180 Studios, Tiquo ile Üye Deneyimini Nasıl Yeniden Tanımlıyor
Bir milyon metrekarelik alan. On altı giriş. On dört restoran. Yüzün üzerinde parçalı teknoloji sağlayıcısı. Hepsinin yerini alacak tek bir platform.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios, Londra’da bir milyon fit karelik alanda otel, üç spa ve sağlıklı yaşam tesisi, on iki etkinlik alanı, ofisler, ortak çalışma alanları, üye salonları, sergiler ve mağazaları bir araya getiriyor. Bir ziyaretçi aynı gün otelde konaklayabilir, kafeden kahve alabilir, sergiyi gezebilir, spor salonunu kullanabilir ve on dört restorandan birinde yemek yiyebilir.
Tiquo öncesinde 180 Studios günlük işlerini yönetmek için 100’den fazla teknoloji sağlayıcısı kullanıyordu. Satış, rezervasyon, üyelik, giriş, otel yönetimi, etkinlik talepleri, biletleme, müşteri ilişkileri ve ödeme kayıtları farklı sistemlere dağılmıştı.
Personelin bir müşterinin farklı alanlardaki işlemlerini birlikte görmesi zordu. Üyeler her bölümde yeniden tanıtılıyor, gelir raporları farklı panolardan toplanıyordu. Bir hizmeti kullanan müşteriye diğer hizmetleri önermek için gereken bilgiler de ayrı kayıtlarda kalıyordu.
180 Studios, farklı bölümlerin ihtiyaçlarını koruyarak bu kayıtları ve işlemleri bir araya getirmek istiyordu.
Bu çalışma için Tiquo ile ortaklık kurdu.
Zorluk: 100'den Fazla Sağlayıcı, Sıfır Birleşik Görünürlük
Birden fazla hizmet sunan tesislerde bölümlerin yazılım ihtiyaçları farklıdır. Otel ekibi oda ve konaklama kayıtlarını, restoran ekibi siparişleri, spor salonu rezervasyonları, sergi ekibi biletleri, üyelik ekibi ise müşteri ilişkilerini yönetir.
Bu işlemleri ayrı sistemlerde yürütmek veri aktarımı ve elle kontrol gerektirebilir. On altı giriş ve çok sayıda hizmet alanı bulunan 180 Studios’ta ekiplerin aynı müşteri bilgilerine erişebilmesi özellikle önemliydi.
Kayıtlar ayrı tutulduğunda personel bilgileri karşılaştırmak için zaman harcar. Pazarlama ekibi müşterinin tüm ziyaretlerini, finans ekibi ise farklı şirketlerin gelirlerini birlikte değerlendirmekte zorlanır. Müşteriler de bir bölümde verdikleri bilgileri başka bir bölümde tekrar vermek zorunda kalabilir.
Çözüm: Her Dikey Alanda Aşamalı Dağıtım
Tiquo’ya geçiş altı aşamada planlandı. Önce müşteri verileri bir araya getirildi, ardından farklı bölümlerin günlük işlemleri bu ortak kayda bağlandı.
Aşama 1: On Yıllık Parçalı Verilerin Birleştirilmesi
İlk aşamada eski sistemlerdeki müşteri kayıtları, sipariş geçmişleri ve işlem verileri Tiquo’ya aktarıldı.
Kaynak sistemler farklı veri biçimleri ve müşteri kimlikleri kullanıyordu. Aktarım sırasında tekrar eden kayıtlar eşleştirildi ve biçimler standartlaştırıldı. Böylece farklı bölümlerdeki müşteri geçmişleri aynı profilde bir araya getirildi.
Ortak müşteri kaydı, sonraki aşamalarda POS ve otel rezervasyonları gibi işlemlerin aynı geçmişe bağlanmasını sağladı. Pazarlama, operasyon ve finans ekipleri marka ve alt lokasyon verilerini birlikte inceleyebiliyor. Tahmine dayalı analizler de bu geçmiş üzerinden müşteri değeri ve olası davranışlar hakkında tahminler sunabiliyor.
Aşama 2: Tüm Yiyecek-İçecek ve Perakende Genelinde Birleşik Satış Noktası
Veri aktarımının ardından Tiquo POS; Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, sergi mağazası ve restoranlarda kullanıma alındı.
Bu alanlar daha önce ürün kataloglarını, fiyatlarını ve raporlarını ayrı POS sistemlerinde tutuyordu. Bir bölümdeki ekip müşterinin başka bir bölümdeki siparişlerini göremiyor, hediye kartları her yerde kullanılamıyordu.
Tiquo ile bu işlemler ortak müşteri kayıtlarına bağlandı. Ekipler erişim izinleri kapsamında müşteri geçmişini görebiliyor. Birden fazla lokasyonda açık hesap kullanımıyla kafeden alınan kahve, restorandaki öğle yemeği ve mağazadaki alışveriş aynı hesapta toplanabiliyor.
Bir ödeme farklı tüzel kişiliklere ait işlemleri kapsadığında tutarlar ve faturalar ilgili şirketlere ayrılabiliyor. Finans ekibi bu kayıtlar üzerinden kontrollerini sürdürüyor. Hediye kartlarının hangi alt lokasyonlarda kullanılabileceğini 180 Studios belirliyor.
Aşama 3: Tüm Resepsiyonlarda Akıllı Giriş
On altı giriş ve birden fazla resepsiyon bulunan tesiste, gelen kişinin üyelik, kiracılık, otel rezervasyonu veya günlük ziyaret hakkının kontrol edilmesi gerekiyordu.
Tiquo’nun self servis giriş sistemi resepsiyonlarda kullanıma alındı. Sistem, gelen kişinin aktif üyeliğini, kiracılık kaydını, rezervasyonunu veya misafir kartını kontrol ediyor. Resepsiyon ekibi böylece bu bilgileri ayrı tablolarda aramadan inceleyebiliyor.
Üyeler ve kiracılar şifresiz giriş yapabiliyor. Apple Wallet ve Google Wallet kartları, üyelik bilgilerini desteklenen telefonlarda taşımalarını sağlıyor. Resepsiyon ekibi müşteri profilinden giriş haklarını ve kayıtlı geçmişini kontrol edebiliyor.
Aşama 4: Sergiler, Health Club ve Spa için Rezervasyonlar
180 Studios’un sergileri, health club’ı ve spa tesisleri hem üyelere hem de dışarıdan gelen ziyaretçilere hizmet veriyor. Önceden bu bölümlerin müşteri kayıtları, müsaitlik takvimleri ve ödeme işlemleri ayrı sistemlerde tutuluyordu.
Sergi biletleri, spor salonu seansları, spa bakımları ve ders rezervasyonları Tiquo’da bir araya getirildi. Çevrimiçi, uygulama üzerinden veya tesiste yapılan rezervasyonlar aynı kayıtlara bağlanıyor. Ortak müsaitlik bilgileri, ekiplerin rezervasyon çakışmalarını kontrol etmesine yardımcı oluyor.
Sergi bileti veya spa rezervasyonu müşterinin profiline bağlanıyor. Kat planları, bakım odaları ve diğer rezervasyon alanlarının takibinde kullanılabiliyor. Ön ödemeli bakiyeyle üyeler uygun rezervasyonları hesaplarına ekleyebiliyor, bakiyelerini kontrol edebiliyor ve telefonlarından ödeme yapabiliyor.
Aşama 5: Özel Kiralama Etkinlik Talepleri ve Yönetimi
180 Studios’un on iki etkinlik alanı konferanslar, özel yemekler ve ürün lansmanları için kullanılıyor. Talepler, teklifler, sözleşmeler ve hazırlıklar daha önce departmanlar arasındaki e-postalar, tablolar ve telefon görüşmeleriyle takip ediliyordu.
Tiquo’da bu işler ortak bir talep sürecine taşındı. Etkinlik ekibi müsaitliği, teklifleri, ön ödemeleri ve imzalanacak sözleşmeleri aynı kayıttan takip edebiliyor; yemek hizmeti, görsel-işitsel ekipman ve tesis ekipleriyle hazırlıkları koordine edebiliyor.
Müşteriler teklifleri inceleyebiliyor, sözleşmeleri elektronik olarak imzalayabiliyor ve ön ödeme yapabiliyor. 180 Studios, talep aşamalarını etkinlik ekibinin çalışma düzenine göre ayarlayabiliyor.
Aşama 6: Otel Rezervasyonu ve Mülk Yönetimi
Son aşamada otel rezervasyonları ve otel yönetimi de Tiquo’ya taşındı.
Otel misafirlerinin konaklamaları, diğer ziyaretleri ve alışverişleri aynı müşteri profiline bağlandı. Oda ücretleri, restoran hesapları, spa rezervasyonları ve minibar siparişleri ortak sistemde takip edilebiliyor; çıkış sırasında ilgili hesaplar birlikte incelenebiliyor.
Misafir, uygun spa, restoran ve sergi harcamalarını oda hesabına ekleyebiliyor. Toplu ödeme ilgili tüzel kişiliklerin işlemlerine ayrılabiliyor. Otel ekibi önceki konaklamaları, siparişleri ve kayıtlı tercihleri görerek hizmeti buna göre hazırlayabiliyor.
Sonuç: Tek Platform, Tek Deneyim, Sıfır Sürtünme
100’den fazla sağlayıcının yerine Tiquo’nun kullanılması, farklı ekiplerin günlük işlerinde ihtiyaç duyduğu kayıtları bir araya getirdi.
Üyeler ve müşteriler farklı hizmetlerde aynı hesabı kullanabiliyor. Satın alma ve rezervasyonlar profillerine bağlanıyor; ekipler kayıtlı tercihlerini inceleyebiliyor.
Personel açık siparişleri sonraki vardiyaya devredebiliyor ve güncellemeleri aynı sistemden takip edebiliyor. Ekipler hizmet verdikleri alanlarda uyumlu cihazlarla çalışabiliyor.
Finans ekibi farklı şirketlerin gelirlerini ortak raporlarda topluyor. Pazarlama ekibi kampanyalarında müşteri geçmişinden yararlanırken yönetim tesisin farklı bölümlerindeki faaliyetleri birlikte değerlendirebiliyor.
Bunun Her Yerdeki Karma Kullanımlı Gayrimenkuller İçin Önemi
180 Studios örneği, birden fazla hizmet sunan tesislerde müşteri, rezervasyon ve işlem bilgilerinin ekipler arasında paylaşılmasının önemini gösteriyor.
Bu yapı; konaklama, yeme içme, üyelik ve etkinliklerin farklı ihtiyaçlarını, bunları yöneten ayrı tüzel kişiliklerle birlikte ele almayı gerektiriyor.
180 Studios’ta Tiquo’ya geçiş bu ihtiyaçlar etrafında planlandı.
Başarı hikayenizi yazmaya hazır mısınız?
Tiquo’nun işletmenizin günlük işlerini nasıl destekleyebileceğini inceleyin.