Tiquo ve Stripe önde gelen hospitality grupları için küresel ödemeleri nasıl güçlendiriyor

Hospitality işletmeleri karmaşıklaştı. Kötü anlamda mutlaka değil. Oteller artık restoranlar, spalar, coworking alanları ve mağazalar da işletiyor. Üyelik kulüpleri yemek, etkinlikler, wellness, üyelikler ve konaklamayı tek çatı altında birleştiriyor. Büyük mekânlar genellikle aynı binada birden fazla marka, konsept ve hukuki tüzel kişi barındırıyor.

Büyüme heyecan verici. Ama ödemeler etrafında çok gerçek bir sorun yaratıyor.

Kimse konuşmayan ödeme sorunu

Bugün çoğu hospitality grubunda aslında şu oluyor: otel kart ödemeleri için bir sistem, çevrimiçi rezervasyonlar için başka bir sistem, üyelikler için belki üçüncü ve faturalandırma için dördüncü kullanıyor. Mekân veya departmana göre kurulum tamamen ayrı olabilir. Finans ekipleri her hafta saatlerini kopuk araçlar arasında işlemleri mutabık kılmakla geçirir ve misafirler tek fatura olması gereken şey için kartlarını üç kez dokundurur.

Dağınık. Ve öyle olmak zorunda değil.

Tiquo operasyonları, rezervasyonları, müşteri verilerini ve ödemeleri altında Stripe’ın küresel ödeme altyapısını sağladığı tek bir platformda bir araya getirmek için inşa edildi. Sonuç: oteller, üyelik kulüpleri, restoranlar, wellness markaları ve karma kullanım mekânları araç yamasını birleştirmeden çevrimiçi, yüz yüze ve birden fazla tüzel kişi genelinde ödeme kabul edebilir.

Bunun pratikte nasıl göründüğü

Tiquo hospitality operasyonlarının tam yelpazesini yönetir: rezervasyonlar, üyelikler, satış noktası, perakende, talepler, CRM ve pazarlama. Ödemeler hepsinin merkezinde yer alır.

Stripe aracılığıyla bir işletme çevrimiçi ödemeleri, yüz yüze kart ödemelerini, depozitoları ve ön yetkilendirmeleri, yinelenen üyelik faturalandırmasını, hediye kartlarını, açık sekmeleri, bölünmüş ödemeleri, hesaba yükleme işlevselliğini, faturaları, ödeme bağlantılarını, iadeleri ve konumlar arası işlemleri yönetebilir. Hepsi tek platformdan.

Bu bir özellik listesi gibi gelebilir ama gerçek etki operasyoneldir. Kart işleme, üyelik faturalandırması, faturalandırma ve rezervasyonlar için ayrı sistemlerle uğraşmak yerine her şey tek yerde yaşar. Personel tek sistem öğrenir. Finans tek kaynaktan mutabık kalır. Müşteriler nasıl öderlerse ödesinler tutarlı bir deneyim yaşar.

Sınırları aşan ödemeler

Uluslararası hospitality markaları ek bir karmaşıklık katmanıyla karşılaşır. Londra, Paris ve New York’ta konumu olan bir grup farklı para birimlerini kabul etmeli, yerel ödeme yöntemlerini desteklemeli ve değişen düzenleyici gereksinimleri karşılamalıdır.

Tiquo bunların hepsini yönetmek için Stripe’ın küresel altyapısını kullanır; böylece işletmeler her seferinde ödeme stack’ini yeniden inşa etmeden yeni pazarlara genişleyebilir.

Bir müşteri telefondan otel odası ayırtıyor, spa seansı için ön planda ödeme yapıyor, restoran hesabını kapatıyor, üyeliğini yeniliyor veya hediye kartı satın alıyor olsun, deneyim tutarlı kalır. Kritik olarak, çevrimiçi ve yüz yüze ödemeler aynı müşteri yolculuğu içinde birlikte çalışır.

Şunu hayal edin: bir misafir gelmeden önce çevrimiçi oda depozitosu ödüyor. Uygulama üzerinden restoran rezervasyonu ve spa seansı ekliyor. Konaklama sırasında içecekler, akşam yemeği ve perakende satın alımını oda ücreti veya Club Pay ile karşılıyor. Check-out’ta her şey birlikte kapatılıyor. Tek misafir, tek yolculuk, tek fatura. Bağlantılı ödemeler böyle görünür.

Akışı bozmayan yüz yüze ödemeler

Çoğu hospitality sistemi kart okuyucuları düşünceli bir eklenti gibi ele alır. Harici bir terminal takar ve biter. Personel için deneyim genellikle ekranlar arasında geçiş, cihazların senkronize olmasını beklemek ve hiçbir şeyin düşmemesini ummak anlamına gelir.

Tiquo farklı yaklaşır. S700 ve S710 gibi akıllı okuyucuların yanı sıra iPhone’da Tap to Pay dahil Stripe Terminal cihazlarında doğrudan kendi uygulamasını çalıştırır. Bu, personelin siparişleri, rezervasyonları, sekmeleri, üyelikleri ve ödemeleri tek arayüzden yönetmesi anlamına gelir.

Yoğun bir restoran veya bar için bu çok önemlidir. Garson masada sipariş alır, ödemeyi yerinde işler ve devam eder. Sabit terminale geri yürümek zorunda değildir. Uygulama değiştirmek zorunda değildir. Üyelik kulüpleri ve oteller için personel, izi kaybetmeden mekânın birden fazla alanında açık sekmeleri yönetebilir.

Makbuzlar ve faturalar doğrudan orijinal sipariş veya rezervasyona bağlanır; böylece her seferinde temiz bir kayıt olur.

Çoklu tüzel kişi baş ağrısını çözmek

İşler burada gerçekten ilginçleşir — ve çoğu hospitality ödeme sistemi tamamen başarısız olur.

Bir otel grubu odaları bir şirket altında, spa’yı başka birinde, restoranı üçüncüde ve üyelik programını dördüncüde işletebilir. Bu yapı için iyi hukuki ve finansal nedenler vardır; ama misafir tek fatura ödemek istediğinde kabus yaratır.

Geleneksel olarak misafir ya her tüzel kişi tarafından ayrı ücretlendirilir (sinir bozucu) ya da işletme tek ödeme alır ve ardından geliri manuel olarak böler (zaman alıcı ve hataya açık).

Tiquo bunu otomatik yönetir. Misafir tek ödeme yapar. Perde arkasında Tiquo satın alınanlara göre fonları doğru hukuki tüzel kişiler arasında böler. Spa tüzel kişisi payını alır, restoran payını, otel payını. Manuel mutabakat yok. İç çapraz yükleme yok. Karmaşık finansal geçici çözüm yok.

Büyük gruplar için tek başına bu her ay onlarca saat tasarruf sağlayabilir ve muhasebe hatalarının tüm bir kategorini ortadan kaldırabilir.

Platform ayrıca hospitality’de sürekli karşılaşılan bölünmüş ödeme senaryolarını destekler: grup akşam yemeğinde misafirler arasında eşit bölünmüş, özel tutarlar, yüzde tabanlı bölünmüş, kalem bazında bölünmüş, servis ücreti tahsisi ve etkinlikler veya depozitolar için aşamalı ödemeler.

Üyelikler, yinelenen faturalandırma ve Club Pay

Yinelenen gelir birçok hospitality işletmesinin nasıl çalıştığının merkezine yerleşti. Üyelik kulüpleri, wellness markaları, coworking alanları ve abonelikli yemek konseptleri güvenilir, otomatik faturalandırmaya bağlıdır.

Tiquo bunu Stripe ile güçlendirir; üyeleri her ay otomatik ücretlendirir, ödeme yöntemlerini güvenle saklar, başarısız ödemeleri yönetir ve farklı üyelik seviyelerini idare eder. Özellikle kullanışlı olan şey üyeliklerin silolanmamış olmasıdır; işin geri kalanını yürüten aynı POS, rezervasyon ve CRM sistemlerine doğrudan bağlanırlar.

Club Pay bunu bir adım öteye taşır. Üyeler mekân genelinde restoranlarda, barlarda, wellness tesislerinde ve perakendede harcayıp sonra hesapları üzerinden her şeyi daha sonra kapatabilir. Premium hospitality markaları ve üyelik kulüpleri için bu sürtünmesiz harcama deneyimi müşterilerinin tam olarak beklediği şeydir.

Karmaşıklık olmadan güvenlik

Birden fazla ülke, kanal ve tüzel kişi genelinde ödeme işlemek güvenlik ve uyumluluk konusunda açık soruları gündeme getirir.

Tiquo kart ayrıntılarını doğrudan saklamaz. Tüm ödeme bilgileri Stripe üzerinden yönetilir; bu da kurumsal düzeyde güvenlik, PCI uyumluluğu, güçlü müşteri kimlik doğrulaması, dolandırıcılık izleme ve güvenli tokenizasyon getirir. Bölgeler genelinde çalışan gruplar için bu, kendi ödeme güvenlik altyapılarını inşa etmeden veya yönetmeden ölçeklenebilecekleri anlamına gelir.

Kaybolan gizli maliyet

Herhangi bir hospitality finans ekibine zamanlarını neyin yediğini sorun; cevap neredeyse her zaman aynıdır: mutabakat.

Ödemeler üç konum ve iki hukuki tüzel kişi genelinde beş farklı sistemden aktığında ne olduğunu ve paranın nereye gittiğini bir araya getirmek gerçekten zordur. Yavaştır, manueldir ve hata yapmak kolaydır.

Tiquo ödemeleri, rezervasyonları, üyelikleri, satış noktasını ve müşteri verisini tek platformda birleştirdiği için finans ekipleri tek doğruluk kaynağı alır. Gelirin tam olarak nereden geldiğini görebilir, konum veya tüzel kişiye göre ödemeleri izleyebilir, depozitoları ve iadeleri izleyebilir ve birden fazla sistemden veri çekmeden doğru raporlar oluşturabilir.

Onlarca konum işleten gruplar için bu lüks değildir. Finans fonksiyonunun nasıl çalıştığını temelden değiştirir.

Bu ortaklığın neden önemli olduğu

Hospitality endüstrisi uzun süre parçalanmış ödeme sistemleriyle yaşadı — kısmen teknoloji orada olmadığı için, kısmen işletmeler bunu normal olarak kabul ettiği için.

Tiquo ve Stripe bu denklemi değiştirir. Neredeyse her ödeme senaryosunu kaldırabilecek küresel ödeme altyapısı ile birlikte özellikle hospitality operasyonları için inşa edilmiş bir platformu birleştirerek otellere, üyelik kulüplerine, restoranlara, wellness markalarına ve karma kullanım mekânlarına her ödeme deneyimini tek yerden yönetmenin bir yolunu verirler.

Mutabakat baş ağrısından, kopuk sistemlerden ve sert müşteri deneyimlerinden yorulan hospitality grupları için modern ödeme altyapısı böyle görünür.