydu.
Zorluk: 100'den Fazla Sağlayıcı, Sıfır Birleşik Görünürlük
Karma kullanımlı gayrimenkuller, çoğu teknoloji sağlayıcısının çözmeye bile kalkışmadığı bir sorunla karşı karşıyadır. Her dikey alan — konaklama, yiyecek ve içecek, sağlık, etkinlikler, perakende, çalışma alanı — genellikle kendi uzman yazılımını gerektirir. Bir otelin mülk yönetim sistemine ihtiyacı vardır. Bir restoranın POS'a ihtiyacı vardır. Bir spor salonunun rezervasyon yazılımına ihtiyacı vardır. Bir serginin biletleme sistemine ihtiyacı vardır. Bir üyelik kulübünün CRM'e ihtiyacı vardır.
Büyük ölçekte bu durum, karmaşık bir entegrasyon ağı, manuel geçici çözümler ve veri siloları yaratır. On altı girişi ve düzinelerce farklı alt konumu olan 180 Studios için bu karmaşıklık defalarca katlanıyordu.
Parçalanmanın maliyeti teknolojinin kendisinin çok ötesine geçer. Personel, misafirlere hizmet etmek yerine manuel mutabakat işlerine zaman harcar. Pazarlama ekipleri müşterilerinin birleşik bir görüntüsünü oluşturamaz. Finans ekipleri kuruluşlar arası raporlama konusunda zorlanır. Ve en önemlisi, üyeler ve ziyaretçiler, 180 Studios gibi bir gayrimenkulün sunmayı hedeflediği kusursuz, premium deneyim yerine kopuk bir yolculuk yaşar.
Çözüm: Her Dikey Alanda Aşamalı Dağıtım
Tiquo bir gecede her şeyi değiştirmeye çalışmadı. Bunun yerine dağıtım, her biri bir öncekinin üzerine inşa edilerek 180 Studios'un tüm operasyonunda bileşik bir etki yaratan altı planlı aşama halinde tasarlandı.
Aşama 1: On Yıllık Parçalı Verilerin Birleştirilmesi
İlk adım en temel olanıydı. Tiquo, 180 Studios'un eski sistemlerinden tüm mevcut müşteri kayıtlarını, sipariş geçmişlerini ve işlem verilerini aktardı ve her şeyi tek, birleşik bir veritabanında topladı.
Bu basit bir taşıma işlemi değildi. Veriler, her biri kendi şeması, formatı ve müşteri tanımlayıcılarına sahip düzinelerce platforma yayılmıştı. Tiquo'nun veri motoru mükerrer kayıtları eşleştirdi, formatları standartlaştırdı ve gayrimenkulün herhangi bir bölümüyle etkileşime girmiş her müşteri için tek bir doğruluk kaynağı oluşturdu.
Bu adım olmadan hiçbir şey çalışmaz. Birleşik bir veri katmanı, sonraki her aşamanın — POS'tan otel rezervasyonlarına kadar — aynı müşteri profiline beslenmesi anlamına gelir. 180 Studios'un pazarlama, operasyon ve finans ekipleri artık tek bir panodan her marka ve alt konum genelinde portföy düzeyinde içgörülere erişebilir. Tahmine dayalı analitik paketi müşteri yaşam boyu değerini modelleyebilir, davranışları öngörebilir ve veriler yüz farklı sisteme dağılmışken görünmez olan eğilimleri ortaya çıkarabilir.
Aşama 2: Tüm Yiyecek-İçecek ve Perakende Genelinde Birleşik Satış Noktası
Veri altyapısı hazır olduğunda Tiquo, entegre satış noktasını 180 Studios'un tüm yiyecek, içecek ve perakende konumlarına dağıttı: Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, sergi hediye mağazası ve tüm restoran POS terminalleri.
Daha önce bu konumların her biri, kendi ürün katalogları, fiyatlandırması ve raporlaması olan ayrı bir POS sistemi çalıştırıyordu. Bir konumdaki personel, bir müşterinin başka bir konumda ne sipariş ettiğini göremiyordu. Hediye kartları bazı yerlerde çalışıyor ancak bazılarında çalışmıyordu.
Tiquo'nun POS'u tüm bunları değiştirdi. Artık her konumdaki her işlem aynı sisteme besleniyor. Personel, binanın neresinde olursa olsun bir müşterinin tam geçmişini görebiliyor. Çoklu konum açık hesap özelliği sayesinde bir üye Corner Cafe'den kahve sipariş edip, bir restoranda öğle yemeği ekleyip, hediye mağazasından bir şey alabilir — hepsi tek bir ödemeyle kapanan tek bir hesapta.
Akıllı çoklu kuruluş ödemeleri perde arkasındaki karmaşıklığı otomatik olarak yönetir. Bir müşteri birden fazla tüzel kişiliği kapsayan tek bir fatura ödediğinde, Tiquo ödemeyi böler, her kuruluş için anında fatura oluşturur ve çapraz şarj veya manuel mutabakat ihtiyacını ortadan kaldırır. Hediye kartları artık tüm dikey alanlarda çalışır ve 180 Studios hangi alt konumların kullanıma kabul ettiği üzerinde tam kontrolünü korur.
Aşama 3: Tüm Resepsiyonlarda Akıllı Giriş
On altı giriş ve birden fazla resepsiyon noktasıyla 180 Studios, binaya giren her kişinin doğru kimlik bilgilerine sahip olduğunu doğrulamanın bir yoluna ihtiyaç duyuyordu — ister üye, ister kiracı, ister otel misafiri, ister günlük ziyaretçi olsun.
Tiquo, self-servis giriş sistemini tüm resepsiyon alanlarına dağıttı. Birisi geldiğinde sistem anında durumunu doğrular: aktif üyelik, geçerli kiracılık, onaylanmış rezervasyon veya misafir kartı. Bu, eski süreçteki elektronik tabloların manuel çapraz kontrolünü, diğer bölümlerin aranmasını veya personel hafızasına güvenmeyi ortadan kaldırır.
Şifresiz müşteri kimlik doğrulaması süreci ziyaretçiler için sorunsuz hale getirir. Üyeler ve kiracılar herhangi bir cihazda çalışan bir akışla şifre olmadan güvenli bir şekilde kimlik doğrulaması yapar. Apple ve Google Wallet entegrasyonu üyelik kartlarının müşterilerin telefonlarında yaşaması anlamına gelir ve fiziksel kart ihtiyacını ortadan kaldırır. Cüzdan kartlı gelişmiş CRM, resepsiyon personeline birinin kim olduğunu, neye hakkı olduğunu ve gayrimenkulle olan tüm geçmişini anlık olarak gösterir.
Aşama 4: Sergiler, Health Club ve Spa için Rezervasyonlar
180 Studios'un sergileri, health club'ı ve spa tesisleri hem üyeler hem de halk için önemli bir çekim noktasıdır. Daha önce bu dikey alanların her biri ayrı rezervasyon sistemleri kullanıyordu, bu da ayrı müşteri veritabanları, ayrı müsaitlik takvimleri ve ayrı ödeme akışları anlamına geliyordu.
Tiquo tüm rezervasyonları tek bir sistemde birleştirdi. Sergi biletleri, spor salonu seansları, spa bakımları ve sağlık dersleri aynı platform üzerinden — çevrimiçi, uygulama içi veya mekânda yüz yüze — rezerve edilebilir. Müsaitlik tüm kanallarda gerçek zamanlı olarak güncellenir ve eski sistemi rahatsız eden fazla rezervasyon sorunlarını ortadan kaldırır.
Uçtan uca çok dikey akış, bir sergi bileti alan müşterinin geldiğinde zaten kimliği doğrulanmış ve tanınmış olması anlamına gelir. Kat planı ve masa yönetimi restoranların ötesine geçerek spa bakım odalarına, spor salonu alanlarına ve sergi alanlarına uzanır. Club Pay, üyelerin rezervasyonları doğrudan hesaplarına yüklemelerine, bakiyelerini kontrol etmelerine ve personelle konuşmadan telefonlarından ödeme yapmalarına olanak tanır.
Aşama 5: Özel Kiralama Etkinlik Talepleri ve Yönetimi
180 Studios'un on iki etkinlik alanı, kurumsal konferanslardan özel akşam yemeklerine ve ürün lansmanlarına kadar her şeye ev sahipliği yapar. Bu etkinlikler için taleplerin, tekliflerin, sözleşmelerin ve lojistiğin yönetimi eskiden birden fazla departman arasında bir e-posta, elektronik tablo ve telefon görüşmesi ağı gerektiriyordu.
Tiquo bunu yapılandırılmış bir talep ve yönetim iş akışıyla değiştirdi. Özel kiralama talebi geldiğinde, etkinlik ekibinin müsaitliği yönettiği, teklifler oluşturduğu, depozito topladığı, dijital imzalarla sözleşmeleri yürüttüğü ve catering, görsel-işitsel ve tesis ekipleriyle koordinasyon sağladığı merkezi bir sisteme yönlendirilir — hepsi tek bir yerden.
Belgeler, formlar ve e-imzalar sözleşme sürecini kolaylaştırır. Müşteriler teklifleri inceleyebilir, anlaşmaları imzalayabilir ve depozitolarını e-posta alışverişi olmadan dijital olarak ödeyebilir. Uyarlanabilir yapılandırma, 180 Studios'un talep iş akışını etkinlik ekibinin gerçekte nasıl çalıştığına göre özelleştirebileceği anlamına gelir — katı bir sisteme zorlanmak yerine.
Aşama 6: Otel Rezervasyonu ve Mülk Yönetimi
Son aşama, 180 Studios'un otelini Tiquo platformuna taşıdı ve bağımsız mülk yönetim sistemini Tiquo'nun birleşik yaklaşımıyla değiştirdi.
Otel misafirleri artık üyeler, restoran müşterileri, sergi ziyaretçileri ve etkinlik müşterileriyle aynı ekosistemin parçasıdır. Bir misafir giriş yaptığında profili, 180 Studios ile olan tüm geçmişini yansıtır. Oda ücretleri, restoran hesapları, spa rezervasyonları ve minibar siparişleri tek bir sistem üzerinden akar. Çıkış, her şeyi aynı anda kapatan tek dokunuşla yapılan bir işlemdir.
Bir otel misafiri bir spa bakımını, üç restoran yemeğini ve bir sergi biletini odasına yükleyebilir, ardından Tiquo'nun otomatik olarak doğru tüzel kişiliklere böldüğü tek bir ödemeyle tüm konaklamasını kapatabilir. Konumlar arası müşteri takibi, otel ekibinin bir misafirin daha önce kalıp kalmadığını, en son ne sipariş ettiğini ve bu sefer nelerden hoşlanabileceğini bilmesi anlamına gelir.
Sonuç: Tek Platform, Tek Deneyim, Sıfır Sürtünme
100'den fazla parçalı sağlayıcıyı tek bir birleşik platformla değiştirerek 180 Studios, dünyadaki çok az karma kullanımlı gayrimenkulün başardığı bir şeyi gerçekleştirdi: her dikey alanda, her girişte ve her temas noktasında gerçekten kusursuz bir deneyim.
Müşteriler ve üyeler için fark anında hissedilir. Tek oturum açma. Tek hesap. Tek ödeme. Tek sadakat programı. Binada nereye giderlerse gitsinler tanınırlar, tercihleri hatırlanır ve her etkileşim tek, tutarlı bir deneyimin parçası gibi hissedilir.
Personel için değişim aynı derecede dönüştürücüdür. Sipariş devri, vardiyaların kesintisiz teslim edilebilmesi anlamına gelir. Gerçek zamanlı veriler, artık sistemler arasında güncelleme peşinde koşmaya gerek olmadığı anlamına gelir. Ve Tiquo her cihazda kısıtlama olmadan çalıştığı için ekipler artık belirli donanımlara veya konumlara bağlı değildir.
İşletme için etki daha da derindir. Finans ekiplerinin tüm kuruluşlar genelinde gelir için tek bir doğruluk kaynağı vardır. Pazarlama ekipleri müşteri davranışının eksiksiz bir resmine dayanan kampanyalar yürütebilir. Ve yönetim, veriler yüz farklı yerde yaşarken kesinlikle imkânsız olan portföy düzeyinde içgörülere sahiptir.
Bunun Her Yerdeki Karma Kullanımlı Gayrimenkuller İçin Önemi
180 Studios, düzinelerce uzman sistemi bir araya getirme şeklindeki eski modelin yalnızca verimsiz olmadığını — premium, modern bir üye deneyimi sunmakla temelden bağdaşmadığını kanıtlıyor.
Karma kullanımlı gayrimenkul yönetiminin geleceği, en iyi POS'u, en iyi PMS'i, en iyi rezervasyon aracını ve en iyi CRM'i bulup birlikte çalışmalarını ummak değildir. Çok dikey, çok kuruluşlu, çok konumlu operasyonların karmaşıklığını yönetmek için sıfırdan tasarlanmış tek bir platform üzerine inşa etmektir.
Tiquo tam olarak bunu yapmak için inşa edildi.
Başarı hikayenizi yazmaya hazır mısınız?
Tiquo'nun işletmenizin çalışma şeklini nasıl dönüştürebileceğini görün.