Square alternatifleri: Büyüyen hospitality işletmeleri neden onu aşıyor

Square başlamanın en kolay platformlarından biridir. Bu yüzden birçok kafe, kahve dükkanı, mobil satıcı, pop-up, salon, bağımsız perakendeci ve küçük restoran kullanır. Hızlı kaydolabilir, donanımı çevrimiçi sipariş edebilir, neredeyse hemen ödeme almaya başlayabilir ve daha karmaşık sistemlerle gelen büyük kurulum maliyetlerinden veya uzun onboarding’lerden kaçınabilirsiniz.

Birçok erken aşama işletme için bu basitlik Square’i doğru seçim yapan şeydir. Uygun fiyatlı, hızlı devreye alınır ve ödemeleri, POS’u, donanımı ve temel raporlamayı tek düz üründe yeterince işlevsel şekilde birleştirir.

Sorun şudur: tek mekânlı kafe veya bağımsız perakendeci için işe yarayan şey iş büyüdükçe çoğu zaman çatırdamaya başlar. Square işletmelerin başlamasına yardımcı olmak için tasarlandı. Onları ölçeklendirmeye daha az uygundur.

Square ne için inşa edildi

Square iş nispeten basit olduğunda en iyi performansı gösterir: tek konum, tek hukuki tüzel kişi, tek operasyon türü, tek ödeme akışı. Bu bağlamda ücret yapısı şeffaftır, donanım erişilebilirdir, personel hızlı çalışır hale gelir ve çekirdek işlevsellik çoğu küçük işletmenin günlük ihtiyaçlarının çoğunu karşılar.

Square ayrıca çoklu konum kurulumlarına uzanır. İşletmeler tek hesap altında 300’e kadar konum oluşturabilir ve konuma özel raporlama, banka hesapları, stok seviyeleri ve cihaz yapılandırmalarını yönetebilir. Küçük perakende zinciri veya bağımsız kafeler grubu için bu yeterli olabilir.

Ama birden fazla konumu desteklemek, karmaşık hospitality operasyonlarını desteklemekle aynı şey değildir ve iş birden fazla dikeyde, birden fazla hukuki tüzel kişide veya birden fazla markada çalışmaya başladığında Square mimarisindeki boşluklar etrafında çalışmak giderek zorlaşır.

Square nerede yetersiz kalır

Sınırlamalar bir hospitality işletmesi büyüdükçe öngörülebilir şekilde yüzeye çıkar.

İşlem ücretleri ölçekte pahalı hale gelir. Square’in sabit oranlı fiyatlandırması küçük işletmeciler için anlaşılırdır: aylık ücret yok, kurulum maliyeti yok, her işlemde sadece yüzde. Düşük hacimlerde işe yarar. Daha yüksek hacimlerde ekonomi kayar. Restoranlar, otel konaklamaları, üyelikler ve etkinlikler genelinde önemli kart hacmi işleyen işletmeler genellikle interchange tabanlı veya özel fiyatlandırma modellerinin çok daha ucuz olduğunu görür. Haftalık birkaç bin sterlinde yönetilebilir görünen fark yıllık milyonlarda ciddi hale gelir.

Çoklu konum operasyonları desteklenir ama derin değildir. Square konuma göre farklı menüler, ürünler ve raporlama sağlar ve bu çok şeyi kapsar. Ama birden fazla siteye sahip bir hospitality grubunun genellikle konuma özel ayarlardan fazlasına ihtiyacı vardır. Konumlar arası paylaşılan müşteri profilleri, paylaşılan sadakat bakiyeleri ve hediye kartları, paylaşılan üyelik programları, birden fazla çıkışta tek sekme oluşturma, markalar ve hukuki tüzel kişiler genelinde merkezi raporlama ve departmanlar arasında otomatik ödeme bölme gerekir. Square bunun bir kısmına üçüncü taraf entegrasyonları ve özel API çalışmasıyla yaklaşabilir; bu düzeyde operasyonel karmaşıklık için yerel olarak inşa edilmemiştir.

Stack etrafında büyür. Büyüyen hospitality işletmeleri Square’i tek hamlede terk etmez. POS ve ödemeler için Square’de kalır, sonra kademeli olarak rezervasyon sistemi, CRM, otel PMS, sadakat platformu, üyelik aracı, rezervasyon motoru ve finans sistemi ekler. Bu noktada Square artık işi yürüten platform değildir. Parçalanmış stack içinde bir katmandır. Yinelenen müşteri verisi, tutarsız raporlama ve ekiplerin operasyonu yürütmek yerine sistemleri mutabık kılmak için zaman harcaması — her parçalanmış teknoloji mimarisini etkileyen aynı sorunlar.

Hospitality’ye özel işlevsellik sınırlıdır. Square restoran ve perakende için ürün özellikleri inşa etti ama karma karmaşık hospitality etrafında tasarlanmadı. Yerel bir otel PMS’i yoktur. Spa ve wellness rezervasyonları üçüncü taraf araçlar gerektirir. Özel kiralık etkinlik yönetimi yerleşik değildir. Üyelik ticareti temeldir. Çoklu tüzel kişi ödeme bölmesi yerel değildir. Saf restoran veya perakendeci olarak işletmek için bu sorun değildir. Otel, üyelik kulübü, spa ve biletli etkinlik programı da çalıştıran bir işletme için önemli boşluklar bırakır.

Müşteriye dönük markalaşma yok. Square’in müşteriye dönük deneyimleri Square markasını taşır. Ödeme akışları, dijital makbuzlar, sadakat programı arayüzü, rezervasyon widget’ları Square gibi görünür. Marka kimliğine yatırım yapan bir hospitality işletmesi için gerçek şudur: müşterinin işletmeyle dijital etkileşiminin büyük kısmı genel Square arayüzleri üzerinden olur. Deneyimi sunan platform Square tasarımı etrafında inşa edildiğinde müşteri deneyimini tam olarak sahiplenemezsiniz.

Alternatiflere bakmanın zamanı gelmiş olabileceğinin işaretleri

Daha esnek bir fiyatlandırma modelinin para tasarrufu sağlayacağı bir hacimde işlem ücreti ödüyorsunuz. Rezervasyonlar, üyelikler, CRM veya otel operasyonlarını kapsamak için Square’in yanında üç veya daha fazla sistem çalıştırıyorsunuz. Ekibiniz farklı konumlar veya dikeyler arasında müşteri için birleşik görünüme sahip değil. Konumlar arası sadakat, üyelikler veya hediye kartları tutarlı çalışmıyor.

Finans ekibiniz her ay sistemler arasında geliri manuel olarak mutabık kılıyor. Raporlama birden fazla platformdan dışa aktarma ve tabloda birleştirme gerektiriyor. Birden fazla hukuki tüzel kişi üzerinden çalışıyorsunuz ve ödeme tahsisi manuel bir süreçtir. Üyeler veya misafirler işinizin farklı parçaları arasında geçerken kopuk bir deneyim yaşıyor. Müşteriye dönük deneyim Square gibi görünüyor, markanız gibi değil.

Tiquo nasıl karşılaştırılır

Tiquo Square’in tasarlandığı aşamanın ötesine geçmiş işletmeciler için tasarlandı. Çekirdeğinde POS ve ödemeler olan bir şey yerine POS, CRM, rezervasyonlar, üyelikler, otel PMS, sadakat, hediye kartları, etkinlik yönetimi, bilet satışı, ödemeler ve analitiğin üçüncü taraf araçlarla entegre edilmeden tek sistem içinde oturduğu birleşik bir operasyon platformudur. Yerel olarak, tek veritabanında, her temas noktasında tek müşteri profiliyle.

Fark pratikte şöyle görünüyor.

Tüm işletme genelinde tek profil. Square müşteri kayıtlarını öncelikle işlem noktasında tutar. Tiquo’da müşteri operasyonun her parçasıyla her etkileşimi — zemin kattaki kahveden otel check-in’ine spa seansına etkinlik biletine — tek canlı profile akar. Gelişmiş CRM bunun üzerine her müşterinin kim olduğunu, nerede harcadığını, bir sonraki neyi isteyebileceğini ve otomatik sosyal grafik aracılığıyla diğer müşterilere nasıl bağlandığını gösteren tam resmi verir.

Karmaşık iş yapıları için inşa edilmiş ödemeler. Square’in sabit oranlı modeli tek tüzel kişi ve tek gelir akışı olan işletmeler için tasarlandı. Tiquo’nun akıllı çoklu tüzel kişi ödemeleri tek müşteri ödemesini anında faturalandırma ve manuel mutabakat olmadan doğru hukuki tüzel kişiler arasında otomatik böler. Club Pay bunu genişletir; müşteriler işin herhangi bir bölümündeki ürün ve servisleri hesaplarına yükleyebilir ve telefonlarından istedikleri zaman ödeme yapabilir. Bölünmüş ödemeler eşit, kalem düzeyinde, yüzde ve özel düzenlemeleri onlarca ödeme yönteminde destekler.

İşletme genelinde gerçekten çalışan sadakat ve üyelik programı. Square’in sadakat özellikleri öncelikle POS’a bağlıdır. Tiquo’nun birleşik sadakat ve üyelik ticareti her dikeyde, her konumda ve her hukuki tüzel kişide çalışır. Üyeler restoran, spor salonu, otel veya mağazada olsun fayda kazanır ve kullanır. Hediye kartları kullanım kuralları üzerinde tam operatör kontrolüyle tüm markalar ve alt konumlarda kullanılabilir.

Otel, spa, etkinlikler ve rezervasyonlar yerleşik. F&B’nin ötesine genişlemiş hospitality grupları için Square boşlukları kapatmaz. Yerel otel PMS, spa ve wellness rezervasyonu, özel kiralık etkinlik yönetimi ve sergi bilet satışı operasyonun her parçasının aynı platformda çalışması anlamına gelir. Yapılandırılacak entegrasyon yok, pazarlık edilecek üçüncü taraf sözleşmesi yok, sistemler arasında veri boşluğu yok.

Tamamen markalı müşteri deneyimi. Tiquo’daki her müşteriye dönük temas noktası işletmecinin markasını taşır. Rezervasyon akışı, sadakat programı, ödeme yolculuğu, dijital üyelik kartı — katıldıkları işletme gibi görünür ve hissedilir, yazılım platformu gibi değil. Premium kimlik inşa eden işletmeciler için bu tutarlılık önemlidir.

Tablolar olmadan gerçek zamanlı portföy raporlaması. Square’in raporlaması konum düzeyinde satışı anlamak için inşa edilmiştir. Tiquo’nun portföy düzeyinde içgörüleri işletmecilere her mülk, marka ve tüzel kişi genelinde gelir, müşteri aktivitesi ve operasyonel performansın gerçek zamanlı konsolide görünümünü verir. Tahmine dayalı analitik paketi yalnızca olanları raporlamak yerine müşteri davranışını tahmin eder ve gelir trendlerini projeler.

Kararı vermek

Square birçok erken aşama işletme için mantıklıdır. Tek mekânlı kafe, küçük restoran veya erken büyüme aşamasındaki perakendeci için basitlik ve maliyet yapısı makul bir başlangıç noktasıdır.

Ama büyüme denklemi değiştirir. İş birden fazla site, dikey veya hukuki tüzel kişi çalıştırmaya ve Square etrafında boşlukları kapatmak için büyüyen bir araç stack’i inşa etmeye başladığında soru kayar. Entegrasyonların maliyeti, mutabakat yükü, parçalanmış müşteri verisi, genel markalı müşteri deneyimi ve müşterilere sunabileceğiniz şeylerin sınırları, işin ulaştığı ölçek için inşa edilmiş bir platforma geçmenin maliyetine karşı tartılmalıdır.

Bu infleksiyon noktasındaki hospitality işletmecileri için Tiquo işin her parçası için ayrı sistem gerektirmeden tam operasyonu yöneten tek bir platform sunar.